Descrierea serviciului
HPE GREENLAKE FOR PRIVATE CLOUD ENTERPRISE
Table of Contents
- 1 PREZENTAREA GENERALĂ A SERVICIULUI
- 2 CARACTERISTICILE SERVICIULUI DE BAZĂ
- 2.1 Fizic
- 2.2 Mașini virtuale
- 2.3 Containere
- 2.4 Modulele în cloud
- 2.5 Gestionarea identității și a accesului (IAM)
- 2.6 UI, API și IaC
- 2.7 Integrarea cu clouduri externe
- 2.8 Analiza consumului
- 2.9 Implementarea serviciului
- 2.10 Gestionarea serviciului
- 2.11 Operațiuni ale Sistemului și activități de administrare
- 2.12 Servicii educaționale
- 3 Configurații minime
- 4 OPȚIUNI PRIVIND ADD-ONURILE
- 5 NIVELURI DE SERVICII
- 6 PREVEDERI GENERALE ŞI EXCLUDERI
- 7 CONDIȚII ȘI DEFINIȚII GENERALE
- 8 PRINCIPALELE RESPONSABILITĂȚI ALE CLIENTULUI
- 9 TERMENE ȘI CONDIȚII APLICABILE
-
HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise („Serviciul”) este o ofertă gestionată integral, de tip infrastructură ca serviciu (IaaS), ce asigură o experiență de deservire automată în cloud pentru administratorii IT, administratorii de aplicații și dezvoltatori. Acest serviciu scutește organizațiile de povara gestionării ciclului de viață al componentelor hardware și software și le permite să își concentreze în schimb resursele asupra activităților esențiale, în timp ce HPE se ocupă de platforma de bază. Serviciul le permite clienților să consume resurse de calcul, stocare și networking, oferindu-le echipelor posibilitatea de a alege dintre mașini fizice, mașini virtuale (VM) și/sau clustere de containere, toate implementate într-un fond comun de infrastructură în cloud.
Serviciul oferă posibilitatea de deservire automată, în funcție de rol și cu acces controlat, permițând administratorilor și dezvoltatorilor IT ai Clientului să accelereze inovația. Susținut de SLA-uri privind disponibilitatea la nivel de întreprindere, Serviciul este conceput pentru a face față sarcinilor de lucru din locație, de la cele tradiționale la cele native în cloud.
-
2.1 Fizic
Serviciul le oferă Clienților capacitatea de a aloca resurse de calcul fizice, dedicate, fără un nivel de virtualizare. Instanțele fizice sunt ideale pentru sarcinile de lucru care necesită acces direct la hardware-ul fizic sau care sunt sensibile la costurile de calcul asociate virtualizării. Clienții pot furniza instanțe fizice din oricare dintre tipurile de instanțe acceptate care au fost implementate în locația(locațiile) selectată(e).
2.1.1 Caracteristici principale
- Hardware dedicat: O instanță fizică asigură faptul că toate resursele hardware sunt disponibile pentru sarcina de lucru.
- Performanță: În absența costurilor de calcul aferente unui hipervizor, instanțele fizice oferă întregul potențial al hardware-ului de bază pentru sarcina dvs. de lucru. Instanțele fizice sunt ideale pentru sarcinile de lucru sensibile la latență și intensive din punctul de vedere al calculului.
- Flexibilitatea configurației: Alegeți dintr-un set de configurații hardware care îndeplinesc cel mai bine nevoile specifice ale sarcinii de lucru.
- Grupuri de calcul: Creați gruparea și izolarea logică a resurselor și controlați consumul pentru calcul, stocare și networking folosind cote.
- Gestionarea ciclului de viață: Gestionați întregul ciclu de viață al resurselor de calcul, rețea și stocare prin intermediul GUI, API și al furnizorului terraform HPE GreenLake („Furnizorul Terraform”). Gestionați actualizările firmware, implementarea SO și reimaginarea instanței la nivelul unei flote de instanțe fizice.
- Opțiuni networking: Creați și atașați instanțe fizice la rețelele adecvate pentru sarcina dvs. de lucru. Alegeți dintre rețelele publice, private, partajate și hibride (care includ componente fizice/mașini virtuale/containere).
- Notă: HPE nu distribuie imagini ale SO ca parte a HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Clienții au obligația de a-și furniza propriile imagini ale sistemului de operare, care au fost consolidate conform propriilor politici și le pot utiliza pentru a-și configura instanțele fizice. HPE oferă documentație despre cum să construiți imagini ale sistemului de operare care sunt compatibile cu Serviciul. De asemenea, HPE oferă o listă de sisteme de operare și versiuni acceptate, care este actualizată periodic în ghidul utilizatorului.
2.2 Mașini virtuale
Serviciul le permite Clienților să furnizeze instanțe de mașini virtuale care pot fi utilizate pentru a implementa și rula fluxurile de sarcini bazate pe ESXi. Clienții pot solicita mai multe clustere de mașini virtuale care sunt alcătuite din diferite tipuri și dimensiuni de instanțe de calcul, permițându-le să aibă costuri și performanțe optimizate pentru diferite fluxuri de sarcini virtuale. Serviciul folosește NSX pentru a asigura funcțiile networking avansate definite de software.
2.2.1 Caracteristici principale
- Crearea grupării logice și izolarea resurselor utilizând grupuri
- Setarea cotelor de calcul, de stocare și networking după tip și cantitate pentru grupuri
- Aplicarea de etichete la VM-uri în scop de facturare, defalcare a costurilor și stornare
- Furnizarea și gestionarea ciclului de viață pentru calcul, rețea și stocare prin intermediul GUI, API și Furnizorului Terraform
- Asistență tehnică pentru rețele publice, private și partajate pentru aplicații pe mai multe niveluri care rulează pe bare metal/mașini virtuale/containere
- Include funcții networking avansate definite de software, cum ar fi sistemele de echilibrare a încărcării, paravane de protecție și microsegmentare, care permit îmbunătățirea securității și optimizarea performanței
- Include dimensiuni standard ale VM și acceptă crearea de dimensiuni de mașini virtuale standard și dimensiuni de mașini virtuale personalizate
- Oferă abilitatea de a crea și publica planuri de aplicații, un catalog de aplicații care poate fi expus utilizatorilor finali ca un catalog pe care se face clic pentru implementare
- Desfășurarea de sarcini și fluxuri de lucru care permit fluxuri de lucru personalizate de aprovizionare cu sarcini pre- și post-implementare
- Scalare automată în funcție de politică
- Asistență tehnică pentru Terraform pentru Infrastructură sub formă de cod și integrare cu instrumente externe de automatizare precum Ansible, Chef și Puppet
- Opțiune pentru licențele furnizate de HP sau care aparțin clientului (doar pentru versiunile HPE specificate)
- Capabilitate de integrare cu soluții de backup externe, cum ar fi Commvault și Veeam
Necesit%C4%83%20un%20contract%20pentru%20serviciile%20HPE%20%C3%AEn%20vederea%20configur%C4%83rii%20%C8%99i%20men%C8%9Binerii%20integr%C4%83rii - Compatibil cu mașini virtuale cu disponibilitate ridicată între locații, pentru a proteja împotriva defecțiunilor la nivel de locație
Necesit%C4%83%20un%20contract%20pentru%20serviciile%20HPE%20%C3%AEn%20vederea%20configur%C4%83rii%20%C8%99i%20men%C8%9Binerii%20integr%C4%83rii Necesit%C4%83%20conectivitate%20%C3%AEntre%20cele%20dou%C4%83%20loca%C8%9Bii%20care%20s%C4%83%20respecte%20specifica%C8%9Biile%20HPE - Configurat cu valoarea implicită de suprasubscriere de 2:1 (CPU virtual la nucleul fizic) pentru serviciile VM. Clientul poate opta pentru alte valori de suprasubscriere (până la un raport maxim de 6:1 CPU virtual : nucleu fizic) în funcție de necesarul său pentru sarcinile de lucru, însă HPE recomandă menținerea în intervalul 1:1 și 1:3 pentru o performanță optimă.
