ITOM (IT Operations Management)

Was ist ITOM (IT Operations Management)?

Ein ITOM-Framework vereint verschiedene Tools und Prozesse, um eine klare, zentrale Sicht auf unterschiedliche IT-Systeme zu ermöglichen. 

Der erste Schritt besteht darin, die IT-Infrastruktur zu ermitteln und zu überwachen. Das bedeutet, Ihre Infrastruktur, wie Server, Datenspeicher und Software, zu ermitteln und abzubilden sowie deren Zustand, Leistung und Verfügbarkeit im Auge zu behalten. Im nächsten Schritt prüft das Netzwerk-Performance-Management, wie Daten durch das System fließen, indem es Faktoren wie Latenz, Bandbreite und Paketverlust analysiert, um zuverlässige Verbindungen zu gewährleisten. Das Anwendungsleistungsmanagement (APM) geht noch einen Schritt weiter und betrachtet die Software-Leistung und die Benutzererfahrung durch die Verfolgung einzelner Transaktionen.

Alle diese Daten fließen in das Ereignismanagement und die Korrelation ein, die als Gehirn von ITOM fungieren. Es nutzt AIOps, um unnötige Warnmeldungen auszusortieren, zusammengehörige Probleme zu einem übersichtlichen Vorfall zusammenzufassen und schnell die wahrscheinliche Ursache eines Problems zu finden. Basierend auf diesen Informationen kommen Automatisierung und Orchestrierung ins Spiel, indem sie entweder Probleme automatisch beheben, wie beispielsweise einen Service neu starten, oder komplexere Aufgaben bewältigen, wie etwa die Einrichtung eines neuen Anwendungs-Stacks.

Bei der Auswahl einer ITOM-Plattform ist es ratsam, den Fokus weniger auf den Vergleich der Funktionen zu legen, sondern vielmehr darauf, wie die einzelnen Tools Ihre Geschäftsziele unterstützen. Lassen Sie sich nicht von den Versprechungen der Anbieter blenden, nutzen Sie stattdessen einen klaren Prozess, der auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

Beginnen Sie damit, Ihre Hauptziele und größten Herausforderungen zu identifizieren. Möchten Sie die Mean Time to Resolution (MTTR) verkürzen, die Service-Produktivzeit verbessern, Routinearbeiten automatisieren oder die Cloud-Kosten besser verwalten? Ihre Prioritäten helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Funktionen am wichtigsten sind. Wenn Ihr Unternehmen häufig mit Ausfällen zu kämpfen hat, achten Sie auf eine starke Korrelation der Ereignisse und eine Ursachenanalyse. Wenn hohe Cloud-Kosten das Problem darstellen, sollten Sie sich auf Lösungen mit soliden Cloud-Kosten-Management-Tools konzentrieren.

Prüfen Sie als Nächstes, wie gut die Plattform zu Ihren bestehenden Systemen und Prozessen passt. Achten Sie darauf, dass sie über leistungsstarke, offene APIs verfügt, damit sie Daten und Warnmeldungen mit Ihren anderen wichtigen Tools austauschen kann, wie z. B. ITSM-Systemen wie ServiceNow, CI/CD-Pipelines und SIEM-Tools. Dies hilft Ihnen beim Aufbau einer einheitlichen Betriebsumgebung.

Prüfen Sie anschließend, wie fortschrittlich die Plattform in Bezug auf AIOps und Automatisierung ist. Lassen Sie sich nicht von den Versprechungen der Anbieter blenden. Prüfen Sie, ob sich die Anzahl der Warnmeldungen reduzieren lässt, indem viele Warnmeldungen in wenige kritische Ereignisse umgewandelt werden. Prüfen Sie, ob vorausschauende Analysen angeboten werden, um Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten. Prüfen Sie, wie gut Fehlerbehebungen automatisiert werden, sodass Ihr Team weniger Zeit mit sich wiederholenden Arbeiten verbringt.

Abschließend sollten Sie die Gesamtkosten und das Wachstumspotenzial der Plattform für Ihr Unternehmen berücksichtigen. Achten Sie nicht nur auf den Lizenzpreis – bedenken Sie auch den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Einrichtung und den laufenden Betrieb. Führen Sie mit Ihren Favoriten stets Machbarkeitsstudien durch, indem Sie Ihre eigenen Daten und wichtige Anwendungsfälle verwenden, damit Sie die Lösung auswählen können, die den größten Nutzen bietet.

