HPE ProLiant Compute 서비스 지원 HPE Tech Care Service for Compute
서버가 어디에 있든 항상 원활한 운영을 보장해 드립니다. HPE Tech Care Service는 HPE 전문가와의 신속한 연결, 서버별 맞춤형 인사이트, 디지털 툴을 제공함으로써 위험을 줄이고 가동 중지 시간을 최소화하며 데이터 센터부터 엣지까지 안정적으로 운영할 수 있도록 지원합니다.
전문가가 주도하는 디지털 지원으로 서버 운영 최적화
HPE Tech Care Service가 셀프서비스 툴, 환경 대시보드, 그리고 HPE Compute Ops Management를 통한 인시던트 생성 자동화 기능을 통해 일상적인 운영을 최적화함으로써 팀에서 문제를 해결하고 더 빠르게 운영을 복원할 수 있도록 지원하는 방법을 알아보십시오.
위험 부담이 적은 운영
하드웨어 및 소프트웨어에 대한 지식이 풍부한 HPE ProLiant Compute 전문가에게 직접 문의하여 최적의 비즈니스 성과를 달성하십시오. HPE Tech Care Service는 운영, 관리, 보안에 대한 신뢰할 수 있는 지침을 제공하여 데이터 센터 및 엣지 환경 전반에서 위험을 줄이고 일관된 운영을 유지할 수 있도록 지원합니다.
중단 시간은 줄이고 비즈니스 생산성은 그대로 유지
문제가 발생했을 때 피해를 최소화하십시오. HPE Tech Care Service는 전문가와의 빠른 연결, 신속한 대응 옵션, 지능적인 인사이트를 통해 문제를 더 빠르게 파악하고 해결하여 생산성을 유지할 수 있도록 지원합니다.
팀이 미래를 향해 나아가도록 지원
필요에 따라 전문가 지원과 디지털 리소스를 활용하여 팀의 역량을 강화하십시오. 전문가 채팅 및 일반적인 기술 지침부터 성공 사례, 기술 팁에 이르기까지 HPE Tech Care Service는 IT 담당자가 일상적인 문제를 해결하는 데 낭비되는 시간을 줄이고 혁신과 더 가치가 높은 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
최신 서버 환경에 맞춰 최적화된 지원
오늘날의 컴퓨팅 환경은 그 어느 때보다 분산되어 있으며 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 서버가 데이터 센터, 엣지 혹은 그 중간 어디에서 운영되더라도 그에 맞춰 지원해야 합니다.
HPE Tech Care Service는 전문가의 지원, 신속한 대응, 디지털 인텔리전스를 결합하여 문제를 사전에 방지하고 운영 위험을 줄이며 비즈니스를 지속적으로 성장시킬 수 있도록 지원합니다.
FAQ
HPE Tech Care Service for Compute란 무엇이며 어떤 부분을 보장합니까?
HPE Tech Care Service for Compute는 고객이 HPE 컴퓨팅 환경을 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 전문가가 주도하는 지원 서비스로, 기술 전문 지식, 디지털 셀프서비스 툴, 사전 예방적 지침을 적절하게 조합하여 제공합니다. 이 서비스에는 HPE ProLiant 및 지원되는 컴퓨팅 시스템에 대한 문제 해결, 구성 및 최적화 지원, 펌웨어 및 업데이트 액세스, 지속적인 운영 지원이 포함됩니다. HPE Tech Care Service는 Basic, Essential, Critical의 세 가지 서비스 레벨로 제공됩니다.
HPE Tech Care에는 HPE ProLiant 및 기타 컴퓨팅 시스템에 대한 부품 교체 및 현장 지원이 포함됩니까?
예. HPE Tech Care Service에는 지원되는 HPE ProLiant 시스템에 필요한 부품 교체 및 현장 지원이 포함됩니다. 대부분의 문제는 원격으로 해결하지만, 서비스 레벨 및 문제 심각도에 따라 현장 서비스도 제공됩니다. 이를 통해 고객은 하드웨어 지원이 필요한 경우 시스템을 복구하기 위한 온라인 해결과 오프라인 지원을 적절히 조합하여 받을 수 있습니다.
HPE Tech Care Service for Compute SLA 응답 및 해결 시간은 어느 정도입니까?
HPE Tech Care Service의 서비스 수준은 Basic, Essential, Critical의 세 가지 서비스 레벨에 따라 다릅니다. Essential 레벨의 고객은 HPE ProLiant 전문가로부터 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있으며 심각도 1 인시던트에 대해서는 15분 이내 응답, 해당하는 경우 4시간 현장 지원을 받을 수 있습니다. 문제 해결 시간은 문제의 복잡성에 따라 다르지만, 향상된 진단 기능과 전문가 지원을 통해 문제 해결 속도를 높이고 전체 해결 시간을 단축하도록 설계되었습니다.
내 HPE 서버에 맞는 HPE Tech Care를 구매, 갱신 또는 업그레이드하려면 어떻게 해야 합니까?
HPE Tech Care Service for Compute는 새로운 HPE 서버를 구매할 때 함께 구매하거나 기존 시스템에 추가하거나 HPE 영업 상담원 또는 공인 파트너를 통해 갱신 및 업그레이드할 수 있습니다. 고객은 운영상의 변화하는 요건에 맞춰 서비스 레벨을 조정할 수 있으므로 환경이 확장되거나 요건이 달라지는 경우에도 더욱 유연하게 대처할 수 있습니다.
서버 기술 지원에는 일반적으로 무엇이 포함됩니까?
서버 기술 지원에는 일반적으로 문제 해결, 펌웨어 및 업데이트 액세스, 구성 안내, 원격 또는 현장 지원을 통한 문제 해결이 포함됩니다. 일부 고객은 하드웨어 수리 또는 교체에 중점을 둔 보증 서비스만 선택하기도 합니다. 반면 HPE Tech Care Service와 같은 종합 지원 서비스에는 전문가가 주도하는 문제 해결, 운영 지침, 사전 예방적 툴이 추가되어 중단 시간을 줄이고 문제 해결 품질을 높이며 IT 팀의 업무를 줄여줍니다.
