Omschrijving van de service
HPE GREENLAKE FOR PRIVATE CLOUD ENTERPRISE
Table of Contents
- 1 SERVICE-OVERZICHT
- 2 BELANGRIJKSTE KENMERKEN VAN DE SERVICE
- 2.1 Bare Metal
- 2.2 Virtuele machines
- 2.3 Containers
- 2.4 Cloudmodules
- 2.5 Identiteit- en toegangsbeheer (Identity and Access Management, IAM)
- 2.6 UI, API en Infrastructuur als code
- 2.7 Integratie met externe clouds
- 2.8 Consumption Analytics
- 2.9 Implementatie van de Service
- 2.10 Servicebeheer
- 2.11 Systeemactiviteiten voor werking en beheer
- 2.12 Educatieve services
- 3 Minimale configuraties
- 4 OPTIES VOOR UITBREIDINGEN
- 5 SERVICENIVEAUS
- 6 ALGEMENE BEPALINGEN EN UITSLUITINGEN
- 7 ALGEMENE VOORWAARDEN EN DEFINITIES
- 8 PRIMAIRE VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT
- 9 TOEPASSELIJKE ALGEMENE VOORWAARDEN
-
HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise (de "Service") is een volledig beheerd IaaS-aanbod dat een selfservice-cloudervaring verzorgt voor IT- en applicatiebeheerders en -ontwikkelaars. Deze service verlost organisaties van de last van het beheren van de levenscyclus van hardware en software en stelt hen in staat om in plaats daarvan hun middelen te richten op activiteiten die cruciaal zijn voor hun bedrijf, terwijl HPE zorgt voor het onderliggende platform. De Service stelt klanten in staat om compute-, storage- en netwerkresources te gebruiken, waardoor teams kunnen kiezen uit bare metal, virtuele machines en/of containerclusters die allemaal geïmplementeerd worden op een gemeenschappelijke pool van cloudinfrastructuur.
De Service biedt op rollen gebaseerde, toegangsgecontroleerde selfservice, waardoor de IT-beheerders en -ontwikkelaars van de Klant sneller kunnen innoveren. De Service wordt ondersteund door Service Level Agreements voor beschikbaarheid op bedrijfsniveau en is gebouwd om workloads op locatie aan te kunnen, variërend van legacy tot cloud native.
-
2.1 Bare Metal
De Service biedt Klanten de mogelijkheid om speciale fysieke compute-resources te leveren zonder virtualisatielaag. Bare Metal-instances zijn ideaal voor workloads die directe toegang tot de fysieke hardware nodig hebben of gevoelig zijn voor de performance-overhead van virtualisatie. Klanten kunnen bare metal-instances leveren van elk van de ondersteunde instance-types die zijn uitgerold op hun geselecteerde locatie(s).
2.1.1 Belangrijke functies
- Specifieke hardware: Een bare metal-instance zorgt ervoor dat alle hardware-resources beschikbaar zijn voor de workload.
- Performance: Zonder de overhead van een hypervisor leveren bare metal-instances het volledige potentieel van de onderliggende hardware van uw workload. Bare metal instances zijn ideaal voor latency-gevoelige en compute-intensieve workloads.
- Flexibiliteit van configuratie: Kies uit een set hardware-configuraties die het beste voldoen aan de specifieke behoeften van de workload.
- Compute-groepen: Maak logische groepering en isolatie van resources aan en regel het verbruik van compute, storage en netwerken met quota.
- Levenscyclusbeheer: Beheer de volledige levenscyclus van compute-, netwerk- en storage-resources via de GUI, API en de Provider van Terraform van HPE GreenLake (de "Provider van Terraform") Beheer firmware-updates, implementatie van het besturingssysteem en het opnieuw weergeven van instances bare metal-instances.
- Netwerkopties: Maak bare metal-instances aan en koppel ze aan de juiste netwerken voor uw workload. Kies uit openbare, privé, gedeelde en hybride (over bare metal/virtuele machine/containers) netwerken.
- Opmerking: HPE distribueert geen afbeeldingen van besturingssystemen als onderdeel van HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Klanten moeten hun eigen afbeeldingen van besturingssystemen leveren die zijn gehard in overeenstemming met hun beleid en deze gebruiken om hun bare metal-instances af te beelden. HPE verstrekt documentatie over het samenstellen van afbeeldingen van het besturingssysteem die compatibel zijn met de Service. Daarnaast verstrekt HPE een lijst met ondersteunde besturingssystemen en versies, die regelmatig worden bijgewerkt in de gebruikershandleiding.
2.2 Virtuele machines
Met de Service kunnen klanten virtuele machine instances leveren die kunnen worden gebruikt om hun op ESXi gebaseerde workloads te implementeren en uit te voeren. Klanten kunnen meerdere virtuele machine-clusters aanvragen die bestaan uit verschillende types en groottes compute-instance, zodat ze geoptimaliseerde kosten en performance hebben voor verschillende virtuele workloads. De Service gebruikt NSX om geavanceerde software gedefinieerde netwerkfuncties te bieden.
2.2.1 Belangrijke functies
- Het aanmaken van logische groepering en isolatie van resources met groepen
- Het per type en aantal instellen van compute-, storage- en netwerkquota voor groepen
- Het toepassen van tags op virtuele machines voor facturerings-/showback-/doorbelastingsdoeleinden
- Het leveren en beheren van de levenscyclus van compute, netwerk en storage via de GUI, API en de Provider van Terraform
- Ondersteuning voor publieke, private en gedeelde netwerken voor meerlaagse applicaties die werken op bare metal/virtuele machines/containers
- Omvat geavanceerde software gedefinieerde netwerkfuncties zoals load balancers, firewalls en microsegmentatie die verbeterde beveiliging mogelijk maken en performance optimaliseren
- Omvat ondersteuning voor standaard virtuele machine-groottes en ondersteunt het aanmaken van aangepaste T-shirt-groottes voor virtuele machines
- Biedt de mogelijkheid om applicatieblauwdrukken en een applicatiecatalogus aan te maken en te publiceren, die kan worden weergegeven als een click-to-deploy-catalogus voor eindgebruikers
- Het uitvoeren van taken en workflows die aangepaste leveringsworkflows met taken voor en na de implementatie mogelijk maken
- Op beleid gebaseerd automatisch schalen
- Ondersteuning voor Terraform voor Infrastructuur as a Code en integratie met externe automatiseringstools zoals Ansible, Chef en Puppet
- Mogelijkheid voor door HPE verstrekte of Bring Your Own VMware-licenties (alleen voor door HPE gespecificeerde versies)
- Kan worden geïntegreerd met externe back-upoplossingen zoals Commvault en Veeam
Vereist%20HPE%20services%20om%20de%20integratie%20op%20te%20zetten%20en%20te%20onderhouden - Compatibel met locatie-overschrijdende virtuele machines met hoge beschikbaarheid ter bescherming tegen storingen op locatieniveau
Vereist%20HPE%20services%20om%20de%20integratie%20op%20te%20zetten%20en%20te%20onderhouden ,Vereist%20connectiviteit%20die%20voldoet%20aan%20de%20specificaties%20van%20HPE%20tussen%20de%20twee%20locaties - Geconfigureerd met standaardwaarde voor overbelasting van virtuele machine–service van 2:1 (vCPU naar fysieke core). Klanten kunnen kiezen voor andere waarden voor overbelasting (tot een maximum van 6:1 vCPU:fysieke core-verhouding) op basis van hun workloadvereisten, maar HPE raadt aan om binnen het bereik van 1:1 en 1:3 te blijven voor optimale performance.