Notă: HPE nu distribuie imagini ale SO ca parte a HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Clienții își pot aduce imaginile sistemului de operare care au fost consolidate conform propriilor politici și le pot utiliza pentru a crea mașini virtuale. Lista sistemelor de operare și a versiunilor acceptate este actualizată periodic în ghidul utilizatorului.
2.3 Containere
Serviciul permite echipelor de aplicație să își ruleze sarcinile de lucru containerizate cu o orchestrare a containerelor recunoscută la nivel de industrie.
2.3.1 Caracteristici principale
- Flexibilitatea infrastructurii: Echipele de aplicație pot alege factorul de formă pentru calcul care se aliniază cu nevoile aplicației lor. Crearea de grupări este disponibilă pentru instanțele fizice sau cele de tip mașină virtuală.
- Flexibilitatea versiunii: Echipele de aplicație pot crea grupări din mai multe versiuni acceptate
Lista%20versiunilor%20acceptate%20este%20actualizat%C4%83%20periodic%20%C8%99i%20este%20publicat%C4%83%20%C3%AEn%20ghidul%20utilizatorului Kubernetes. - Scalare automată: Scalați-vă automat sarcinile de lucru containerizate pe baza utilizării, asigurându-vă că sarcina dvs. de lucru rămâne reactivă în raport cu cererea în creștere.
- Registryul containerului extern: Integrați cu depozitele publice și private externe pentru a stoca în siguranță și a vă gestiona imaginile containerului.
Lista%20arhivelor%20de%20imagini%20acceptate%20este%20actualizat%C4%83%20periodic%20%C8%99i%20este%20publicat%C4%83%20%C3%AEn%20ghidul%20utilizatorului
2.4 Modulele în cloud
Modulele cloud sunt componente standardizate care oferă instanțe de calcul optimizate pentru sarcina de lucru, capacitate de stocare și conectivitatea la rețea care să le permită Clienților să își îndeplinească diversele cerințe privind volumul de lucru. Serviciul este posibil mulțumită acestor module cloud și este conceput pentru a le oferi Clienților posibilitatea de alegere, automatizare și un timp mai rapid de valorificare.
Fiecare dintre modulele cloud acceptate de Serviciu se manifestă ca un tip de instanță de calcul sau un tip de capacitate de stocare pe care Clienții îl pot consuma pentru a rula sarcini de lucru fizice, sarcini de lucru virtualizate și sarcini de lucru containerizate. Serviciul acceptă opțiuni de capacități de stocare a volumului în mai multe blocuri, concepute pentru a îndeplini cerințele de performanță și disponibilitate ale unei varietăți de sarcini de lucru ale întreprinderii. Clienții pot alege una sau mai multe capacități de stocare în funcție de cerințele sarcinii lor de lucru.
Tipurile de instanțe disponibile se modifică în timp, pe măsură ce sunt puse la dispoziție instanțe noi și instanțele vechi sunt retrase. Vă rugăm să contactați directorul de vânzări HPE pentru cea mai recentă listă de instanțe acceptate
2.5 Gestionarea identității și a accesului (IAM)
2.5.1 Caracteristici principale
- Controlul accesului bazat pe roluri (RBAC): Alocă roluri și permisiuni utilizatorilor și grupurilor, asigurând faptul că persoanele au nivelul corect de acces la resursele de calcul, stocare și rețea, conform responsabilităților lor. Rolurile personalizate pot fi create atunci când nevoile de acces ale persoanelor sunt diferite de rolurile predefinite.
- Permisiuni granulare: Permisiunile granulare acoperă diferitele operațiuni din Serviciu, permițând un control total asupra acțiunilor pe care le are la dispoziție un utilizator.
- Sign-on unic (SSO): Integrați cu furnizorul dvs. de identitate (IdP) existent pentru a le permite utilizatorilor dvs. să acceseze în funcție de IdP susținut de HPE. Serviciul funcționează fără sincope cu acreditările societății.
- Autentificarea cu mai mulți factori (MFA): MFA atenuează phishingul datelor de autentificare, furtul de parole și alte amenințări, solicitând mai multe forme de identificare (cod prin SMS, token hardware, identificator biometric și multe altele) pentru a confirma identitatea unui utilizator.
- Jurnalizarea auditului: Accesați o pistă de audit a tuturor activităților utilizatorului din cadrul Serviciului, inclusiv cine a făcut ce modificări asupra căror resurse în ce moment și din ce locație.
2.6 UI, API și IaC
2.6.1 Interfața cu utilizatorul (UI)
Clienții pot accesa și se pot folosi de Serviciu prin intermediul unei interfețe grafice bogată și intuitivă, accesibilă prin intermediul consolei platformei HPE. Interfața grafică cu utilizatorul este accesibilă din orice locație cu conexiune la internet. Accesul la interfața cu utilizatorul este controlat pe bază roluri, clienții putând defini rolurile și permisiunile care guvernează accesul asociat cu un utilizator.
2.6.2 Interfața de programare a aplicațiilor (API)
Serviciul asigură o interfață securizată, standardizată pentru furnizarea, configurarea și gestionarea infrastructurii cloud în mediile sale. Aceste API le permit clienților să automatizeze consumul și gestionarea ciclului de viață al resurselor în cadrul Serviciului. API-urile HPE GreenLake se bazează pe specificația OpenAPI și aplică politicile privind controlul accesului pe bază de roluri care au fost definite.
