Consacrer moins de temps à la gestion des opérations courantes et davantage à l’innovation
Libérez-vous des tâches de maintenance du datacenter avec HPE PointNext Tech Care, un nouveau service qui donne une autre définition au support informatique opérationnel. Outre l’identification et la résolution des problèmes, HPE vous aide à déterminer les meilleures pratiques qui permettront à votre entreprise de s’adapter plus rapidement et d’innover en utilisant moins de ressources.
HPE Pointnext Tech Care est la nouvelle expérience de support produit des produits HPE. Repensée intégralement pour prendre en charge une expérience numérique, centrée sur le client, notre offre redéfinit le rôle du support technique. Vous nous demanderez plus seulement de « réparer votre matériel », mais de « vous aider à exploiter au mieux vos produits HPE et à faire prospérer notre entreprise ». Le service est personnalisé pour anticiper les besoins, donner un accès rapide à une expertise spécialisée. Il propose des fonctionnalités d’autoassistance, et des conseils techniques généraux pour stimuler l’innovation.
Numérique et centré sur les données
À chaque étape, accélérez vos opérations avec une expérience client numérique qui fournit un accès plus rapide aux experts produits et une création automatique de cas, sans passer par une gestion d’escalade complexe.
Personnalisé et prévisible
Évitez les problèmes avant qu’ils n’apparaissent avec une structure d’opérations guidée par l’IA qui prédit les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Supervisez vos performances par le biais d’alertes périodiques sur vos charges de travail, performances et opportunités, et de services modulaires de gestion du cycle de vie.
Innovation et intelligence
Tirez le meilleur parti de votre IT en profitant de conseils techniques généraux, d’experts produits et d’une expérience numérique guidée par l’IA comprenant des fonctionnalités d’auto-assistance, complétées par des articles d’information, des vidéos et des forums.
Éliminer les problèmes qui entravent la transformation
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décideurs sont mis au défi de promouvoir la transformation digitale car leurs équipes sont accaparées par la prise en charge de l’IT héritée
- 28%
des organisations subissent un arrêt de leur datacenter suite à une erreur humaine
- 48%
des responsables d’opérations IT identifient l’IT/les app, le manque de compétence et de personnel comme étant leur obstacle principal
Découvrez ce qui fait la particularité de HPE Expert on Demand
Conseils techniques généraux
Sollicitez des experts de HPE Pointnext non seulement pour réparer vos pannes, mais aussi pour obtenir des conseils techniques sur l’exploitation et la gestion de vos produits.
Experts produits
Éliminez les processus d’escalades complexes en contactant un expert spécialisé dans votre produit.
Une expérience numérique pilotée par l’IA
Offre une expérience personnalisée avec plusieurs options de communication, une intelligence informative à la demande, des solutions d’autorésolution optimisées et un savoir pratique utilisant une IA.