Usługi partnerskie HPE Greenlake zapewniają korzyści płynące z modelu elastycznych rozwiązań lokalnych HPE GreenLake i dają klientom możliwość wyboru autoryzowanego partnera HPE, który będzie zarządzać ogólną obsługą klienta HPE GreenLake. Zespoły obsługi klienta przydzielone przez HPE i partnerów współpracują z klientem jako doradcy ds. wspólnej realizacji, aby zapewnić osiągnięcie przez niego celów biznesowych.

Usługi partnerskie zapewniają kompleksowe wsparcie reaktywne i proaktywne dla objętych nimi systemów. Systemy takie otrzymują wybrany przez klienta bazowy usługi wsparcia technicznego HPE, rozszerzony o usprawnione zarządzanie incydentami, co zapewnia ulepszone wsparcie ze strony HPE oraz dodatkowe usługi ze strony partnera, pomagając w osiągnięciu pożądanych wyników biznesowych. Można również dodać dodatkowe usługi cyklu życia lub inne opcjonalne usługi HPE Complete Care.

1. Przydzielony zespół obsługi klienta Przydzielony przez HPE doradca ds. usług współpracuje z menedżerem ds. usług ze strony partnera, koordynując świadczenie wszystkich usług HPE GreenLake.
2. HPE przypisuje do organizacji klienta następujących specjalistów ds. obsługi klienta:
3. Doradcę ds. usług
4. Specjalistę ds. usług dotyczących użytkowania (CSS)

1. Plan wsparcia HPE i przegląd Plan wsparcia HPE opracowywany jest wspólnie z personelem IT klienta i doradcą ds. usług ze strony partnera. Dokumentuje się w nim wykupione od HPE reaktywne i proaktywne elementy wsparcia, urządzenia, zasięg geograficzny, informacje kontaktowe i procedury eskalacji, które potwierdza się z personelem IT klienta. Co pół roku doradca ds. usług HPE odbywa z menedżerem ds. usług ze strony partnera spotkania mające na celu planowanie, a także przegląd planu wsparcia HPE.
2. Zarządzanie wdrażaniem usługi Na początku okresu obowiązywania wsparcia CSS aranżuje wprowadzenie do usługi HPE GreenLake. Może ono obejmować kontakt z klientem i przedstawienie go przydzielonemu zespołowi obsługi klienta lub zespół obsługi klienta może wystąpić w charakterze facylitatorów, podczas gdy CSS będzie koordynować działania w tle.
3. Portal HPE GreenLake Central Experience Wiadomość powitalna zawierająca wszystkie informacje niezbędne do optymalnego korzystania z portalu.
4. Sesja wprowadzająca do portalu HPE GreenLake Central Cyfrowe materiały instruktażowe.
5. Raporty o wykorzystaniu pojemności są udostępniane co pół roku.
6. Kwartalny przegląd planowania pojemności - obejmuje analizę wzrostu i przyszłych potrzeb, uwzględniając informacje o trendach, aby z wyprzedzeniem zapewnić wymaganą pojemność.
7. Zarządzanie zasobami Na początku okresu obowiązywania wsparcia przydzielony zespół obsługi klienta HPE opracowuje wykaz wszystkich objętych usługą produktów znajdujących się w środowisku HPE GreenLake klienta i dokumentuje go w postaci skoroszytu inwentaryzacyjnego. Przydzielony zespół obsługi klienta HPE na bieżąco pomaga klientowi w zarządzaniu zmianami w celu utrzymania zasobów przez cały okres obowiązywania wsparcia.
8. Centrum pomocy technicznej HPE HPE zapewnia kompleksowe zasoby online obejmujące dostępną wiedzę, narzędzia i usługi. Ta wszechstronna witryna IT oferuje narzędzia do samodzielnego rozwiązywania problemów, spersonalizowane wsparcie, pomoc online i fora oraz dostęp do kompleksowych, wieloplatformowych treści IT pochodzących od różnych dostawców.
9. Planowanie i pomoc szkoleniowa HPE są dostępne na żądanie klienta, doradca ds. usług HPE może przeprowadzić ogólny przegląd szkoleń i potrzeb rozwojowych klienta.
10. Obowiązki klienta
11. Usługi partnerskie HPE GreenLake wymagają od klientów zakupu usług uzupełniających od wybranego autoryzowanego partnera. HPE nie odpowiada za zakup ani świadczenie usług ze strony partnerów.
12. W przypadku umowy HPE GreenLake, która przestaje się kwalifikować (np. klient nie kupił wymaganych usług partnera lub partner nie świadczy takich usług), HPE może, według własnego uznania, przenieść klienta na inny poziom świadczenia usług HPE GreenLake. W przypadku takiego przeniesienia przez HPE, niektóre uzupełniające usługi świadczone przez partnera mogą nie być oferowane przez HPE. Przedstawiciel HPE współpracuje z klientem w celu udokumentowania zmian w drodze procedury zarządzania zmianami i przekazania go nowemu zespołowi obsługi klienta HPE.
13. Wykaz dokumentów wymienionych w opisie usługi