지속적인 운영 유지 시간을 줄이고 혁신에 더 많은 시간 투입
운영 IT 지원의 정의를 바꿔 놓고 있는 새로운 서비스인 HPE Tech Care 서비스로 데이터 센터 관리 업무에서 벗어나십시오. HPE를 활용하여 문제 식별 및 해결을 넘어 업무를 더 잘 처리하는 방법을 파악함으로써 비즈니스의 적응 속도를 높이고 보다 적은 리소스로 혁신을 추진하십시오.
HPE Tech Care 서비스는 HPE 제품을 위한 새로운 제품 지원 경험입니다. 고객 중심의 디지털 지원 고객 경험을 위해 처음부터 다시 설계된 Tech Care는 지원의 역할을 ‘하드웨어 수리’에서 ‘HPE 제품을 최대한 활용하여 비즈니스 발전을 주도하도록 지원’하는 것으로 바꿔 놓았습니다. 이 서비스는 예상 요구 조건에 따라 맞춤화되고, 더 빠른 전문가 액세스를 지원하며, 더 많은 자체 해결 기능을 제공하고, 혁신 가속을 위한 일반 기술 안내를 포함합니다.
디지털 및 데이터 중심
더 빠른 제품별 전문가 지원 및 자동 사례 생성을 포함하는 디지털 기반 고객 경험으로 복잡한 에스컬레이션 절차 없이 모든 단계에서 더 빠르게 성과를 달성할 수 있습니다.
사용자 정의 및 예측
문제를 사전에 예측하는 AI 기반 운영 프레임워크로 문제가 발생하기 전에 예방하십시오. 정규 워크로드, 성능, 기회 알림 및 모듈식 라이프 사이클 서비스로 최고의 성과를 유지하십시오.
혁신 및 인텔리전스
일반 기술 안내, 제품별 전문가, AI 기반 디지털 경험과 기사, 영상, 포럼을 포함한 자체 해결 기능을 통해 IT의 역량을 최대한 활용하십시오.
즉시 적절한 전문가의 지원 제공
AI/ML 및 협업을 활용한 HPE의 중단 없는 지원 경험으로 사례를 즉시 적절한 기술 전문가 팀에 전달합니다.
전환을 가로막는 문제 제거
- 3명 중중 1명
팀이 레거시 IT를 지원하느라 바빠서 디지털 트랜스포메이션을 지원하는 데 어려움을 겪는 의사 결정권자들
- 28%
인적 오류 때문에 데이터 센터 가동 중단 시간을 경험한 조직
- 48%
IT/애플리케이션, 기술 부족, 불충분한 직원 채용 등을 주요 난관으로 꼽은 IT 운영 리더
HPE Tech Care 서비스의 차이 경험하기
일반 기술 안내
HPE Tech Care 서비스 전문가를 통해 고장 수리를 넘어 제품의 운영 및 관리를 위한 기술 안내를 받을 수 있습니다.
제품별 전문가
도움이 필요한 제품의 전문가와 직접 연결하여 복잡한 에스컬레이션을 제거하십시오.
AI 기반 디지털 경험
다양한 커뮤니케이션 옵션, 온디맨드 지식 인텔리전스, 향상된 자체 해결 솔루션, 실행 가능한 AI 인사이트를 통해 개인화된 경험을 실현하십시오.