L’infrastructure de bureau virtuel (VDI) est l’outil technique qui permet de soutenir la transformation du lieu de travail : les postes de travail et les applications sont hébergés sur un serveur distant au lieu d’ordinateurs portables et peuvent être accessibles par les utilisateurs à tout moment, partout et via n’importe quel appareil, à la demande. Les bureaux virtuels éliminent le risque de perte de données si le point de terminaison est perdu ou volé. Les données sont diffusées sur une connexion cryptée et ne sont jamais mises en cache sur l’appareil. Avec VDI, le service informatique peut contrôler l’accès aux appareils de stockage externes pour empêcher les utilisateurs de télécharger des données sensibles ou de télécharger des logiciels non autorisés.

La HPE GreenLake Flex Solution conçue pour VDI est une solution as-a-service qui offre les avantages en matière de sécurité, de performance et de conformité d’une solution VDI sur site avec la simplicité et la flexibilité du cloud.

La HPE GreenLake Flex Solution conçue pour VDI offre aux organisations ayant des travailleurs sur site, à distance ou mobiles une option unique et sécurisée en tant que service (as-a-service) pour maintenir leurs charges de travail sur site, évoluer simplement et payer à l’utilisation, par mois, tout en veillant à la conformité de ces organisations. La HPE GreenLake Flex Solution stocke les données dans le datacenter et la région appropriée.

La HPE GreenLake Flex Solution conçue pour VDI propose des configurations de poste de travail virtuel adaptées aux différents types d’utilisateurs, qu’il s’agisse d’exécutants qui utilisent des ressources partagées ou d’utilisateurs, d’ingénieurs ou de commerçants expérimentés ayant besoin de noeuds dédiés de calculs et de mémoires CPU et GPU.

La HPE GreenLake Flex Solution conçue pour VDI possède les caractéristiques suivantes :

• Modèle cloud avec les avantages d’un service sur site : la HPE GreenLake Flex Solution conçue pour VDI est la réponse aux besoins des clients en matière de modèle financier cloud avec les avantages du « sur site » : les clients bénéficient de l’infrastructure optimisée pour VDI nécessaire, ainsi que de services de support déployés dans le datacenter du client ou en colocation, et paient une facture mensuelle en fonction de l’utilisation (sous réserve de paiements minimums).
• Flexibilité : la HPE GreenLake Flex Solution pour VDI offre une flexibilité d’adaptation, en alignant la croissance sur la demande grâce à un modèle de consommation avec paiement à l’utilisation, tout en répondant aux exigences en matière de sécurité et de performance sur site.
• La solution de HPE s’appuie sur un écosystème de premier choix avec des options pour répondre aux exigences du clients.
• Support technique complet : HPE aide les clients à gérer leur environnement de manière exhaustive, à ajouter des charges de travail et à simplifier les opérations avec des ressources spécialisées, offrant la possibilité de choisir une expérience de Support aussi enrichissante que souhaitée.
• Solution modulaire, basée sur des blocs de construction standard : les blocs de construction modulaires comprennent les matériels, les logiciels et les services.
• Élasticité - La HPE GreenLake Flex Solution conçue VDI permet au client d’ajouter/modifier/supprimer des profils selon ses besoins. Le processus collaboratif de planification de capacité faisant partie du modèle offre la garantie que les ressources appropriées sont disponibles pour soutenir la variabilité.
• GPU accéléré sur site - La HPE GreenLake Flex Solution pour VDI répond aux exigences des clients ayant des profils d’utilisateurs qualifiés et techniques exigeants, qui recherchent une solution sur site avec des fonctionnalités graphiques accélérées.
• Vue unifiée - Améliorez le contrôle des coûts et de la gouvernance sur site et dans les clouds publics, grâce à HPE GreenLake Central.

La HPE GreenLake Flex Solution conçue pour VDI offre des configurations de poste de travail virtuel adaptées à différentes charges de travail, qu’il s’agisse d’exécutants qui utilisent des ressources partagées ou d’utilisateurs, d’ingénieurs ou de commerçants expérimentés ayant besoin de noeuds dédiés de calculs et de mémoires CPU et GPU.

Dans le cadre d’un contrat unique, la HPE GreenLake Flex Solution pour VDI comprend les éléments suivants, dont une seule facture, HPE étant le point de contact unique, payée sur une base mensuelle à l’utilisation, sous réserve de paiements minimums :

• Une plateforme matérielle, optimisée pour la combinaison spécifique de profils d’utilisateurs du client, configurée et installée par HPE sur le site du client ou en colocation pour un contrôle total du client et une latence réduite.
• Accélération graphique, alimentée par Nvidia, si nécessaire (BYOL est possible) ; Le support et la maintenance du logiciel Nvidia vGPU sont effectués par Nvidia, tel que défini sur https://www.nvidia.com/en-us/support/enterprise/
• La combinaison de services de conseil adaptés à la VDI et de services de support choisis par le client.

