Consacrer moins de temps à la gestion des opérations courantes et davantage à l’innovation
Libérez-vous des tâches de maintenance du datacenter avec HPE Tech Care Service, un nouveau service qui redéfinit le support informatique opérationnel. Outre l’identification et la résolution des problèmes, HPE vous aide à déterminer les meilleures pratiques qui permettront à votre entreprise de s’adapter plus rapidement et d’innover en utilisant moins de ressources.
Redéfinir le support informatique opérationnel avec HPE Tech Care Service
HPE Tech Care Service est la nouvelle expérience de support produit HPE. Repensée intégralement pour prendre en charge une expérience numérique, centrée sur le client, notre offre représente évolution du rôle du support : non plus seulement « dépanner mon matériel », mais « m’aider à tirer le maximum de mon produit HPE et à faire progresser mon activité ». Le service est personnalisé pour anticiper les besoins et accélérer l’accès rapide à une expertise spécialisée. Il propose des fonctionnalités d’autoassistance ainsi qu’un accompagnement technique général pour stimuler l’innovation.
Numérique et centré sur les données
Obtenez des résultats plus rapides à chaque étape grâce à une expérience client ouverte au numérique qui accélère votre accès aux experts produits et vous permet de bénéficier d’une création automatique de cas sans avoir à gérer des escalades complexes.
Personnalisé et prévisible
Évitez les problèmes avant qu’ils n’apparaissent avec une structure d’opérations guidée par l’IA qui prédit les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Supervisez vos performances par le biais d’alertes périodiques sur vos charges de travail, performances et opportunités, et de services modulaires de gestion du cycle de vie.
Innovation et intelligence
Tirez le meilleur parti de votre IT en profitant de conseils techniques généraux, d’experts produits et d’une expérience numérique guidée par l’IA comprenant des fonctionnalités d’auto-assistance, complétées par des articles d’information, des vidéos et des forums.
Les experts dont vous avez besoin, sans attente
Le modèle de support sans niveaux de prise en charge de HPE utilise l’IA/ML et la collaboration pour transmettre immédiatement votre cas à la bonne équipe d’experts techniques.
Éliminer les problèmes qui entravent la transformation
- 1 sur 3
Un tiers des décideurs ont du mal à promouvoir la transformation digitale, car leurs équipes sont accaparées par la prise en charge de l’IT héritée
- 28%
des organisations subissent un arrêt de leur datacenter suite à une erreur humaine
- 48%
des responsables des opérations IT identifient l’IT/les applications, les lacunes de compétences et le manque de personnel comme étant leur obstacle principal
Découvrez ce qui fait la particularité de HPE Tech Care Service
Accompagnement technique général
Au-delà de la simple réparation de pannes, vous pouvez solliciter les experts de HPE Tech Care Service pour obtenir des conseils techniques sur l’exploitation et la gestion de vos produits.
Experts produits
Éliminez les processus d’escalades complexes en contactant un expert spécialisé dans votre produit.
Une expérience numérique pilotée par l’IA
Offre une expérience personnalisée avec plusieurs options de communication, une intelligence informative à la demande, des solutions d’autorésolution optimisées et un savoir pratique utilisant une IA.