DEVOLUCIÓN Y RECICLAJE DE PRODUCTOS

En HPE ofrecemos programas de devolución de productos en múltiples países de todo el mundo.

Devolución de productos HPE para los clientes

HPE se compromete con la satisfacción del cliente y valora nuestra relación contigo. Ofrecemos devoluciones a nuestros valiosos clientes basadas en estas directrices. 

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Reclamaciones de garantía

Si el producto falla durante el periodo de garantía y los pasos de solución de problemas de la documentación del producto no resuelven el problema, los clientes pueden visitar www.hpe.com  para encontrar recursos de soporte, localizar proveedores de soporte autorizados, ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente, hacer preguntas a los profesionales de soporte de HPE o descargar software.

Devoluciones

Estas directrices solo se aplican a las devoluciones iniciadas para los productos de marca HPE (incluidos Aruba, Nimble, 3PAR, Simplicity, etc.) que se compraron directamente a HPE. Esta política de devolución no se aplica a las compras realizadas por un cliente a través de un distribuidor de HPE bajo un contrato separado, a los préstamos, a las unidades de demostración, a las primeras unidades de marketing o a las compras de empleados gestionadas como pedidos internos de HPE.  Estas directrices no modifican ninguna obligación jurídica o contractual que pueda tener HPE. Para compras realizadas a un distribuidor HPE autorizado, por favor consulte directamente con su distribuidor para determinar si se puede devolver el producto. HPE no puede aceptar devoluciones de artículos personalizados, artículos reciclados, artículos de terceros, artículos obsoletos o cualquier artículo una vez transcurridos 30 días desde la fecha de entrega.  Los artículos admitidos para devolución pueden estar sujetos a tarifas de reposición.

Los siguientes productos pueden ser devueltos sin coste de reposición si el cliente se pone en contacto con el Centro de soporte HPE/Centro de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la entrega:

  • Productos que al recibirlos no funcionan (DOA) o productos defectuosos por fallo de fábrica (DFOA)
  • Entrega incompleta (piezas faltantes, piezas incorrectas o configuración incorrecta) debido a un error de HPE
  • Pérdidas o envíos dañados relacionados con la empresa de transporte

 

En el caso de pérdidas o envíos dañados relacionados con el transportista, los clientes deben anotar los daños o los productos faltantes en el documento de prueba de entrega en el momento de la entrega. Las empresas de transporte se reservan el derecho de llevar a cabo una inspección in situ en el lugar de entrega. Si no se permite al transportista inspeccionar el producto, no se podrá presentar una reclamación y no se podrá proporcionar un producto de sustitución.

 

Procedimiento para devoluciones

Contacta con el Centro de Atención al Cliente para preguntar sobre la devolución de un artículo.  Si se autoriza la devolución, HPE proporcionará un número de autorización de devolución de material (RMA) y el cliente deberá devolver el producto según las instrucciones del Centro de atención al cliente.  Se proporcionarán las etiquetas de envío y el cliente será responsable de pegar la etiqueta de envío en cada caja devuelta.  Los productos deben estar en el embalaje original y deben incluir todos los manuales, cables de alimentación, software instalado de HPE y cualquier otra opción.

Antes de devolver el producto, el cliente debe realizar una copia de seguridad de cualquier dato y eliminar cualquier información que considere confidencial, patentada o personal.  HPE no se hace responsable de ninguna información confidencial, patentada o personal; de la pérdida o corrupción de los datos; o del daño o la pérdida de medios extraíbles que puedan incluirse en la devolución. Una vez recibida, inspeccionada y aprobada la devolución para un crédito, HPE acreditará el monto de reembolso aprobado en la misma forma de pago utilizada para la compra de el(los) artículo(s) devuelto(s).

Todas las devoluciones aprobadas tienen una validez de 30 días a partir de la fecha de aprobación. Los productos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la aprobación (o en base a las condiciones contractuales específicas).  Es posible que no se emitan créditos o que se apliquen cargos si no se devuelven los productos dentro del plazo de validez de la devolución.

Cualquier producto devuelto sin autorización se considerará una devolución no autorizada.  El crédito no se emitirá y los productos no podrán ser enviados de regreso al cliente.

 

Reciclaje de productos HPE para clientes

Nos comprometemos a ayudar a que nuestros clientes reciclen de manera responsable. Debido al brote del nuevo coronavirus (COVID-19) en todo el mundo, es posible que los servicios de reciclaje no se encuentren disponibles temporalmente según la situación de cada país.

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Servicios y programas de reciclaje

Nuestros programas brindan al hardware de TI (como productos de red, almacenamiento y servidores) una nueva oportunidad de vida, reduciendo el impacto ambiental que generan los desechos. Cuando los productos no son adecuados para su reutilización, se procesan para recuperar el material que se puede utilizar para fabricar nuevos productos.