HPE GreenLake for Networking 시스템(“서비스”)는 HPE GreenLake 엣지 투 클라우드 플랫폼(“플랫폼”)에서 제공되는 서비스형 인프라로, HPE Aruba Networking 솔루션을 활용하여 서비스형 네트워크(NaaS) 경험을 제공하며, 월 구독을 통해 고객에게 네트워크 시스템 인프라를 유연하게 사용할 수 있는 방법을 제공합니다.

2.1. 시스템

HPE Aruba Networking 하드웨어와 필요한 소프트웨어로 구성되며, 이는 HPE aaS 고객 약관 및 HPE aaS 상업 약관에 따라 시스템으로 인정됩니다.

2.2. Foundation Care 지원

시스템 하드웨어 교체 지원을 위해 관련 지원 서비스 수준에 맞게 구성된 시스템에 대한 기술 제품 지원입니다. 자세한 설명은 SD_Foundation-Care.pdf (arubanetworks.com)를 참조하세요.

2.3. 고객 경험 관리(“CEM”)

CEM 서비스는 원격으로만 제공되며, 서비스 제공의 맥락에서 지원과 정보를 제공합니다. CEM은 두 가지 경험 수준으로 제공됩니다.

2.3.1. 디지털 경험은 (HPE 인력의 개입 없이) 서비스 라이프사이클의 모든 단계를 지원하는 기본 경험을 제공합니다. 디지털 경험은 다음과 같이 구성됩니다.

• 사용자 및 사이트 온보딩.
• 권장 활동 체크리스트를 포함하여 시스템 설계 및 배포에 필요한 관련 정보.
• HPE Aruba Networking 지원 포털에 액세스.
• NaaS 경험 플랫폼에 대한 액세스를 통해 다음을 제공합니다.

  • 네트워크 인프라에 대한 최신 정보.
  • Ask CEM: 서비스 관련 질문과 데모 동영상에 대한 전문가의 답변에 디지털 방식으로 액세스.
  • 보고를 위한 재고 수집.
  • NaaS 경험 플랫폼에 재고 데이터를 추가하고 관련 보고서를 생성하는 방법에 대한 정보.
  • 수집된 재고를 기반으로 보안, 수명 종료, 개발 종료, 지원 종료 보고서에 대한 상황별 제품 권고 사항 제공.

2.3.2 Enhanced – 디지털 경험의 모든 기능이 포함되며, 아래와 같은 서비스 라이프사이클의 모든 단계에서 서비스 제공 지원을 제공하는 지정된 HPE 서비스 제공 리소스가 추가됩니다:

• 사전 정의된 RACI(의무, 책임, 협의, 정보 제공) 및 관련 업무 활동을 검토하기 위한 킥오프 회의.
• 네트워크 운영을 위해 고객과 관련된 지표를 정의하는 서비스 계획 회의.
• 보고서 생성을 포함하여 고객 배포와 관련된 질문에 답할 수 있는 HPE Aruba Networking 지원 포털에 대한 단계별 설명 워크숍 및 NaaS 경험 워크숍.
• 에스컬레이션 발생 시기와 각 에스컬레이션 수준을 처리해야 하는 사람을 정의하는 에스컬레이션 매트릭스. 이는 문제의 심각도와 중요도에 따라 연락할 사람에 대한 세부 정보를 제공하는 운영 RACI입니다.
• 분기별 비즈니스 검토 회의에서는 다음과 같은 내용을 다룹니다.

  • 재고 보고
  • 보고 라이프사이클 및 운영 메트릭.

참고:

• 지정된 HPE 서비스 제공 리소스는 국가별 HPE 표준 근무일(주말 및 HPE 공휴일 제외) 및 표준 근무 시간에만 원격으로 이용할 수 있습니다.
• CEM에는 네트워크 운영 지원이 포함되지 않으며 서비스 수준의 적용을 받지 않습니다.

• HPE는 이러한 서비스 제공을 위해 구매 국가 외의 리소스를 사용할 수 있습니다.
• 모든 시스템이 CEM의 범위에 포함되지만 일부 시스템은 NaaS 경험 플랫폼에서 지원되지 않을 수 있습니다.
• 주문은 단일 국가 기준입니다. 시스템은 사용 가능한 시점에 배송됩니다.
• 모든 시스템에 HPE Aruba Networking Central 라이선스가 포함되어 있는 것은 아닙니다.

• 고객은 다음 사항에 대한 책임과 의무가 있습니다.

  • 일반적인 마모를 제외하고 시스템을 정상 작동 상태로 유지하기 위해 세심한 주의를 기울여야 합니다.
  • HPE Aruba Networking 고객 성공 관리자 서비스와 협력하지 않고 HPE의 동의를 얻지 않고는 고객의 배송지 국가와 다른 국가로 시스템을 이전하지 않습니다.
  • 시스템을 수정하지 않고 시스템에 할당된 Foundation Care를 다른 시스템에 적용하지 않습니다.
  • 시스템을 제거하고 해당 서비스 기간 만료 또는 종료 후 30일 이내에 배송 당시와 동일한 상태(적절한 미디어 살균을 수행하여 모든 시스템의 모든 고객 데이터 재설정 및 삭제 포함)로 시스템을 반환하는 경우 - 일반적인 마모는 제외하며, 운임은 선불로 지불하고 보험에 가입한 상태로 HPE가 지정한 목적지까지 배송해야 합니다.
• 다음을 포함하되 이에 국한되지 않고 시스템에 대한 적절한 시설을 제공해야 합니다.

  • 바닥 및 랙 공간
  • 전기
  • 물리적 보안
  • 네트워크 케이블
  • LAN 및 WAN 연결과 대역폭을 모두 지원하는 네트워크
• 시스템의 양호하고 지속적인 기능에 잠재적 위험을 초래할 수 있는 환경에서 시스템을 사용하는 경우 HPE에 알립니다.
• 시스템에서 지원하는 HPE Aruba Networking 환경과 관련된 모든 네트워크 아키텍처, 설계, 보안, 통합, 관리 또는 배포 프로젝트 및 활동에 대한 책임이 있습니다.
• 서비스 제공을 용이하게 하기 위해 제공되는 모든 HPE SaaS 및 도구(예: HPE Aruba Networking Central, NaaS 경험 플랫폼)의 사용에 관한 라이선스 약관을 준수합니다(해당되는 경우).

• “표준 근무일” 해당 연도 중 HPE가 지정한 공휴일을 제외한 모든 평일(토요일과 일요일 제외)입니다.
• “표준 근무 시간” 표준 근무일의 오전 9시부터 오후 5시(현지 시간 기준)까지 해당하는 HPE 표준 업무 시간입니다.

HPE는 본 서비스의 특징과 기능을 업데이트하거나 수정할 수 있습니다. 고객은 고객의 HPE 담당자를 통해 업데이트 및 변경 사항에 대한 알림을 제공받습니다.