Vorteile des IT Operations Management.

ITOM (IT Operations Management) steigert die Effizienz, reduziert Ausfallzeiten, verbessert die Sicherheit und optimiert das Benutzererlebnis. ITOM unterstützt Unternehmen bei der Aufrechterhaltung einer stabilen und sicheren IT-Umgebung, indem es Aufgaben automatisiert, Echtzeit-Transparenz bietet und eine proaktive Problemlösung ermöglicht. Auf diese Weise können die Produktivität gesteigert und die Betriebskosten gesenkt werden. 

Das sind die Vorteile: 

1. Automatisierung und Effizienzsteigerungen  

• ITOM automatisiert regelmäßige Aufgaben wie Incident Management, Change Management und Serviceanforderungen, sodass sich IT-Teams auf strategische Projekte konzentrieren können. 
• ITOM automatisiert Workflows, minimiert manuelle Eingriffe und Fehler und beschleunigt Abläufe. 

2. Weniger Ausfallzeiten und verbesserte Zuverlässigkeit  

• ITOM nutzt KI und maschinelles Lernen, um mögliche Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf die Nutzer auswirken, und minimiert so Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen. 
• ITOM ermöglicht eine schnellere Problembehebung durch Echtzeit-Transparenz und automatisierte Workflows und minimiert so die Zeit bis zur Wiederherstellung des Service. 

3. Bessere Cybersicherheit  

• ITOM verbessert die Transparenz, indem es ein vollständiges Bild der IT-Infrastruktur, einschließlich Hardware, Software und Services, liefert und so eine bessere Sicherheitsüberwachung und Erkennung von Sicherheitsbedrohungen ermöglicht. 
• ITOM hilft bei der Verwaltung von Konfigurationen, der Durchsetzung von Sicherheitsrichtlinien und der Identifizierung von Schwachstellen und verbessert auf diese Weise die allgemeine Sicherheitslage. 

4. Besseres Benutzererlebnis  

• ITOM verbessert das Endbenutzererlebnis, indem es Ausfallzeiten minimiert und Probleme schnell löst. 
• ITOM bietet Self-Service-Tools für alltägliche IT-Aufgaben, verringert die Abhängigkeit vom IT-Team und erhöht die Benutzerzufriedenheit. 

5. Kosteneinsparungen  

• ITOM verhindert kostspielige Probleme, indem es diese proaktiv erkennt und behebt, und so neben Systemausfallzeiten auch Kosten für Reparaturen und Ersetzungen reduziert. 
• Die Lösung verbessert die Ressourcennutzung und reduziert unnötige Ausgaben, indem es Unternehmen hilft, ihre IT-Ressourcen zu verstehen und zu verwalten. 

6. Mehr Flexibilität  

• ITOM ermöglicht es Unternehmen, schnell und effizient Änderungen vorzunehmen. 
• Die Lösung bietet Skalierbarkeit und ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Infrastruktur an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen.

ITOM (IT Operations Management) ist für die IT-Infrastruktur und -Services von entscheidender Bedeutung. Die heutigen dynamischen und komplexen IT-Landschaften bringen jedoch viele Aspekte mit sich. Manager müssen zunehmend diversifizierte IT-Umgebungen verwalten, für Sicherheit sorgen, ältere Systeme integrieren, auf schnelle technologische Entwicklungen reagieren und Ressourceneinschränkungen umgehen. Nachfolgend sind einige Probleme im Detail aufgeführt: 

1. Moderne IT-Umgebungen werden durch neue Technologien und hybride Infrastrukturen immer komplexer.  

• Der Einsatz unterschiedlicher Technologien wie On-Premises-, Cloud-, Hybrid-, IoT- und Edge-Computing erschwert die effiziente Verwaltung und Überwachung des Ökosystems. 
• Wenn es IT-Teams an Transparenz mangelt, kann das zu Ineffizienz, falscher Ressourcenzuweisung und Schwierigkeiten bei der Erkennung und Behebung von Sicherheitsrisiken führen. 
• Die Verknüpfung von nicht miteinander verbundenen Systemen, Anwendungen und Tools zur Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation und Funktion ist schwierig und zeitaufwendig. 
• In Cloud-Systemen können dynamische Workloads die Kapazitätsplanung und Ressourcenoptimierung erschweren, weil sie nicht vorhersehbar sind. 