2.6.3 Infrastructura sub formă de cod (IaC)
Funcționalitatea IaC este oferită de HPE GreenLake Terraform Provider pentru alocarea și gestionarea resurselor în cloud privat. HPE GreenLake Terraform Provider este publicat în registryul terraform public. Cadrul IaC asigură o experiență simplificată și unificatoare în gestionarea ciclului de viață al resurselor de tip fizic, mașini virtuale și grupuri de containere.
2.7 Integrarea cu clouduri externe
Pentru a oferi o adevărată experiență de cloud hibrid, Serviciul poate fi integrat cu clouduri publice precum Amazon Web Services, Microsoft Azure Cloud Services, Google Cloud Platform și infrastructura preexistentă VMware gestionată de client. Serviciul asigură o platformă de gestionare a cloud-ului, prin intermediul căreia Clienții se pot înrola și pot gestiona clouduri externe. Gestionarea infrastructurii cloud externe nu este inclusă în Serviciu și licențele suplimentare pentru platforma de gestionare cloud sunt necesare pentru furnizarea sarcinilor de lucru externe.
2.8 Analiza consumului
Serviciul include analize de consum („Analiza consumului”). Analiza consumului le oferă utilizatorilor posibilitatea de a analiza date privind costurile și utilizarea. Analiza consumului dispune de capacități pentru crearea de dashboarduri personalizate, rapoarte privind costurile și utilizarea, bugetarea costurilor și a utilizării și rapoarte privind utilizarea capacității. Analiza consumului le oferă administratorilor de cloud sau de entități găzduite vizibilitate asupra datelor privind utilizarea și costurile aferente cloud-ului privat și hibrid. Instrumentele din Analiza consumului asigură o vizualizare unificată a datelor istorice privind costurile și utilizarea, atât pentru resursele Serviciului, cât și pentru resursele cloudurilor publice în care s-a realizat integrarea.
Dashboardurile din Analiza consumului îi oferă utilizatorului o vizualizare rapidă de ansamblu a datelor incluse în rapoarte. Rapoartele prezintă rezumate detaliate ale datelor privind costurile și utilizarea, care pot fi exportate în format PDF pentru distribuire cu diagrame și date sau în format CSV pentru importul în alte instrumente.
Bugetele din Analiza consumului permit monitorizarea și controlul costurilor și utilizării atât pentru HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise, cât și pentru cloudul hibrid. Utilizatorii pot defini bugete generale și bugete pentru categorii, după caz. Capacitățile robuste de bugetare permit urmărirea utilizării în raport cu un buget și primirea unei notificări în momentul în care se preconizează că utilizarea urmărită va depăși bugetul stabilit. Bugetele pot fi setate în raport de costuri, utilizare și o varietate de rapoarte personalizate.
Rapoartele de utilizare a capacității din Analiza consumului oferă o imagine detaliată asupra resurselor din HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise și a ceea ce este disponibil pentru utilizare. Informațiile sunt prezentate pentru fiecare serviciu în parte și includ diagrame istorice pentru recunoașterea tendințelor.
2.9 Implementarea serviciului
HPE asigură implementarea fizică a Sistemului în centrele de date (DC) deținute sau administrate de către Client sau la o unitate de colocare contractată de HPE GreenLake. Implementarea include un mediu complet instalat și gata de consum.
Tabelul 3. Implementarea serviciului
| Gestionarea implementării | HPE va desemna un specialist în implementare pentru a coordona implementarea generală a Serviciului și predarea mai departe pentru faza de operațiuni. Configurarea sistemului începe cu pre-integrarea sistemului în fabrica HPE. HPE contactează Clientul pentru a aduna informațiile necesare în următoarele domenii:
Colaborând cu Clientul, HPE va confirma și detalia cerințele specifice ale locației, inclusiv conectivitatea și securitatea, pentru a permite instalarea și funcționarea fără probleme a Serviciului. |
| Instalare şi pornire | Specialistul în implementare contactează Clientul pentru a confirma că locația este pregătită înainte de expedierea Sistemului și coordonează instalarea la fața locului la un moment convenit de comun acord. Un specialist în livrarea pe teren HPE instalează, pornește și conectează soluția preintegrată și configurată la rețeaua de periferice externe. Validarea se efectuează pentru a se asigura că nu au existat daune în timpul transportului și că soluția este conectată și funcționează în mod corespunzător în mediul Clientului.
|
| Înrolarea Clientului | HPE înrolează Clientul conform detaliilor puse la dispoziție de către Client. Acest lucru ar oferi Clienților acces la portalurile de autoservire și la alte interfețe programatice pentru a interacționa cu Serviciul și a se folosi de acesta. În acest context, se activează măsurarea Serviciului pentru a contoriza cu regularitate consumul de Servicii. O sesiune de orientare, livrată de la distanță, va fi asigurată pentru serviciile și resursele care ajută Clienții să se folosească de Serviciu, precum și instrumentele de măsurare a capacității pentru a vizualiza electronic utilizarea acestora și pentru a înțelege procesele pentru a lua legătura cu serviciul de asistență tehnică HPE. Odată ce înrolarea Clientului este completă, Serviciul este gata pentru consum. |
Notă:
Serviciul nu include servicii de transformare în cloud, servicii de consultanță în rețea, integrarea sistemului de gestionare a identității sau accesului, integrarea sistemului ITOM sau ITSM al clientului, migrarea sarcinilor de lucru, implementarea sau serviciile de monitorizare a performanței sarcinilor de lucru ale clientului, serviciile administrative sau de configurare a utilizatorilor specifice clientului sau alte servicii care nu sunt descrise în mod explicit în acest document. HPE oferă servicii profesionale și gestionate suplimentare care pot fi personalizate pentru a satisface cerințele mediului clientului.
2.10 Gestionarea serviciului
Serviciul include gestionarea exhaustivă a următoarelor activități.
| Monitorizare proactivă |
| Gestionarea incidentelor |
| Repararea și înlocuirea la fața locului a componentelor hardware ale Soluției |
| Depanarea la distanță și remedierea componentelor soluției software |
| Gestionarea ciclului de viață a software-ului soluției și a componentelor hardware |
| Gestionarea capacității |
2.10.1 Gestionarea relației
Scopul gestionării relației este de a guverna relația dintre Client și HPE, în vederea unei colaborări armonioase și rapide între ambele părți. HPE va pune la dispoziție un manager de relații privind serviciul desemnat pentru a fi avocatul Clientului și punctul principal de contact pentru guvernanța Serviciului.
