Datenblatt
HPE Complete Care Service Starter Pack Service
HPE Packaged Support Services
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Beim HPE Complete Care Service Starter Pack Service handelt es sich um Support-Angebote als Paketlösung, die gemäß der in diesem Dokument enthaltenen Beschreibung käuflich erworben werden können. Die Lösungen umfassen die in diesem Datenblatt beschriebenen HPE Complete Care Service Service Relationship Management- (SRM) und Umgebungsserviceleistungen. Sie ermöglichen Kunden zudem den Erwerb der HPE Complete Care Service Support Service-Abdeckung als Bestandteil dieser Services sowie den HPE Complete Care Service Add-On Service für jedes Produkt in der IT-Umgebung des Kunden. Der HPE Complete Care Service Starter Pack Service bietet zusammen mit den Add-On Services eine Alternative zum Kauf von HPE Complete Care Service im Rahmen einer kundenspezifischen Leistungsbeschreibung (Statement of Work, SOW). Beim Erwerb der Starter Pack Services stehen drei verschiedene Stufen zur Auswahl, wobei jedes Angebot andere Serviceleistungen umfasst:
- HPE Complete Care Service Starter Pack Standard
- HPE Complete Care Service Starter Pack Basic
- HPE Complete Care Service Starter Pack Entry
Weitere Informationen zu den verschiedenen Stufen entnehmen Sie der folgenden Tabelle mit den Serviceleistungen.
Kunden entscheiden sich für den HPE Complete Care Service Starter Pack Service, der ihren Bedarf am besten entspricht, und fügen dann ihrer Serviceumgebung weitere Produkte hinzu, indem sie den entsprechenden HPE Complete Care Service Add-On Service für jedes Produkt bestellen. Damit werden die in diesem Datenblatt beschriebenen Starter Pack Serviceleistungen während der Laufzeit des Starter Pack Service auf diese Produkte erweitert.
Der HPE Complete Care Service Starter Pack Service beinhaltet keine proaktiven technischen Services für HPE Produkte. Kunden können solche Services jedoch über den separaten Kauf von HPE Service Credits hinzufügen. Der Starter Pack Service und HPE Service Credits stehen zur Verfügung, wenn der Kunde eine entsprechende Bestellung gemäß diesem Datenblatt platziert.
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HPE Pointnext Complete Care Starter Pack Services unterstützen Kunden dabei, ihre Service-Level und andere Geschäftsziele durchgängig zu erreichen, indem sie Folgendes bereitstellen:
- Eine schnelle und einfache Upfront-Verkaufsmethode für den Erwerb von HPE Support Services für die gesamte IT-Umgebung des Kunden (statt pro Gerät)
- Proaktive Problemidentifikation und Beratung zur Reduzierung von Risiken
- Zugang zu HPE Experten, die das Know-how des Kunden erweitern können und das übergeordnete Ziel verfolgen, bei der Reduzierung der Risiken, Steigerung der Produktivität und Bewältigung von Spitzenauslastungen/Stoßzeiten und neuen Projekten zu helfen sowie Zeiteinsparungen zu ermöglichen, damit sich der Kunde auf strategische Geschäftsziele konzentrieren kann
- Optionen für flexiblen reaktiven Support
- Vorrangiger Zugang zu HPE Experten, die die Kundenumgebung kennen und bei der schnellen Behebung kritischer Probleme unterstützen können
- Flexible proaktive Support-Optionen, die von HPE Experten bereitgestellt werden, die das Know-how des Kunden erweitern und Zeiteinsparungen ermöglichen, damit sich Kunden auf andere Prioritäten konzentrieren können
- Fortschrittliche Remote-Technologien und -Tools, die Ausfallzeiten reduzieren und die Produktivität steigern
- Ein zugewiesenes Account-Team, das sich auf die IT-Umgebung und Geschäftsziele des Kunden konzentriert und als zentrale Anlaufstelle bei HPE fungiert, trägt dazu bei, sicherzustellen, dass die Geschäftsbeziehung des Kunden zu HPE den Kundenerwartungen entspricht, und überprüft die Bereitstellung aller Service-Optionen gemäß Vereinbarung
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Das HPE Complete Care Service Starter Pack ist in drei Abstufungen erhältlich, die sich in der Zusammensetzung des zugewiesenen Accountteams sowie in der Ausprägung und Häufigkeit einzelner Lieferelemente unterscheiden.
