Description du service
HPE GreenLake for Private Cloud Business Edition chez Equinix
Table des matières
- 1. Présentation générale du service
- 2. Caractéristiques principales du Service
- 3. Caractéristiques facultatives du service
- 4. Caractéristiques nécessitant la sélection du Client
- 5. Support technique
- 6. Exclusions
- 7. Responsabilités du client
- 8. Objectif de niveau de service
- 9. Accord sur les niveaux de service
- 10. Responsabilité du client dans le cadre de l’accord sur les niveaux de service
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1.1. HPE GreenLake for Private Cloud Business Edition chez Equinix (le « Service ») est une extension de l’infrastructure as-a-service proposée sur la plateforme edge-to-cloud HPE GreenLake (la « plateforme »). Dotée d’une interface Web unifiée qui simplifie la gestion de la VM vers l’infrastructure, elle offre une solution de cloud privé autogérée, déployée dans les infrastructures physiques de colocation Equinix.
1.2. Le Service inclut le Support technique relatif au matériel (serveurs HPE ProLiant, HPE Alletra Storage, rack et commutateurs facultatifs, logiciel as-a-service (Logiciel Alletra et Support SaaS, Console de gestion du cloud privé édition Business)) et au logiciel.
1.3. En tant qu’extension de la description du service HPE GreenLake for Private Cloud Business Edition, le présent document définit les modifications apportées aux services et caractéristiques fournis conformément à la description du service HPE GreenLake for Private Cloud Business Edition.
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3.1. HPE GreenLake for Private Cloud Business Edition chez Equinix
- 3.1.1. Cette option du service permet le déploiement du matériel sous-jacent dans une infrastructure physique de colocation Equinix.
3.2. Caractéristiques du HPE GreenLake for Private Cloud Business Edition chez Equinix
- 3.2.1.1. Sélection d’une infrastructure physique de colocation à travers le monde qui élimine le besoin pour l'utilisateur de disposer de ses propres infrastructures physiques, d'investir dans l'informatique et de renforcer ses ressources humaines en informatique.
- 3.2.1.2. Interface utilisateur unique, intuitive et basée sur le cloud qui gère le datacenter et les systèmes déployés en colocation.
- 3.2.1.3. Processus de commande simplifié grâce à la prédétermination des décisions concernant le rack, le PDU et le commutateur TOR.
- 3.2.1.4. Une expérience de support et de facturation et contact de HPE.
- 3.2.1.5. Durabilité, sécurité et résilience optimisées grâce à des infrastructures physiques d’hébergement à la pointe de la technologie, fournies par le prestataire de colocation.
- 3.2.1.6. Connexions à faible latence et à haut débit vers les principaux CSPs.
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4.1. Renseignement de la ville où se trouve l’infrastructure physique de colocation
- 4.1.1. La sélection d’une ville entraînera systématiquement la sélection du commutateur TOR, du rack et du PDU.
4.2. Prérequis de charge de travail
- 4.2.1. 100 % flash
- Soutenu par un stockage stratégique pour l’entreprise (applications non comprises)
- Vaste éventail de performances attendues de 2 Go10 Go/sec
- Réplication du site avancée désirée, avec une tolérance pour le temps de basculement
- 4.2.2. Flash hybride
- Soutenu par un stockage polyvalent (hors applications)
- Vaste éventail de performances attendues de 0, 3 Go2 Go/sec
4.2.3. Niveaux disponibles
- Performances
- Offre les meilleures performances pour un niveau de disponibilité des données choisi.
- Équilibrée
- Offre un équilibre entre performance et adaptation de la capacité pour un niveau de disponibilité des données choisi.
- Valeur
- Fournit le niveau de performances le plus optimisé en matière de coûts pour un niveau de disponibilité des données choisi.
4.2.4. Unités de mesure de l’engagement
- Stockage de bloc
- Unité centrale
- Mémoire
4.3. Connectivité internet et sélection du pare-feu
- 4.3.1. Sélection du type et de la vitesse internet et de l’échéance du pare-feu au sein des infrastructures physiques Equinix Caractéristiques additionnelles facultatives
4.4 Les fonctions suivantes sont des options complémentaires qui peuvent être configurées dans le cadre du Service.
- Conservation des supports défectueux (Defective Media Retention, DMR) HPE
- Conservation complète des contenus défectueux (Comprehensive Defective Material Retention, CDMR) HPE
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6.1. Les Clients doivent fournir toute licence de logiciel tiers requise pour le Service, par exemple, les licences VMware vSphere, car le Service n’inclut aucune licence de logiciel tiers.
6.2. Racks, PDU et commutateurs :
- 6.2.1. Les décisions relatives au commutateur, au rack et au PDU sont prédéterminées dans les options de colocation.
- 6.2.1.1. Les commutateurs seront intégrés comme commutateurs de base disponibles dans la solution de cloud privé édition Business
- 6.2.1.2. Le rack et les PDU nécessaires seront inclus.
