Instructions de retour UPS et TNT France-Next day

Instructions de retour pour le renvoi sans frais de vos pièces défectueuses

En acceptant la pièce de remplacement, vous acceptez aussi de retourner la pièce d’origine défectueuse en utilisant la procédure qui suit:

La boite d’expédition de la pièce de remplacement est celle que vous devrez utiliser pour organiser le retour de la pièce défectueuse (emballage réutilisable, étiquette retour présente sur le colis).
Notez que la procédure est distincte si la ou les pièces de rechange vous ont été livrées par TNT ou bien par UPS.

TNT

  1. Collez sur la boite l’étiquette retour TNT disponible dans l'enveloppe transparente
  2. Placer la pièce defectueuse dans la boite. La sceller avec du scotch
  3. Vous avez plusieurs possibilités pour organiser l'enlèvement :
    sur le site web TNT en cliquant sur le lien suivant: demande de ramassage TNT en ligne TNT(Dans le champ Votre référence, veuillez noter le no de dossier Hewlett Packard Enterprise commençant par 46XXXXXX) ;
    par téléphone au : 0825.033.033 ;
    par e-mail à : csr.france@hpe.com ( veuillez confirmer l’adresse d’enlèvement et les horaires d’ouverture) ;

Merci de conserver le récépissé d’envoi pour référence ultérieure.

Pour les envois de pièces de +30kg, merci de nous contacter directement à l'adresse email: csr.france@hpe.com pour organiser un enlèvement sur site.

Hewlett Packard Enterprise se réserve le droit de vous facturer la valeur des pièces non retournées.


UPS

  1. Coller sur la boite l’étiquette retour UPS disponible dans l'enveloppe transparente
  2. Placer la pièce defectueuse dans la boite. La sceller avec du scotch
  3. Faire la demande d'enlèvement :
    Appeler UPS au 0821 233 877 Option 1 puis Option 3 pour déclencher la collecte
    Indiquer à l’opérateur : 
    Veuillez indiquer le numéro de suivi UPS par exemple 1Z4AA796XXXXXXX
    Le poids du colis
    Le numéro de compte du destinataire (Hewlett Packard Enterprise) : 4AA796
    Le code postal de destination : 5986 aux Pays-Bas
    Le niveau de service : UPS Standard