Opmerking: HPE distribueert geen afbeeldingen van besturingssystemen als onderdeel van HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Klanten kunnen hun afbeeldingen van besturingssystemen die zijn gehard volgens hun beleid meenemen en deze gebruiken om virtuele machines aan te maken. De lijst met ondersteunde besturingssystemen en versies wordt regelmatig bijgewerkt in de gebruikershandleiding.
2.3 Containers
De Service stelt applicatieteams in staat om hun gecontaineriseerde workloads uit te voeren met door de branche erkende containerorkestratie.
2.3.1 Belangrijke functies
- Flexibiliteit van infrastructuur: Applicatieteams kunnen de compute-vormfactor kiezen die past bij de behoeften van hun applicatie. Clusters kunnen zowel op bare metal- als op virtuele machine-instances worden aangemaakt.
- Flexibiliteit van versie: Applicatieteams kunnen clusters aanmaken van meerdere ondersteunde
De%20lijst%20met%20ondersteunde%20versies%20wordt%20regelmatig%20bijgewerkt%20en%20gepubliceerd%20in%20de%20gebruikershandleiding versies van Kubernetes. - Geautomatiseerd schalen: Schaal uw gecontaineriseerde workloads automatisch op basis van gebruik, zodat uw workload responsief blijft als de vraag toeneemt.
- Extern containerregister: Integreer met externe publieke en private opslagplaatsen om uw container-afbeeldingen veilig op te slaan en te beheren.
De%20lijst%20met%20ondersteunde%20afbeeldingsopslagplaatsen%20wordt%20regelmatig%20bijgewerkt%20en%20gepubliceerd%20in%20de%20gebruikershandleiding
2.4 Cloudmodules
Cloudmodules zijn gestandaardiseerde onderdelen die voor de workload geoptimaliseerde compute-instances, storagecapaciteit en netwerkverbinding bieden waarmee klanten aan hun uiteenlopende workloadvereisten kunnen voldoen. De Service wordt mogelijk gemaakt door deze cloudmodules en is ontworpen om klanten keuze, automatisering en een sneller rendement te bieden.
Elk van de cloudmodules die door de Service worden ondersteund, manifesteert zich als een type compute-instance of een type storagecapaciteit dat Klanten kunnen gebruiken om bare metal-workloads, gevirtualiseerde workloads en gecontaineriseerde workloads uit te voeren. De Service ondersteunt meerdere blokvolume storagecapaciteitskeuzes die zijn ontworpen om te voldoen aan de performance- en beschikbaarheidsvereisten van een verscheidenheid aan workloads van een bedrijf. Klanten kunnen een of meer storagecapaciteiten kiezen op basis van hun workloadvereisten.
De beschikbare instance-types veranderen in de loop van de tijd naarmate nieuwe instances beschikbaar worden gemaakt en oude instances worden verwijderd. Neem contact op met uw verkoopmedewerker van HPE voor de meest recente lijst van ondersteunde instances
2.5 Identiteit- en toegangsbeheer (Identity and Access Management, IAM)
2.5.1 Belangrijke functies
- Op rollen gebaseerde toegangscontroles (Role Based Access Controls, RBAC): Wijs rollen en rechten toe aan gebruikers en groepen, dwing af dat personen het juiste niveau van toegang hebben tot compute-, storage- en netwerkresources op basis van hun verantwoordelijkheden. Er kunnen aangepaste rollen worden aangemaakt als de toegangsbehoeften van personen verschillen van vooraf gedefinieerde rollen.
- Granulaire rechten: Fijnkorrelige rechten dekken de verschillende bewerkingen binnen de Service, waardoor volledige controle mogelijk is over de handelingen die beschikbaar zijn voor een gebruiker.
- Single Sign-on (SSO): Integreer met uw huidige Identity Provider (IdP) om uw gebruikers toegang te geven op voorwaarde dat de IdP wordt ondersteund door HPE. De Service sluit naadloos aan op hun bedrijfsreferenties.
- Multi-Factor authenticatie (MFA): MFA beperkt credential phishing, wachtwoorddiefstal en andere bedreigingen door meerdere vormen van identificatie te vereisen (sms-code, hardwaretoken, biometrische identificatie en meer) om de identiteit van een gebruiker te bevestigen.
- Auditregistratie: Toegang tot een auditspoor van alle gebruikersactiviteiten binnen de Service, inclusief wie welke wijzigingen heeft aangebracht in welke resources op welk moment vanaf welke locatie.
2.6 UI, API en Infrastructuur als code
2.6.1 Gebruikersinterface (UI)
Klanten hebben toegang tot de Service en kunnen deze gebruiken via een rijke en intuïtieve grafische gebruikersinterface die toegankelijk is via de console van het HPE-platform. De grafische gebruikersinterface is toegankelijk vanaf elke locatie met een internetverbinding. De gebruikersinterface is uitgerust met op rollen gebaseerde toegangscontrole en klanten kunnen de rollen en rechten definiëren die de toegang bepalen die aan een gebruiker is gekoppeld.
2.6.2 Application Programming Interface (API)
De Service biedt een veilige, gestandaardiseerde interface voor het leveren, configureren en beheren van cloudinfrastructuur in de omgevingen. Met deze API's kunnen klanten het beheer van het verbruik en de levenscyclus van resources in de Service automatiseren. HPE GreenLake API's zijn gebaseerd op de OpenAPI-specificatie en dwingen het gedefinieerde op rollen gebaseerde toegangscontrolebeleid af.