La HPE GreenLake Flex Solution est spécialement conçue pour déployer une solution VDI basée sur Citrix CVAD / Daas ou VMWare Horizon sur des configurations validées, en tant que service. Les licences VMware vSphere et vCenter, ainsi que les licences logicielles VDI, y compris les composants de passerelle et de répartition de charge, doivent être fournies par le client (BYOL). La liste des logiciels, versions et quantités de licences que le client doit fournir figurera dans le cahier des charges.

La HPE GreenLake Flex Solution conçue pour VDI est validée tel un système intégré, permettant de ce fait à nos clients de bénéficier rapidement d’un délai de rentabilisation. Elle est optimisée pour les logiciels VDI Citrix et VMWare Horizon, garantissant des performances fiables et solides.

Pour répondre efficacement aux scénarios VDI de faible complexité (avec un nombre réduit d’utilisateurs et des types d’utilisateurs simples), HPE propose une architecture matérielle et logicielle limitée à un petit nombre de serveurs, ainsi que des services spécifiquement conçus pour ce cas d’utilisation. Le choix entre une configuration VDI de faible complexité et une configuration VDI standard est déterminé dans le cahier des charges et peut influencer les modifications du système, comme spécifié à la Section 10.

Le Tableau 1 ci-dessous décrit les fonctionnalités de la HPE GreenLake Flex Solution pour VDI. Sauf indication contraire, les services sont identiques pour les scénarios VDI de faible complexité et pour les scénarios VDI standard.

TABLEAU 1. La HPE GreenLake Flex Solutions conçue pour les fonctions VDI

4.1 Gouvernance

Un processus de gouvernance structuré, qui rassemble les activités planifiées et non planifiées et s’assure que le service fonctionne comme prévu, fait partie intégrante de la réussite de l’expérience de service.

Tableau 4. Structure de gouvernance

• HPE fournira des outils de mesure pour évaluer l’utilisation des systèmes à des fins de facturation.
• Les outils de mesure de HPE collectent les données nécessaires pour déterminer l’utilisation.
• Toutes les mesures sont effectuées à l’intérieur du pare-feu du datacenter du client, et une communication cryptée (email ou API) avec les données d’utilisation est envoyée quotidiennement à HPE.
• Le comptage des systèmes commencera à la date d’achèvement de l’installation des outils de mesure par HPE.
• HPE reste responsable de l’administration, des mises à niveau et de la maintenance des outils de mesure HPE. Il s’agira notamment d’identifier et d’installer les correctifs des outils de mesure.
• Chaque trimestre civil, avec un préavis de 3 jours ouvrables, HPE peut inspecter, auditer et tester les scripts de mesurage, toutes les données d’utilisation et les systèmes dans le but de valider les données d’utilisation correctes.
• Les inspections peuvent être immédiates en cas de défaillance apparente du script de mesurage, de divergence dans les données d’utilisation ou de manipulation présumée.

• Le client doit maintenir des contrats de support actifs, soit avec HPE, soit avec un tiers autorisé, pour tous les matériels, systèmes d’exploitation et produits logiciels inclus dans les systèmes pendant toute la durée du cahier des charges.
• Tous les systèmes d’exploitation à maintenir bénéficient du support de disponibilité générale du fabricant.

Conformément à l’article 5,7 des conditions générales de GreenLake, les responsabilités suivantes incombent au client en ce qui concerne le service.

Responsabilités générales :

• Désignation d’un point de contact unique (SPOC) de haut niveau qui sera autorisé à agir en tant que contact principal dans les relations avec HPE et d’autres parties prenantes internes, y compris :