6.3. Lorsque des livraisons vers plusieurs adresses sont commandées, un bon de commande distinct sera exigé pour chaque adresse.
| Client | HPE |
|---|---|
| Responsable de la connectivité à la plateforme, de l’administration, et de la gestion des données et objets | Responsable de l’installation et du fonctionnement de l’infrastructure fournissant le Service |
| Connectivité internet, pare-feu et connexions virtuelles (CV) dans les locaux Equinix | Installation et activation des appareils |
| Maintien de la connectivité à la plateforme | Conseil client |
| Création et administration du volume | Accès au logiciel, au micrologiciel et aux mises à jour de la documentation |
| Résilience des données et réplication distante | H Support pour Equinix sur la base d’un matériel PCBE |
| Sauvegarde de données | Support proactif et conseils opérationnels sur la plateforme |
| Application des mises à jour logicielles recommandées et des correctifs de sécurité | Informations opérationnelles et tableau de bord sur la plateforme |
| Surveillance des données | Planification de capacité proactive |
| Lancement de la commande de capacité supplémentaire au-delà de la capacité totale disponible | Signalisation proactive des incidents sur la plateforme |
| | Communication et correction des incidents de sécurité sur la plateforme |
| | Test de la création de volume pendant l’installation |
| | Maintien des systèmes au sein d’Equinix |
7.2. Systèmes et données
- Acquisition du logiciel requis Sauf s’ils sont inclus dans le système, le client devra acheter et installer le système d’exploitation, le logiciel de virtualisation et les licences logicielles connexes, ainsi que le support.
- Permettre l’installation
- Le Client reconnait qu’il doit prendre les mesures nécessaires pour permettre l’installation (y compris la connectivité de la plateforme) dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des Systèmes.
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Le Client peut choisir parmi les objectifs de niveau de service (service level objectives, « SLO ») suivants :
8.1. Niveau Optimisation des performances
Service pour des applications gourmandes en E/S et en bande passante, et avec des charges de travail à très faible latence, à un niveau de disponibilité donné. Plus courant pour les applications SAP HANA, Oracle, Microsoft SQL Server, et IBM DB2.
8.2. Niveau optimisation équilibre
Service conçu pour équilibrer les besoins en capacité évolutive et les charges de travail gourmandes en E/S et à très faible latence à un niveau de disponibilité donné.
8.3. Niveau optimisation valeur
Service dont le coût est optimisé pour les charges de travail gourmandes en E/S et à très faible latence à un niveau de disponibilité donné.
| SLO | 100 % flash | Flash hybride |
|---|---|---|
| Niveau Performance | Jusqu’à 400K IOPS (lu) | Jusqu’à 120K IOPS (lu) |
| Jusqu’à 200K IOPS (mixte) | Jusqu’à 120K IOPS (mixte) | |
| Jusqu’à 9 Go/s et 3 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 5 Go/s & 2 Go/s (lecture et écriture) | |
| Niveau équilibré | Jusqu’à 200K IOPS (lu) | Jusqu’à 65K IOPS (lu) |
| Jusqu’à 100K IOPS (mixte) | Jusqu’à 60K IOPS (mixte) | |
| Jusqu’à 2 Go/s et 2 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 1,9 Go/s & 1 Go/s (lecture et écriture) | |
| Niveau valeur | Jusqu’à 150K IOPS (lu) | Jusqu’à 20K IOPS (lu) |
| Jusqu’à 75K IOPS (mixte) | Jusqu’à 15K IOPS (mixte) | |
| Jusqu’à 4 Go/s et 1 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 1 Go/s et 0,3 Go/s (lecture et écriture) | |
| L’objectif de niveau de service relatif à la performance inclut les opérations sur les données standard (c’est-à-dire, UI, stockage autonome intelligent, récupération de déchets). Les opérations sur les données basées sur des évènements (réplication, snapshots, mise à niveau matérielle, etc.) sont exclues. | ||
| L’Infrastructure sous-jacente de l’appareil déployée est conçue pour délivrer le nombre total de IOPS indiqué avec une latence de 1 ms pour la charge de travail spécifiée : IOPS lu : 100 %, 8k. | ||
| IOPS mixte : 50 % lecture, 50 % écriture, 8k. | ||
| Débit : 256k séquentiel | ||
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- Il s’agit du même niveau de service que celui défini dans la section cloud privé édition Business des Conditions commerciales HPE GreenLake relatives à la sélection de solutions
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La responsabilité de HPE en matière de disponibilité s’applique séparément pour chaque compte utilisant le Service. Conditions de l’accord sur les niveaux de service concernant la disponibilité des données :
10.1. Responsabilités du client
- Connectivité à la plateforme, y compris Data Services Cloud Console et HPE Infosight ; les interruptions qui se produisent lorsque l’appareil n’est pas connecté et renvoie les données à HPE n’entrent pas dans le cadre de cet accord sur les niveaux de service.
- Appliquer toutes les mises à jour logicielles critiques et recommandées par HPE (correctifs) dans un délai de 10 jours et les phases du système d’exploitation HPE Alletra dans un délai de 30 jours à compter de la notification.
- Résoudre tout problème technique lié au matériel sur site HPE GreenLake pour le stockage de bloc ou d’autres matériels du client que HPE a proactivement signalé dans un délai de 30 jours.
10.2. En cas d’interruption imprévue prise en compte :
- Si elle n’a pas été proactivement identifiée par HPE, le client doit ouvrir un dossier de support avec HPE dans un délai de sept jours.
- Si HPE n’est pas en mesure de déterminer la cause profonde d’une interruption en raison d’un manque d’informations (entrées de journal) ou de l’incapacité à rétablir un équipement, des éléments, des composants, ou d’autres appareils nécessaires pour établir la cause profonde (excepté l’équipement au sein des infrastructures physiques de colocation), l’interruption imprévue connexe ne pourra pas être assimilée à une restauration dans le cadre de cet accord de niveaux de service.
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