Tabelul 4. Gestionarea relației
| Gestionarea relației privind serviciul | Managerul relației privind serviciul (SRM) este principalul punct de contact al Clientului în cadrul HPE pentru Serviciu și este responsabil pentru coordonarea furnizării Serviciului, conducând o echipă de alte resurse HPE pentru a furniza serviciile descrise în acest document1. SRM se va întâlni cu Clientul la distanță, pentru revizuirile periodice operaționale ale furnizării Serviciului de către HPE și va oferi sfaturi și îndrumări cu privire la furnizarea de rutină a serviciilor IT critice ale Clientului. De asemenea, SRM va conduce procesul de gestionare a modificărilor, în cazul în care sunt necesare modificări ale capacității sau ale domeniului de aplicare a Serviciului. 1Domeniul de aplicare a activităților SRM se limitează la Serviciu și la Sistemele descrise în Specificațiile de lucru și nu va avea ca obiect nicio altă componentă din infrastructura Clientului. |
2.10.2 Administrarea
O parte integrantă a garantării succesului experienței cu serviciul este un proces de administrare bine structurat, care reunește activități planificate și neplanificate, garantând că serviciul funcționează conform așteptărilor.
O întâlnire de lansare are loc între Client și echipa de servicii HPE pentru a stabili contactele părților interesate în cadrul HPE și la nivelul Clientului și pentru a stabili procesele de guvernanță.
Tabelul 5. Administrarea serviciului.
| Planul de asistență pentru serviciul în cloud | Acest document surprinde activitățile preconizate de furnizare a serviciilor pe durata contractului, în funcție de serviciile standard HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise și orice opțiuni selectate de servicii suplimentare. Colaborând cu Clientul, HPE va documenta și va menține proceduri operaționale standard specifice pentru întreținerea Sistemului și documentarea proceselor de gestionare a serviciilor și protocoale de escaladare. Documentul va fi revizuit trimestrial de la distanță împreună cu Clientul, orice modificări necesare urmând a fi gestionate prin procesul de gestionare a modificărilor. |
| Revizuirea operațională a serviciilor în cloud Clientul și HPE revizuiesc, trimestrial, serviciile furnizate pe parcursul perioadei precedente și discută tendințe, modificări viitoare și impacturi potențiale. Astfel se asigură un forum de comunicare deschis pentru a contribui la asigurarea unei înțelegeri comune a cerințelor de afaceri și IT. Pe parcursul acestor sesiuni, echipa HPE poate împărtăși cele mai bune practici HPE și poate oferi sfaturi personalizate. | |
| Raportarea | HPE va asigura accesul Clienților la instrumente precum Analiza consumului, planificarea Capacității etc., care le permit Clienților să genereze rapoarte și/sau să pună la dispoziția HPE rapoarte generate care acoperă următoarele domenii:
Detaliile de raportare vor fi comunicate pe parcursul perioadei de implementare a Serviciului. |
HPE va gestiona operațiunile Serviciului până la atributele native ale platformei, utilizând instrumente de management standardizate și cele mai bune practici din domeniu. Sunt incluse aici cele ce urmează:
Tabelul 6. Gestionarea serviciului
| Gestionarea evenimentelor/ incidentelor |
Tabelul 6A. Niveluri de servicii pentru asistența tehnică de la distanță și acoperire la fața locului | |
| | Caracteristica serviciului | Interval de acoperire |
| | Răspuns telefonic îmbunătățit | Răspuns de la distanță nonstop; serviciu nonstop pe tot parcursul săptămânii, inclusiv în zilele de sărbătoare HPE |
| | Acoperire la fața locului nonstop | Răspuns din locație nonstop; serviciu nonstop pe tot parcursul săptămânii, inclusiv în zilele de sărbătoare HPE |
| Gestionarea modificărilor | HPE va implementa un proces de gestionare a modificărilor pentru modificările ce trebuie aduse Sistemului. Procesul va coordona activitățile HPE în ceea ce privește punerea în aplicare a modificărilor respective. HPE poate implementa modificări periodic, în cadrul operațiunilor standard, fără a transmit o notificare către Client pentru modificări care nu se așteaptă să aibă un impact asupra Serviciului. Dacă modificările aduse Sistemului au impact asupra domeniului de aplicare a Serviciului descris în această descriere a serviciului, modificările vor face obiectul procesului de gestionare a modificărilor, după cum este detaliat în planul de asistență tehnică pentru servicii în cloud. HPE va publica orice modificări obligatorii care trebuie aduse Sistemului și se va coordona cu Clientul pentru un interval de timp convenit de comun acord pentru a pune în aplicare aceste modificări în funcție de prioritatea atribuită acestora. Modificările se clasifică în două categorii:
| |
| Gestionarea solicitărilor de servicii | Clienții pot înainta solicitări de servicii prin intermediul portalurilor de autoservire puse la dispoziția lor în cadrul Serviciului. HPE va examina și va clasifica solicitările în funcție de natura și prioritatea solicitării și va răspunde în consecință. HPE poate solicita informații suplimentare de la Client pentru a onora în mod eficient o solicitare de servicii. Clienții nu trebuie să înregistreze eventuale incidente sau evenimente cu impact asupra Serviciului ca solicitări de servicii. Orice incidente sau evenimente cu impact asupra Serviciul trebuie înregistrate folosind procesul de gestionare a evenimentelor/incidentelor, după cum este descris anterior. | |
| Managementul ciclului de viață al soluției | HPE va menține permanent Sistemul actualizând, modernizând sau lansând corecții pentru diversele componente ale acestuia. Este esențial ca Sistemul să fie menținut la nivelurile recomandate pentru a menține disponibilitatea/interoperabilitatea Sistemului și pentru a menține acordurile SLA.
| |
| Gestionarea capacității | HPE va menține un plan de capacitate cu privire la Sistem, bazat pe analiza Clientului privind cerințele sale de capacitate în raport cu necesarul activității. Acesta va fi documentat și revizuit în cadrul ședințelor trimestriale de evaluare operațională a Serviciului în cloud. Gestionarea capacității constă în două elemente majore:
| |
2.11 Operațiuni ale Sistemului și activități de administrare
Platforma HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise: Tabelul următor prezintă activitățile specifice ale HPE și ale Clientului, care se vor efectua în cadrul Serviciului HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise.