Vorbehaltlich der hier beschriebenen Einschränkungen sind im HPE Complete Care Service Starter Pack Standard, Basic und Entry Service folgende Leistungen enthalten.
Tabelle 1. Überblick über die wichtigsten HPE Complete Care Service Starter Pack Serviceleistungen
| Leistung | Servicebeschreibung | | |
|---|---|---|---|
| Stufe | Standard | Basic | Entry |
| Zugewiesenes Account-Team (Assigned account team) | Das zugewiesene HPE Account-Team steht dem Kunden als Berater und zentrale operative und/oder technische Anlaufstelle für HPE Complete Care Service zur Verfügung. Diese Ressourcen koordinieren die Bereitstellung aller Leistungen im Rahmen von HPE Complete Care Service. Dies umfasst optionale proaktive Maßnahmen sowie die Überwachung von Problemen, Patches und Empfehlungen, die sich auf die Kundenumgebung auswirken könnten. Darüber hinaus stellen diese Ressourcen bestimmte Serviceleistungen bereit, die nachstehend detailliert beschrieben sind. | Das zugewiesene HPE Account-Team steht dem Kunden als Berater und zentrale operative und/oder technische Anlaufstelle für HPE Complete Care Service zur Verfügung. Diese Ressourcen koordinieren die Bereitstellung aller Leistungen im Rahmen von HPE Complete Care Service. Dies umfasst optionale proaktive Maßnahmen sowie die Überwachung von Problemen, Patches und Empfehlungen, die sich auf die Kundenumgebung auswirken könnten. Darüber hinaus stellen diese Ressourcen bestimmte Serviceleistungen bereit, die nachstehend detailliert beschrieben sind. | Das zugewiesene HPE Account-Team steht dem Kunden als Berater und zentrale operative und/oder technische Anlaufstelle für HPE Complete Care Service zur Verfügung. Diese Ressourcen koordinieren die Bereitstellung aller Leistungen im Rahmen von HPE Complete Care Service. Dies umfasst optionale proaktive Maßnahmen sowie die Überwachung von Problemen, Patches und Empfehlungen, die sich auf die Kundenumgebung auswirken könnten. Darüber hinaus stellen diese Ressourcen bestimmte Serviceleistungen bereit, die nachstehend detailliert beschrieben sind. |
| | HPE weist dem Kunden die folgenden Account-Ressourcen zu:
| HPE weist dem Kunden die folgenden Account-Ressourcen zu:
| HPE weist dem Kunden die folgende Account-Ressource zu:
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| Account-Supportplanung (Account support planning) | Diese Serviceleistung umfasst die Entwicklung eines Account-Supportplans (ASP) durch den ASM in Zusammenarbeit mit den IT-Mitarbeitern des Kunden. Der ASP dokumentiert die gekaufte Kombination aus reaktivem und proaktivem Support, die Geräte, die geografische Abdeckung und alle anderen Supportaspekte. Im ASP sind zudem die Rollen und Verantwortlichkeiten auf der Basis der gekauften Serviceleistungen sowie die Kontaktinformationen und Eskalationsverfahren beschrieben, die mit dem Kunden abgestimmt werden. Der ASP wird vom ASM bei Bedarf proaktiv aktualisiert. | Wie bei HPE Complete Care Service Standard, aber halbjährliche Aktualisierung des Account-Supportplans. | Wie bei HPE Complete Care Service Standard, aber Entwicklung des Account-Supportplans. durch den Service Advisor und halbjährliche Aktualisierung. |
| Service Implementation Management | Zu Beginn der Laufzeit des HPE Complete Care Service Services koordiniert ein Implementierungsmanager das Service-Onboarding. Dies kann die Zusammenarbeit mit dem Kunden und die Vorstellung des Kunden für das zugewiesene Account-Team umfassen oder das Account-Team kann als Vermittler fungieren während der Implementierungsmanager Aktivitäten im Hintergrund koordiniert. | Wie bei HPE Complete Care Service Standard. | Wie bei HPE Complete Care Service Standard. |
