Options de niveaux de service HPE Pointnext Tech Care

Seuls les contrats HPE Pointnext Tech Care Basic et Essential peuvent s'accompagner d'une durée de contrat de 6 ou 7 ans sur les produits HPE éligibles. Ce service n'est pas disponible pour les contrats HPE Pointnext Tech Care Critical.

Mises à jour de micrologiciels sur certains produits

HPE ne fournira des mises à jour de micrologiciels que pour une période limitée à compter de la date de fin de commercialisation d'un produit HPE. La date d'arrêt des mises à jour peut ne pas correspondre à la date de fin de prise en charge du service. Par conséquent, toutes dispositions concernant les mises à jour de micrologiciels mentionnées dans cette offre sont limitées aux conditions indiquées lors du processus de fin de vie des produits concernés dont la date de fin de prise en charge précède celle de fin de période de couverture souscrite. Hewlett Packard Enterprise se réserve le droit de prononcer la résolution finale de toute demande de service.

Produits tiers

L'accès aux mises à jour de produits tiers est soumis à leur mise à disposition par le fabricant d'origine.

Limites de couverture des options de produits

Ce service couvre les produits matériels HPE éligibles pris en charge par HPE, lorsque le contrat de services HPE Pointnext Tech Care a été souscrit avec une période de couverture de 6 ou 7 ans au moment de l'achat des produits matériels concernés.

Remarque : Tous les produits et niveaux de service ne sont pas nécessairement couverts par la protection de 6 ou 7 ans. Pour plus d'informations, contactez un revendeur HPE ou représentant commercial HPE.

Pièces et matériaux de rechange

HPE déploiera des efforts raisonnables pour fournir les pièces et matériaux HPE nécessaires à la maintenance des produits matériels couverts par ce service afin de préserver leurs fonctionnalités, jusqu'à épuisement des stocks. Les pièces de rechange sont neuves ou équivalentes à des produits neufs en termes de fonctionnalités et de performances. Les pièces remplacées dans le cadre d'une opération de réparation ou de maintenance deviennent la propriété de HPE à moins que le client ait souscrit à l'option Defective Media Retention (DMR, ou conservation des supports défectueux) telle qu'elle est définie dans la fiche technique HPE Pointnext Tech Care.

Travail technique

Si la situation l'exige, HPE peut fournir une assistance technique sur site. Une fois arrivé sur le site du Client, l'ingénieur HPE agréé poursuit la procédure de réparation sur site ou à distance, selon l'appréciation de HPE, jusqu'à ce que les produits soient opérationnels, ou tant que la situation évolue suffisamment. Les activités de support technique peuvent être suspendues temporairement si des pièces ou des ressources supplémentaires sont nécessaires, et reprennent dès que les pièces/ressources sont disponibles.

Les temps de réponse sur site peuvent être allongés et les niveaux de service identifiés dans la fiche technique HPE Pointnext Tech Care être réputés nuls et non avenus si un diagnostic à distance découvre qu'une pièce spécifique nécessaire à la réparation du produit n'est pas disponible.