Servicebeschreibung
HPE GreenLake Flex Solutions built for Nutanix
Inhaltsverzeichnis
EINLEITUNG
HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix nutzt die Nutanix Enterprise Cloud-Betriebssystemsoftware, einschließlich des integrierten, kostenlosen Acropolis Hypervisor (AHV), der über HPE GreenLake bereitgestellt wird, um Kunden eine erstklassige Enterprise-Cloud-Lösung zu bieten
1. SERVICEÜBERSICHT
Mit der Nutanix Enterprise Cloud-Betriebssystemsoftware, die werkseitig auf HPE ProLiant- und HPE Alletra DX-Appliances vorinstalliert ist, können Kunden Workloads jeder Größe ausführen und sofort ihre eigene private oder hybride Cloud bereitstellen.
Die Nutanix Enterprise Cloud-Betriebssystemsoftware ist branchenführend und kombiniert Unterstützung für mehrere Hypervisoren, erweiterte Datenoptimierung, Web-Scale-Design einschließlich Scale-Out-Storage-Services, Kapazitätsmanagement, 1-Click-Lifecycle-Management-Upgrades und vieles mehr.
2. ÜBERBLICK ÜBER WICHTIGSTEN SERVICELEISTUNGEN
- Serviceplanung
- Servicebereitstellung
- Servicekonfiguration und -bereitstellung für VMware ESXi™ (optionale Funktion)
- Prüfung der Installation (IVT)
- Kundenorientierungssitzung
TABELLE 1. Serviceleistungen
| Merkmal | Spezifikationen zur Lieferung |
|---|---|
| Serviceplanung | Ein HPE Servicespezialist nimmt Kontakt mit dem Kunden auf, um die Bereitstellung der Services zu planen und zu überprüfen, ob alle Anforderungen und Voraussetzungen für die Bereitstellung vor der Softwareinstallation erfüllt wurden oder werden. Während dieser Serviceplanungsaktivität arbeitet der HPE Servicespezialist remote mit dem Kunden zusammen, um alle erforderlichen Aktivitäten zu planen. Folgendes wird durchgeführt:
|
| Servicebereitstellung | Die remote durchgeführten Aktivitäten zur Bereitstellung der Services umfassen die folgenden Aufgaben:
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| Servicekonfiguration und - bereitstellung für VMware ESXi (optionale Funktion) | Wenn VMware®-Software vom Kunden bereitgestellt wird, werden die folgenden Bereitstellungsaktivitäten für die VMware-Software wie angegeben bereitgestellt:
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| IVT | HPE wird seine Standard-IVTs für diesen Service verwenden. |
| Kundenorientierungssitzung |
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3. VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN
- Zusätzlich zu den Anforderungen oder anderen Eignungsanforderungen, die im Rahmen der Sitzung zur Serviceplanung festgelegt werden, ist der Kunde für Folgendes verantwortlich:
- Der Kunde ist verantwortlich für das Verlegen von Kabeln außerhalb des unmittelbaren Arbeitsbereiches sowie für die Konfiguration und Bereitstellung der für die Installation erforderlichen Netzwerkkabel, IP-Adressen und Subnetzmasken gemäß der Produktdokumentation.
- Bereitstellung und Implementierung eines Ethernet-Netzwerks und Sicherstellung, dass es am Standort der HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix-Systemsoftware betriebsbereit ist.
- Beim Kauf von Services für mehrere HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix-Systemsoftware, bei denen geografisch getrennte Standorte konfiguriert werden, müssen Kunden sicherstellen, dass die Netzwerke und Gateways zwischen den Standorten voll funktionsfähig sind.
- Kunden müssen pro Node und CVM eine IP-Adresse aus dem gleichen Netzwerk zur Verfügung stellen, um die Bereitstellung der Node und die Konfiguration des CVM zu ermöglichen.
- Die Domain Name Services (DNS) müssen vom Kunden konfiguriert werden.
- Wenn dieser Service verwendet wird, um zusätzliche Nodes zu einem bestehenden Cluster aus der HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix-Systemsoftware hinzuzufügen, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Firmware und Software des bestehenden Clusters auf dem neuesten Stand zu halten, wie von HPE angegeben.
- Kunden müssen den Netzwerk-Traffic auf den erforderlichen Ports durch die Firewall für die Nutanix-Bereitstellung zulassen.
- Kunden müssen pro Node und CVM eine IP-Adresse aus dem gleichen Netzwerk zur Verfügung stellen, um die Bereitstellung der Node und die Konfiguration des CVM zu ermöglichen.
- Wenn Kunden sich dafür entscheiden, die VMware-Software bereitzustellen (die nicht als Teil der HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix-Systemsoftware in der Leistungsbeschreibung enthalten ist), sind sie für die Bereitstellung der ISO-Image-Dateien verantwortlich.