| Inventory Management | Zu Beginn der Laufzeit des HPE Complete Care Service Services entwickelt das zugewiesene Account-Team einen Bestand aller Produkte, die zur HPE Complete Care Service Umgebung des Kunden gehören, und dokumentiert dies in einem Bestandsworkbook. Das zugewiesene Account-Team hilft bei der Handhabung von Änderungen beim Kunden, um diesen Bestand während des gesamten Service-Supportzeitraums zu verwalten. So kann der Kunde sicherstellen, dass alle Produkte in der HPE Complete Care Service Service Umgebung, für die der Kunde Support wünscht, abgedeckt sind. | Wie bei HPE Complete Care Service Standard, Bereitstellung durch das zugewiesene Account-Team. | Wie bei HPE Complete Care Service Standard, Bereitstellung durch den Service Advisor. |
| Serviceplanung und -überprüfung (Service planning and review) | Das zugewiesene Account-Team führt vierteljährlich (oder gemäß dem in der Leistungsbeschreibung vereinbarten Zeitrahmen) Sessions zur Serviceplanung und-überprüfung durch. Bei diesen Sessions überprüfen der Kunde und das Account-Team die HPE Serviceleistungen im Vergleich zum vorangegangenen Zeitraum. Dies umfasst auch wichtige Themen, die sich aus dem Bericht über die Supportaktivitäten ergeben. Diese Überprüfungen bieten auch Gelegenheit, Trends, aktuelle oder geplante Änderungen an der ITUmgebung und den Geschäftsabläufen des Kunden sowie die möglichen Auswirkungen dieser Änderungen auf die Supportanforderungen des Kunden zu besprechen. | Das zugewiesene Account-Team führt halbjährlich Sessions zur Serviceplanung und -überprüfung durch. Bei diesen Sessions überprüfen der Kunde und das Account-Team die HPE Serviceleistungen im Vergleich zum vorangegangenen Zeitraum. Dies umfasst auch wichtige Themen, die sich aus Incident-Berichten ergeben. Diese Überprüfungen bieten auch Gelegenheit, Trends, aktuelle oder geplante Änderungen an der IT-Umgebung und den Geschäftsabläufen des Kunden sowie die möglichen Auswirkungen dieser Änderungen auf die Supportanforderungen des Kunden zu besprechen. | Der Service Advisor führt halbjährlich Sessions zur Serviceplanung und -überprüfung durch. Bei diesen Sessions überprüfen der Kunde und der Service Advisor HPE Serviceleistungen im Vergleich zum vorangegangenen Zeitraum. Dies umfasst auch wichtige Themen, die sich aus Incident-Berichten ergeben. Diese Überprüfungen bieten auch Gelegenheit, Trends, aktuelle oder geplante Änderungen an der IT-Umgebung und den Geschäftsabläufen des Kunden sowie die möglichen Auswirkungen dieser Änderungen auf die Supportanforderungen des Kunden zu besprechen. |
| | Diese Meetings dienen als offenes Kommunikationsforum, über das der Kunde die Geschäfts- und IT-Ziele seines Unternehmens kommunizieren kann. Im Rahmen dieser Meetings können die HPE Account-Ressourcen HPE Best Practices vermitteln und Empfehlungen in Bezug auf aktuelle und künftige Betriebsanforderungen und Projekte des Kunden geben. An diesen Sitzungen können auch andere HPE Ressourcen teilnehmen, wie vom ASM oder Service Advisor festgelegt. | Diese Meetings dienen als offenes Kommunikationsforum, über das der Kunde die Geschäfts- und IT-Ziele seines Unternehmens kommunizieren kann. Im Rahmen dieser Meetings können die HPE Account-Ressourcen HPE Best Practices vermitteln und Empfehlungen in Bezug auf aktuelle und künftige Betriebsanforderungen und Projekte des Kunden geben. An diesen Sitzungen können auch andere HPE Ressourcen teilnehmen, wie vom ASM oder Service Advisor festgelegt. | Diese Meetings dienen als offenes Kommunikationsforum, über das der Kunde die Geschäfts- und IT-Ziele seines Unternehmens kommunizieren kann. Im Rahmen dieser Meetings können die HPE Account-Ressourcen HPE Best Practices vermitteln und Empfehlungen in Bezug auf aktuelle und künftige Betriebsanforderungen und Projekte des Kunden geben. An diesen Sitzungen können auch andere HPE Ressourcen teilnehmen, wie vom ASM oder Service Advisor festgelegt. |
| Überprüfung der Supportaktivitäten (Support activity review) | HPE stellt dem Kunden vierteljährlich (oder gemäß dem in der Leistungsbeschreibung vereinbarten Zeitrahmen) einen Bericht über die Supportaktivitäten bereit, der Informationen zu Vorfällen im reaktiven Support während diesesZeitraums dokumentiert. Der Bericht kann auch auf mögliche Risikofaktoren hinweisen und Empfehlungen von HPE enthalten. | Nicht verfügbar (siehe Incident-Bericht) | Nicht verfügbar |
