HPE Tech Care Service - 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 지원 수준을 제공합니다.
- 이벤트
개요
운영상의 문제 해결
HPE는 고객의 다양한 서비스 및 지원 과제, 요구 사항, 목표가 있다는 것을 이해하고 있습니다. HPE Tech Care Service 서비스는 고객의 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 세 가지 서비스 레벨을 제공합니다.
Critical Service Level - 긴급한 기술지원이 필요한 비즈니스 크리티컬 시스템에 적합합니다. 이 서비스는 비즈니스가 중단되는 1등급 장애 발생시 15분내에 전문가 연결 및 6시간내에 하드웨어 복구 서비스를 제공합니다. 장애의 복잡도나 심각도에 따라 Critical Service에서만 제공되는 전문가 관리 서비스를 제공합니다.
Essential Service Level - 다운타임에 민감한 운영 시스템을 위한 서비스입니다. 24x7로 제공되며 비지니스가 중단되는 1등급 장애 발생시 15분내에 전문가 연결 및 하드웨어 장애 해결을 위한 4시간내 방문지원을 제공합니다.
Basic Service Level - 다운타임에 민감하지 않은 개발 및 테스트 시스템에 적합한 서비스입니다. 서비스는 9X5로 제공되며 1등급 장애 발생시 2시간내에 전문가 연결 및 Next Business Day (NBD) 방문 지원을 제공합니다.
여러분은 핵심 업무에 집중하시고 나머지는 HPE에 맡겨주세요.