2.6.3 Infrastructuur als code
De functionaliteit voor Infrastructuur als code wordt aangeboden door de Provider van Terraform van HPE GreenLake om private cloudresources te beheren. De Provider van Terraform van HPE GreenLake is gepubliceerd in het publieke register van Terraform. Het framework voor infrastructuur als code biedt een vereenvoudigde, uniforme ervaring voor het beheren van de levenscyclus van resources op bare metal-, virtuele machine- en containerclusters.
2.7 Integratie met externe clouds
Om een echte hybrid cloudervaring te bieden, kan de Service worden geïntegreerd met publieke clouds zoals Amazon Web Services, Microsoft Azure Cloud Services, Google Cloud Platform en al bestaande door de klant beheerde VMware-infrastructuur. De Service biedt een cloudbeheerplatform waarmee Klanten externe clouds kunnen aanmaken en beheren. Het beheer van externe cloudinfrastructuur is niet inbegrepen in de Service en er zijn extra licenties voor het cloudbeheerplatform nodig om externe workloads te leveren.
2.8 Consumption Analytics
De Service bevat verbruiksanalyse (de "Consumption Analytics"). Consumption Analytics biedt gebruikers de mogelijkheid om kosten- en gebruiksgegevens te analyseren. Consumption Analytics heeft mogelijkheden voor het aanmaken van aangepaste dashboards, rapporten voor kosten en gebruik, budgettering van kosten en gebruik en rapporten over capaciteitsgebruik. Consumption Analytics geeft cloud- of tenantbeheerders inzicht in het gebruik en de kosten van private en hybrid cloud. De tools in Consumption Analytics bieden een uniform overzicht van historische kosten en gebruiksgegevens voor zowel resources van de Service als geactiveerde publieke cloudresources.
De dashboards van Consumption Analytics geven de gebruiker een overzicht van de gegevens in rapporten. Rapporten bieden gedetailleerde samenvattingen van kosten- en gebruiksgegevens die kunnen worden geëxporteerd in pdf-formaat voor distributie met grafieken en gegevens, of in csv-formaat voor het importeren naar andere tools.
De budgets van Consumption Analytics maken het mogelijk om de kosten en het gebruik voor zowel HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise als hybrid cloud. Gebruikers kunnen algemene budgetten en categoriebudgetten definiëren. Met de robuuste budgetteringsmogelijkheden kunt u het gebruik ten opzichte van een budget bijhouden en een melding krijgen wanneer het bijgehouden gebruik naar verwachting het ingestelde budget zal overschrijden. Budgetten kunnen worden ingesteld op basis van kosten, gebruik en verschillende aangepaste rapporten.
De rapporten over capaciteitsgebruik van Consumption Analytics geven een gedetailleerd beeld van de HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise-resources en wat er beschikbaar is voor gebruik. De informatie wordt gepresenteerd voor elke service en bevat historische grafieken om trends te herkennen.
2.9 Implementatie van de Service
HPE verzorgt de fysieke implementatie van het Systeem in datacenters (DC's) die eigendom zijn van of beheerd worden door de Klant of in een door HPE GreenLake gecontracteerde colocatiefaciliteit. De implementatie voorziet in een volledig geïnstalleerde en gebruiksklare omgeving.
Tabel 3. Implementatie van de Service
| Implementatiebeheer | HPE zal een implementatiespecialist toewijzen om de algehele implementatie van de Service en de overdracht naar de operationele fase te coördineren. De systeeminstallatie begint met de pre-integratie van het systeem in de fabriek van HPE. HPE neemt contact op met de Klant om de benodigde informatie over de volgende gebieden te verzamelen:
In samenwerking met de Klant zal HPE de specifieke locatievereisten, waaronder de connectiviteit en beveiliging, bevestigen en in detail beschrijven om een naadloze Systeeminstallatie en werking van de Service mogelijk te maken. |
| Installatie en opstarten | De implementatiespecialist neemt contact op met de Klant om te verifiëren of de locatie gereed is voor verzending van het Systeem en coördineert de installatie op locatie op een onderling overeengekomen tijdstip. Een buitendienst- en leveringsspecialist van HPE installeert de vooraf geïntegreerde en geconfigureerde oplossing, schakelt deze in en sluit deze aan op het externe netwerk van randapparatuur. Er wordt een validatie uitgevoerd om te controleren of er geen schade is ontstaan tijdens het transport en of de oplossing goed is aangesloten en functioneert in de omgeving van de Klant.
|
| Onboarding van de Klant | HPE zal voor de onboarding van de Klant zorgen zoals beschreven in de details die aan de Klant zijn verstrekt. Dit biedt Klanten toegang tot de selfserviceportals en andere programmatische interfaces voor interactie met en gebruik van de Service. Als onderdeel hiervan wordt Service-meting ingeschakeld om het verbruik van Services regelmatig te meten. Er wordt een oriëntatiesessie op afstand gegeven over de services en resources die de Klant helpen om de service te gebruiken, samen met tools voor het meten van capaciteit om hun gebruik elektronisch te bekijken en inzicht te krijgen in de processen om contact op te nemen met HPE-ondersteuning. Zodra het onboardingsproces voor de Klant is voltooid, is de Service klaar voor gebruik. |
Opmerking:
De Service omvat geen cloud-transformatieservices, netwerkadviesservices, integratie van identiteits- of toegangsbeheersystemen, integratie van ITOM- of ITSM-systemen van de klant, migratie van workloads, implementatieservices of services voor performance-bewaking van workloads van de klant, klantspecifieke administratieve of gebruikersconfiguratieservices of andere services die hierin niet expliciet worden beschreven. HPE biedt aanvullende professionele en managed services die kunnen worden aangepast aan de vereisten van de klantomgeving.
2.10 Servicebeheer
De Service omvat uitgebreid beheer van de onderstaande activiteiten.
| Proactieve monitoring |
| Incident management |
| Reparatie en vervanging van hardware-onderdelen van de Oplossing op locatie |
| Het remote oplossen van problemen en herstel van software-onderdelen van de Oplossing |
| Levenscyclusbeheer van software- en hardware-onderdelen van de Oplossing |
| Capacity management |
2.10.1 Relatiebeheer
Het doel van relatiebeheer is het onderhouden van de relatie tussen de Klant en HPE om een soepele en snelle samenwerking tussen beide partijen te behouden. HPE stelt een servicerelatiemanager aan die de belangenbehartiger van de Klant is en het aanspreekpunt voor het Servicebestuur.
