数字化转型

什么是数字化转型?

数字化转型是使用最新的数字化替代方案完全取代人工、传统和旧有业务模式的过程。这一重塑过程涉及到企业的方方面面,而不仅仅是技术。

数字化转型使组织灵活应变

数字化转型有助于组织快速响应不断变化的市场需求。要进行这一全面彻底的变革,需要对企业的文化、运营、技术和价值交付进行全面审查。随着这一过程的推进,数字技术的转换将影响产品和服务、营销和分销渠道、业务流程、供应链以及市场上的新合作伙伴。

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数字化转型的演进

“数字化转型”绝不是一个新出现的趋势。数十年来,它一直是一个热门的研究和辩论话题。事实上,早在 20 世纪 90 年代,零售业便开始通过大众媒体的广告宣传来传递产品信息,这是数字化转型的萌芽阶段。尽管消费者仍在实体店面购买产品,但数字化进程已经拉开帷幕。

随后进入 21 世纪,社交媒体平台和移动设备带来了全新的沟通和交易方式。客户开始期待企业能够通过多种渠道即时为他们提供服务。实时的个性化数字通信不仅走入现实,而且成为常态。伴随着这一演变,出现了新的购物支付方式,如 Paypal、Venmo 和 Zell 等。越来越多的电子商务和网络交易不仅席卷了零售业,而且开始进军银行业和服务业。如今,企业正在利用社交媒体和移动设备所产生的海量个人数据来优化客户体验。

高性能计算为何重要?

改善组织流程

逐步进行转型后,企业往往会看到新技术能够改善价值链中从客户和供应商关系到产品和服务营销的几乎所有流程。采用新兴技术还有助于发掘新的收入来源。在强大的 CRM 技术的支持下,公司可以提供灵活应变的个性化体验来推动销售增长。

数字化转型势在必行

毫无疑问,不断涌现的颠覆性技术进步给企业带来了生存压力,使之不得不开展数字化转型。消费者期望获得更强大的数字体验,而无法满足这一需求的企业往往会被淘汰出局。尽管采用新兴技术会带来一些风险,但潜在的回报令企业愿意冒险一试,全力开展数字化转型。

推动经济效益

最近的研究已经证明了这一点。尽管数字化转型尚未席卷所有领域,但对于那些能够适应不断变化的新市场的企业,随着利润来源的转变,他们更有可能保持稳定的营收。事实上,McKinsey 的一项研究已经明确了经济效益与实施综合性数字化流程之间的关联。

从典范中借鉴学习

然而,虽然企业在前行的道路上面临着与日俱增的数字化压力,但具体的投资力度和投资方式目前尚不明朗。此外,与预期的一样,某些数字化举措似乎能够带来更高的回报。研究人员对复杂的数字化转型过程挖掘得越深,潜在的策略就越复杂。数字投资能否成功似乎因行业而异,因此应密切关注所在市场的领先企业,这有助于准确判断相关举措的轻重缓急。

成功的数字化转型有哪些步骤?

尽管数字化转型正在迅速渗透到各个市场领域,但数字化转型的策略与执行之间,却因存在大量的选择和陷阱而彼此脱节。许多专家都对此发表了看法;推荐的方法可归结为几个基本步骤。

1. 确定目标

正如那句老话所说,“没有计划就是在计划失败”。在确定从何入手以及如何适应新技术的过程中,这更是颠扑不破的真理。组织在踏上数字化转型之旅前,必须确定想要实现的目标。是提高客户保留率和收入? 还是提高生产力、简化服务管理或增强敏捷性和灵活性?抑或是提供具备差异化竞争优势的产品和服务? 显而易见的是,很多目标都可以通过技术手段来达成,但哪些目标对某一组织至关重要却不甚明朗。

2. 研究领先的技术产品和服务

像疾风般,如今的颠覆性技术正迅速成为未来的基础。敏锐洞悉所有可用资源有助于增加业务优势。这需要企业以创新思维思考每项新技术的潜能及其应用方式。

3. 设计架构

确定要实施的新数字产品和服务仅仅是数字化旅程的第一步。IT 部门不仅要关注数字化的“内容”,还要关注“方式”。组织是否会将 DevOps 转变为基于云的活动? 新的应用是否会实现智能自动化? 这些问题将决定数字化转型的成本和范围以及平台生态系统的架构。

4. 踏上敏捷之旅

符合组织目标的平台很可能是一个高度虚拟化的分布式供应商网络。在实际执行过程中,企业需要进行无数次抉择,以优化基础设施并简化管理,同时关注用户体验并实现业务服务转型。不可否认的是,要想取得成功,数字化转型必须具有迭代性、及时响应能力和灵活性。

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