1.1 L’observabilité hybride dans les HPE GreenLake Flex Solutions (le « Service ») est une fonctionnalité SaaS incluse dans les HPE GreenLake Flex Solutions standards. Le Service fournit aux clients HPE un centre de commande piloté par l’IA, leur offrant visibilité et contrôle afin d’optimiser les temps de fonctionnement et les coûts opérationnels de l’infrastructure tout en améliorant l’efficacité des processus. Les clients peuvent surveiller et gérer de manière centralisée les performances et la santé des ressources d’infrastructure grâce à une solution flexible, ainsi que les ressources d’infrastructures tierces dans l’ensemble de l’environnement hybride : sur site, multicloud et cloud-native.

1.2 Dans le cadre du Service, HPE autorise le Client à accéder au Service pendant la durée de validité, conformément au Contrat.

2.1 Les caractéristiques centrales de ce Service et les termes du service connexes sont décrits sur hpe.com/psnow/doc/a50009276enw.

2.2 Support technique proactif à distance

1. Support technique au démarrage : Les clients recevront une introduction au Service et une aide à la planification de sa mise en œuvre. Les experts HPE les aideront à mettre le Service en œuvre, dont une ou deux intégrations telles que HPE Compute et HPE Storage, leur feront une démonstration du service et leur fourniront tout contenu supplémentaire disponible. L’aide à la mise en œuvre est limitée à un total de 16 heures ouvrées.
2. Conseils : Lorsqu’il travaille avec un client, l’expert du service HPE offre de façon proactive des conseils sur la manière de tirer le meilleur parti de ce Service. Il peut s’agir de soutien pour la découverte du tableau de bord, l’optimisation des modèles, des métriques, des rapports et des composants additionnels, les correctifs, le script, et l’automatisation des alertes. Ce service est un service à valeur ajoutée facultatif que les clients peuvent choisir d’ajouter à la solution HPE GreenLake. S’il est choisi et ajouté, ce service d’observabilité hybride et de conseils assure 4 heures multiplié par la quantité du service acheté, disponible pour le contrat associé. La portée de ces conseils est limitée aux HPE GreenLake Flex Solutions.

3.1 Le Client est responsable de l’installation des agents et des passerelles sur son site. L’installation HPE d’agents et de passerelles peut être achetée comme service séparé. Le matériel et les systèmes d’exploitation prérequis pour le fonctionnement des passerelles doivent être fournis par le Client. Les détails des prérequis sont indiqués sur docs.opsramp.com/guides/getting-started/.

3.2 Avec un préavis raisonnable et durant les horaires de travail normaux, HPE auditera l’utilisation de ce Service pour s’assurer de sa conformité avec le Contrat.

3.3 Pour accéder à ce Service, le Client doit être un utilisateur inscrit sur la plateforme HPE.

4.1 Le Service est fourni à distance en anglais uniquement.

Ce Service (y compris le support technique proactif) n’est inclus que pour les appareils physiques faisant partie des Unités de mesure figurant dans le Contrat. Le Client peut acheter des abonnements supplémentaires (par ex. pour fournir une couverture des ressources virtuelles, des conteneurs ou des ressources non-HPE) ou une assistance proactive additionnelle par le biais des HPE Service Credits pour les appareils et les ressources non couverts par ce Contrat.