Notă pentru Tabelele 7-11: R – responsabil, A – răspunzător, C – consultat, I – informat
Tabelul 7. Platforma HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise
| Activități | Clientul | HPE |
|---|---|---|
| Monitorizați statisticile privind starea și disponibilitatea Sistemului HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise | I | A/R |
| Verificarea fișierelor jurnal privind evenimentele/incidentele critice | I | A/R |
| Oprirea și pornirea capacităților serviciului HPE GreenLake for private cloud | C | A/R |
| Adăugarea/înlăturarea/actualizarea utilizatorilor, grupurilor și rolurilor entităților găzduite | A/R | - |
| Efectuarea configurării copiilor de rezervă ale componentelor Sistemului gestionate de HPE | - | A/R |
| Corecții de sistem, actualizări de versiuni și întreținere | C | A/R |
| Abordarea incidentelor de performanță care intră în sfera de responsabilități a HPE | C | A/R |
| Abordarea incidentelor critice care intră în sfera de responsabilități a HPE | I | A/R |
| Monitorizarea rulării Serviciilor și modificarea stării serviciilor | I | A/R |
| Intervenire în cazul evenimentelor/incidentelor de securitate | C/I | A/R |
| Gestionarea modificărilor de configurare aduse componentelor Sistemului gestionate de HPE | C/I | A/R |
| Gestionarea gestionării de către HPE a modificărilor NW | - | A/R |
| Gestionarea modificărilor de configurare a rețelei Clientului | A/R | C |
Note:
În domeniile în care Clientul trebuie informat sau consultat, HPE își va folosi discreția cu privire la natura, momentul și modul de comunicare. Comunicarea poate fi sub formă de e-mail-uri, informații publicate pe portalul interfeței cu utilizatorul sau prin intermediul specialiștilor HPE.
Instanțe bare-metal: Tabelul următor prezintă activitățile specifice ale HPE și ale Clientului, care se vor efectua pentru Clienții care se folosesc de instanțe bare-metal
Tabelul 8. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise - bare metal
| Activități | Clientul | HPE |
|---|---|---|
| Gestionarea platformei de orchestrare bare metal | I | A/R |
| Realizarea de copii de rezervă a sarcinilor de lucru și a aplicațiilor și restaurarea acestora | A/R | - |
| Instalarea și actualizarea agentului de backup/antivirus | A/R | - |
| Furnizarea și menținerea imaginilor și licențelor pentru sistemul de operare | A/R | - |
Instanțe de mașini virtuale: Tabelul următor prezintă activitățile specifice ale HPE și ale Clientului, care se vor efectua pentru Clienții care se folosesc de instanțe cu mașini virtuale
Tabelul 9. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise - mașini virtuale
| Activități | Clientul | HPE |
|---|---|---|
| Gestionarea platformei de virtualizare (hipervizor, SDN, CMP) | I | A/R |
| Realizarea de copii de rezervă a sarcinilor de lucru și a aplicațiilor | A/R | - |
| Instalarea și actualizarea agentului de backup/antivirus | A/R | - |
| Realizarea copiilor de rezervă și restaurarea mașinilor virtuale ale clientului și a datelor asociate | A/R | - |
| Crearea, Ștergerea, înlăturarea, suspendarea, pornirea, oprirea, reluarea, resetarea mașinilor virtuale | A/R | - |
| Lansarea oaspetelui mașină virtuală nouă sau clonă existentă | A/R | - |
| Modificarea fațetei (dimensiunii) oaspetelui mașină virtuală | A/R | - |
| Reinițializarea oaspetelui mașină virtuală | A/R | - |
| Crearea capturii oaspetelui mașină virtuală | A/R | - |
| Furnizarea și menținerea imaginilor și licențelor sistemului de operare al oaspetelui | A/R | - |
Clustere de containere pe mașina virtuală și instanțe bare-metal: Tabelul următor prezintă activitățile specifice ale HPE și ale Clientului, care se vor efectua pentru Clienții care implementează clustere de containere
Tabelul 10. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise - containere
| Activități | Clientul | HPE |
|---|---|---|
| Gestionarea platformei de containere | I | A/R |
| Realizarea de copii de rezervă a sarcinilor de lucru și a aplicațiilor | A/R | - |
| Realizarea copiilor de rezervă și restaurarea nodurilor panoului de control și a nodurilor de calcul pentru Kubernetes | C | A/R |
| Ștergerea nodurilor panoului de control pentru Kubernetes (la solicitarea Clientului) | R | A |
| Ștergerea nodurilor de calcul pentru Kubernetes (reducerea clusterului) | A/R | - |
| Crearea, modificarea sau înlăturarea clusterului pentru Kubernetes | A/R | - |
| Creșterea sau scăderea numărului de noduri de calcul pentru Kubernetes | A/R | - |
| Gestionarea alocării resurselor pentru clusterele Kubernetes (planul de control și nodurile de calcul Kubernetes) | A/R | - |
| Crearea, modificarea sau înlăturarea add-onurilor platformei Kubernetes (Open Policy Agent, Falco) | I | A/R |
| Crearea, modificarea sau înlăturarea add-onurilor platformei Kubernetes (UI Falcosidekick) | A/R | - |
| Actualizarea versiunilor serviciului pentru extinderea platformei (dacă este cazul) | I | A/R |
| Crearea, modificarea sau înlăturarea serviciilor platformei (de exemplu, CoreDNS, sistemul de echilibrare a încărcării) | C/I | A/R |
| Crearea, modificarea sau înlăturarea spațiilor de nume sau a cotelor | A/R | - |
| Crearea, modificarea sau înlăturarea pod-urilor Kubernetes (prin Kubernetes, consola ERE) | A/R | - |
| Configurarea autentificării și autorizării HPE Ezmeral CP | - | A/R |
| Încărcarea imaginii containerului în arhiva Docker | A/R | - |
| Înlăturarea/ștergerea imaginii containerului din arhiva Docker | A/R | - |
| Comunicarea sarcinilor de lucru între servicii (aplicația mașinii virtuale comunică spre aplicația containerizată și invers) | A/R | C/I |
Integrarea externă în cloud cu HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise
Tabelul 11. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise - integrarea cloud-ului extern
| Activități | Clientul | HPE |
|---|---|---|
| Permiterea înrolării și integrării cloud-urilor externe acceptate cu platforma de gestionare cloud | - | A/R |
| Asistență tehnică pentru furnizare și gestionarea ciclului de viață a resurselor cloud-urilor externe | - | A/R |
| Gestionarea abonamentelor cloud pentru cloud-urile externe și a resurselor din cadrul cloud-urilor externe | A/R | - |
2.12 Servicii educaționale
În cadrul Serviciului este inclus accesul timp de un an la cantitatea predefinită de Credite HPE pentru instruire și educație. Creditele pentru instruire pot fi utilizate la nivelul mai multor utilizatori și pentru mai multe cursuri, care pot include (dar fără a se limita la), Instruirea electronică pentru diverse tehnologii HPE, Instruirea electronică pentru Serviciu etc. Sunt excluse cursurile de instruire terțe sau instruirea condusă de instructor. Consultați https://education.hpe.com/ww/en/training/portfolio/cloud.html pentru mai multe informații.