Tabel 4. Relatiebeheer
| Servicerelatiebeheer | De servicerelatiemanager (Service Relationship Manager, SRM) is het primaire aanspreekpunt van de Klant binnen HPE voor de Service en is verantwoordelijk voor het coördineren van de levering van de Service, het aansturen van een team van andere HPE-resources om de services te leveren zoals hierin beschreven1. De SRM neemt op afstand contact op met de Klant voor de reguliere operationele beoordelingen van de levering van de Service door HPE, en geeft advies en begeleiding met betrekking tot de routinematige levering van de kritische IT-services van de Klant. De SRM leidt ook het proces voor change management als er capaciteits- of andere wijzigingen in de reikwijdte van de Service nodig zijn. 1De reikwijdte van de SRM-activiteiten is beperkt tot de Service en Systemen beschreven in de Statement of Work en omvat geen enkel ander deel van de infrastructuur van de Klant. |
2.10.2 Bestuur
Een goed gestructureerd bestuursproces is essentieel om de service-ervaring succesvol te maken, waarbij geplande en ongeplande activiteiten worden samengebracht en ervoor wordt gezorgd dat de service presteert zoals verwacht.
Er wordt een startbijeenkomst gehouden tussen de Klant en het serviceteam van HPE om contacten te leggen tussen belanghebbenden binnen HPE en de Klant en om bestuursprocessen vast te stellen.
Tabel 5. Servicebestuur.
| Ondersteuningsplan voor Cloudservice Dit document beschrijft de verwachte serviceleveringsactiviteiten tijdens de looptijd van het contract op basis van de standaard HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise-services en eventuele aanvullende service-opties. In samenwerking met de Klant zal HPE standaard operationele procedures documenteren en onderhouden die specifiek zijn voor het onderhouden van het Systeem en de servicebeheerprocessen en escalatieprotocollen documenteren. Het document wordt elk kwartaal op afstand geëvalueerd met de Klant, waarbij alle vereiste wijzigingen worden beheerd via het proces voor change management. | |
| Operationele evaluatie van cloud services De Klant en het HPE-team bekijken elk kwartaal de geleverde services van de afgelopen periode en bespreken trends, komende wijzigingen en mogelijke impacts. Het biedt een open communicatieforum om te zorgen voor een gemeenschappelijk begrip van zakelijke en IT-vereisten. Tijdens deze sessies kan het HPE-team beste praktijken van HPE delen en advies op maat geven. | |
| Rapporteren | HPE biedt Klanten toegang tot tools zoals Consumption Analytics, Capacity planning, enz. die Klanten in staat stellen rapporten te genereren en/of door HPE gegenereerde rapporten te leveren met betrekking tot de volgende gebieden:
Details over de rapportage zullen worden gecommuniceerd tijdens de implementatieperiode van de Service. |
HPE beheert de activiteiten van de Service tot aan de oorspronkelijke attributen van het platform met behulp van gestandaardiseerde beheertools en beste praktijken uit de branche. Dit betreft het volgende:
Tabel 6. Servicebeheer
| Beheer van evenementen/incidenten |
Tabel 6A. Serviceniveaus voor remote ondersteuning en dekking op locatie | |
| | Servicekenmerk | Dekkingsvenster |
| | Verbeterde telefonische respons | 24x7 Remote respons; service 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, zelfs tijdens vakanties van HPE |
| | 24x7 dekking op locatie | 24x7 respons op locatie; service 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, zelfs tijdens vakanties van HPE |
| Change management | HPE zal een proces voor change management implementeren met betrekking tot aan het Systeem aan te brengen wijzigingen. Het proces coördineert de activiteiten van HPE met betrekking tot de implementatie van deze wijzigingen. HPE kan periodiek wijzigingen implementeren als onderdeel van standaard operationele activiteiten zonder kennisgeving aan de Klant voor wijzigingen die naar verwachting geen invloed zullen hebben op de Service. Als de wijzigingen aan het Systeem van invloed zijn op de reikwijdte van de Service zoals beschreven in deze Serviceomschrijving, zijn de wijzigingen onderhevig aan het proces voor change management zoals beschreven in het ondersteuningsplan voor cloud services. HPE zal alle vereiste wijzigingen die moeten worden aangebracht aan het Systeem bekendmaken en met de Klant coördineren voor een overeengekomen venster om deze wijzigingen te implementeren op basis van de toegewezen prioriteit. Wijzigingen kunnen in twee categorieën worden ingedeeld:
| |
| Beheer van serviceverzoeken | Klanten kunnen serviceverzoeken indienen via de selfserviceportals die voor hen beschikbaar zijn als onderdeel van de Service. HPE zal de verzoeken beoordelen en categoriseren op basis van de aard en prioriteit van het verzoek en op basis daarvan reageren. HPE kan de Klant om aanvullende informatie vragen om op een effectieve manier aan een serviceverzoek te kunnen voldoen. Klanten mogen incidenten of evenementen die van invloed zijn op de Service niet als serviceverzoeken registreren. Alle incidenten of evenementen die van invloed zijn op de Service moeten worden geregistreerd met behulp van het proces voor het beheer van evenementen/incidenten, zoals eerder beschreven. | |
| Beheer van informatie en levenscyclus | HPE zal het Systeem voortdurend onderhouden door de verschillende componenten te updaten, te upgraden of te patchen. Het is van groot belang om het Systeem op de aanbevolen niveaus te onderhouden om de beschikbaarheid/interoperabiliteit van het Systeem en de Service Level Agreements in stand te houden.
| |
| Capacity management | HPE zal een capaciteitsplan met betrekking tot het Systeem bijhouden, gebaseerd op de analyse van de Klant van diens capaciteitsbehoeften in relatie tot de zakelijke vraag. Dit wordt gedocumenteerd en geëvalueerd tijdens de driemaandelijkse bijeenkomsten voor operationele evaluatie van de Cloud Service. Capacity management bestaat uit twee belangrijke elementen:
| |
2.11 Systeemactiviteiten voor werking en beheer
HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise-platform: De onderstaande tabel toont de specifieke activiteiten van HPE en de Klant die zullen worden uitgevoerd als onderdeel van de HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise-service.