2. Aufgrund der zunehmenden Komplexität und Häufigkeit von Angriffen ist die Verbesserung der IT-Betriebssicherheit ein zentrales Anliegen.  

• ITOM muss wachsam und auf dem neuesten Stand bleiben, um auf neue Angriffe wie Ransomware, Phishing und Zero-Day-Exploits reagieren zu können. 
• Angreifer zielen auf ältere Systeme ab, da diese mit modernen Sicherheitsmethoden und -updates inkompatibel sind. 
• Nicht autorisierte Tools und Anwendungen in Unternehmen erzeugen Sicherheitslücken für ITOM-Teams. 
• Die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO und dem CCPA ist kompliziert, weil Unternehmen große Volumen an Benutzerdaten erfassen und speichern. 

3. Ein begrenztes Budget und ein Mangel an qualifiziertem Personal können die Wirksamkeit von ITOM erheblich beeinträchtigen.  

• Viele Unternehmen kämpfen mit Budget- und Personalbeschränkungen, die sie daran hindern, in fortschrittliche ITOM-Tools zu investieren, geschulte Mitarbeiter einzustellen oder proaktive Wartungsverfahren einzuführen. 
• Im ITOM gibt es einen Mangel an Fachkräften in den Bereichen Cloud-Management, Automatisierung und Cybersicherheit, was die Suche nach und Haltung von Fachkompetenzen erschwert. 
• Überlastete IT-Betriebsteams können aufgrund der hohen Anforderungen bei der Verwaltung komplexer Umgebungen einen Burn-out erleiden und Fehler machen. 

4. Neue Technologien und wachsende Geschäftsanforderungen stellen Hindernisse dar.  

• ITOM-Teams müssen sich auf neue Technologien wie KI, maschinelles Lernen und Edge Computing einstellen, die neue Fähigkeiten und Tools erfordern. 
• Wenn Unternehmen wachsen, muss die IT-Infrastruktur skalierbar sein, ohne dass die Leistung, Zuverlässigkeit oder Benutzererlebnis beeinträchtigt werden. Dies erfordert strategische Planung und Investitionen. 
• ITOM-Methoden können manchmal, insbesondere in schnelllebigen Branchen, nur schwer an sich ändernde Prioritäten und Erwartungen des Unternehmens angepasst werden. 

5. Trotz der damit verbundenen Schwierigkeiten erfordert eine effektive ITOM-Umsetzung eine nahtlose Integration und Automatisierung.  

• Eine unzureichende Verbindung zwischen ITOM-Tools, ITSM-Plattformen und anderen Unternehmenssystemen kann zu Datensilos, Ineffizienzen und falsch ausgerichteten Workflows führen. 
• Durch Automatisierung können die Effizienz verbessert und manuelle Aufgaben minimiert werden. Eine falsche Implementierung kann jedoch zu Fehlkonfigurationen, Unterbrechungen und unvorhergesehenen Auswirkungen führen. 
• Unternehmen nutzen eventuell mehrere Tools zur Überwachung, zum Leistungsmanagement und zur Automatisierung, was zum Toolwildwuchs und mangelnder Zentralisierung führt. 

6. ITOM stößt auf Schwierigkeiten, die über grundlegende Herausforderungen hinausgehen und die Betriebseffizienz und Zuverlässigkeit beeinträchtigen.  

