1.1 OpsRamp (der „Service“) ist eine Software-as-a-Service, die eine IT-Betriebsführungs-Plattform (ITOM) für moderne IT-Umgebungen bereitstellt. OpsRamp kann IT-Assets verwalten, die im Rechenzentrum, in der Public Cloud und in Cloud-nativen Umgebungen laufen. OpsRamp SaaS-basiertes ITOM wurde in der Cloud entwickelt und bietet vollständige Transparenz in lokalen und Multi-Cloud-Umgebungen, zentralisiert die Infrastrukturüberwachung und das Management geschäftskritischer Services und optimiert den Betrieb durch Automatisierung und Integration mit bestehenden ITOM- und ITSM-Tools.

1.2 HPE autorisiert den Kunden als Teil des Service, den Service während der Vertragslaufzeit in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu nutzen.

2.1 OpsRamp bietet die folgenden Funktionen.

• Erkennung: Ermöglicht Kunden die automatische Erkennung und Überwachung aller IT-Ressourcen an jedem beliebigen Ort in On-Prem, Hybrid-Clouds und Multi-Clouds für eine einzige Quelle für Systemzustands- und Ereigniswarnungen.
• Monitoring: Flexible agentenlose und agentenbasierte Optionen ermöglichen eine native Ressourcenüberwachung über OpsRamp oder über Integrationen in bestehende Tools.
• Alert-Management: Künstliche Intelligenz (AIOps) und maschinelles Lernen sorgen für eine Deduplizierung und Unterdrückung von Alarmen, um das Alarmvolumen zu reduzieren. Automatische Korrelation von vor- und nachgelagerten Alarmen für eine schnellere Identifizierung und Lösung der Grundursache.
• Behebung und Automatisierung: Richtlinienbasierte Lösungsworkflows und Runbook-Management verbessern die Betriebszeit, Zuverlässigkeit und Leistung. Automatisches Patching spart Zeit und sorgt dafür, dass die Geräte den Vorschriften entsprechen. Eine anpassbare Wissensdatenbank, Audit-Aufzeichnungen und Audit-Protokolle bewahren betriebliche Best Practices.

5.1 Pre-Release-Materialien

HPE kann dem Kunden bestimmte Software, Merkmale, Funktionen, Verbesserungen und/oder Erweiterungen vor ihrer allgemeinen Verfügbarkeit zur Verfügung stellen (Pre-Release-Materialien). Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Pre-Release Materialien: (i) nicht in einer Produktionsumgebung verwendet werden dürfen; (ii) von HPE als Teil eines Updates oder anderweitig allgemein zur Verfügung gestellt werden können oder nicht; (iii) nicht von der Garantie oder dem Support abgedeckt sind; (iv) nicht das Kompatibilitäts-, Leistungs- und/oder Skalierungsniveau des Service aufweisen; (v) möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren; und (vi) zusätzlichen Bedingungen unterliegen können, die für diese Pre-Release Materialien spezifisch sind. Der Kunde verpflichtet sich, HPE über alle Fehler, Irrtümer oder Probleme in Bezug auf die Pre-Release-Materialien zu informieren.

5.2 Die Supportverpflichtungen von HPE gelten nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung des Service oder für Leistungsprobleme: (i) aufgrund einer Aussetzung des Service und/oder des Supports, wie in dieser Servicebeschreibung und den HPE as-a-Service Bedingungen für Kunden beschrieben; (ii) aufgrund von Faktoren, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von HPE liegen, einschließlich höherer Gewalt, Internetzugang oder damit zusammenhängender Probleme außerhalb des Service; (iii) aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder eines Dritten; (iv) die auf Geräte, Software oder andere Technologien des Kunden und/oder Geräte, Software oder andere Technologien Dritter (mit Ausnahme von Geräten Dritter, die sich im direkten Einflussbereich von HPE befinden) zurückzuführen sind; oder (v) die sich aus der Aussetzung und Beendigung des Rechts des Kunden zur Nutzung des Service in Übereinstimmung mit dieser Servicebeschreibung und den geltenden Bestimmungen ergeben (zusammenfassend als Support-Ausschlüsse bezeichnet).