HPE GreenLake Flex Solution built for File Storage(이하 ‘서비스’)는 HPE GreenLake 엣지 투 클라우드 플랫폼에서 제공되는 클라우드 인프라 서비스로, 클라우드 운영 경험을 위한 온프레미스 파일 스토리지 플랫폼을 제공합니다.

기본 스토리지 인프라의 복잡성을 추상화하고 자동화하여 인프라가 아닌 애플리케이션 중심으로 운영을 전환하는 클라우드와 같은 셀프 서비스 프로비져닝 및 관리 기능을 제공합니다.

본 서비스에는 하드웨어(HPE Alletra Storage), Software as a Service(Alletra SW & Support SaaS), 하드웨어 지원, 구현 서비스가 포함됩니다.

본 서비스는 온프레미스 스토리지 인프라를 위한 클라우드 지원 소비 모델을 제공합니다. 구독에는 지정된 가용성, 성능, 용량을 제공하는 데 필요한 하드웨어, 소프트웨어 및 지원이 포함됩니다.

• 서비스 계획 수립

  • HPE 서비스 전문가가 고객에게 연락해 서비스 제공 일정을 정하고, 설치 전에 제공 전 요건 및 사전 요구 사항에 모두 부합하는지 또는 부합할 예정인지 확인합니다. 이러한 서비스 계획 수립 활동 단계에서는 HPE 전문가가 고객과 원격으로 협력하여 다음과 같은 모든 필요 활동의 계획을 수립합니다.

    • 제공 전 체크리스트에서 요구되는 데이터와 구축을 계획하는 데 필요한 정보를 수집합니다.
    • 데이터 센터 전력 및 네트워크 요구 사항이 제품 사양에 맞는지 설치 전에 확인합니다.
    • HPE 와 고객이 상호 동의한 시간에 서비스 제공 일정을 정합니다.
    • 이는 HPE 공휴일을 제외한 현지의 표준 업무일 및 운영 시간이어야 합니다.
• 서비스 구현

  • HPE GreenLake for File Storage SW 설치 서비스를 통해 설치를 간소화합니다. HPE GreenLake for File Storage SW 설치 서비스는 원활한 시작을 위해 HPE GreenLake for File Storage 플랫폼 구축을 제공하여 스토리지 환경 내 적절한 설치와 스토리지 투자를 통한 이익 증대를 지원합니다. 이 서비스는 서비스 및 계획 수립, 구축, 설치 검증 테스트, 턴오버 등 HPE GreenLake for File Storage 를 운영 상태로 구축하도록 돕는 데 필요한 활동을 제공합니다.

Tech Care Essentials Support 는 파일 스토리지용으로 구축된 HPE GL Flex Solution 구독에 포함되어 있습니다. 선택된 구독 기간 동안 어레이 및 하드웨어 컴포넌트에 대한 연중무휴 전화 및 이메일 지원이 함께 제공됩니다. 자세한 정보는 HPE Tech Care Services 솔루션 개요(https://www.hpe.com/psnow/doc/a00108652enw)에서 보실 수 있습니다.

공유 책임 모델

고객은 시스템 및/또는 서비스가 자신의 환경과 호환되는지 평가하고 보장할 책임이 있습니다.

고객은 독점 및 기밀 정보의 보안뿐만 아니라 수리 절차의 일부로 교체 및 HPE 로 반환될 수 있는 제품에서 데이터를 적절히 영구 삭제 또는 제거하여 고객 데이터를 보호할 책임이 있습니다. HPE 미디어 영구 삭제 정책 및 의료 고객을 위한 미디어 취급 정책에서 설명하는 내용을 포함하여 고객의 책임에 대한 자세한 내용은 hpe.com/mediahandling 에서 확인할 수 있습니다

고객은 원격 모니터링 서비스를 수행하는 데 필요한 모든 승인, 라이선스, 인가, 동의 및 허가를 획득할 (행정적 및 재정적) 책임이 HPE 에 있음을 인정합니다.

a) 시설:

고객은 안전한 환경에서, 즉 HPE 직원이나 하청업체 또는 시스템에 건강이나 안전상의 잠재적 위험을 초래하지 않는 환경에서 시설을 제공해야 하며, 그러한 예는 다음과 같습니다.

• 바닥 공간, 전기, 냉각, 물리적 보안, 무정전 전원 공급, 네트워크 및 스토리지 케이블 연결
• LAN 및 WAN 연결과 대역폭을 모두 지원하는 네트워크
• HPE GreenLake 엣지 투 클라우드 플랫폼을 지원하는 운영 환경

b) 타사 시스템 설정

고객은 다음에 대한 책임이 있습니다.

• HPE 에서 시스템의 일부로 제공하지 않는, 필수적인 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 케이블 등(예: 스토리지 영역 네트워크, 운영 체제)을 프로비져닝하고 연결합니다.
• 연결되거나 부착된 장치 및/또는 소프트웨어가 시스템과 호환되고 규정을 준수하는지 확인합니다.

c) 건축 및 안전 규제 준수

고객은 다음에 대한 책임이 있습니다.

