1.1 HPE GreenLake Flex Solutions’ta (“Hizmet”) hibrit gözlemlenebilirlik, modern BT ortamlarına yönelik BT operasyonları yönetim platformu (ITOM) sağlayan ve bu hizmet açıklamasında daha ayrıntılı olarak anlatılan proaktif destek ile birleştirilmiş bir software-as-a-service (hizmet olarak yazılım) özelliğidir. Hizmet; veri merkezinde, genel bulutta ve buluta özel ortamlarda çalışan BT varlıklarını yönetebilir. Bulutta yerleşik olan Hizmet, kurum içi ve çoklu bulut ortamlarında tam görünürlük sağlar, iş açısından kritik hizmetlerin altyapı izleme ve yönetimini merkezi hale getirir ve mevcut ITOM ve ITSM araç setleriyle otomasyon ve entegrasyon sağlayarak operasyonları optimize eder.

1.2 HPE, Hizmetin bir parçası olarak Müşteriye Sözleşmeye uygun olarak dönem boyunca Hizmete erişme yetkisi verir.

2.1Temel hizmet özellikleri ve ilgili hizmet şartları hpe.com/psnow/doc/a50009276enw içinde açıklanmıştır.

2.2 Uzaktan proaktif destek

1. Başlangıç Desteği: Müşteriler, Hizmete giriş ve uygulama planlama yardımı alacaktır. HPE Uzmanları, HPE Compute ve HPE Storage gibi 1-2 entegrasyon, Hizmetin gösterimi ve mevcut ek içeriğin paylaşılması dahil olmak üzere Hizmetin uygulanması konusunda daha fazla yardımcı olacaktır. Uygulama yardımı toplam 16 iş günü saatiyle sınırlıdır.
2. Tavsiye ve rehber: HPE Service uzmanı, Müşteri ile birlikte çalışarak Hizmetten en iyi şekilde yararlanmak için aktif olarak tavsiye ve rehber sağlar. Buna keşif ve pano oluşturma, şablonları ve ölçümleri optimize etme, raporları ve eklentileri optimize etme, yama yapma, komut dosyası oluşturma ve uyarı otomasyonu konularında yardım da dahil olabilir. Bu hizmet, müşterilerin HPE GreenLake çözümünün bir parçası olarak eklemeyi seçebilecekleri isteğe bağlı bir katma değerli hizmettir. Hibrit gözlemlenebilirlik tavsiye ve rehberlik hizmetinin dahil edilmesinin seçilmesi halinde, satın alınan hizmet miktarının 4 katı kadar saat, ilgili dönem için kullanılabilir. Bu tavsiye ve rehberliğin kapsamı HPE GreenLake flex çözümleriyle sınırlıdır.

3.1 Müşteri, aracıların ve ağ geçitlerinin kendi tesislerine kurulmasından sorumludur. Aracıların ve ağ geçitlerinin HPE kurulumu ayrı bir hizmet olarak satın alınabilir. Ağ geçitlerini çalıştırmak için ön koşul donanım ve işletim sistemleri Müşteri tarafından sağlanmalıdır. Gerekliliklerin ayrıntıları şurada belirtilmiştir: docs.opsramp.com/guides/getting-started/.

3.2 Makul bir süre önceden bildirimde bulunarak ve normal iş saatleri içinde HPE, Hizmet kullanımını Sözleşmeye uygunluk açısından denetleyecektir.

3.3 Müşteri, bu Hizmete erişmek için HPE platformuna kayıtlı bir kullanıcı olmalıdır.

4.1 Hizmet yalnızca İngilizce dilinde uzaktan verilmektedir.

Hizmet (proaktif destek dahil) yalnızca Sözleşmedeki Ölçü Birimlerinin bir parçasını oluşturan fiziksel aygıtlara dahildir. Müşteriler, Sözleşmede yer almayan aygıtlar ve kaynaklar için HPE Hizmet Kredilerini kullanarak ek abonelikler (örneğin sanal kaynaklar, kapsayıcılar veya HPE dışı kaynakların kapsamını sağlamak için) veya ek proaktif yardım satın alabilir.