2.1. Service-Pakete

Die Service-Pakete umfassen die erforderlichen Hardware-, Software- und Servicekomponenten von HPE Aruba Networking für die spezifischen Anwendungsfälle der in den Anhängen zu dieser Servicebeschreibung näher beschriebenen Produktlösungen. Service-Pakete gelten als Systeme gemäß den HPE as-a-Service-Bedingungen für Kunden und den HPE aaS Commercial Terms.

2.2. Customer Experience Management („CEM“)

Der CEM-Service bietet Unterstützung und Informationen im Zusammenhang mit der Servicebereitstellung. CEM ist ein digitaler Service und unterstützt den Kunden in allen Phasen des Service-Lebenszyklus. Die digitale CEM-Erfahrung umfasst:

• Benutzer- und Standort-Onboarding.
• Relevante Informationen zum Design und zur Bereitstellung von Service-Paketen, einschließlich der Checkliste der empfohlenen Aktivitäten.
• Zugriff auf das HPE Networking Support-Portal.
• Zugang zur NaaS-Plattform, die Folgendes bietet:

  • Aktuelle Informationen über die Netzinfrastruktur.
  • Stellen Sie Ihre servicebezogenen Fragen in CEM, und Sie erhalten digitale Antworten und informative Demo-Videos.
  • Erfassung des Bestands für die Berichterstellung.
  • Informationen darüber, wie man die Bestandsdaten in die NaaS-Plattform einfügt und entsprechende Berichte erstellt.
  • Kontextualisierte Produkthinweise für Sicherheits-, End-of-Life-, End-of-Development- und End-of-Support-Berichte auf der Grundlage des erfassten Bestands.

3.1. Verlängerung

Am Ende der Laufzeit hat der Kunde die Möglichkeit, die Nutzung der bestehenden Service-Pakete zu verlängern. Dabei gibt es zwei Optionen:

• Monatsbasis: Der Kunde kann die Nutzung der Service-Pakete weiterführen und weiterhin das gleiche monatliche Abonnement bezahlen. Bei dieser Option der monatlichen Verlängerung müssen die Service-Pakete und alle damit verbundenen Lizenzen vom Anbieter weiterhin unterstützt werden.
• Vereinbarung über neue Laufzeit: Der Kunde kann eine neue Laufzeitvereinbarung (3 Jahre oder 5 Jahre) für die bestehenden Service-Pakete abschließen, sofern die Service-Pakete während der gesamten Dauer der neuen Laufzeit vom Anbieter weiterhin unterstützt werden. Der Abonnementpreis für diese neue Service-Paket-Laufzeit basiert auf dem dann gültigen Marktwert gemäß den Richtlinien von HPE.

3.2. Aktualisierung

Am Ende der Laufzeit des Service-Pakets kann der Kunde ein neues Abonnement mit neuen Service-Paketen abschließen. Dabei wird die Hardware der bestehenden Service-Pakete zurückgegeben, und es wird ein Purchase Order mit einer neuen Service-Paket-Laufzeit auf der Grundlage der aktuellen Abonnementpreise für die neuen Service-Pakete erstellt.

• Diese Services gelten nur für Service-Pakete und erstrecken sich nicht auf die Änderung von Konfigurationen von Geräten, die nicht Bestandteil von HPE GreenLake for Networking Service-Paketen sind.
• Die Services werden nur in englischer Sprache angeboten.
• HPE kann für die Erbringung dieser Services Ressourcen außerhalb des Landes, in dem der Kunde den Service erworben hat, nutzen.
• Alle Service-Pakete fallen in den Anwendungsbereich von CEM, wobei einige Service-Pakete möglicherweise nicht von der NaaS-Plattform unterstützt werden.
• Die Bestellungen sind standardmäßig länderbezogen. Service-Pakete werden nach Verfügbarkeit ausgeliefert. In einem Service-Paket-Auftrag kann die Service-Paket-Laufzeit nicht an andere Laufzeiten angepasst werden.
• Nicht alle Service-Pakete enthalten eine HPE Aruba Networking Central-Lizenz.
• Die für ein Service-Paket gewählte Konfiguration wird bei der Bestellung festgelegt. Es wird erwartet, dass eine zukünftige Version der Bestellplattform eine nachträgliche Änderung dieser Konfiguration ermöglicht.

• Service-Paket-Kunden sind für die folgenden Punkte verantwortlich und zuständig:

  • Mit der gebotenen Sorgfalt die Komponenten der Service-Pakete in gutem Zustand zu halten, normale Abnutzung ausgenommen.
  • Keine Verlagerung von Service-Paketen in ein anderes Land als das Land der Lieferadresse des Kunden, ohne mit den Customer Success Manager Services von HPE Aruba Networking zusammenzuarbeiten und die Zustimmung von HPE einzuholen.
  • Keine Änderungen an den Service-Pakete vorzunehmen und die bezeichneten Komponenten eines Service-Pakets nicht außerhalb dieses speziellen Service-Pakets zu verwenden.
  • Deinstallation der Service-Pakete und Rücksendung der Service-Pakete innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ablauf oder Beendigung der jeweiligen Service-Laufzeit in demselben Zustand, in dem sie geliefert wurden (einschließlich des Zurücksetzens und Löschens aller Kundendaten in all diesen Service-Paketen durch Durchführung einer ordnungsgemäßen Medienlöschung bzw. -vernichtung) – gewöhnliche Abnutzung und Verschleiß ausgenommen – sowie frachtfrei und versichert an den von HPE angegebenen Bestimmungsort.
• Bereitstellung geeigneter Einrichtungen für die Service-Pakete, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Boden- und Rackfläche
  • Elektrizität
  • Physische Sicherheit
  • Netzwerkverkabelung
  • Netzwerk für LAN- und WAN-Konnektivität und -Bandbreite
• Benachrichtigung von HPE, wenn die Service-Pakete in einer Umgebung eingesetzt werden, die eine potenzielle Gefahr für die einwandfreie und kontinuierliche Funktion der Service-Pakete darstellt.
• Verantwortlich für alle Netzwerkarchitekturen, Designs, Sicherheits-, Integrations- oder Bereitstellungsprojekte und Aktivitäten in Bezug auf die von den Service-Paketen unterstützte HPE Aruba Networking-Umgebung.
• Einhaltung der Lizenzbedingungen für die Nutzung von HPE SaaS und Tools (z. B. HPE Aruba Networking Central, NaaS Experience Platform), die zur Erleichterung der Erbringung der Services bereitgestellt werden, soweit zutreffend.

• „Standard-Arbeitstag“ Jeder Wochentag (außer Samstag und Sonntag), mit Ausnahme der von HPE eingehaltenen Feiertage während eines bestimmten Kalenderjahres.
• „Standard-Arbeitszeiten“ HPE Standard-Geschäftszeiten, die von 9 Uhr morgens bis 17 Uhr nachmittags Ortszeit an einem Standard-Arbeitstag reichen.

HPE kann die Merkmale und Funktionen dieses Service aktualisieren oder ändern. Die Kunden werden von ihrem HPE Ansprechpartner über Aktualisierungen und Änderungen benachrichtigt.