• ITOM-Teams müssen kritische Daten ständig vor illegalem Zugriff, Verstößen und Insider-Bedrohungen schützen. 
• Beim ITOM treten Compliance-Probleme bei der Überwachung und Prüfung von IT-Systemen auf, mit denen die Einhaltung von Branchenanforderungen (z. B. HIPAA, PCI DSS) und Unternehmensregeln gewährleistet werden sollen. 
• ITOM-Lösungen, die nicht ausreichend flexibel sind und beim Anbieterwechsel Probleme verursachen, können die Kosten und Gefahren erhöhen. 
• Mangelnde Schulung oder überlastete IT-Fachkräfte können zu Ausfällen, Fehlkonfigurationen und Pannen führen, was die Notwendigkeit von Automatisierung und strengen Protokollen verdeutlicht. 
• Vor der Implementierung neuer ITOM-Lösungen oder -Prozesse, denen Mitarbeiter ablehnend gegenüberstehen könnten, müssen dringend wirksame Kommunikations-, Schulungs- und Change-Management-Strategien erarbeitet werden. 
• Die Kosten von Ausfallzeiten sind enorm. Daher sind proaktive Überwachung und Wartungsmaßnahmen erforderlich, um eine hohe Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten und Ausfälle zu minimieren. 
• Es ist kein leichtes Unterfangen, zwischen ITOM-Ausgaben und operativer Exzellenz abzuwägen. Dies gilt insbesondere für die Erweiterung der Cloud-Infrastruktur und die Einführung fortschrittlicher Technologien.

Die Zukunft von ITOM wird von vier Schlüsseltrends geprägt.

Der erste Trend ist der Einfluss künstlicher Intelligenz auf den IT-Betrieb. Anstatt IT-Teams mit Warnmeldungen zu überfluten, erfassen AIOps-Plattformen Ereignisströme, verknüpfen automatisch zusammengehörige Ereignisse, ermitteln wahrscheinliche Ursachen und leiten selbstständig Korrekturmaßnahmen ein. Durch diese Änderung wird ITOM weniger auf manuelle Überwachung und mehr auf intelligente Automatisierung ausgerichtet, was Ihnen hilft, Probleme viel schneller zu lösen.

Der zweite Trend ist die verstärkte Einführung von cloud-nativen und Hybrid Cloud-Technologien. Da Container und Microservices kurzlebig sind, funktioniert die herkömmliche Überwachung nicht mehr. Hybrid Observability-Lösungen finden und kartieren automatisch Verbindungen zwischen verschiedenen Cloud- und On-Premise-Systemen. Dies zeigt Ihnen, wie gut Ihr gesamtes Geschäftssystem funktioniert, nicht nur seine einzelnen Bestandteile.

Der dritte Trend ist die Schlüsselrolle, die FinOps bei der Verwaltung von Cloud-Kosten spielen. Je mehr Cloud-Services Ihr Unternehmen nutzt, desto wichtiger wird die Kostenkontrolle. FinOps-Tools bieten detaillierte Einblicke in Cloud-Ressourcen und helfen dabei, intelligente Entscheidungen zu treffen, die die Kosten kontrollieren und gleichzeitig eine hohe Leistung gewährleisten.

Der vierte Trend betrifft die Auswirkungen von Predictive Analytics, die IT-Teams dabei helfen, zu handeln, bevor Probleme auftreten. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen zur Analyse vergangener Leistungsdaten können ITOM-Tools zukünftige Anforderungen vorhersagen, Probleme erkennen, bevor sie zu größeren Schwierigkeiten werden, und vor möglichen Hardware- oder Anwendungsfehlern warnen. Dadurch können Teams Ausfälle beheben, bevor die Benutzer sie bemerken. So bleiben Services zuverlässig und die langfristige Planung wird erleichtert.

Hewlett Packard Enterprise (HPE) ist sich bewusst, dass das IT Operations Management (ITOM) die Grundlage jeder erfolgreichen IT-Organisation ist. HPE OpsRamp, unsere KI-basierte Lösung für IT Operations Management (AIOps), unterstützt Unternehmen dabei, die Anforderungen von Hybrid-, Multi-Cloud- und Cloud-nativer Umgebungen zu erfüllen. HPE OpsRamp modernisiert ITOM für mehr Agilität, Intelligenz und Ausfallsicherheit. 

