
HPE Aruba Networking 支持服务
我们灵活的服务可让您高枕无忧,确保您的网络运行稳定,业务持续不间断。我们的优选支持选项不仅能进一步缩短 IT 团队的故障排除时间,还提供了预防性功能,可减少网络和安全性漏洞。


利用新的 HPE Networking Support Portal 提升您的体验
体验这款屡获殊荣的自助服务门户,这是一项专为提升您的网络性能而生的服务。通过一键进入,您可轻松提交在线 RMA、管理您的服务案例和资产等,让您的网络管理更加高效。

选择可让您的组织正常运转的支持服务
网络故障并不总是在工作时间发生,保修可能并不足以解决问题。HPE Aruba Networking 支持服务不仅提供全天候支持,还提供许多增值功能,可显著减少网络宕机并优化性能。我们的支持选项灵活多样,您可选择希望自行承担多少网络支持职责,也可直接将所有职责都转交给合作伙伴或 HPE。
功能 | Foundational Care (FC) | Pro Care | Pro Premier Care |
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个性化客户成功计划 | 是 | ||
优选支持团队进行前瞻性基线审查 | 是 | ||
季度运营审查 | 是 | ||
互动价值报告 | 是 | ||
未结案例评审 | 选项 | ||
快速升级至高级服务工程师 | 是 | 是 | |
优先处理案例 | 是 | 是 | |
专属客户成功经理 | 是 | 是 | |
自定义支持门户仪表板和季度分析 | 是 | 是 | |
高级硬件更换 | 是 | 通过 FC | 通过 FC |
软件支持和更新 | 是 | 通过 FC | 通过 FC |
全天候基础 TAC,全面故障排除 | 是 | 通过 FC | 通过 FC |
最大限度硬件 RMA | 可以 | 不适用 | 不适用 |
了解我们世界一流的工具和资源
凭借屡获殊荣的 HPE Networking Support Portal、全球技术援助中心、优选支持服务交付团队,以及充满活力的 Airheads Community,我们确保您能够高效地获取所需信息和答案。