产品退货和产品回收

慧与在全球多个国家/地区提供产品退货和产品回收计划。

慧与客户产品退货

慧与致力于提高客户满意度,并高度重视我们与您的关系。我们根据这些准则为尊贵的客户提供退货。 

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保修索赔

如果产品在保修期内出现故障,并且产品文档中的故障排除步骤不能解决问题,则客户可访问 www.hpe.com 查找支持资源,找到授权的支持提供商,联系客户服务中心,向慧与支持专业人员提出问题,或下载软件。

退货

这些准则仅适用于直接从慧与购买的慧与品牌产品(包括 Aruba、Nimble、3PAR、Simplicity 等)发起的退货。本退货政策不适用于客户通过慧与经销商(单独签订合同)、出借人、演示单位、早期营销单位进行的购买,或作为内部慧与订单管理的员工购买。 这些准则不会改变慧与可能承担的任何法律或合同义务。对于从授权的慧与经销商处进行的购买,请直接咨询您的经销商,以确定是否允许退货。慧与不接受定制产品、翻新产品或第三方产品、停产产品或任何超过交货日期 30 天的产品退货。 允许退货的产品可能需支付退货费用。

以下产品符合退货条件,且无需支付退货费用,前提是客户在收到货物后 30 天内联系慧与支持中心/客户服务中心:

  • 到货不可用 (DOA) 或到货有缺陷 (DFOA) 产品
  • 因慧与错误导致交货不完整(缺少零件、错发零件或配置错误)
  • 承运人相关的货物丢失或损坏

 

对于承运人相关的货物丢失或损坏,客户应在交货时在交货单上注明损坏或短缺。承运人保留在交货目的地进行现场检查的权利。如果不允许承运人检查产品,则无法提出索赔,也无法提供替换产品。

 

退货程序

请联系客户服务中心,咨询有关退货事宜。 如果授权退货,慧与将提供退回材料授权 (RMA) 编号,客户必须按照客户服务中心的指示退回产品。 将提供装运标签,客户负责将装运标签粘贴到每个退回的包装盒/箱上。 产品必须使用原包装,且必须随附所有手册、电源线、慧与安装的软件及任何选件。

在退回产品之前,客户必须备份所有数据并删除任何机密、专有或个人信息。 慧与对任何机密、专有或个人信息,数据丢失或损坏,或退货随附的可移动媒体损坏或丢失概不负责。收到退货、检查并批准退款后,慧与会将批准的退款金额按购买退回的产品时使用的付款途径退回。

所有批准的退货自批准之日起 30 天内有效。产品必须在批准后 30 天内(或根据特定的合同条款)运回。 如果产品未在退货有效期内退回,则不发放退款或需收取费用。

任何未经授权退回的产品将被视为未经授权的退货。 不予发放退款,也不会将产品运回给客户。

 

慧与客户产品回收

我们承诺帮助我们的客户以负责任的方式进行回收。由于新冠病毒肺炎 (COVID-19) 在全球范围内爆发,可能暂时无法提供回收服务,具体取决于每个国家/地区的情况。

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回收服务和计划

我们通过这些计划让服务器、存储产品和网络产品等 IT 硬件重获新生,并减少因废物处理而带来的环境影响。对于不适合重复利用的产品,我们会对其进行处理,以回收材料,用来制造新产品。