-
Serviciul le permite Clienților să creeze gazde bar-metal, mașini virtuale și clustere de containere pe un fond comun de infrastructură. Clienții pot stabili capacitatea ce urmează să fie alocată pentru a susține diferitele tipuri de sarcini de lucru în momentul configurării inițiale a Sistemului și pentru a efectua modificări după cum este necesar ulterior.
Fiecare implementare a HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise trebuie să aibă minimum 4 instanțe de calcul cu același tip de instanță și cel puțin una dintre capacitățile de stocare esențiale pentru activitate sau pentru misiune. Primele 4 instanțe de calcul de același tip sunt alocate întotdeauna pentru a crea un cluster de virtualizare care să accepte sarcinile de lucru ale mașinilor virtuale și trebuie să includă cel puțin 128 CPU-uri virtuale per instanță. Clienții pot stabili alocarea celorlalte instanțe de calcul conform cerințelor acestora în orice moment.
Tabelul ce urmează descrie condițiile care guvernează alocarea/dealocarea instanțelor de calcul bare-metal pentru diferitele tipuri de sarcini de lucru.
Tabelul 12. Condiții pentru acceptarea tipurilor de sarcini de lucru
| Fizic |
|
| Mașini virtuale |
|
| Containere | Containere pe mașini virtuale
Containere pe bare metal
|
-
4.1 Integrarea în centrele de date ale clienților
Serviciul este livrat drept cloud privat independent, în cadrul centrului de date al clientului. Pot fi necesari pași de integrare ulteriori pentru ca Serviciul să opereze în cadrul centrului de date existent. Această integrare poate necesita finalizarea unor servicii profesionale suplimentare, contractate, care nu fac parte din Serviciu decât dacă sunt convenite în Specificațiile de lucru, inclusiv toate integrările necesare și criteriile de acceptanță asociate.
Integrările suplimentare care depășesc serviciile profesionale convenite în Specificațiile de lucru necesită contracte de service suplimentare. Aceste integrări pot include, fără însă a se limita la următoarele:
- Servicii privind identitatea, acreditările și managementul cifrurilor
- Servicii IPAM și DNS
- Servicii ITSM, de monitorizare și jurnalizare
- Instrumente de automatizare, implementare și construcție
- Servicii privind containerele terțe sau Kubernetes
- Gestionarea cloudului extern sau a infrastructurii de tip centru de date a clienților
- Backup și recuperare în caz de dezastru
- Integrarea cu infrastructura existentă de stocare și networking
- Localizare de documentație, asistență sau software
4.2 Licența proprie a Clientului (BYOL) pentru VMware
Clienții au opțiunea de a contribui cu propriile licențe VMware pentru Serviciu. Licențele sunt o componentă obligatorie a Serviciului și trebuie să respecte cerințele privind versiunea, după cum aceasta este acceptată de HPE. Următoarele sunt tipurile de licență VMware necesare în HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise:
VMware Cloud Foundation (conține vSphere, vCenter și NSX Networking)
VMware Firewall (conține paravan de protecție distribuit și tip gateway)
Vă rugăm să rețineți, Clienții trebuie să asigure toate licențele de mai sus împreună cu versiunile acceptate în cadrul opțiunii BYOL. De asemenea, Clientul trebuie să mențină un contract de asistență tehnică valabil cu nivelul de asistență tehnică prescris de HPE, care să fie activ pe întreaga durată a contractului pentru care este activ Serviciul. De asemenea, Clienții trebuie să se asigure că HPE este autorizată să contacteze VMware în numele Clientului pentru servicii de asistență pentru produse.
Notă: Clientul nu poate contribui cu propriile licențe pentru o parte din implementarea HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise solicitând totodată ca HPE să furnizeze licențe pentru restul acestora. Vă rugăm să consultați Specificațiile de lucru pentru durata și cantitatea licențelor aplicabile pentru o anumită implementare a Serviciului.
-
Serviciul vine cu următoarele acorduri SLA privind funcționarea lunară neîntreruptă.
- Acord SLA privind funcționarea lunară neîntreruptă pentru instanțele bare-metal
- Pentru fiecare instanță bare-metal implementată într-o singură locație, HPE va garanta un procent de funcționare lunară neîntreruptă a instanței bare-metal de cel puțin 99%.
- Timp de funcționare lunar pentru grupările de VM
- Pentru fiecare grupare de VM implementată într-o singură grupare din locație, HPE va garanta un procent al timpului de funcționare lunar al grupării de cel puțin 99,5%.
- Pentru fiecare grupare de VM implementată într-o grupare extinsă cu disponibilitate mare (HA) în două locații, cu cel puțin 8 noduri, HPE va garanta un procent de funcționare lunară a grupării de cel puțin 99,95%.
- Acorduri SLA privind funcționarea neîntreruptă lunară pentru clusterele de containere
- Pentru fiecare cluster de containere implementat într-o locație unică, HPE va garanta un procent de funcționare lunară neîntreruptă a clusterului de cel puțin 99,9% pentru clusterele implementate cu trei noduri de plan de control Kubernetes.
Deși menținerea capacității neutilizate nu este o condiție prealabilă pentru SLA-uri și/sau revendicarea Creditelor SLA în caz de încălcări ale acordurilor SLA, HPE le recomandă Clienților să mențină o anumită capacitate neutilizată în fiecare dintre implementările Serviciului pentru a reduce la minim timpul potențial de inactivitate a sarcinilor de lucru din cauza unor incidente neprevăzute. Se recomandă menținerea celei mai mari capacități dintre cea a unui nod sau 12,5% (cu rotunjire în creștere a numărului de noduri) din capacitatea necesară pentru sarcinile de lucru drept capacitate suplimentară pentru o toleranță îmbunătățită la erori. Este posibil să fie necesar ca această capacitate suplimentară să fie menținută pentru fiecare tip de instanță implementată.
5.1 Definiții
- „Minutele din lună” reprezintă numărul total de minute dintr-o anumită lună.
- „Procentul lunar al funcționării neîntrerupte” se referă la numărul total de minute dintr-o lună, minus numărul de minute de inactivitate suferite din toate perioadele de inactivitate dintr-o lună, împărțit la numărul total de minute dintr-o lună și convertit într-un procent. Măsurătorile pentru funcționarea lunară neîntreruptă exclud perioadele de inactivitate care rezultă în mod direct din orice excluderi SLA enumerate în această descriere a serviciului.
- „Timpul de inactivitate” reprezintă numărul total de minute acumulate care fac parte din minutele din lună fără conectivitate la instanță.
