Kijelölt fiókkezelő csapat A HPE kijelölt fiókkezelő csapata az Ügyfél támogatója, üzemelési és/vagy technikai fókuszpontja, és a funkciók teljesítésének koordinálását végzi.

Fióktámogatási menedzser (ASM)

Műszaki kapcsolattartó (TAM)

Kijelölt ügyfélmérnök (ACE)

Fogyasztásiszolgáltatás-specialista (CSS)

Fióktámogatási terv (ASP) A fióktámogatási tervet (ASP) a Szolgáltatási tanácsadó állítja össze. A terv dokumentálja a megvásárolt reaktív és proaktív támogatást, az eszközöket, a földrajzi lefedettséget és az egyéb támogatási aspektusokat. Az ASP részletezi a megvásárolt szolgáltatások alapján fennálló szerepköröket és felelősségeket a kapcsolattartási információkkal és eszkalációs eljárásokkal együtt, amelyek az ügyféllel közösen lesznek megerősítve. Az ASP-t a Fióktámogatási menedzser fogja proaktívan frissíteni.

Szolgáltatáskivitelezési menedzsment A szolgáltatási támogatás lefedettségi időszakának kezdetekor a CSS koordinálja a HPE GreenLake szolgáltatás elindítását. Ez tartalmazhatja az ügyféllel való találkozást és az ügyfél bemutatását a kijelölt Fiókkezelő csapatnak, vagy a fiókkezelő csapat kezdeményezhet, míg a CSS a háttérből irányítja a tevékenységeket.

HPE GreenLake Central szakértelem Üdvözlő e-mail az összes szükséges információval, hogy a legtöbbet hozzuk ki a HPE GreenLake Centralból

HPE GreenLake Central beléptetési munkamenet Virtuális (igény esetén személyes) oktató által vezetett munkamenet a telepítés és használat elvégzéséhez a legtöbb érték kihasználása érdekében.

Kapacitáskihasználtsági jelentés Kihasználtsági és ellenőrzési megbeszélés betekintésekkel és javaslatokkal.

Kapacitástervezés Opcionális havi felülvizsgálat - Növekedési elemzéssel és jövőbeli igényekkel, az aktuális információkkal együtt a kapacitás biztosítása érdekében az igények teljesítéséhez.

Kiszolgáló belső vezérlőprogram- és szoftverelemzése és kezelése Opcionális és konfigurálható A HPE rendszeresen ad ki belső vezérlőprogram frissítéseket a kiszolgálókhoz. Ezek a frissítések irányulhatnak potenciális incidensek elhárítására, további funkciókat tartalmazhatnak vagy javíthatják a teljesítményt. Amellett, hogy a HPE megfelelő tervezést biztosít az ügyfél tevékenysége megszakadásának csökkentése érdekében, megfelelő frissítéseket is elérhetővé tehet. Negyedévente (vagy a Szerződésben meghatározott rendszerességgel) az ügyfél és a HPE megbeszéli a javasolt frissítéseket.

Tároló/SAN belső vezérlőprogram- és szoftverelemzés és -kezelés Opcionális és konfigurálható A HPE félévente elemzi a potenciális, tárolókhoz és/vagy SAN-hez kapcsolódó szoftver- és belső vezérlőprogram frissítéseket. A HPE fiókkezelő csapata javaslatokat biztosít az alkalmazandó szoftver- és belső vezérlőprogram frissítésekről, illetve frissítéstervezési támogatást nyújt a javaslatokhoz. Az ügyfél kérése esetén a lefedettség ideje alatt a HPE telepíti a kritikus belső vezérlőprogramot, illetve a beágyazott tároló- és/vagy SAN eszközön elhelyezett szoftverfrissítéseket, amelyeket a HPE nem ügyfél által telepítendőként jelölt meg az érintett hardvertermékek esetén. A kritikus belső vezérlőprogram frissítések a HPE termékrészlege által azonnali telepítéssel javasolt belső vezérlőprogram frissítések. A HPE telefonos támogatást fog biztosítani az ügyfél által telepítendő belső vezérlőprogram és szoftver telepítéséhez, az ügyfél kérése esetén, a szolgáltatás lefedettségi ablakában. Megjegyzés: A tároló/SAN belső vezérlőprogram- és szoftverelemzése, valamint -kezelése nem minden megoldás esetén érhető el.

