3.1. 서비스 구독에는 구독 기간 동안의 제품 지원이 포함됩니다. 지원은 전화, 이메일(support@zerto.com) 또는 플랫폼의 Data Services Cloud Console 애플리케이션에서 '도움말' 버튼을 사용하여 온라인으로 액세스할 수 있습니다.

4.1. 사전 릴리스 자료

HPE는 특정 소프트웨어, 특징, 기능, 개선 사항 및/또는 향상 (사전 릴리스 자료)을 일반 릴리스 전에 고객에게 제공할 수 있습니다. 고객은 사전 릴리스 자료가 (i) 프로덕션 환경에서 사용되어서는 안 되며, (ii) 업데이트 또는 기타 방식으로 HPE에서 전체적으로 제공할 수도 있고 제공하지 않을 수도 있고, (iii) 보증 또는 지원이 제공되지 않으며, (iv) 경우에 따라 데이터 서비스의 호환성, 성능 및/또는 확장성 수준에 미치지 못하고, (v) 올바르게 작동하지 않을 수 있으며, (vi) 해당 사전 릴리스 자료에 특정한 추가 약관이 적용될 수 있다는 것에 동의합니다. 고객은 사전 릴리스 자료와 관련하여 버그, 오류 또는 문제가 있는 경우, HPE에 알리는 데 동의합니다.

4.2. 지원에서 제외되는 사항은 다음과 같습니다.

• 서비스와 직접 관련이 없는 구성요소, 시스템, 서버 또는 소프트웨어에 대한 전문 지식 또는 지원.
• HPE에서 제공하지 않는 장비, 서비스 및 소프트웨어에 대한 지원.
• 타사 소프트웨어, 서비스 또는 솔루션에 대한 지원.
• 이 서비스 설명의 조항 우선순위에 따라 이 단락에 언급된 지원 대응 조항은 데이터 서비스 솔루션 약관의 동일한 조항보다 우선합니다. 서비스의 온프레미스 소프트웨어 구성요소는 지원되지 않으며 서비스에 대한 활성 구독 외에는 사용할 수 없습니다.

4.3 HPE 지원 의무는 (i) 이 서비스 설명 및 고객용 HPE aaS 약관에 설명된 서비스 및/또는 지원의 중단으로 인해 발생하는 경우, (ii) 불가항력적 사건, 인터넷 액세스 또는 서비스 외부의 관련 문제를 포함하여 HPE의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생하는 경우, (iii) 고객 또는 제삼자의 행동 또는 부작위로 인해 발생하는 경우, (iv) 고객 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제삼자 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술(HPE가 직접 통제하는 제삼자 장비 제외)로 인해 발생하는 경우, 또는 (v) 이 서비스 설명 및 고객을 위한 HPE aaS 약관에 따라 고객의 서비스 사용 권한이 일시 중단 및 종료되는 경우(이하 통칭하여 지원 제외 사항) 서비스의 사용 불가능, 일시 중단 또는 종료 또는 성능 문제에 적용되지 않습니다.

5.1. 운영 복사

백업 프로세스의 일부로 스토리지 시스템 스냅샷을 사용하면 예상보다 많은 데이터가 백업 스토리지에 복사될 수 있습니다. 청구 목적으로 백업 스토리지 사용량을 측정하는 경우, 예상보다 많은 스토리지 사용량이 청구될 수 있습니다. 사용자는 서비스 운영 방식을 이해하고 데이터 거버넌스 규정을 준수할 책임이 있습니다.

5.2. 종료

이 서비스는 고객에게 구독의 만료가 임박했음을 고지합니다. 고객은 현재 구독이 만료되기 전에 후속 구독을 구매할 수 있습니다. 후속 구독은 현재 구독이 만료된 후 시작되어 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.