Opmerking voor tabel 7 tot 11: R—responsible (verantwoordelijk), A—accountable (aansprakelijk), C—consulted (geraadpleegd), I—informed (geïnformeerd)
Tabel 7. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise-platform
| Activiteiten | Klant | HPE |
|---|---|---|
| Statistieken met betrekking tot de gezondheid en beschikbaarheid van het HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise-systeem monitoren | I | A/R |
| Logbestanden over kritieke evenementen/incidenten controleren | I | A/R |
| Functionaliteiten van HPE GreenLake voor private-cloudservices stoppen en starten | C | A/R |
| Tenantgebruikers, -groepen en -rollen toevoegen/verwijderen/bijwerken | A/R | - |
| Configuratieback-ups van de door HPE beheerde systeemcomponenten uitvoeren | - | A/R |
| Systeempatches, versie-upgrades en onderhoud | C | A/R |
| Performance-incidenten binnen de reikwijdte van de verantwoordelijkheden van HPE aanpakken | C | A/R |
| Kritieke incidenten binnen de reikwijdte van de verantwoordelijkheden van HPE aanpakken | I | A/R |
| Operationele services bewaken en de status van services wijzigen | I | A/R |
| Reageren op beveiligingsevenementen/-incidenten | C/I | A/R |
| Configuratiewijzigingen van de door HPE beheerde systeemcomponenten beheren | C/I | A/R |
| Het management van NW-wijzigingen van HPE beheren | - | A/R |
| Wijzigingen in de netwerkconfiguratie van klanten beheren | A/R | C |
Opmerkingen:
In gevallen waarin de Klant moet worden geïnformeerd of geraadpleegd, zal HPE naar eigen goeddunken de aard, het tijdstip en de wijze van communicatie bepalen. Communicatie kan plaatsvinden in de vorm van e-mails, informatie op de gebruikersinterfaceportaal of via de HPE-specialisten.
Bare metal-instances: De volgende tabel toont de specifieke activiteiten van HPE en de Klant die zullen worden uitgevoerd voor Klanten die bare metal-instances gebruiken
Tabel 8. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise—bare metal
| Activiteiten | Klant | HPE |
|---|---|---|
| Bare metal orkestratieplatform beheren | I | A/R |
| Back-up en herstel van workload en applicaties uitvoeren | A/R | - |
| Back-up/antivirus-agent installeren en bijwerken | A/R | - |
| Afbeeldingen en licenties van besturingssysteem leveren en onderhouden | A/R | - |
Virtuele machine instances: De volgende tabel toont de specifieke activiteiten van HPE en de Klant die zullen worden uitgevoerd voor Klanten die virtuele machine instances gebruiken
Tabel 9. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise—virtuele machines
| Activiteiten | Klant | HPE |
|---|---|---|
| Beheer van virtualisatieplatforms (hypervisor, SDN, CMP) | I | A/R |
| Back-up van workload en applicaties uitvoeren | A/R | - |
| Back-up/antivirus-agent installeren en bijwerken | A/R | - |
| Back-up en herstel van virtuele machines en bijbehorende gegevens van klanten | A/R | - |
| Virtuele machines aanmaken, verwijderen, opschorten, in- en uitschakelen, hervatten en resetten | A/R | - |
| Nieuwe virtuele machine-gast implementeren of bestaande virtuele machine-gast klonen | A/R | - |
| Virtuele machine-gastsmaak (grootte) wijzigen | A/R | - |
| Virtuele machine-gast opnieuw opstarten | A/R | - |
| Momentopname van virtuele machine-gast aanmaken | A/R | - |
| Afbeeldingen en licenties van gast-besturingssysteem leveren en onderhouden | A/R | - |
Containerclusters met behulp van virtuele machines en/of bare metal compute-instances aanmaken: De volgende tabel toont de specifieke activiteiten van HPE en de Klant die zullen worden uitgevoerd voor Klanten die containerclusters implementeren
Tabel 10. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise—containers
| Activiteiten | Klant | HPE |
|---|---|---|
| Beheer van containerplatform | I | A/R |
| Back-up van workload en applicaties uitvoeren | A/R | - |
| Back-up en herstel van de Kubernetes control-plane nodes en werknodes | C | A/R |
| Kubernetes control-plane nodes verwijderen (op verzoek van de klant) | R | A |
| Kubernetes-werknodes verwijderen (cluster verkleinen) | A/R | - |
| Kubernetes-cluster aanmaken, wijzigen of verwijderen | A/R | - |
| Het aantal Kubernetes-werknodes verhogen of verlagen | A/R | - |
| De toewijzing van Kubernetes-clusterresource beheren (Kubernetes control plane- en werknodes) | A/R | - |
| Kubernetes-platformuitbreidingen aanmaken, wijzigen of verwijderen (Open Policy Agent, Falco) | I | A/R |
| Kubernetes-platformuitbreidingen aanmaken, wijzigen of verwijderen (Falcosidekick UI) | A/R | - |
| Serviceversies van platformuitbreidingen upgraden (indien van toepassing) | I | A/R |
| Platformservices aanmaken, wijzigen of verwijderen (bijvoorbeeld CoreDNS, loadbalancer) | C/I | A/R |
| Namespaces en quota aanmaken, wijzigen of verwijderen | A/R | - |
| Kubernetes-pods aanmaken, wijzigen of verwijderen (via kubectl, ERE-console) | A/R | - |
| HPE Ezmeral CP-verificatie en -autorisatie configureren | - | A/R |
| Containerafbeelding uploaden naar Docker-opslagplaats | A/R | - |
| Containerafbeelding verplaatsen/verwijderen uit Docker-opslagplaats | A/R | - |
| Communicatie van workload tussen verschillende services (Virtuele machine-applicatie die communiceert met gecontaineriseerde applicatie en vice versa) | A/R | C/I |
Integratie van externe cloud met HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise
Tabel 11. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise—integratie van externe cloud
| Activiteiten | Klant | HPE |
|---|---|---|
| Onboarding en integratie van de ondersteunde externe clouds met het cloudbeheerplatform mogelijk maken | - | A/R |
| Ondersteuning voor levering en beheer van de levenscyclus van resources op de externe clouds | - | A/R |
| Cloudabonnementen beheren voor externe clouds en de resources binnen externe clouds | A/R | - |
2.12 Educatieve services
Een jaar toegang tot een vooraf gedefinieerde hoeveelheid HPE Education Learning Credits is inbegrepen bij de Service. De Learning Credits kunnen worden gebruikt door meerdere gebruikers en voor meerdere cursussen, waaronder (maar niet beperkt tot) eLearning voor verschillende HPE-technologieën, eLearning voor de Service, enz. Trainingen van derden of door een instructeur geleide trainingen zijn uitgesloten. Raadpleeg https://education.hpe.com/ww/en/training/portfolio/cloud.html voor meer informatie.
-
Met de Service kunnen Klanten bare metal hosts, virtuele machines en containerclusters aanmaken op een gemeenschappelijke infrastructuurpool. Klanten kunnen de capaciteit bepalen die moet worden toegewezen om de verschillende types workload te ondersteunen op het moment dat het Systeem voor het eerst wordt ingesteld en later zo nodig wijzigingen aanbrengen.