• 현지 건축 법규에 따라 건물 구조에 벽 및 천장 마운트 부착하기
• 시설, 케이블, 전원 콘센트가 모든 현지 소방법 및 전기 규정을 준수하는지 확인
• 현행 현지 법규에서 요구하는 기타 건설 또는 안전 조치

d) 시스템 및 데이터

• 필수 소프트웨어 구매
• 시스템의 일부로 포함되지 않는 한, 고객은 OS, 가상화 소프트웨어, 관련 소프트웨어 라이선스 및 지원을 구매하고 설치할 책임이 있습니다.
• 설치 활성화
• 고객은 시스템 수령일로부터 역일 기준 30 일 이내에 설치를 활성화하는 데 필요한 단계(HPE GreenLake 엣지 투 클라우드 플랫폼 연결 포함)를 수행해야 함을 인정합니다.
• 제품 지원 등록
• 고객은 지식 데이터베이스에 액세스하고 제품 정보를 얻기 위해 HPE 또는 타사 공급자의 전자 서비스를 사용하도록 등록할 책임이 있습니다. HPE 는 고객에게 HPE 전자 서비스를 위한 등록 정보를 제공합니다.
• 설치 후 시스템 관리
• 고객은 설치 서비스가 완료된 후 시스템 관리 활동에 대한 책임이 있습니다.
• 시스템 관리
• 고객은 합의된 구성 및 개정 수준에서 시스템을 유지 관리해야 합니다.
• 데이터 백업
• 데이터 백업에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

e) 전용 서비스 툴 사용

• HPE 는 고객에게 특정 하드웨어, 소프트웨어 및/또는 네트워크 진단, 측정 및 유지 관리 프로그램뿐만 아니라 시스템의 일부로 포함될 수 있는 HPE GreenLake 엣지 투 클라우드 플랫폼, HPE InfoSight(독점 서비스 툴)와 같은 특정 진단 또는 모니터링 툴을 사용하도록 요구할 수 있습니다. 여기에는 HPE 의 측정 스크립트, 지원 툴 및 기술 지원(STaTS), HPE 지원 센터(HPE SC)와 같은 툴이 포함됩니다.
• 고객은 자체 시스템에 독점 서비스 툴(필수 업데이트 및 패치 포함)를 설치하고 HPE 가 이를 실행하는 데 도움을 제공해야 합니다.
• 독점 서비스 툴은 HPE 의 독점 자산입니다. 이는 보증 없이 있는 그대로 제공됩니다. 고객은 시스템 기간에 HPE 가 허용한 경우에만 독점 서비스 툴을 사용할 수 있습니다. 고객은 전용 서비스 툴을 사용, 판매, 양도, 위탁 및 담보 설정할 수 없으며, 어떤 식으로든 이 툴을 저당 대상물로 삼거나 양도해서는 안 됩니다. 고객은 서비스 종료 또는 만료 시 독점 서비스 툴을 반환하거나 HPE 가 이러한 툴을 제거하도록 허용해야 합니다.

f) HPE 가 수정하도록 허용

고객은 운영, 지원 가능성 및 안정성을 개선하거나 법적 요구 사항을 충족하기 위해 HPE 의 요청에 따라 추가 비용 없이 HPE 가 시스템을 수정하는 것을 허용합니다.

g) 고객에 의한 금지된 수정

고객은 시스템을 추가하거나 변경하거나 사용 데이터의 전송 및/또는 수집을 방지하거나 손상시킬 수 있는 어떠한 변경도 하지 않으며, 어떤 방식으로든 사용 데이터를 조작하거나 변경해서는 안 됩니다.

h) 임시 대체수단

고객은 HPE 가 영구적인 솔루션을 개발하는 동안 HPE 가 제공하는 임시 절차 또는 해결 방법을 구현합니다.

i) 액세스 및 커뮤니케이션

시스템 액세스:

• 고객은 필요에 따라 원격으로 또는 현장에서 시스템에 대한 방해받지 않는 액세스를 HPE 에 제공해야 합니다.
• 시스템 내 여러 위치의 장치가 안정적인 연결과 양호한 대역폭으로 상호 연결되고 중앙집중식 모니터링 솔루션에서 모니터링할 수 있는지 확인합니다.

HPE 정보 요청:

• 달리 합의하지 않는 한, 고객은 서비스 제공에 필요한 고객 비즈니스 및 기술 데이터, 문서, 기타 서비스 관련 정보에 대한 HPE 의 요청에 대해 영업일 기준 2 일 이내에 응답해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 설계, 개발, 평가, 설치 및 테스트에 필요한 문서 및 정보.
  • 스토리지 구성 정보
  • 네트워크 구성 정보(IP 주소, LAN 및 WAN 연결 및 네트워크 토폴로지, 라우팅, VLAN, 방화벽 설정, DNS 및 DHCP 포함)

j) 보안 정책

고객의 보안 요구 사항과 관련된 모든 HPE 의무는 서면으로 동의해야 합니다.

k) 물리적 보안

• 고객은 시스템의 물리적 보안을 제공할 책임이 있습니다.
• 고객은 전자 보안 시스템을 통해 서버, 스토리지, 네트워크 및 환경 시설을 위한 모든 공간을 물리적으로 보호해야 합니다.
• 고객은 사용자 액세스 권한을 지정, 관리 및 배포할 책임이 있습니다.
• 고객은 허용된 모든 권한을 기록합니다.
• 고객은 서비스 수행에 필요한 범위 내에서 HPE 직원에게 권한을 부여합니다.
• 제삼자 직원은 승인된 고객 직원과 동행하는 경우에만 보안 객실에 출입할 수 있습니다.

l) 논리적 보안

• 고객은 시스템의 논리적 보안을 관리하고 제어할 책임이 있습니다.
• 고객은 고객의 보안 규칙에 따라 시스템에 대한 HPE 의 논리적 액세스를 허용합니다.
• 고객은 고객이 승인한 데이터만 시스템에 존재하도록 할 책임이 있습니다.