HPE Aruba Networking 支持服务

我们灵活的服务可让您高枕无忧，确保您的网络运行稳定，业务持续不间断。我们的优选支持选项不仅能进一步缩短 IT 团队的故障排除时间，还提供了预防性功能，可减少网络和安全性漏洞。

利用新的 HPE Networking Support Portal 提升您的体验

体验这款屡获殊荣的自助服务门户，这是一项专为提升您的网络性能而生的服务。通过一键进入，您可轻松提交在线 RMA、管理您的服务案例和资产等，让您的网络管理更加高效。

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选择可让您的组织正常运转的支持服务

网络故障并不总是在工作时间发生，保修可能并不足以解决问题。HPE Aruba Networking 支持服务不仅提供全天候支持，还提供许多增值功能，可显著减少网络宕机并优化性能。我们的支持选项灵活多样，您可选择希望自行承担多少网络支持职责，也可直接将所有职责都转交给合作伙伴或 HPE。

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产品保修

所有 HPE Aruba Networking 产品均提供值得信赖的保修服务，许多产品还提供有限终身保修。保修服务为产品合规性提供基本的故障排除协助。

软件最终用户许可协议与硬件有限保修

请参阅保修快速参考指南

Foundational Care

通过提供全天候 TAC 热线和必要的支持服务，显著提升您的支持权益。包含的软件支持可让您获得更新、升级以及针对特定设备的优先级较高的安全补丁访问权限。根据您的具体需求，我们提供从下一工作日到 4 小时不等的高级硬件更换选项，以最大限度地减少停机时间。

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优选支持：Pro Care 和 Pro Premier Care

利用兼具前瞻性和预防性的功能以及客户服务管理，确保最高可用性。您可利用我们的优选支持服务迅速找到优选服务工程师。

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功能	Foundational Care (FC) 了解更多	Pro CareFoundational%20Care%20%28FC%29%20%E6%98%AF%E8%8E%B7%E5%BE%97%E4%BC%98%E9%80%89%E6%94%AF%E6%8C%81%EF%BC%88Pro%20Care%20%E5%92%8C%20Pro%20Premier%20Care%EF%BC%89%E7%9A%84%E5%85%88%E5%86%B3%E6%9D%A1%E4%BB%B6 了解更多	Pro Premier CareFoundational%20Care%20%28FC%29%20%E6%98%AF%E8%8E%B7%E5%BE%97%E4%BC%98%E9%80%89%E6%94%AF%E6%8C%81%EF%BC%88Pro%20Care%20%E5%92%8C%20Pro%20Premier%20Care%EF%BC%89%E7%9A%84%E5%85%88%E5%86%B3%E6%9D%A1%E4%BB%B6 了解更多
个性化客户成功计划			是
优选支持团队进行前瞻性基线审查			是
季度运营审查			是
互动价值报告			是
未结案例评审			选项
快速升级至高级服务工程师		是	是
优先处理案例		是	是
专属客户成功经理		是	是
自定义支持门户仪表板和季度分析		是	是
高级硬件更换%E5%A6%82%E6%9E%9C%E5%B7%B2%E9%80%89%E6%8B%A9%E7%A1%AC%E4%BB%B6%E6%9B%B4%E6%8D%A2%EF%BC%88Foundational%20Care%20%E9%80%89%E9%A1%B9%EF%BC%89	是	通过 FC	通过 FC
软件支持和更新	是	通过 FC	通过 FC
全天候基础 TAC，全面故障排除	是	通过 FC	通过 FC
最大限度硬件 RMA	可以	不适用	不适用

了解我们世界一流的工具和资源

凭借屡获殊荣的 HPE Networking Support Portal、全球技术援助中心、优选支持服务交付团队，以及充满活力的 Airheads Community，我们确保您能够高效地获取所需信息和答案。

支持门户

通过 HPE Networking Support Portal，可一键进入案例管理、数字 RMA、资产管理、自定义通知设置以及软件和文档下载。在线处理 RMA 或享受多种语言即时聊天的便利。

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全球 TAC

HPE Aruba Networking 技术援助中心提供 AI 驱动的全年无休支持，具有世界一流的客户满意度和净推荐值。其不仅提供故障/修复信息，还提供配置、管理、互操作性和其他最佳实践方面的建议。

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Airheads Community

Airheads Community 是一个充满活力的互动社区，也是分享和学习无线和有线局域网、网络安全、移动设备、应用、软件定义网络 (SDN)、网络管理和移动参与的平台。

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Foundational Care

优选支持：Pro Care 和 Pro Premier Care

功能

Foundational Care (FC)

Pro CareFoundational%20Care%20%28FC%29%20%E6%98%AF%E8%8E%B7%E5%BE%97%E4%BC%98%E9%80%89%E6%94%AF%E6%8C%81%EF%BC%88Pro%20Care%20%E5%92%8C%20Pro%20Premier%20Care%EF%BC%89%E7%9A%84%E5%85%88%E5%86%B3%E6%9D%A1%E4%BB%B6

Pro Premier CareFoundational%20Care%20%28FC%29%20%E6%98%AF%E8%8E%B7%E5%BE%97%E4%BC%98%E9%80%89%E6%94%AF%E6%8C%81%EF%BC%88Pro%20Care%20%E5%92%8C%20Pro%20Premier%20Care%EF%BC%89%E7%9A%84%E5%85%88%E5%86%B3%E6%9D%A1%E4%BB%B6

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