| Incident-Bericht (Incident report) | Nicht verfügbar (diese Informationen sind im Bericht zur Überprüfung der Supportaktivitäten enthalten) | HPE stellt halbjährlich einen Incident-Bericht bereit, der Informationen zu Vorfällen im reaktiven Support während des angegebenen Zeitraums dokumentiert. | Nicht verfügba |
| Operative und technische Beratung (Operational and technical advice) | Das von HPE zugewiesene Account-Team arbeitet mit dem Kunden zusammen und nimmt eine aktive Rolle bei der Bereitstellung von Beratung und Unterstützung in Bezug auf die routinemäßige Erbringung von Services für die abgedeckte HPE Complete Care Service Umgebung des Kunden ein. Diese Serviceleistung soll dem Kunden als kurze Anleitung dienen. Von HPE als umfangreich angesehene Unterstützungsanforderungen fallen nicht unter diese Serviceleistung, können aber über HPE Service Credits oder HPE Team Day erworben werden. Der ASM informiert den Kunden, falls und wie viele Service Credits oder Team Days für eine Anforderung erforderlich sind. | Nicht verfügbar (siehe „Operative Unterstützung“) | Nicht verfügbar (siehe „Operative Unterstützung“) |
| Operative Unterstützung (Operational assistance) | Nicht verfügbar (als Bestandteil von „Operative und technische Beratung“ enthalten) | Das von HPE zugewiesene Account-Team arbeitet mit dem Kunden zusammen und stellt grundlegende operative Unterstützung in Bezug auf die routinemäßige Erbringung von Services für die abgedeckte HPE Complete Care Service Umgebung des Kunden bereit. Diese Serviceleistung soll dem Kunden als kurze Anleitung dienen. Von HPE als umfangreich angesehene Unterstützungsanforderungen fallen nicht unter diese Serviceleistung, können aber über HPE Service Credits erworben werden. Der Service Advisor informiert den Kunden, falls und wie viele Service Credits für eine Anforderung erforderlich sind. | Wie bei HPE Complete Care Service Basic. |
| HPE Support Center | HPE stellt eine umfangreiche Onlineressource für den sofortigen Zugriff auf verfügbare Informationen, Tools und Services zur Verfügung. Diese IT-Website ist die zentrale Quelle für Tools zur selbstständigen Fehlerbehebung, für personalisierte Unterstützung, Onlinehilfe und -foren sowie für den Zugang zu bestimmten IT-Informationen für unterschiedlichste Plattformen verschiedener Hersteller. | HPE stellt eine umfangreiche Onlineressource für den sofortigen Zugriff auf verfügbare Informationen, Tools und Services zur Verfügung. Diese IT-Website ist die zentrale Quelle für Tools zur selbstständigen Fehlerbehebung, für personalisierte Unterstützung, Onlinehilfe und -foren sowie für den Zugang zu bestimmten IT-Informationen für unterschiedlichste Plattformen verschiedener Hersteller. | HPE stellt eine umfangreiche Onlineressource für den sofortigen Zugriff auf verfügbare Informationen, Tools und Services zur Verfügung. Diese IT-Website ist die zentrale Quelle für Tools zur selbstständigen Fehlerbehebung, für personalisierte Unterstützung, Onlinehilfe und -foren sowie für den Zugang zu bestimmten IT-Informationen für unterschiedlichste Plattformen verschiedener Hersteller. |
| HPE Schulungsplanung und -unterstützung (HPE education planning and assistance) | Falls vom Kunden angefordert, kann der ASM eine allgemeine Überprüfung der Schulungs-und Entwicklungsanforderungen des Kunden durchführen. Der ASM kann den Kunden zudem bei der Kontaktaufnahme mit HPE Education Services unterstützen. Der Kunde kann auf Schulungspläne und detaillierte Kursbeschreibungen auf der Website für HPE Education Services unter hpe.com/ww/learn zugreifen. | Wie bei HPE Complete Care Service Standard. | Wie bei HPE Complete Care Service Standard, aber Bereitstellung der Unterstützung durch den Service Advisor. |
| Leistung | Servicebeschreibung |
|---|---|
| Serviceleistung | Leistungsbeschreibung |