Elke HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise-implementatie moet minimaal 4 compute-instances van hetzelfde instance-type hebben en minstens één van de bedrijfskritieke of bedrijfskritieke storage-capaciteiten. De eerste 4 compute-instances van hetzelfde type worden altijd toegewezen om een virtualisatiecluster aan te maken om workloads van virtuele machines te ondersteunen en moet ten minste 128 vCPU's per instance bevatten. Klanten kunnen op elk moment de toewijzing van de resterende compute-instances bepalen op basis van hun behoeften.
De onderstaande tabel beschrijft de voorwaarden die van toepassing zijn op het toewijzen/niet toewijzen van bare metal compute-instances voor de verschillende types workload.
Tabel 12. Ondersteuningsvoorwaarden voor type workload
| Bare metal |
|
| Virtuele machines |
|
| Containers | Containers op virtuele machines
Containers op bare metal
|
-
4.1 Integratie van het datacenter van de Klant
De Service wordt geleverd als een standalone private cloud binnen het datacenter van de Klant. Er kunnen verdere integratiestappen nodig zijn om de Service binnen het bestaande framework van het datacenter te laten functioneren. Voor deze integratie kunnen aanvullende gecontracteerde professionele services nodig zijn, die geen deel uitmaken van de Service, tenzij deze zijn overeengekomen in de Statement of Work, inclusief alle vereiste integraties en bijbehorende acceptatiecriteria.
Voor de aanvullende integraties buiten de professionele services die zijn overeengekomen in de Statement of Work zijn aanvullende servicecontracten nodig. Deze integraties kunnen het volgende omvatten, maar zijn daartoe niet beperkt:
- Services voor identiteit-, referentie- en cijferbeheer
- IPAM- en DNS-services
- ITSM-, monitoring-, en logservices
- Automatiserings-, implementatie- en bouwtools
- Externe container- of Kubernetes-services
- Beheer van externe cloud- of datacenterinfrastructuur van de klant
- Back-up- en disaster recovery-services
- Integratie met bestaande storage- en netwerkinfrastructuur
- Lokalisatie van documentatie, ondersteuning of software
4.2 Bring-Your-Own-License (BYOL) voor VMware
Klanten hebben de optie om hun eigen VMware-licenties mee te nemen naar de Service. De licenties zijn een verplicht onderdeel van de Service en moeten voldoen aan de versievereisten, zoals ondersteund door HPE. Hieronder staan de type VMware-licenties die nodig zijn voor HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise:
VMware Cloud Foundation (bevat vSphere, vCenter, en NSX Networking)
VMware Firewall (bevat een gedistribueerde en gateway-firewall)
Houd er rekening mee dat Klanten alle bovenstaande licenties moeten leveren, samen met ondersteunde versies van de BYOL-optie. De Klant dient tevens een geldig ondersteuningscontract in stand te houden met het door HPE voorgeschreven ondersteuningsniveau dat actief is voor de gehele duur van het contract waarvoor de Service actief is. Klanten moeten er daarnaast voor zorgen dat HPE gemachtigd is om namens de Klant contact op te nemen met VMware voor productondersteuning.
Opmerking: De Klant kan niet zijn eigen licenties meebrengen voor een deel van de HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise-implementatie en tegelijkertijd HPE vragen licenties te leveren voor de rest. Raadpleeg de Statement of Work voor de termijn en de hoeveelheid licenties die van toepassing zijn voor een bepaalde Service-implementatie.
-
De Service wordt geleverd met de volgende maandelijkse uptime Service Level Agreements.
- Maandelijks uptime Service Level Agreement voor bare metal-instances
- Voor elke bare metal-instance die op één locatie wordt geïmplementeerd, garandeert HPE een maandelijks uptimepercentage van minimaal 99%.
- Maandelijks uptime Service Level Agreement voor virtuele machine-instances
- Voor elk virtuele machine-cluster die wordt geïmplementeerd in een single-site-cluster, garandeert HPE een maandelijks uptimepercentage van ten minste 99,5%.
- Voor elk virtuele machine-cluster dat wordt geïmplementeerd in een dual-site high availability (HA) stretched-cluster van ten minste 8 nodes, garandeert HPE een maandelijks uptimepercentage van het cluster van ten minste 99,95%.
- Maandelijks uptime Service Level Agreement voor containerclusters
- Voor elke bare metal-instance die op één locatie wordt geïmplementeerd, garandeert HPE een maandelijks uptimepercentage van het cluster van minimaal 99,9% voor clusters die geïmplementeerd zijn met drie Kubernetes control-plane nodes.
Hoewel het aanhouden van ongebruikte capaciteit geen voorwaarde is voor de Service Level Agreements en/of het claimen van SLA-credits in het geval van schendingen van een Service Level Agreement, raadt HPE Klanten aan om ongebruikte capaciteit aan te houden in Service-implementaties om potentiële downtime van workloads als gevolg van onvoorziene incidenten te minimaliseren. Het wordt aanbevolen om één node of 12,5% (naar boven afgerond voor het aantal nodes) van de capaciteit die nodig is voor de workloads aan te houden als hoogste waarde, als extra capaciteit voor verbeterde fouttolerantie. Dergelijke extra capaciteit moet mogelijk worden aangehouden voor elk Instance-type dat wordt geïmplementeerd.
5.1 Definities
- "Minuten in de maand" is het totale aantal minuten in een bepaalde maand.
- "Maandelijks uptimepercentage" betekent het totale aantal minuten in een maand, min het aantal minuten downtime van alle downtimeperiodes in een maand, gedeeld door het totale aantal minuten in een maand, en omgezet in een percentage. Maandelijkse uptimemetingen zijn exclusief downtime die het directe gevolg is van SLA-uitsluitingen die in deze serviceomschrijving worden vermeld.
- "Downtime" is het totaal van de opgetelde minuten die deel uitmaken van de minuten in de maand dat er geen instance-connectiviteit is.
- "Instance" is
- voor bare metal gelijk aan een bare metal-server
- voor virtuele machines gelijk aan een virtuele machine-cluster
- voor containers gelijk aan een Kubernetes-cluster
- "Instance-connectiviteit" wordt gedefinieerd als tweerichtingsverkeer tussen een instance binnen de Service-infrastructuur en IP-adressen van buitenaf over TCP/IP-protocollen waarbij de instance is geconfigureerd voor toegestaan verkeer.
5.2 In aanmerking komen voor SLA-credits
Om in aanmerking te komen voor het claimen van SLA-credits voor een SLA-voorval, moet de Klant voldoen aan de volgende vereisten:
- De Klant heeft voldaan aan alle bijbehorende Klantverantwoordelijkheden zoals geïdentificeerd in hoofdstuk 7 van de Omschrijving van HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise Service.