Leltárkészlet-kezelés A szolgáltatás támogatás lefedettségi időtartamának kezdetekor a kijelölt fiókkezelő csapat elkészíti az ügyfél HPE GreenLake környezetében lévő összes termék leltárkészletét, és dokumentálja azt a leltárkészletet tartalmazó könyvben. A kijelölt fiókkezelő csapat folyamatosan segít az ügyfélnek a változások kezelésében a leltárkészlet naprakészen tartása érdekében a szolgáltatás támogatás lefedettségének teljes időtartama alatt.

Szolgáltatástervezés és felülvizsgálat A kijelölt fiókkezelő csapat negyedévente (vagy a Szerződésben meghatározott rendszerességgel) elvégzi a szolgáltatástervezési és felülvizsgálati feladatokat, amely során az ügyfél és a fiókkezelő források felülvizsgálják a HPE által, az előző időszakban biztosított szolgáltatási funkciókat, ideértve a támogatási tevékenység jelentésben felmerülő fő témákat is. Ezek a felülvizsgálatok lehetőséget biztosítanak a trendek megbeszélésére, az ügyfél IT környezetében és vállalkozásában fennálló, aktuális vagy tervezett változtatások elemzésére, illetve ezen változtatások potenciális hatásainak megismerésére az ügyfél támogatási követelményeit illetően. Ezek a felülvizsgálati munkamenetek nyílt kommunikációs fórumot biztosítanak, ahol az ügyfelek megoszthatják szervezetük üzleti és IT célkitűzéseit. Ezen munkamenetek alatt a HPE fiókforrásai megoszthatják a HPE legjobb gyakorlatait és tanácsot adhatnak az ügyfél aktuális és jövőbeli működési igényeivel és projektjeivel kapcsolatban. Egyéb HPE források is részt vehetnek ezeken a megbeszéléseknek a Fióktámogatási menedzser döntése alapján.

Támogatási tevékenység felülvizsgálata A HPE negyedévente (vagy a Szerződésben meghatározott rendszerességgel) biztosít támogatási tevékenységi felülvizsgálati jelentést, amely dokumentálja a reaktív támogatási incidensekre vonatkozó információkat az adott időszakban. A jelentés felhívhatja a figyelmet a potenciális kockázati tényezőkre is, és tartalmazhatja a HPE javaslatait is.

Üzemeltetési támogatás Az ügyféllel közösen dolgozva a HPE kijelölt fiókkezelő csapata alapvető üzemeltetési támogatást nyújt az ügyfél környezetéhez kapcsolódó szolgáltatások rutin teljesítéséhez. Ezen szolgáltatási funkció célja egy rövid útmutató biztosítása az ügyfelek számára. A jelentős segítségkérések - a HPE belátása szerint meghatározott esetekben,- nem tartoznak ezen szolgáltatási funkció hatáskörébe, ugyanakkor a HPE Szolgáltatási kreditekkel kifizethetők. A Szolgáltatási tanácsadó segítséget nyújt az ügyfélnek, amennyiben a kreditekkel vagy a szükséges összeggel kapcsolatban támogatásra van szüksége.

HPE Támogatóközpont A HPE az elérhető tudásanyag, eszközök és szolgáltatások átfogó online forráskészletét biztosítja. Ez a komplex IT oldal saját kezű megoldást nyújtó eszközöket, személyes támogatást, online segítséget és fórumokat tartalmaz, illetve hozzáférést biztosít bizonyos átfogó többkereskedős vagy többplatformos IT tartalmakhoz.

HPE képzéstervezés és segítségnyújtás Az ügyfél kérése esetén a Fióktámogatási menedzser elvégezheti az ügyfél képzési és fejlesztési igényeinek magas szintű értékelését. Emellett a Fióktámogatási menedzser segít kapcsolatba lépni a HPE Ügyfélképzéssel. Az ügyfél hozzáférhet a képzési tananyagokhoz és a részletes kurzusleírásokhoz a HPE Képzési szolgáltatások oldalán a hpe.com/ww/learn címen.