Support-Services für HPE ProLiant Compute HPE Tech Care Service für Computing
Sorgt dafür, dass Ihre Server überall reibungslos laufen. Der HPE Tech Care Service bietet Ihnen schnellen Zugang zu HPE Experten, Einblicke speziell für Ihre Server und digitale Tools, die Ihnen helfen, Risiken zu reduzieren, Ausfallzeiten zu minimieren und vom Rechenzentrum bis zum Edge-Computing mit Zuversicht zu arbeiten.
Serverbetrieb mit fachkundigem digitalen Support unterstützen
Erfahren Sie, wie der HPE Tech Care Service den täglichen Betrieb mit Self-Service-Tools, Umgebungs-Dashboards und der automatisierten Erstellung von Incidents über HPE Compute Ops Management optimiert, um Teams bei der Problemlösung und der schnelleren Wiederherstellung des Betriebs zu unterstützen.
Mit geringerem Risiko operieren
Erzielen Sie optimale Geschäftsergebnisse mit direktem Zugang zu HPE ProLiant Compute Experten, die Ihre Hardware und Software verstehen. Der HPE Tech Care Service bietet Ihnen verlässliche Beratung zu Betrieb, Management und Sicherheit und hilft Ihnen so, Risiken zu minimieren und einen reibungslosen Betrieb in Rechenzentrums- und Edge-Umgebungen sicherzustellen.
Ausfallzeiten reduzieren und Ihr Unternehmen produktiv halten
Minimieren Sie die Auswirkungen von Problemen, wenn sie auftreten. Mit schnellem Zugang zu Spezialisten, schnellen Reaktionsoptionen und intelligenten Einblicken hilft der HPE Tech Care Service dabei, Probleme schneller zu erkennen und zu lösen – damit Ihre Produktivität erhalten bleibt.
Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, sich auf das Kommende zu konzentrieren
Erweitern Sie Ihr Team mit Fachwissen und digitalen Ressourcen on demand. Von Experten-Chats und allgemeiner technischer Beratung bis hin zu Best Practices und Tech-Tipps – der HPE Tech Care Service hilft dabei, den alltäglichen Aufwand für die Fehlerbehebung zu reduzieren und so die IT-Mitarbeiter für Innovationen und wertschöpfendere Aufgaben freizustellen.
Unterstützung für moderne Serverumgebungen von heute
Die heutigen Computing-Umgebungen sind verteilter – und kritischer – als je zuvor. Ob Ihre Server nun im Rechenzentrum, am Edge oder irgendwo dazwischen laufen, der Support muss Schritt halten.
Der HPE Tech Care Service vereint Expertenzugang, schnelle Reaktionszeiten und digitale Intelligenz, damit Sie Problemen stets einen Schritt voraus sind, betriebliche Risiken reduzieren und Ihr Unternehmen voranbringen können.
Servermodernisierung mit kürzerer Time-to-Value
Modernisieren Sie Ihre Server mit dem Experten-Support von HPE. Der HPE Tech Care Service hilft Ihnen, die Produktivzeit während Aktualisierungszyklen aufrechtzuerhalten, Risiken bei Infrastrukturänderungen zu reduzieren und Systeme im Zuge der Weiterentwicklung Ihrer Umgebung optimiert zu halten.
Zuverlässiger Betrieb in verteilten und Edge-Umgebungen
Betreiben Sie Edge-Umgebungen zuverlässig, auch ohne IT-Personal vor Ort. Der HPE Tech Care Service bietet fachkundigen, Remote-First-Support, der dazu beiträgt, Ausfallzeiten zu reduzieren und einen reibungslosen Betrieb kritischer Edge-Workloads zu gewährleisten.
Intelligenter Betrieb mit durchgängigem Support
Gemeinsam bieten HPE Compute Ops Management und HPE Tech Care Service ein geschlossenes, KI-gestütztes und von Experten unterstütztes Erlebnis – von der umfassenden Transparenz und Kontrolle der gesamten Flotte bis hin zur automatisierten Fallerstellung und beschleunigten Problemlösung.
FAQs
Was ist HPE Tech Care für Compute und was deckt es ab?
Der HPE Tech Care Service für Compute ist ein von Experten geleiteter Support-Service, der Kunden dabei helfen soll, HPE Computing-Umgebungen effektiver zu betreiben. Er kombiniert technische Expertise, digitalen Self-Service, Tools und proaktive Beratung. Der Service umfasst Fehlerbehebung, Support bei der Konfiguration und Optimierung, Zugriff auf Firmware und Updates sowie fortlaufende Unterstützung im Betrieb für HPE ProLiant und unterstützte Computing-Systeme. Der HPE Tech Care Service bietet drei Service-Level: Basic, Essential und Critical.
Beinhaltet HPE Tech Care den Austausch von Teilen und Vor-Ort-Support für HPE ProLiant und andere Computing-Systeme?
Ja. Der HPE Tech Care Service umfasst den Teileaustausch und, falls erforderlich, die Unterstützung vor Ort, für unterstützte HPE ProLiant Systeme. Während die meisten Probleme remote gelöst werden, wird je nach Service-Level und Schwere des Vorfalls ein Vor-Ort-Service angeboten. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kunden die geeignete Kombination von virtueller Problemlösung und physischer Unterstützung zur Wiederherstellung von Systemen erhalten, wenn ein Hardware-Eingriff erforderlich ist.
Wie lange sind die Reaktions- und Lösungszeiten für HPE Tech Care Computing-Services gemäß SLA?
Der HPE Tech Care Service bietet drei unterschiedliche Service-Level: Basic, Essential und Critical. Auf der Essential-Stufe erhalten Kunden rund um die Uhr Zugang zu HPE ProLiant Spezialisten, 15 Minuten Reaktionszeit bei Vorfällen der Schweregradstufe 1 und, falls erforderlich, 4 Stunden Unterstützung vor Ort. Die Lösungszeiten hängen von der Komplexität des Problems ab, aber erweiterte Diagnosemöglichkeiten und die Einbindung von Experten sind darauf ausgelegt, die Fehlerbehebung zu beschleunigen und die Gesamtzeit bis zur Lösung zu verkürzen.
Wie kann ich HPE Tech Care für meine HPE Server erwerben, verlängern oder upgraden?
Der HPE Tech Care Service für Compute kann mit neuen HPE Servern erworben werden, zu bestehenden Systemen hinzugefügt oder über HPE Vertriebsmitarbeiter oder autorisierte Partner erneuert und aufgerüstet werden. Kunden können die Service-Level auch im Laufe der Zeit an veränderte betriebliche Bedürfnisse anpassen, was eine größere Flexibilität ermöglicht, wenn sich die Umgebungen vergrößern oder die Anforderungen weiterentwickeln.
Was umfasst der technische Support für Server üblicherweise?
Der technische Support für Server umfasst typischerweise Fehlerbehebung, Zugriff auf Firmware und Updates, Konfigurationsberatung und Remote-Problemlösung oder Hilfestellung vor Ort. Einige Kunden wählen die reine Garantieabdeckung, die sich hauptsächlich auf die Reparatur oder den Austausch von Hardware konzentriert. Im Gegensatz dazu ergänzen umfassende Support-Services wie der HPE Tech Care Service eine expertengestützte Fehlerbehebung, operative Hilfestellung und proaktive Tools – und tragen so dazu bei, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Qualität der Problemlösung zu verbessern und den Aufwand für IT-Teams zu senken.
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Die nächsten Schritte
Sind Sie startklar? Informieren Sie sich über die Kaufoptionen oder wenden Sie sich an einen HPE Experten, um die beste Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu finden.