- De Klant verstrekt de door HPE gevraagde informatie om de claim te valideren.
- De Klant heeft gezorgd voor het noodzakelijk gepland onderhoudsvenster om het Systeem bij te werken en te onderhouden zoals verzocht door HPE.
- Voor bare metal-instances moet de Klant de door HPE geleverde monitoring agent installeren.
5.3 SLA-uitzonderingen
HPE is niet verantwoordelijk voor het niet realiseren van een Service Level Agreement voor zover een dergelijk falen wordt veroorzaakt door een van de volgende gebeurtenissen of omstandigheden.
- Gepland onderhoud waarbij de Klant vooraf op de hoogte is gesteld van activiteiten zoals hardware-onderhoud, firmware-updates en dergelijke
- Gevallen van overmacht, opschorting of annulering
- De handelingen of omissies van de Klant of aan de Klant gelieerde partijen, werknemers; onderaannemers, vertegenwoordigers, agenten of derden
- Storingen in de apparatuur, omgeving of diensten van de Klant of van derden, met inbegrip van storingen daarvan
- Het verzuim van de Klant om corrigerende maatregelen te nemen waarom redelijkerwijs is verzocht en die door HPE schriftelijk aan de Klant zijn geïdentificeerd als zijnde essentieel om de serviceniveaus te handhaven
- Eventuele problemen die worden veroorzaakt door voorvallen/incidenten waarover HPE geen controle heeft
- Problemen met het beheer van de levenscyclus van licenties (verlengingen enz.) en toegang tot OEM-ondersteuning in geval van BYOL-orders waarbij de licenties door de Klant worden geleverd
- Misbruik van het Serviceaanbod of een Servicecomponent door de Klant
- Resultaten van software of hardware van de Klant of software of hardware van derden of beide, bijvoorbeeld downtime van gastbesturingssystemen en applicaties
- Eventuele afwijkingen om de Service te gebruiken op een andere manier dan voorgeschreven in deze omschrijving van de service
- Eventuele storingen in de DC-behuizing zoals, maar niet beperkt tot (zelfs in gevallen waar colocatie is toegevoegd als een aanvullende HPE-service):
- Stroomstoringen naar racks in DC
- Storingen in klantnetwerk
- Koelingsproblemen van racks in DC
- Het niet naleven van de verantwoordelijkheden van de Klant genoemd in hoofdstuk 8 van dit document.
5.4 SLA-claims
- Om een SLA-credit aan te vragen, moet een ondersteuningsaanvraag worden ingediend volgens het standaard proces voor een ondersteuningsaanvraag binnen zestig (60) dagen vanaf de dag van het vermeende SLA-voorval.
- HPE kan naar eigen goeddunken informatie van de Klant vragen, zoals logbestanden, om een SLA-claim te valideren. Als de gevraagde informatie niet wordt verstrekt, wordt de SLA-claim afgewezen.
-
- Gebruikers van de Klant krijgen geen administratieve toegang tot de componenten die door HPE worden geïmplementeerd en beheerd om de Service te leveren.
- Klanten zijn niet gemachtigd om wijzigingen uit te voeren aan de Systemen die op de locatie van de Klant worden geïmplementeerd.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een fysieke of virtuele quorum witness-server en de juiste netwerkverbinding voor de implementatie van dual-site high availability stretched-clusters. Er kunnen aanvullende services nodig zijn om de installatie van deze server te voltooien.
- Beëindiging van een Systeemtermijn beëindigt de Service met betrekking tot het betreffende Systeem.
| VMware Overeenkomst voor softwarelicentie | De Service omvat VMware softwarecomponenten, tenzij de Klant heeft gekozen voor een bring-your-own-license (BYOL)-model. Zoals uiteengezet in de Voorwaarden voor Klanten van HPE as-a-service onder hoofdstuk 4.5.1 (HPE en softwarevoorwaarden van derden), het gebruik door de Klant van software die bij het Systeem wordt geleverd, wordt beheerst door de toepasselijke licentievoorwaarden voor die software. Dienovereenkomstig wordt het gebruik door de Klant van de VMware-software die bij het Systeem wordt geleverd beheerst door de overeenkomst voor eindgebruikerslicentie (EULA) van VMware. Als onderdeel van de installatieservices die in overeenstemming met de Statement of Work worden verleend, installeert HPE de VMware-software en stemt de Klant ermee in HPE toe te staan de voorwaarden van de EULA van VMware (gezamenlijk de Shrink Wrap-voorwaarden) namens de Klant te aanvaarden. Deze kunnen in elektronische vorm, in de software ingebed of in de softwaredocumentatie opgenomen zijn. De Klant erkent dat de Shrink Wrap-voorwaarden van toepassing zijn op het gebruik van de VMware-software door de Klant en dat de Klant verantwoordelijk is voor het bestuderen van deze Shrink Wrap-voorwaarden en hierbij HPE machtigt om alle Shrink Wrap-voorwaarden namens de Klant te aanvaarden. De onderstaande link naar de EULA van VMware is ter referentie voor de Klant: VMware.com/download/eula.html. Voor VMware-software ontvangt de Klant de activeringscodes voor VMware-software rechtstreeks van VMware en zal met HPE samenwerken na ontvangst van de codes als onderdeel van het installatieproces. De Klant dient HPE tijdig op de hoogte te stellen van de ontvangst van de codes en met HPE samen te werken als onderdeel van het installatieproces. |
| HPE Ezmeral-software | De Service omvat HPE Ezmeral-softwarecomponenten, waarop de volgende voorwaarden van toepassing zijn waarmee Klanten akkoord gaan |
| SUSE® Linux® Enterprise Server (SLES) | De Service omvat SUSE-softwarecomponenten. Zoals uiteengezet in de Voorwaarden voor Klanten van HPE as-a-service onder hoofdstuk 4.5.1 (HPE en softwarevoorwaarden van derden), het gebruik door de Klant van software die bij het Systeem wordt geleverd, wordt beheerst door de toepasselijke licentievoorwaarden voor die software. Dienovereenkomstig wordt het gebruik door de Klant van de SUSE-software die bij het Systeem wordt geleverd beheerst door de EULA van SUSE. Als onderdeel van de installatieservices die in overeenstemming met de Statement of Work worden verleend, installeert HPE de SUSE-software en stemt de Klant ermee in HPE toe te staan de voorwaarden van de EULA van SUSE (gezamenlijk de Shrink Wrap-voorwaarden) namens de Klant te aanvaarden. Deze kunnen in elektronische vorm, in de software ingebed of in de softwaredocumentatie opgenomen zijn. De Klant erkent dat de Shrink Wrap-voorwaarden van toepassing zijn op het gebruik van de SUSE-software door de Klant en dat de Klant verantwoordelijk is voor het bestuderen van deze Shrink Wrap-voorwaarden en hierbij HPE machtigt om alle Shrink Wrap-voorwaarden namens de Klant te aanvaarden. De onderstaande link naar de EULA van SUSE is ter referentie voor de Klant: suse.com/licensing/eula. Voor SUSE-software ontvangt de Klant de activeringscodes voor SUSE-software rechtstreeks van SUSE en zal met HPE samenwerken na ontvangst van de codes als onderdeel van het installatieproces. De Klant dient HPE tijdig op de hoogte te stellen van de ontvangst van de codes en met HPE samen te werken als onderdeel van het installatieproces. |
-
Hieronder worden de verantwoordelijkheden van de Klant met betrekking tot deze Service beschreven.
