HPE GREENLAKE FLEX SOLUTION

기본 서비스 경험

서비스 관계 관리는 HPE GreenLake 경험의 핵심적인 사항으로, 비즈니스 및 IT 목표를 이해하고 이러한 요구 사항을 충족하기 위한 리소스 할당 등이 포함됩니다.

HPE GreenLake 기본

1. 할당된 계정 팀 HPE 가 할당한 계정 팀은 고객을 대변하며 운영 및/또는 기술과 관련하여 중심적인 역할을 수행하고 모든 기능의 제공을 조율합니다.

HPE가 고객 조직에 할당하는 계정 리소스는 다음과 같습니다.

• Account Support Manager(ASM)
• Service Advisor
• Consumption Services Specialist(CSS)

1. ASP(계정 지원 계획) ASP는 Service Advisor가 고객 IT 직원과 협력하여 개발 및 업데이트합니다. ASP에는 구매한 사후 대응 및 사전 예방 지원, 장치, 지리적 보장 및 기타 지원 측면이 문서화됩니다. 또한, ASP에는 구매한 서비스 기능에 따른 역할 및 책임과 함께 연락처 정보 및 에스컬레이션 절차에 대한 자세한 설명이 제공되며, 이와 관련한 내용은 고객과 공동으로 확정됩니다. ASP는 계정 지원 관리자가 선제적으로 업데이트합니다.
2. 서비스 구현 관리 서비스 지원 보장 기간 시작 시 CSS는 HPE GreenLake 서비스의 온보딩을 조율합니다. 여기에는 고객과의 인터페이스 및 고객을 담당 계정 팀에 소개하는 것이 포함될 수 있으며, CSS가 백그라운드에서 활동을 조정하는 동안 계정 팀은 진행자의 역할을 할 수 있습니다.
3. HPE GreenLake Central 경험 HPE GreenLake Central을 최대한 활용할 수 있도록 필요한 모든 정보가 포함된 환영 이메일입니다.
4. HPE GreenLake Central 온보딩 세션 최적의 활용 방법에 대한 개인 맞춤형 세션입니다.
5. 용량 이용 보고 사분별로 제공되는 이용 보고서입니다.
6. 용량 계획 선택 사항 월별 검토 - 수요가 발생하기 전 용량을 확보하기 위해 추세 정보에 따라 성장 및 향후 요구 사항에 대한 분석이 포함됩니다.
7. 서버 펌웨어와 소프트웨어 분석 및 관리 선택 사항 및 구성 가능 HPE는 주기적으로 서버용 펌웨어 업데이트를 릴리스합니다. 이러한 업데이트는 잠재적인 인시던트를 해결하거나 추가 기능을 제공하거나 성능을 개선할 수 있습니다. HPE는 고객 운영 중단을 줄이기 위한 적절한 계획을 제공할 뿐만 아니라 적절한 업데이트를 제공할 수도 있습니다. 분기별(또는 계약에서 합의한 기간)로 고객 및 HPE는 권장 업데이트에 대해 논의합니다.
8. HPE가 고객이 설치할 수 없는 것으로 정의한 펌웨어의 경우에도 설치가 제공됩니다. 고객이 요청하는 경우, HPE는 이러한 펌웨어 업데이트를 HPE 표준 업무 시간 또는 HPE 비표준 업무 시간에 추가 비용 없이 고객에 설치합니다. 고객이 요청하는 경우, HPE는 서비스 보장 기간 동안 고객 설치 가능 펌웨어 설치에 대한 전화 지원을 제공합니다.
9. 참고: 일부 솔루션의 경우 서버 펌웨어 및 소프트웨어 분석 및 관리가 제공되지 않을 수 있습니다.