1. Modernisierung grundlegender ITOM-Funktionen: HPE OpsRamp definiert die zentralen ITOM-Säulen durch Tools und Intelligenz neu und ermöglicht so eine präzise und einfache Verwaltung komplexer IT-Umgebungen. 
Bisheriges ITOM konzentriert sich auf die Überwachung von Infrastrukturen, Netzwerken und Anwendungen. HPE OpsRamp bietet eine einheitliche Beobachtbarkeit in Hybrid- und Multi-Cloud-Ökosystemen. Die Lösung OpsRamp liefert eine 360-Grad-Ansicht Ihrer IT-Umgebung, indem sie Metriken, Ereignisse, Protokolle und Ablaufverfolgungen auf einer einzigen Plattform konsolidiert und so schnellere und fundiertere Entscheidungen in einer zunehmend komplexen IT-Umgebung ermöglicht. 
Zu den zentralen Funktionen von ITOM gehört die Verwaltung von Warnungen und Vorfällen. Durch leistungsstarke, auf maschinellem Lernen basierende Korrelation und Deduplizierung reduzieren die AIOps-Funktionen von HPE OpsRamp die Zahl der Warnungen erheblich. IT-Teams können die Hauptursachen ermitteln und Vorfälle intelligent an die richtigen Teams weiterleiten, um eine schnellere Lösung zu erreichen und Serviceunterbrechungen zu verringern. 
HPE OpsRamp ermöglicht eine intelligente Automatisierung im großen Maßstab und reduziert die Verlangsamung von Routineaufgaben im IT-Betrieb. Richtliniengesteuerte Workflows und Runbook-Automatisierung automatisieren die Lösung typischer Probleme, das Patchen von Software und das Konfigurationsmanagement. Durch die Automatisierung von sich wiederholenden und alltäglichen Vorgängen können sich IT-Teams auf innovationsorientierte strategische Ziele konzentrieren. 
Effektives ITOM erfordert Einblick in die IT-Assets, damit diese erkannt und inventarisiert werden können. HPE OpsRamp automatisiert die Ressourcenidentifizierung und -inventarisierung in On-Premises-, Cloud- und Cloud-nativen Umgebungen und bietet eine Echtzeit-Ansicht der IT-Landschaft. Umfassende Transparenz sorgt dafür, dass Ihr IT-Betrieb flexibel und anpassungsfähig bleibt. 

2. Verbesserung von ITOM mit AIOps: HPE OpsRamp nutzt modernste KI, um ITOM von reaktivem auf proaktives Management umzustellen. 
HPE OpsRamp nutzt KI-gesteuerte Analysen, um Anomalien zu erkennen und Probleme mit Auswirkungen auf den Service vorherzusagen, bevor sie sich verschlimmern. Diese proaktive Strategie hilft IT-Teams, Benutzerprobleme zu vermeiden und die Servicezuverlässigkeit aufrechtzuerhalten. 
Die Algorithmen für maschinelles Lernen von OpsRamp identifizieren anhand umfangreicher Betriebsdaten schnell die Ursachen von Vorfällen. Dadurch werden die Mean Time to Resolution (MTTR) erheblich verkürzt und normale Prozesse beschleunigt. 
HPE OpsRamp verbessert die Effizienz und Produktivität durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben und die Verringerung der Alarmmüdigkeit, sodass das IT-Personal intelligenter arbeiten kann. Nachdem die Teams vom Brändelöschen endlich zum Innovieren übergehen konnten, können sie sich auf das Wachstum des Unternehmens und Transformationsprojekte konzentrieren. 

3. Nahtlose Integration in die ITOM-Umgebung: HPE OpsRamp lässt sich nahtlos in Ihr ITOM-Ökosystem integrieren, stellt Interoperabilität sicher und bietet eine einheitliche IT-Betriebsplattform. 
HPE OpsRamp lässt sich mit über 2.500 Integraionen nahtlos in wichtige IT-Managementtools wie ServiceNow, APM-Lösungen und Sicherheitsmanagementsysteme einbinden. Als Manager-of-Managers-Lösung integriert OpsRamp mehrere Tools in ein einziges betriebliches Framework und vereinfacht und verbessert so die Betriebseffizienz. 
HPE OpsRamp erleichtert eine klare Kommunikation und Kontextfreigabe durch den Datenaustausch mit anderen ITOM-Tools. Dies verbessert die Betriebsabläufe und bietet den Teams zum richtigen Zeitpunkt die benötigten Einblicke.