- Der Kunde hat folgende Aufgaben:
- Sicherstellen, dass alle in den Abschnitten „Verpflichtungen des Kunden“ und „Verpflichtungen von HPE“ genannten oder anderweitig mitgeteilten Servicevoraussetzungen vor Erbringung der Vor-Ort-Services erfüllt sind.
- Benennung einer Person aus dem Personal des Kunden, die im Namen des Kunden alle Genehmigungen erteilt. Das Personal sollte auch Informationen bereitstellen und sicherstellen, dass alle Hardware, die der HPE Servicespezialist für die Erbringung dieses Services benötigt, sowie Softwareprodukte, die ordnungsgemäß lizenziert sind, verfügbar sind. Sie sollten auch zur Verfügung stehen, um HPE bei der Erbringung dieser Serviceleistung zu unterstützen.
- Einhaltung von Lizenzierungsbestimmungen in Bezug auf die Verwendung beliebiger HPE Servicetools, die zur Erbringung des Service eingesetzt werden (sofern anwendbar).
- Überprüfung, Ausfüllen und Übermittlung der Checkliste „HPE GreenLake Flex Solutions built for Nutanix Site Readiness“ und der Checkliste „HPE ProLiant DX with Nutanix Pre-Deployment“ an den Servicespezialisten vor dem Installationstermin.
- Bereitstellung einer ausreichenden Netzwerkkonnektivität und Sicherstellung, dass alle erforderlichen Netzwerkkonnektivitäten (LAN und VLAN) für die HPE ProLiant DX mit Nutanix-Server konfiguriert und verfügbar sind.
- Übernahme der Verantwortung für alle Daten Backup- und Wiederherstellungsvorgänge.
- Gewähren der Konnektivität für HPE an allen Standorten, an denen der Service erbracht werden soll.
- Gewähren des umfassenden und uneingeschränkten Zugangs zu allen zu installierenden und zu konfigurierenden Softwareprodukten für das HPE Personal.
- Aufbewahrung aller Original-Softwarelizenzen, Lizenzvereinbarungen, Lizenzschlüssel und Registrierungsinformationen für Abonnementservices, die für diesen Service gelten, und Bereitstellung dieser Informationen an HPE auf Verlangen.
4. VERPFLICHTUNGEN VON HPE
Vor der Konfiguration der Nutanix- und VMware-Software (falls zutreffend) muss die HPE ProLiant DX-Hardware im Rack installiert, mit Strom versorgt, LAN-Kabel angeschlossen und HPE iLO konfiguriert werden. Diese Hardware-Aktivitäten werden durch den Hardware-Installationsservice abgedeckt, der in der gemeinsam mit Nutanix vereinbarten Leistungsbeschreibung für HPE GreenLake Services enthalten ist. Siehe die Leistungsbeschreibung der HPE GreenLake Services mit Nutanix.
5. SERVICEEINSCHRÄNKUNGEN
Die Services werden während der örtlichen HPE-Geschäftstage und -zeiten erbracht, mit Ausnahme der für HPE geltenden Feiertage.
Der Service wird remote als einmalige Maßnahme an einem physischen Standort auf einer einzelnen HPE GreenLake Flex Solution für Nutanix-Systemsoftware auf Basis einer einzelnen Node bereitgestellt. Wenn eine Implementierung an mehreren Standorten erforderlich ist, sind zusätzliche Services notwendig (nicht in diesem Datenblatt enthalten), die in der Leistungsbeschreibung für HPE GreenLake angegeben werden müssen. Weitere Informationen erhalten Sie von einem HPE Vertriebsmitarbeiter.
Von diesem Service ausgeschlossen sind u. a. folgende Aktivitäten:
- Anwendungsintegration oder Integration von Produkten oder Peripheriegeräten von Drittanbietern, die nicht in der HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix-Systemsoftware enthalten sind.
- Backup, Recovery und Support für das Betriebssystem, andere Software und Daten.
- Funktionstests von Anwendungen oder zusätzliche, vom Kunden gewünschte oder geforderte Tests.
- Planung, Gestaltung oder Implementierung der gesamten Netzwerkinfrastruktur/-architektur des Kunden.
- Installation und Konfiguration von Switches, Routern oder Netzwerk-Gateways.
- Integration mit Hardware- oder Softwarekomponenten, die nicht vom HPE ProLiant DX mit Nutanix-Produkt unterstützt werden.
- Workload-Migration von bestehender Infrastruktur auf HPE ProLiant DX mit Nutanix.
- Konvertierung und Migration von physischen zu virtuellen oder von virtuellen zu physischen Servern.
