HPE 基础系统支持服务包含全面的硬件和软件服务，可帮助显著提高 IT 基础设施的可用性。HPE 技术人员可提供支持并与您的 IT 团队共同合作，帮助您解决 HPE 产品和部分第三方产品中的软硬件问题。
对于 HPE 基础系统支持服务覆盖的硬件产品，服务包括远程诊断和支持服务，以及上门硬件维修服务（当需要此类服务以解决问题时）。对于符合条件的 HPE 硬件产品，这一服务还可能包含面向部分非 HPE 软件的基础软件支持和协作呼叫管理服务。
如需了解哪些符合条件的软件产品包含在硬件产品服务范围中，请联系 HPE 了解详细信息和获取答案。对于 HPE 基础系统支持服务覆盖的软件产品，HPE 将提供远程技术支持服务、软件更新和修补程序。
对于部分 HPE 支持的第三方软件产品的更新，如果原始软件制造商提供更新，HPE 将立即随附提供。
此外，HPE 基础系统支持服务还提供相关产品和支持信息的电子访问权限，使您的任何 IT 员工均能找到可用于商业目的的重要信息。对于第三方产品，信息的访问权由原始制造商决定。
您可以从一系列响应式支持级别中进行选择，满足您的业务和运维需求。
HPE 基础系统支持服务级别选项：以下提到的 HPE 基础系统支持服务选项取决于具体产品。HPE 将为服务覆盖的硬件产品和软件产品分别提供硬件支持功能与软件支持功能。
硬件支持工作时段范围和响应时间将适用于服务覆盖的硬件产品，软件支持工作时段范围和响应时间将适用于服务覆盖的软件产品。
各个工作时段范围均视当地的可用性而定。产品合格情况可能有所差异。如欲了解有关服务可用性和产品合格情况的详细信息，请与当地 HPE 销售办事处联系。
无论您的工作时段范围如何，服务覆盖的硬件或软件出现的故障均可通过电话或本地访问的门户网站报告，或作为自动设备报告事件，由 HPE 远程电子支持解决方案每周 7 天、每天 24 小时随时报告给 HPE。
对于基础系统支持服务覆盖的产品，HPE 提供了三种不同的服务级别：
• HPE 基础系统支持服务（下一工作日）
• HPE 基础系统支持服务（全天候）
• HPE 基础系统支持服务（电话预约）
功能
針對基礎架構型服務所涵蓋的產品，慧與提供三種不同的服務層級：
HPE 基础系统支持服务（下一工作日）
HPE 基础系统支持服务（全天候）
HPE 基础系统支持服务（电话预约）