Resi dei prodotti

Resi dei prodotti HPE per i clienti

HPE si impegna a garantire la soddisfazione dei suoi stimati clienti e tiene molto al rapporto con loro. Offriamo quindi la possibilità di effettuare i resi conformemente alle seguenti linee guida.

Richieste di interventi in garanzia

Se il prodotto presenta difetti durante il periodo di garanzia e le procedure di risoluzione dei problemi indicate nella documentazione del prodotto non risolvono il problema, i clienti possono visitare il sito www.hpe.com per reperire risorse di supporto, individuare i fornitori di servizi di assistenza autorizzati, contattare il Customer Care Center, formulare domande ai professionisti del supporto HPE o scaricare il software.

Resi

Le presenti linee guida si applicano solo ai resi dei prodotti a marchio HPE (tra cui HPE Aruba Networking, Nimble, 3PAR, SimpliVity ecc.) acquistati direttamente da HPE. La presente politica sui resi non viene applicata agli acquisti effettuati dai clienti tramite un rivenditore HPE con un contratto separato, prodotti in prestito, unità dimostrative, unità di marketing iniziali o acquisti da parte di dipendenti gestiti come ordini interni HPE. Le presenti linee guida non modificano in alcun modo gli eventuali obblighi di natura giuridica o contrattuale di HPE. Per gli acquisti presso un rivenditore HPE autorizzato, è necessario rivolgersi direttamente al rivenditore per verificare se sia prevista la restituzione del prodotto. HPE non può accettare resi di articoli personalizzati, ricondizionati, di terze parti o obsoleti, né qualsiasi articolo consegnato oltre 30 giorni prima della domanda di reso. Gli articoli accettati per il reso possono essere soggetti a commissioni di riassortimento.

I seguenti prodotti sono idonei per il reso senza commissioni di riassortimento se il cliente contatta l’HPE Support Center/Customer Care Center entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

  • Prodotti inutilizzabili (DOA) o difettosi (DFOA) alla consegna
  • Consegna incompleta (parti mancanti, parti errate o configurazione errata) dovuta a errori di HPE
  • Perdite causate dal vettore o spedizioni danneggiate

Per le perdite causate dal vettore o le spedizioni danneggiate, i clienti devono segnalare i danni o gli ammanchi nel documento di avvenuta consegna al momento della stessa. I vettori si riservano il diritto di effettuare un’ispezione in loco alla destinazione della consegna: la mancata autorizzazione all’ispezione del prodotto preclude la possibilità di presentare un reclamo e di ricevere un prodotto sostitutivo.

Procedura per i resi

Per istruzioni sul reso di un articolo, contattare il Customer Care Center. Se il reso è autorizzato, HPE fornirà un numero di Return Material Authorization (RMA) e il cliente restituirà il prodotto come indicato dal Customer Care Center. Verranno fornite etichette di spedizione che il cliente sarà tenuto ad apporre su ogni confezione da restituire. I prodotti devono essere restituiti negli imballaggi originali e devono includere tutti i manuali, i cavi di alimentazione, i software installati da HPE e qualsiasi altra opzione.

Prima di restituire il prodotto, il cliente deve confermare i dati eventualmente presenti ed eliminare qualsiasi informazione riservata, proprietaria o personale. HPE non è responsabile di informazioni confidenziali, proprietarie o personali; danni persi o danneggiati; o supporti persi rimovibili da poter eventualmente includere nel reso. Dopo che il reso sarà stato ricevuto, ispezionato e approvato per il rimborso, HPE accrediterà il corrispondente importo approvato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per acquistare gli articoli restituiti.

Tutti i resi approvati sono validi per 30 giorni dalla data di approvazione. I prodotti devono essere rispediti entro 30 giorni dall’approvazione (o conformemente alle condizioni contrattuali specifiche). Nel caso in cui i prodotti non vengano restituiti entro il periodo di validità del reso, è possibile che l’accredito non venga effettuato o vengano addebitate spese.

Qualsiasi prodotto restituito senza autorizzazione verrà considerato un reso non autorizzato. L’accredito non verrà effettuato e non sarà possibile rispedire i prodotti al cliente.