10. 스토리지/SAN 펌웨어 및 소프트웨어 분석 및 관리 HPE는 반기별로 스토리지 및/또는 SAN 관련 소프트웨어 및 펌웨어 업데이트가 필요한지 분석합니다. HPE 계정 팀은 해당 소프트웨어 및 펌웨어 업데이트에 대한 권장 사항과 해당 권장 사항에 대한 업그레이드 계획 지원을 제공합니다. 고객이 요청하는 경우, HPE는 보장되는 하드웨어 제품에 대해 고객이 설치할 수 없는 것으로 HPE가 정의한 중대한 펌웨어 및 임베디드 스토리지 및/또는 SAN 장치에 설치되는 소프트웨어 업데이트를 지원 시간 내에 설치합니다. 중대한 펌웨어 업데이트란 HPE 제품 부서에서 즉시 설치할 것을 권장하는 펌웨어 업데이트입니다. 고객이 요청하는 경우, HPE는 서비스 보장 동안 고객이 설치할 수 있는 펌웨어 및 소프트웨어 설치에 대한 전화 지원을 제공합니다.
11. 참고: 일부 솔루션의 경우 스토리지/SAN 펌웨어 및 소프트웨어 분석 및 관리가 제공되지 않을 수 있습니다.
12. 인벤토리 관리 서비스 지원 보장 기간의 시작 시 할당된 계정 팀은 고객의 HPE GreenLake 환경에서 지원되는 모든 제품의 인벤토리를 작성하고 이를 인벤토리 통합 문서에 문서화합니다. 할당된 계정 팀은 서비스 지원 보장 기간 동안 고객과 공동으로 지속적으로 변경 사항을 관리하여 이 인벤토리를 유지합니다.
13. 서비스 계획 및 검토 할당된 계정 팀은 반기별로(또는 계약에서 합의된 기간에 따라) 서비스 계획 및 검토 세션을 수행하며, 이 기간 동안 고객과 계정 리소스는 지원 활동 보고서에서 제기된 주요 주제를 포함하여 이전 기간 동안 HPE가 제공한 서비스 기능을 검토합니다. 이러한 검토에서는 추세, 고객의 IT 환경 및 비즈니스에 대한 현재 또는 예정된 변경 사항, 이러한 변경이 고객의 지원 요구 사항에 미치는 잠재적 영향에 대해 논의할 기회도 제공합니다. 이러한 검토 세션은 고객이 조직의 비즈니스 및 IT 목표를 공유하는 데 도움이 되는 개방적인 커뮤니케이션 포럼을 제공합니다. 이러한 검토 세션에서 HPE 계정 리소스는 HPE 성공 사례를 공유하고 고객의 현재 및 미래 운영 요구 사항과 프로젝트와 관련된 조언을 제공할 수 있습니다. ASM의 결정에 따라 기타 HPE 리소스도 이러한 미팅에 참여할 수 있습니다.
14. 인시던트 보고서 HPE는 지정된 기간 동안의 사후 대응 지원 인시던트 정보를 문서로 기록한 반기별 인시던트 보고서를 제공합니다.
15. 운영 지원 위에 설명된 HPE 전담 계정 팀은 고객과 협력하여 고객의 보장 환경과 관련된 일상적인 서비스 제공에 대한 기본적인 운영 지원을 제공합니다. 이 서비스 기능의 목적은 고객에게 간략한 지침을 제공하는 것입니다. HPE의 재량에 따라 결정되는 실질적인 지원 요청은 이 서비스 기능의 범위를 벗어나지만, HPE 서비스 크레딧을 사용하여 지원을 받을 수 있습니다. Service Advisor는 요청에 크레딧이 필요한 시기와 필요한 금액을 고객에게 통지합니다.
16. HPE 지원 센터 HPE는 사용 가능한 지식, 툴, 서비스에 대한 종합적인 온라인 리소스를 제공합니다. 이 원스톱 IT 사이트는 자체 해결 툴, 맞춤형 지원, 온라인 도움말 및 포럼을 제공하며 특정한 종합 다중 벤더 및 다중 플랫폼 IT 콘텐츠에 대한 액세스를 제공합니다.
17. HPE 교육 계획 및 지원 고객이 요청하는 경우, Service Advisor는 고객의 교육 및 개발 요구 사항에 대한 고수준 검토를 수행할 수 있습니다. 또한, Service Advisor는 HPE 고객 교육 담당자와의 연락과 관련한 도움을 제공할 수도 있습니다. 고객은 HPE Education Services 웹사이트 ( hpe.com/ww/learn )에서 교육 커리큘럼 및 자세한 교육과정 설명을 확인할 수 있습니다.
18. 이 서비스 설명에서 참조되는 문서 목록