8.1 Algemeen
- De Klant verstrekt de door HPE gevraagde gegevens om fabrieksintegratie en implementatie en configuratie op locatie mogelijk te maken.
- De Klant identificeert primaire en secundaire contactpersonen die bevoegd zijn om licentievoorwaarden namens de Klant te accepteren. HPE zal de contactpersonen van de Klant tijdens de opbouw en configuratie van de Service-infrastructuur inschakelen om, indien nodig, licentieovereenkomsten te aanvaarden.
- De Klant dient HPE een lijst met contactpersonen te verstrekken die ten minste één primaire contactpersoon en één back-up contactpersoon bevat die het aanspreekpunt van de Klant zullen zijn tijdens alle operationele uren voor ondersteuning zoals beschreven in tabel 6A van deze omschrijving van de Service.
- De Klant verstrekt de huidige netwerkarchitectuur en -standaarden die door HPE zullen worden gebruikt om het Systeem op te bouwen en in te richten.
- De Klant geeft HPE toegang tot netwerkservices zoals NTP, DNS, default gateways, routes en herstel indien nodig.
- De Klant zal de Active Directory-referenties verstrekken die nodig zijn voor de ingebruikname en integratie van de oplossing.
- De Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van bedrijfseigen en vertrouwelijke informatie, evenals voor het correct opschonen en verwijderen van gegevens van producten die bij reparatie vervangen worden en aan HPE geretourneerd worden, teneinde de veiligheid van de gegevens van de Klant te waarborgen. Kijk voor meer informatie over de verantwoordelijkheden van de Klant, met inbegrip van de verantwoordelijkheden die worden beschreven in HPE Media Sanitization Policy and Media Handling Policy for Healthcare Customers, op www.hpe.com/mediahandling.
- De Klant moet HPE VPN en/of andere door HPE bepaalde beveiligde connectiviteit met het netwerk toestaan, zodat HPE de HPE GreenLake-omgeving van de Klant op locatie kan beheren.
- De Klant zal, voordat HPE op de locatie komt om configuratie- en integratietaken uit te voeren, alle wijzigingen aan het bestaande netwerk aanbrengen die vereist en geïdentificeerd zijn tijdens de planningsfasen van deze Service.
- De overeenkomst voor de Service moet door alle partijen worden geïmplementeerd.
- Het is Klanten niet toegestaan om Systemen te verplaatsen of aan te passen als ze eenmaal zijn geïmplementeerd in het datacenter, zoals gespecificeerd in de Statement of Work.
- De Klant zorgt ervoor dat vóór de aankomst van de Systemen de voorbereiding van de locatie (bijvoorbeeld stroomvoorziening en koeling) is voltooid op de locatie waar de hardware zal worden geïnstalleerd in overeenstemming met de specificaties van HPE.
- De Klant zorgt ervoor dat de toegang geschikt is voor de hoogte en ruimte van de racks voor de levering van de oplossing in racks.
- In het geval van BYOL is de Klant verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste aantal en de juiste versie van VMware-licenties zoals voorgeschreven door HPE.
- In het geval van BYOL zal de Klant het VMware-account dienovereenkomstig configureren om het HPE-ondersteuningsteam in staat te stellen namens de Klant contact op te nemen met de ondersteuning van VMware.
- De Klant is verantwoordelijk voor het verwijderen van alle vertrouwelijke, gevoelige en persoonlijke gegevens en persoonlijk identificeerbare gegevens bij het verstrekken van gegevens aan HPE ter ondersteuning van claims met betrekking tot het Service Level Agreement, ondersteuningstickets en dergelijke.
- De Klant dient HPE te voorzien van onderhoudsvensters zoals door HPE gevraagd om het Systeem te onderhouden.
- De Klant dient tijdig toegang te verlenen tot de Systemen voor herstelactiviteiten van de Service.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de host- en gastafbeeldingen van het besturingssysteem en de licenties ervan. De hostafbeeldingen van het besturingssysteem moeten voorbereid worden volgens de richtlijnen voor het voorbereiden van bare metal-besturingssystemen die door HPE gepubliceerd zijn. De lijst met ondersteunde besturingssystemen en versies wordt regelmatig bijgewerkt in de gebruikershandleiding.
8.2 Implementatie van de Service
Tijdens de implementatie van het Systeem, zal de Klant:
- HPE fysieke toegang verlenen tot de locaties voor de eerste installatie en het testen van software en/of hardware voor remote connectiviteit;
- alle apparatuur ter beschikking stellen die relevant is voor de levering van de Services.
| Addendum voor gegevensprivacy en -beveiliging van HPE | |
| Gegevensverwerking en beveiligingsmaatregelen | |
| Subverwerkers van HPE ten behoeve van deze Service | |
| HPE aaS Terms for Customers (tenzij anders vermeld in het Formulier voor wijzigingsverzoeken). |
© Copyright 2024 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Alle hierin vermelde informatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Wijzigingen hebben geen invloed op bestaande overeenkomsten waarin naar dit document wordt verwezen en worden samen met de ingangsdatum als nieuwe versie gepubliceerd. Voorgaande versies van dit document blijven toegankelijk. De van toepassing zijnde garanties voor producten en services van Hewlett Packard Enterprise zijn vastgelegd in de uitdrukkelijke garantiebepalingen die bij dergelijke producten en services worden meegeleverd. Niets in dit document mag worden opgevat als aanvullende garantiebepaling.
Hewlett Packard Enterprise is niet aansprakelijk voor technische of redactionele fouten of weglatingen in dit document. Alle merken van derden behoren toe aan hun respectieve eigenaren.
a50009486ENW, V3 – a50009486NLE, V3