- „Instanța” este
- Pentru formatul fizic, este echivalentul unui server fizic
- Pentru mașinile virtuale, este echivalentul unei grupări de mașini virtuale
- Pentru containere, este echivalentul unei grupări Kubernetes
- „Conectivitatea instanței” este definită ca trafic bidirecțional între o instanță din cadrul infrastructurii Serviciului și adrese IP externe prin protocolul TCP/IP, unde instanța este configurată pentru traficul permis.
5.2 Eligibilitatea pentru Creditele SLA
Pentru a fi eligibil să revendice orice Credite SLA pentru un eveniment SLA, Clientul trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
- Clientul a îndeplinit toate responsabilitățile Clientului corespunzătoare, astfel cum sunt identificate la Secțiunea 7 din Descrierea Serviciului HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise.
- Clientul furnizează informațiile solicitate de HPE pentru a valida revendicarea.
- Clientul a furnizat fereastra necesară privind mentenanța programată pentru a actualiza și a menține Sistemul conform solicitărilor HPE.
- Pentru instanțele fizice, Clientul trebuie să instaleze agentul de monitorizare furnizat de HPE.
5.3 Excluderi din acordurile SLA
HPE nu va fi responsabilă pentru nerespectarea unui acord SLA în măsura în care nerespectarea respectivă este cauzată de oricare dintre următoarele evenimente sau circumstanțe.
- Întreținere programată în cazul în care Clientul a fost înștiințat în prealabil despre activități precum întreținerea componentelor hardware, actualizări de firmware și altele asemenea
- Evenimente de forță majoră, suspendare sau anulare
- Acțiunile sau omisiunile Clientului sau ale afiliaților, angajaților, subcontractanților, reprezentanților, agenților sau terțelor părți
- Defectarea echipamentelor, mediului sau serviciilor Clientului sau ale terțelor părți, inclusiv orice defecțiune a acestora
- Omisiunea Clientului de a lua măsurile corective solicitate în mod rezonabil și identificate de HPE în scris către Client ca fiind esențiale pentru menținerea nivelurilor serviciilor
- Orice probleme care sunt provocate de evenimente/incidente care nu pot fi controlate de HPE
- Probleme legate de gestionarea ciclului de viață al licențelor (reînnoiri etc.) și accesul la asistența tehnică OEM în cazul comenzilor BYOL, unde licențele sunt furnizate de către Client
- Utilizarea necorespunzătoare a ofertelor de Servicii sau a unei componente a Serviciului de către Client
- Rezultate din componentele software sau hardware ale Clientului sau din componentele software sau hardware terțe sau ambele, de exemplu, sistemul de operare oaspete și timpul de inactivitate asociat aplicației
- Orice abateri privind utilizarea Serviciului în alt mod decât cel prevăzut în această descriere a serviciului
- Orice defecțiuni de găzduire a DC, cum ar fi, dar fără a se limita la (chiar și în cazurile în care a fost adăugată colocarea ca serviciu HPE suplimentar):
- Întreruperi de energie la rack-urile din DC
- Defecțiuni la nivelul rețelei Clientului
- Defecțiuni de răcire a rack-urilor din DC
- Neîndeplinirea oricăreia dintre responsabilitățile Clientului identificate în Secțiunea 8 din acest document.
5.4 Revendicările SLA
- Pentru a solicita un Credit SLA, trebuie completată o cerere de asistență, urmând procesul standard privind cererea de asistență, în decursul a șaizeci (60) de zile de la data la care a avut loc evenimentul SLA suspectat.
- HPE, la discreția sa, poate solicita informații de la Client, cum ar fi fișierele jurnal, pentru a valida o revendicare SLA. În cazul nefurnizării informațiilor solicitate revendicarea SLA va fi respinsă.
-
- Utilizatorilor Clientului nu li se va acorda acces administrativ la componentele implementate și gestionate de HPE pentru a furniza Serviciul.
- Clienții nu sunt autorizați să aducă nicio modificare Sistemelor implementate în incintele Clientului.
- Clienții au responsabilitatea de a oferi un server martor, fizic sau virtual, pentru cvorum și o conectivitate la rețea adecvată pentru implementarea unor grupări extinse, cu disponibilitate mare în două locații. Pot fi necesare servicii suplimentare pentru completarea instalării acestui server.
- Încetarea unei Durate a Sistemului va rezilia Serviciul în ceea ce privește Sistemul afectat.
| Acordul de licență software VMware | Serviciul include componente software VMware, cu excepția cazului în care Clientul a optat pentru un model propriu (BYOL). Astfel cum se prevede în Condițiile pentru clienți HPE aaS de la Secțiunea 4.5.1 (Condiții pentru produsele software HPE și terțe), utilizarea de către Client a oricărui produs software inclus în Sistem se supune condițiilor licenței aplicabile pentru produsul software respectiv. Pe cale de consecință, utilizarea de către Client a produsului software VMware inclus în Sistem se supune Acordului de licență pentru utilizatorul final (EULA) VMware. În cadrul serviciilor de instalare furnizate potrivit Specificațiilor de lucru, HPE va instala produsul software VMware, iar Clientul este de acord să permită HPE să accepte condițiile EULA VMware (denumite colectiv, Condițiile „fără acceptare” (shrink-wrap)) în numele Clientului, care pot fi în format electronic, încorporate în produsul software sau incluse în cadrul documentației produsului software. Clientul recunoaște că aceste Condiții „fără acceptare” (shrink-wrap) guvernează utilizarea de către Client a produsului software VMware și Clientul este responsabil pentru examinarea acestor Condiții „fără acceptare” (shrink-wrap) și autorizează prin prezentul document HPE să accepte toate Condițiile „fără acceptare” (shrink-wrap) în numele său. Link-ul următor către EULA VMware este pentru referința Clientului: VMware.com/download/eula.html. Pentru produsul software VMware, Clientul va primi codurile de activare a produsului software VMware direct de la VMware și va colabora cu HPE la primirea codurilor în cadrul procesului de instalare. Clientul trebuie să înștiințeze HPE la primirea codurilor în timp util și să colaboreze cu HPE în cadrul procesului de instalare. |
| Software HPE Ezmeral | Serviciul include componente produsului software HPE Ezmeral, care se supun termenilor și condițiilor ce urmează, cu care Clienții sunt de acord |
| Server SUSE® Linux® Enterprise (SLES) | Serviciul include componente ale produsului software SUSE. Astfel cum se prevede în Condițiile pentru clienți HPE aaS de la secțiunea 4.5.1 (Condiții pentru produsele software HPE și terțe), utilizarea de către Client a oricărui produs software inclus în Sistem se supune condițiilor licenței aplicabile pentru produsul software respectiv. Pe cale de consecință, utilizarea de către Client a produsului software SUSE inclus în Sistem se supune EULA SUSE. În cadrul serviciilor de instalare furnizate potrivit Specificațiilor de lucru, HPE va instala produsul software SUSE, iar Clientul este de acord să permită HPE să accepte condițiile EULA SUSE (denumite colectiv, Condițiile„fără acceptare” (shrink-wrap)) în numele Clientului, care pot fi în format electronic, încorporate în produsul software sau incluse în cadrul documentației produsului software. Clientul recunoaște că aceste Condiții „fără acceptare” (shrink-wrap) guvernează utilizarea de către Client a produsului software SUSE și Clientul este responsabil pentru examinarea acestor Condiții „fără acceptare” (shrink-wrap) și autorizează prin prezentul document HPE să accepte toate Condițiile „fără acceptare” (shrink-wrap) în numele său. Linkul următor către EULA SUSE este pentru referința Clientului: suse.com/licensing/eula. Pentru produsul software SUSE, Clientul va primi codurile de activare a produsului software SUSE direct de la SUSE și va colabora cu HPE la primirea codurilor în cadrul procesului de instalare. Clientul trebuie să înștiințeze HPE la primirea codurilor în timp util și să colaboreze cu HPE în cadrul procesului de instalare. |
-
Următoarele sunt responsabilitățile Clientului în legătură cu acest Serviciu.