| HPE Service Credits | HPE Complete Care Service Starter Pack Service-Kunden können HPE Service Credits separat erwerben. Diese können dann für eine Reihe von technischen Serviceleistungen eingesetzt werden, um eine proaktive Wartung und Optimierung der Produkte in der HPE Complete Care Service Starter Pack Service Umgebung zu gewährleisten. Der Kunde kann eine Aktivität aus dem vordefinierten technischen Service Credits-Menü auswählen oder mit seiner zugewiesenen Account-Ressource (entweder ASM oder Service Advisor, je nach Starter Pack-Stufe) zusammenarbeiten, um eine angepasste Aktivität auf der Grundlage der Anforderungen des Kunden zu definieren. Weitere Informationen zu Serviceeinschränkungen, Verantwortlichkeiten des Kunden, allgemeinen Bestimmungen, Ausschlüssen und Geschäftsbedingungen finden Sie im HPE Service Credits Datenblatt. Das Datenblatt gilt für jeden Kauf solcher Credits und ist als Referenz im vorliegenden Dokument enthalten. Die käuflich zu erwerbenden HPE Service Credits als Ergänzung der HPE Complete Care Service Starter Pack Services des Kunden umfassen im Wesentlichen die Angebote für zehn (10) Credits-Blöcke. Kunden können die Anzahl der Service Credits, die sie für die Anforderungen in ihrem Unternehmen brauchen, anpassen, indem sie mehrere der zehn (10) Credits-Blöcke mit den dazugehörigen Laufzeiten bestellen. |
| HPE Team Day | Diese optionale Serviceleistung wird nach Menge (Anzahl der Tage) der Team Days bestellt, die der Kunde benötigt. Der HPE Team Day Service bietet dem Kunden die Flexibilität, Aufgaben über den Umfang der technischen Standardservices hinaus anzupassen. Hoch qualifizierte Experten für technische Services können den Kunden mit einer Vielzahl von operativen Aktivitäten sowie Optimierungs-und Beurteilungsaktivitäten unterstützen. Weitere Informationen können Sie dem HPE Team Day Datenblatt entnehmen. Das HPE Team Day Service Datenblatt gilt für jeden Kauf von Team Days und ist als Referenz im vorliegenden Dokument enthalten. |
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Die HPE Complete Care Service Starter Pack Services sind eine Reihe von Festpreisangeboten, welche in diesem Datenblatt beschriebenen HPE Complete Care Service Service Relationship Management- und Umgebungsleistungen umfassen. Diese Services beinhalten weder reaktive Supportleistungen noch produktspezifische technische proaktive Services. Der Kunde muss diese Services separat über HPE Complete Care Service Add-On Services bzw. HPE Service Credits erwerben.
Die HPE Complete Care Service Starter Pack Services sind für den Kauf zusammen mit oder vor dem Kauf des HPE Complete Care Service Add-On Service konzipiert. Bitte lesen Sie den Abschnitt zu den Serviceeinschränkungen im HPE Complete Care Service Add-On Service Datenblatt. Dort finden Sie Informationen zu den erforderlichen Maßnahmen, wenn sich der Add-On Service Abdeckungszeitraum vom Starter Pack Service Abdeckungszeitraum unterscheidet. Zudem können Sie dort lesen, welche Auswirkungen es auf den Support hat, wenn diese Maßnahmen nicht ergriffen werden.
Die Größe der HPE Complete Care Service Starter Pack Services Umgebung ist auf die IT-Umgebung beschränkt, die täglich direkt von einer IT-Organisation in einem Land verwaltet wird.
HPE Service Credits, insbesondere die 10 Credits-Blöcke, können zusammen mit dem HPE Complete Care Service Starter Pack erworben werden. Wenn der Abdeckungszeitraum von HPE Service Credits über den Abdeckungszeitraum des Starter Pack Service hinausgeht, sind Kunden berechtigt, ihre verbleibenden Service Credits bis zum Ende der Laufzeit der Service Credits einzulösen. Die im Rahmen des HPE Complete Care Service Starter Pack Service zugewiesene Account-Ressource (entweder ASM oder Service Advisor, je nach Starter Pack-Stufe) steht jedoch nicht mehr zur Verfügung, um Kunden bei der Planung der Service Credits-Nutzung zu unterstützen. Kunden können ihr Service Credits-Guthaben selbst verwalten und Artikel aus dem HPE Support Center auswählen. Kunden, die bei der Service Credits-Planung Unterstützung durch einen ASM benötigen, sollten den On-Site Credit Planning Service aus dem Service Credits-Menü nutzen.
