HPE Aruba Networking Support Services
我们灵活的服务可让您高枕无忧，确保您的网络运行稳定，业务持续不间断。我们的优选支持选项不仅能进一步缩短 IT 团队的故障排除时间，还提供了预防性功能，可减少网络和安全性漏洞。
利用新的 HPE Networking Support Portal 提升您的体验
体验这款屡获殊荣的自助服务门户，这是一项专为提升您网络性能而生的服务。通过一键进入，您可轻松提交在线 RMA、管理您的服务案例和资产等，让您的网络管理更加高效。
选择可让您组织正常运转的支持服务
网络故障并不总是在工作时间发生，保修可能并不足以解决问题。HPE Aruba Networking 支持服务不仅提供全天候支持，还提供许多增值功能，可显著减少网络宕机并优化性能。我们的支持选项灵活多样，您可选择希望自行承担多少网络支持职责，也可直接将所有职责都转交给合作伙伴或 HPE。
功能 | Foundational Care (FC) | Pro Care | Pro Premier Care |
|---|---|---|---|
| 个性化客户成功计划 | 是 | ||
| 优选支持团队进行前瞻性基线审查 | 是 | ||
| 季度运营审查 | 是 | ||
| 互动价值报告 | 是 | ||
| 未结案例评审 | 选项 | ||
| 选项 | |||
| 快速升级至高级服务工程师 | 是 | 是 | |
| 根据优先级处理案例，加快初始响应速度 | 是 | 是 | |
| 专属客户成功经理 | 是 | 是 | |
| 自定义支持门户仪表板和季度分析 | 是 | 是 | |
| 严重性为 1 级与 2 级的问题事件管理 | 是 | 是 | |
| 高级硬件更换 | 是 | 通过 FC | 通过 FC |
| 软件支持和更新 | 是 | 通过 FC | 通过 FC |
| 全天候基础 TAC，全面故障排除 | 是 | 通过 FC | 通过 FC |
| 最大限度硬件 RMA | 可以 | 不适用 | 不适用 |
了解我们世界一流的工具和资源
凭借屡获殊荣的 HPE Networking Support Portal、全球技术援助中心、优选支持服务交付团队，以及充满活力的 Airheads Community，我们确保您能够高效地获取所需信息和答案。
全球 TAC
HPE Aruba Networking 技术援助中心借助 AI 提供全天候 (24x7x365) 支持。除了中断/修复之外，TAC 还可以为客户计划的生产网络升级、更新和迁移提供配置、管理和互操作性支持方面的建议。
采取下一步行动
准备好开始了吗？ 浏览采购选项或与 HPE 专家洽谈，确定最适合自身业务需求的解决方案。