8.1 Aspecte generale
- Clientul furnizează detaliile solicitate de HPE pentru a permite integrarea în fabrică și implementarea și configurarea la fața locului.
- Clientul identifică punctele de contact primare și secundar, care sunt autorizate să accepte condițiile licenței în numele Clientului. HPE va implica punctul de contact al Clientului în timpul construirii și configurării infrastructurii Serviciului pentru a accepta acordurile de licență, după cum este necesar.
- Clientul va pune la dispoziția HPE o listă de contacte care conține cel puțin un contact primar și unul de rezervă, care va fi punctul de contact al Clientului în timpul tuturor orelor de acoperire a asistenței operaționale, după cum este descris în Tabelul 6A din această descriere a serviciului.
- Clientul va furniza arhitectura și standardele actuale ale rețelei care vor fi utilizate de HPE pentru a construi și configura Sistemul.
- Clientul va asigura accesul HPE la servicii de rețea, precum NTP, DNS, gateway-uri implicite, rute și remediere, dacă este necesar.
- Clientul va furniza datele de autentificare Active Directory după cum este necesar pentru punerea în funcțiune și integrarea soluției.
- Clientul este responsabil pentru securitatea informațiilor sale proprietare și confidențiale, precum și ștergerea sau eliminarea corespunzătoare a datelor de pe produsele care pot fi înlocuite și returnate la HPE în cadrul procesului de reparare, pentru a asigura protecția datelor Clientului. Pentru mai multe informații privind responsabilitățile Clientului, inclusiv cele prezentate în Politica de curățare a suporturilor HPE și Politica privind gestionarea suporturilor pentru clienții din domeniul sănătății, accesați hpe.com/mediahandling.
- Clientul trebuie să permită VPN HPE și/sau altă conectivitate securizată, după cum este stabilit de HPE, în rețeaua sa, astfel încât HPE să poată gestiona mediul HPE GreenLake la sediul Clientului.
- Clientul va efectua orice modificări ale rețelei existente care sunt necesare și identificate pe parcursul etapelor de planificare ale acestui Serviciu, înainte de a ajunge la fața locului pentru a efectua sarcini de configurare și integrare.
- Acordul pentru Serviciu trebuie implementat de toate părțile.
- Clienților le este interzis să mute sau să modifice Sistemele odată ce acestea au fost implementate în centrul de date specificat în Specificațiile de lucru.
- Clientul se asigură că pregătirea locației (de exemplu, alimentarea cu energie electrică și răcirea) a fost finalizată în locația în care se vor instala componentele hardware, în conformitate cu specificațiile HPE, înainte de sosirea Sistemelor.
- Clientul se asigură că calea de acces poate satisface cerințele de înălțime și spațiu liber în jurul rack-ului pentru livrarea soluției pe rack.
- În cazul BYOL, Clientul este responsabil pentru furnizarea cantității și versiunii corecte a licențelor VMware, așa cum este prevăzut de HPE.
- În cazul BYOL, Clientul va configura contul VMware în consecință pentru a permite echipei de asistență tehnică HPE să contacteze serviciul de asistență tehnică VMware în numele Clientului.
- Clientul este responsabil pentru eliminarea tuturor datelor confidențiale, sensibile și cu caracter personal și a datelor de identificare personală atunci când furnizează date către HPE pentru a susține revendicările în temeiul acordurilor SLA, tichetele de asistență tehnică și altele.
- Clientul trebuie să pună la dispoziția HPE intervalele de întreținere solicitate de HPE pentru întreținerea Sistemului.
- Clientul trebuie să asigure accesul în timp util la Sisteme pentru activitățile de remediere a serviciului.
- Clienții sunt responsabili pentru imaginile sistemului de operare gazdă și oaspete și licențele acestora. Imaginile sistemului de operare gazdă trebuie pregătite urmând instrucțiunile de pregătire a sistemului de operare bare-metal publicate de HPE. Lista sistemelor de operare și a versiunilor acceptate este actualizată periodic în ghidul utilizatorului.
8.2 Implementarea Serviciului
În timpul implementării Sistemului, Clientul:
- Asigură accesul fizic al HPE la locațiile amplasamentului pentru instalarea inițială și testarea produsului software și/sau componentelor hardware cu conectivitate de la distanță.
- Asigură toate echipamentele la locația Clientului relevante pentru furnizarea Serviciilor.
| Anexa HPE privind confidențialitatea datelor și securitatea | |
| Măsuri privind prelucrarea și securitatea datelor | |
| Entitățile subîmputernicite ale HPE în scopul acestui Serviciu | |
| Condițiile HPE aaS pentru clienți (numai dacă nu se prevede altfel în Formularul de comandă de modificare) |
© Copyright 2024 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Informațiile cuprinse în acest document se pot modifica fără notificare prealabilă. Modificările nu vor afecta acordurile în vigoare care fac referire la acest document și vor fi publicate ca o nouă versiune împreună cu data intrării în vigoare. Versiunile anterioare ale acestui document vor rămâne accesibile. Singurele garanții pentru produsele și serviciile Hewlett Packard Enterprise sunt cele prevăzute în mod expres în certificatele de garanție care însoțesc produsele și serviciile respective. Nimic din acest document nu trebuie interpretat în sensul constituirii unei garanții suplimentare.
Hewlett Packard Enterprise nu este răspunzătoare pentru nicio eroare sau omisiune tehnică sau editorială din acest document. Toate mărcile terțe sunt proprietatea deținătorilor corespunzători ai acestora.
a50009486ENW, V3 - a50009486ROE, V3