HPE GreenLake İş ortağı yönetimli hizmet deneyimi, HPE GreenLake Flex Solutions modelinin kurum içi faydalarını sunar ve müşterilere tercih ettikleri HPE yetkili ortağının HPE GreenLake müşteri deneyimine baştan sona liderlik etmesi imkanı sunar. Atanan HPE ve iş ortağı müşteri ekipleri, müşterilerimizin iş hedeflerine ulaşmasını sağlamak için ortak teslimat danışmanları olarak müşteriyle birlikte çalışır.

Bu iş ortağı yönetimli hizmet deneyimi, kapsanan sistemler için kapsamlı reaktif ve proaktif destek sağlar. Kapsanan sistemler, müşterinin seçtiği HPE temel ürün destek seviyesiyle desteklenir, Gelişmiş Olay Yönetimi ile zenginleştirilir; istenen iş sonuçlarını elde etmeye yardımcı olmak için iş ortağının ek hizmetleri ve HPE’nin gelişmiş destek deneyimi sunulur. Ek yaşam döngüsü hizmetleri veya diğer isteğe bağlı HPE Complete Care Hizmetleri de eklenebilir.

1. Atanan müşteri ekibi HPE tarafından atanan Hizmet Danışmanı, tüm HPE GreenLake hizmetlerinin teslimatını koordine etmek için İş Ortağı Hizmet Yöneticisi ile birlikte çalışır.
2. HPE, müşterinin kuruluşuna destek olmak üzere aşağıda belirtilen destek kaynaklarını tahsis eder:
3. Hizmet Danışmanı
4. Tüketim Hizmetleri Uzmanı (THU)

1. HPE Destek Planı ve İnceleme HPE Destek planı, Müşteri BT personeli ve İş Ortağı Hizmet Yöneticisi ile birlikte geliştirilir. HPE tarafından satın alınmış olan reaktif ve proaktif destekleri, cihazları, coğrafi kapsamı, iletişim bilgilerini ve eskalasyon prosedürlerini belgelemekte olup bunlar müşterinin BT personeli ile teyit edilecektir. HPE Hizmet Danışmanı altı ayda bir Müşteri ve İş Ortağı Hizmet Yöneticisi ile birlikte HPE Destek planını incelemek için iş ortağı hizmet planlamasına ve inceleme toplantılarına katılacaktır.
2. Hizmet uygulama yönetimi hizmet desteği kapsamı süresinin başında, bir THU, HPE GreenLake hizmeti katılımını düzenler. Bu, müşteri ile arabirim oluşturmayı ve müşteriyi Atanan Müşteri Ekibine tanıtmayı içerebilir veya THU arka planda etkinlikleri koordine ederken, müşteri ekibindekiler de destek sağlayıcı olarak hareket edebilir.
3. HPE GreenLake Central Deneyimi HPE GreenLake Central’dan en iyi şekilde yararlanmak için gerekli tüm bilgilerle karşılama e-postası.
4. HPE GreenLake Central katılım oturumu Dijital kendi kendine katılım materyalleri.
5. Kapasite Kullanım Raporu kullanım raporları altı aylık olarak kullanıma sunulur.
6. Kapasite Planlama üç aylık inceleme - Gelecekteki ihtiyaçlar ve büyüme analizini içerir, talep öncesinde kapasiteyi sağlamak için eğilim belirleme bilgileriyle uyumludur.
7. Envanter yönetimi hizmet desteği kapsamı süresinin başında, atanan HPE müşteri ekibi, müşterinin HPE GreenLake ortamı altında kapsanan tüm ürünler için bir envanter geliştirecek ve bunu bir envanter çalışma kitabında belgeleyecektir. Atanan HPE Müşteri Ekibi, bu envanteri hizmet desteği kapsamı süresi boyunca korumak için değişikliklerin yönetilmesinde müşteriye sürekli olarak yardımcı olacaktır.
8. HPE Support Center HPE mevcut bilgi, araçlar ve hizmetler için kapsamlı bir çevrimiçi kaynak sağlar. Bu tek noktadan BT sitesi, kendi kendine çözüm araçları, kişiselleştirilmiş yardım, çevrimiçi yardım ve forumların yanı sıra belli başlı çok satıcılı ve çok platformlu BT içeriğine erişim sunar.
9. HPE eğitim planlama ve yardım müşteri talebi üzerine, HPE Hizmet Danışmanı, müşterinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarına yönelik yüksek seviye incelemelerde bulunabilir.
10. Müşterinin Sorumlulukları
11. HPE GreenLake iş ortağı yönetimli hizmet deneyimi, müşterilerin tercih ettikleri yetkili iş ortağından tamamlayıcı hizmetler satın almasını gerektirir. HPE, herhangi bir iş ortağı hizmetinin tedariki veya teslimatı konusunda sorumluluk kabul etmez.
12. Uygunluk koşullarını karşılamayan bir HPE GreenLake Anlaşması için (örneğin, müşteri gerekli iş ortağı hizmetlerini satın almaz veya ortak, İş Ortağı hizmetlerini sunmazsa), HPE, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, müşteriye başka bir HPE GreenLake hizmetleri deneyim seviyesine geçiş yaptırabilir. HPE’nin böyle bir geçiş yaptırması durumunda tamamlayıcı iş ortağı hizmetlerinin bir kısmı HPE tarafından sunulmayabilir. Bir HPE temsilcisi, Değişiklik Yönetimi İşlemini kullanarak değişiklikleri belgelemesi ve HPE tarafından yeni atanan müşteri ekibine geçiş yapması için müşteriyle birlikte çalışacaktır.
13. Bu Hizmet Açıklamasında Başvurulan Belgelerin Listesi