HPE ProLiant Compute 支持服务 HPE Tech Care Service for Compute
无论服务器位于何处，始终确保其流畅运行。HPE Tech Care Service 助您快速联系 HPE 专家，获得针对您服务器的洞见，以及帮助您降低风险、最大限度地减少停机时间并自信地从数据中心到边缘运行的数字工具。
利用专家主导的数字化支持优化服务器运行
了解 HPE Tech Care Service 如何通过 HPE Compute Ops Management 提供自助服务工具、环境仪表板和自动创建事件功能来优化日常运营，从而帮助团队更快地解决问题并恢复运营。
降低运营风险
通过直接联系了解您的软硬件 HPE ProLiant Compute 专家，实现最佳业务成果。HPE Tech Care Service 提供值得信赖的运营、管理和安全指导，帮助您降低风险，并在数据中心和边缘环境中保持运营一致性。
减少停机时间，保持企业高效运转
将问题造成的影响降至最低。凭借快速联系专家、快速响应选项和智能洞见，HPE Tech Care Service 可帮助更快地识别和解决问题，从而保持工作效率不受影响。
让您的团队腾出精力专注于后续发展
利用按需提供的专业知识和数字资源扩展您的团队。从专家聊天和一般技术指导到最佳实践和技术提示，HPE Tech Care Service 可帮助减少日常故障排除，使 IT 人员能够专注于创新和更高价值的工作。
专为当今现代服务器环境构建的支持
如今的计算环境比以往任何时候都更加分散，也更加关键。无论您的服务器在数据中心、边缘还是两者之间的任何位置运行，支持都需要召之即来。
HPE Tech Care Service 汇集了专家接访、快速响应和数字智能，帮助您提前发现问题、降低运营风险，并推动您的业务向前发展。
常见问题
HPE Tech Care Service for Compute 是什么？其覆盖范围包括哪些方面？
HPE Tech Care Service for Compute 是一项由专家主导的支持服务，旨在帮助客户更高效地运维 HPE 计算环境。该服务将技术专长、数字化自助工具与主动指导相结合。服务范围涵盖故障排除、配置和优化支持、固件和更新获取，以及针对 HPE ProLiant 和受支持的计算系统的持续运维协助。HPE Tech Care Service 分为三个服务等级：基础版、增强版和关键版。
HPE Tech Care 是否涵盖 HPE ProLiant 及其他计算系统的备件更换和现场支持服务？
是的。HPE Tech Care Service 为受支持的 HPE ProLiant 系统提供备件更换与必要的现场支持。虽然多数问题可远程解决，但也会根据服务级别和事件严重程度提供现场服务。这确保了在需要硬件干预时，客户能够获得虚拟解决方案和物理支持的最优组合，从而恢复系统运行。
HPE Tech Care 计算服务的 SLA 响应与解决时间是多少？
HPE Tech Care Service 的服务级别分为基础、增强和关键三个级别。在增强级服务中，客户可享受 7×24 小时全天候 HPE ProLiant 专家接入服务，针对 1 级严重性事件可在 15 分钟内响应，并在适用情况下提供 4 小时现场响应。实际解决时长取决于问题的复杂程度，但增强的诊断能力与专家介入旨在加速故障排除并缩短总体解决时间。
如何为我的 HPE 服务器购买、续订或升级 HPE Tech Care？
HPE Tech Care Service for Compute 可与新购的 HPE 服务器一同购买，也可添加至现有系统，或通过 HPE 销售代表或授权合作伙伴进行续订和升级。客户还可根据运维需求的变化，随时调整服务级别，从而在环境扩展或需求变化时获得更大的灵活性。
服务器技术支持通常包括哪些内容？
服务器技术支持通常包括故障排除、固件和更新获取、配置指导，以及通过远程或现场协助解决问题。部分客户仅选择保修服务，此类服务承保范围主要包括硬件维修或更换。相比之下，以 HPE Tech Care Service 为代表的全方位支持服务，则在此基础上增加了专家主导的故障排除、运维指导及主动式工具，可助力减少停机时间、提升问题解决质量，并降低 IT 团队的工作负担。