- Upgrade bestehender HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix-Systemsoftware auf die neueste Software- und Firmware-Matrix.
- Hardware-Ausfallsicherheitstest.
6. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN/WEITERE AUSSCHLÜSSE
Alle Services werden remote erbracht.
HPE behält sich das Recht vor, zusätzliche Arbeiten, die über den Preis des Servicepakets hinausgehen, nach Aufwand in Rechnung zu stellen, wenn diese notwendig sind, um Servicebedingungen oder sonstigen Anforderungen zu erfüllen, die vom Kunden nicht erfüllt werden.
Die Fähigkeit von HPE, diesen Service bereitzustellen, ist von der lückenlosen und rechtzeitigen Kooperation des Kunden mit HPE sowie von der Präzision und der Vollständigkeit der Informationen und Daten abhängig, die der Kunde HPE zur Verfügung stellt.
Der Service wird als einzelne, zusammenhängende Remote-Maßnahme erbracht.
Von diesem Service ausgeschlossen sind u. a. folgende Aktivitäten:
- Servicebereitstellung von HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix System-Hardware-Rack, Stromversorgung, LAN-Verkabelung und HPE iLO-Konfiguration. Diese Bereitstellungsaktivitäten werden durch den Hardware-Installationsservice abgedeckt, der in der gemeinsam mit Nutanix vereinbarten Leistungsbeschreibung für HPE GreenLake Services enthalten ist. Siehe die Leistungsbeschreibung der HPE GreenLake Services mit Nutanix.
- Services, die nach Ansicht von HPE aufgrund unbefugter Versuche Dritter, die HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix-Systemsoftware zu installieren, zu reparieren, zu warten oder zu modifizieren, erforderlich sind.
- Servicebedarf aufgrund von Ursachen, die außerhalb der HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix-Systemsoftware liegen.
- Alle Serviceleistungen, die nicht ausdrücklich in diesem Dokument genannt sind
- Der Kunde stimmt zu, dass HPE Ressourcen von außerhalb des Landes, in dem die Services erworben wurden, für die Bereitstellung dieser Services nutzen kann, sofern in der Serviceleistungsbeschreibung nicht anders angegeben.
7. NUTANIX LIZENZ- UND SERVICEVEREINBARUNG
- Die Bereitstellung von Nutanix-Software und -Services durch HPE, wie in dieser Vereinbarung beschrieben, unterliegt den jeweiligen Nutanix-Vereinbarungen.
- Die Kunden sind dafür verantwortlich, solche Vereinbarungen direkt mit Nutanix abzuschließen.
- Der Kunde ist gemäß den HPE GreenLake Geschäftsbedingungen dafür verantwortlich, die folgenden Bedingungen zum Zeitpunkt der Installation zu überprüfen und ermächtigt HPE hiermit, diese Bedingungen in seinem Namen zu akzeptieren:
8. NUTANIX SOFTWARE SUPPORT
Der Software-Support wird direkt von Nutanix im Rahmen der Nutanix Software-Supportvereinbarung auf Platinum-Ebene bereitgestellt.
HPE fungiert als erste Anlaufstelle für Kunden bei Problemen mit HPE GreenLake Flex Solutions für Nutanix-Systemsoftware. Bei Problemen mit der Nutanix-Software eröffnet HPE im Namen des Kunden einen Support-Fall bei Nutanix. Anschließend arbeiten Nutanix und der Kunde direkt zusammen, um den Fall abzuschließen.
Weitere Informationen zum Software-Support von Nutanix finden Sie in der Nutanix-Supportvereinbarung. Zu Informationszwecken sei darauf hingewiesen, dass der Support von Nutanix derzeit nur in englischer Sprache angeboten wird.
9. Geltende allgemeine Geschäftsbedingungen
| Bedingungen | Bedingungen |
|---|---|
| Datenschutz- und Sicherheitsvereinbarung | |
| Datenverarbeitung und Sicherheitsmaßnahmen | |
| Liste der Unterauftragsverarbeiter | HPE Support and Professional Services sub-processor list |
| HPE aaS Terms for Customers (sofern im Änderungsformular nicht anders angegeben) |
© Copyright 2024 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Änderungen an den hier aufgeführten Informationen ohne Vorankündigung vorbehalten. Änderungen haben keine Auswirkungen auf wirksame Vereinbarungen, die auf dieses Dokument verweisen, und werden als neue Version zusammen mit dem Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Bisherige Versionen dieses Dokuments sind weiterhin zugänglich. Hewlett Packard Enterprise übernimmt für seine Produkte und Services ausschließlich die Garantien, welche in den Garantieerklärungen ausdrücklich aufgeführt sind. Nichts hierunter ist als zusätzliche Garantie auszulegen.
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