HPE Service Credits sind nur für ausgewählte HPE Server, Software, Speichergeräte, Storage Arrays, Netzwerke und SANs verfügbar. Die Leistungen dieser Services können basierend auf bestimmten Geräten oder bestimmter Software variieren oder begrenzt sein. Erkundigen Sie sich bei einer HPE Vertriebsniederlassung nach Einschränkungen oder der örtlichen Verfügbarkeit.
Die zugewiesenen HPE Account-Ressourcen erbringen die erforderlichen proaktiven Leistungen während der üblichen HPE Arbeitstage und Geschäftszeiten (außer bei HPE arbeitsfreien Tagen) nach Ermessen von HPE entweder remote oder vor Ort. Die Bereitstellung proaktiver Supportleistungen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten von HPE und außerhalb der üblichen Arbeitstage kann je nach lokaler Verfügbarkeit separat erworben werden.
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Der Kunde stimmt zu, dass HPE Ressourcen von außerhalb des Landes, in dem die Services erworben wurden, für die Bereitstellung dieser Services nutzen kann, sofern in der Serviceleistungsbeschreibung nicht anders angegeben.
Der Kunde benennt einen Ansprechpartner und ein internes Team, das bei der Ausarbeitung, Umsetzung und regelmäßigen Überprüfung des Account- Supportplans (ASP) mit dem zugewiesenen HPE Account-Team zusammenarbeitet.
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Lokale Verfügbarkeit: Der Kunde kann Supportleistungen im Rahmen der aktuellen HPE Complete Care Service Starter Pack Services Angebote bestellen. Einige Angebote, Leistungen und Abdeckungen (sowie die zugehörigen Produkte) sind möglicherweise nicht in allen Ländern oder Regionen verfügbar.
Weitere Informationen und Möglichkeiten zur Bestellung der HPE Complete Care Service Starter Pack Services erhalten Sie unter Angabe der folgenden Produktnummern bei einem HPE Ansprechpartner oder autorisierten HPE Fachhändler:
HPE Complete Care Service Starter Pack Service
Der Service kann als Paketlösung mit einer Laufzeit von 3, 4 oder 5 Jahren oder als HPE Contractual Service erworben werden.
| HPE Complete Care Service Starter Pack – Standard | HPE Complete Care Service Starter Pack – Basic | HPE Complete Care Service Starter Pack – Entry |
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HPE Service Credits
Diese optionale Serviceleistung kann in 10er Credits-Blöcken mit Laufzeiten von 1, 3, 4 und 5 Jahren bestellt werden. Die HPE Service Credits-Pakete beinhalten 10 Service Credits pro Jahr innerhalb der erworbenen Laufzeit. Beispiel: Bei einem Paket mit einer Laufzeit von fünf Jahren können Sie innerhalb von fünf Jahren insgesamt 50 Service Credits erwerben und nutzen.
- HU0R5A1 – HPE 1Y Service Credits Qty 10 SVC
- HU0R5A3 – HPE 3Y Service Credits Qty 30 SVC
- HU0R5A4 – HPE 4Y Service Credits Qty 40 SVC
- HU0R5A5 – HPE 5Y Service Credits Qty 50 SVC
- HU0R5AC – HPE Service Credits 10 Per Yr SVC
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Dieses Datenblatt unterliegt den derzeit geltenden standardmäßigen Verkaufsbedingungen von Hewlett Packard Enterprise, einschließlich des ergänzenden Datenblatts und ggf. des Kaufvertrags, den der Kunde mit Hewlett Packard Enterprise geschlossen hat. Dieses Datenblatt wird Kunden in mehreren Sprachen zur Verfügung gestellt, um das grundlegende Verständnis für die Dienstleistung, die Funktionen oder Bereitstellungen zu erleichtern. Im Falle eines Konfliktes gibt die englische Version die Definition und die Leistungen des Service vor, ausgenommen in Fällen, in denen die lokale Gesetzgebung den Vorrang der übersetzten Version erfordert.
a00117424dee, September 2021