Services Foundation Care

Prise en charge de votre infrastructure informatique pour les serveurs, le stockage, la mise en réseau, et les logiciels afin de vous aider à répondre à vos besoins en matière de disponibilité et vous permettre de prendre le temps d’innover.

Simplifier votre expérience de support technique

Vous utilisez des technologies virtualisées, mobiles et de cloud qui augmentent la complexité et imposent une assistance 24h/24 et 7j/7. Votre équipe informatique doit se spécialiser dans trop de domaines, ce qui les empêche de se concentrer sur les initiatives d’ordre stratégique. Les services HPE Foundation Care peuvent vous aider à minimiser le temps nécessaire pour dépanner, surveiller et régler les problèmes, et ainsi vous permettre d’innover pour l’avenir.

Être toujours en activité

HPE Foundation Care propose un emplacement unique pour la résolution des problèmes matériels, micrologiciels et logiciels, pour l’obtention de pièces et de matériel de remplacement, pour l’accès aux mises à jour ainsi qu’une assistance collaborative pour les éditeurs de logiciels indépendants.

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Choisissez le service d’assistance informatique qui vous convient

Choisissez la couverture d’assistance pour l’infrastructure IT dont le niveau est adapté à votre accord de niveau de service et à vos exigences budgétaires. HPE Foundation Care propose cinq niveaux de services d’assistance proactive conçus pour répondre à tous les besoins.

L’expérience d’assistance adaptée simplifie l’informatique

Réduire la complexité

Simplifiez le support technique grâce à une surveillance des systèmes 24 heures/24, 7 jours/7, à des diagnostics rapides et précis, et à l'automatisation de la création de dossiers et de l'expédition de pièces1. Contactez en un appel nos spécialistes en support technique dans le monde entier.

Réduire les temps d'arrêt

Choisissez l’engagement de réparation sur appel le plus élevé. Nous nous engageons à ce que votre matériel soit opérationnel dans les six heures. Pour les produits HPE Networking et Edgeline, nous proposons une solution de remplacement qui vous permet de remplacer rapidement vos devices de mise en réseau.

Améliorez le contrôle et la gestion

Profitez de la visibilité en ligne sur vos actifs et sur l'état du support grâce au site web du Centre d’assistance HPE.  Lorsque vos devices sont connectés à HPE, vous recevez des alertes et avez accès à des informations exploitables permettant de régler les problèmes rapidement1.

Préparer votre croissance

Exploitez au mieux vos ressources, vos budgets et le talent de vos informaticiens tout en faisant évoluer votre entreprise vers toujours plus d'innovation et de croissance à valeur ajoutée en utilisant notre assistance automatisée, associée à l’expertise HPE.

Les services HPE Foundation Care adéquats

Service de réparation sur appel Foundation Care

Service de réparation sur appel Foundation Care

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, y compris les jours de congés HPE. Nous nous engageons à ce que votre matériel soit opérationnel dans les six heures suivant la réception de votre appel.

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Service Foundation Care 24h/24, 7j/7

Service Foundation Care 24h/24, 7j/7

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, y compris les jours de congés HPE, avec une intervention sur site dans les 4 heures pour le matériel et dans les deux heures pour les logiciels.

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Service « Next Business Day » (NBD, jour ouvrable suivant) Foundation Care

Service « Next Business Day » (NBD, jour ouvrable suivant) Foundation Care

Intervention sur site le jour ouvrable suivant avec couverture pour les heures d’ouverture locales, et jours ouvrables standard. Le service est disponible neuf heures par jour de 8h00 à 17h00 (heure locale), du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés HPE.

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Service de remplacement Foundation Care dans les 4 heures

Service de remplacement Foundation Care dans les 4 heures

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, y compris les jours de congés HPE. Les composants de mise en réseau seront remplacés dans un délai de quatre heures à compter de la création du dossier ; la prise en charge logicielle est également comprise. Disponible pour certains produits HPE ; non disponible pour tous les produits.

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Service de remplacement « Next Business Day » (NBD, jour ouvrable suivant) Foundation Care

Service de remplacement « Next Business Day » (NBD, jour ouvrable suivant) Foundation Care

Remplacement du composant défectueux le jour ouvrable suivant l’appel. Comprend une assistance logicielle le cas échéant. Disponible pour certains produits HPE.

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L’expérience adaptée mène au succès

JSC Ingenium bénéficie d’une assistance technique rapide

JSC Ingenium, fournisseur novateur de plates-formes de réseau central pour opérateurs mobiles, est assuré de bénéficier d’une surveillance de l'infrastructure 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et d’une assistance technique rapide d'experts pour obtenir le remplacement des composants dans les quatre heures suivant l'ouverture d'un dossier.

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L'hôpital améliore ses résultats sur les patients grâce au nouveau réseau

Le réseau filaire vieillissant du Wirral University Teaching Hospital était confronté à l'augmentation des coûts de maintenance et aux pannes de réseau. Sa nouvelle solution de mise en réseau du cœur à la périphérie permet à Wirral de répondre aux attentes modernes en termes de soins de santé, et prend en charge la croissance future.

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Pittsburgh Supercomputing Center démocratise l’emploi des services d’assistance HPE

PSC a installé de nouveaux systèmes de calcul haute performance pour dynamiser les communautés de recherche n’ayant jamais utilisé le HPC. Les systèmes uniques, flexibles et interopérables, tirent parti de l'interactivité, du calcul parallèle, de Spark et de Hadoop.

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Commencer à simplifier votre assistance

Découvrez les avantages de HPE Foundation Care et comment il peut contribuer au succès de votre entreprise.

Ressources

Étude de cas : MBX livre des solutions clés en main dans le monde entier

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Étude de cas : Le Département des Transports mène le mouvement d’amélioration des services

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Étude de cas : GE Healthcare fournit une technologie médicale vitale, adaptée aux ressources et budgets hospitaliers.

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GE Healthcare fournit une technologie médicale vitale, adaptée aux ressources et budgets hospitaliers.

Brochure : HPE Foundation Care

Brochure

HPE Foundation Care

Livre électronique : Renforcez votre transformation numérique avec les Services opérationnels HPE

Livre électronique

Renforcez votre transformation numérique avec les Services opérationnels HPE

1. Les dispositifs doivent être connectés à HPE pour bénéficier de ces avantages et de plusieurs autres.