  • affecter les parties prenantes nécessaires pendant la transition et la durée du projet
  • Identifier un point focal pour collaborer avec l’équipe chargée des comptes HPE
  • Assumer la responsabilité de tous les aspects des services clients couverts par le cahier des charges global de HPE GreenLake
  • Prendre des décisions relatives à la description des services / du cahier des charges, y compris l’identification et l’affectation des ressources clients
  • Approuver les modifications apportées au cahier des charges global de HPE GreenLake
  • Signer et retourner à HPE le cahier des charges de HPE GreenLake convenu d’un commun accord, auquel est annexée la présente description de services, avec un bon de commande pour les services
• Transmettre à HPE une liste de contacts contenant au moins un contact principal et un contact de secours qui seront les points de contact du client pendant les heures de couverture du support opérationnel, comme décrit dans la section Niveaux de service de la présente description de service.
• Fournir les détails du réseau nécessaires pour l’intégration en usine.
• Fournir l’architecture réseau actuelle, les normes et la documentation de conception détaillée.
• Fournir la connectivité réseau/les ports pour connecter les commutateurs et les serveurs du système à leur réseau central.
• Donner à HPE l'accès aux services de réseau tels que NTP, DNS, passerelles par défaut, routes et remédiation, si nécessaire, à moins qu'une solution technique différente ne soit convenue entre les parties.
• Fournir les identifiants Active Directory pour la mise en service et l'intégration de la solution, à moins qu'une solution technique différente ne soit convenue entre les parties.
• Maintenir un système de sauvegarde distinct.
• Exécuter les sauvegardes et les restaurations des images de postes de travail virtuels persistants ainsi que des machines virtuelles sur le noeud de gestion, conformément aux procédures de sauvegarde du client.
• Sauvegarder et restaurer les configurations des composants HW et SW.
• Être responsable de la sécurité de leurs informations propriétaires et confidentielles, ainsi que de la bonne suppression ou du nettoyage des données des produits susceptibles d’être remplacés et retournés à HPE dans le cadre du processus de réparation, afin de protéger les données des clients. Pour plus d’informations sur les responsabilités des clients, y compris celles décrites dans la politique de désinfection des médias de HPE et la politique de traitement des médias pour les clients du secteur de la santé, rendez-vous sur hpe.com/mediahandling.
• Permettre à HPE d’accéder au réseau du client via une connexion VPN afin de gérer l’environnement HPE GreenLake sur site du client.
• Reconnaître que les données collectées par les outils de diagnostic et de mesure seront envoyées quotidiennement via des pièces jointes de fichiers chiffrés par SMTP. Informer HPE de toute modification apportée au relais de messagerie, au réseau ou au proxy afin d’éviter toute interruption de la collecte des données d’utilisation.
• Apporter les modifications nécessaires au réseau existant, identifiées lors des phases de planification de ce service, avant l’arrivée sur site pour effectuer les tâches de configuration et d’intégration.
• Tous les systèmes intégrés HPE déployés par HPE dans la HPE GreenLake Flex Solution conçue pour les clusters VDI sont inclus dans l’accord HPE GreenLake. Il est interdit aux clients de déplacer ou de modifier le matériel du système intégré HPE une fois qu’il a été déployé dans un cluster.
• Fournir l’espace rack, l’alimentation et le refroidissement pour y installer la HPE GreenLake Flex Solution conçue pour le système VDI.
• Assurez-vous que la préparation du site (par exemple, l’alimentation électrique et le refroidissement) a été effectuée à l’endroit où le matériel sera installé.
• Assurer que le chemin d’accès permet de respecter les exigences de hauteur et de dégagement du rack pour la livraison de la solution en rack.
• Gérer les images du système d’exploitation client et les applications.
• Acheter, administrer et gérer les appareils des utilisateurs finaux.
• Acquérir les licences logicielles tierces et le support directement auprès des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) ou via des partenaires de distribution, si ces licences ne sont pas fournies par HPE dans le cadre du cahier des charges (BYOL).
• Fournir les licences et le support pour Microsoft SQL ou PostgreSQL, selon les recommandations de HPE.
• S’assurer que toutes les licences et les contrats de support acquis par le client sont valides et en vigueur pendant toute la durée de l’accord de service HPE GreenLake.
• Fournir aux ingénieurs HPE les identifiants nécessaires pour accéder aux portails de support des logiciels tiers et agir au nom du client pour enregistrer des tickets ou télécharger des logiciels.
• Fournir un rack préinstallé si le client choisit d’utiliser son propre rack et communiquer toutes les spécifications associées sur demande des ingénieurs HPE.

• La HPE GreenLake Flex Solution conçue pour les services VDI est limitée aux systèmes tels que définis dans le cahier des charges de HPE GreenLake, auquel cette description de service est incorporée.
• Ce service s’applique uniquement aux nouvelles mises en oeuvre de HPE GreenLake Flex Solution conçues pour VDI et ne concerne pas la modification des configurations de tout équipement qui ne fait pas partie de HPE GreenLake Flex Solution conçue pour VDI.
• Les services (ou des parties de ceux-ci) seront fournis à partir de lieux déterminés par HPE, qui peuvent être situés en dehors du pays d’achat.
• Les services sont exécutés à distance ou sur le site du client, en fonction du service défini dans cette description de service et/ou dans le cahier des charges.
• HPE GreenLake Flex Solution conçu pour VDI est régi par les conditions standard de HPE pour les services professionnels dans le cadre de ces services.
• Ce service n’inclut pas le repositionnement ou la reconfiguration de tout travail effectué avant l’expédition, ni la planification, la conception, la reconfiguration, la mise en oeuvre ou l’évaluation de l’environnement LAN, WAN ou SAN existant du client (ces services sont toutefois disponibles auprès de HPE en tant que services distincts).
• HPE informera le client de tout changement de lieu, le cas échéant, pendant la durée du cahier des charges. Outre les outils de mesure, HPE installera certains outils matériels et logiciels pour offrir des services de surveillance à distance. Ces outils sont la propriété de HPE, et la prestation de ces services est subordonnée à l’installation de ces outils en vue de leur utilisation par HPE. Le client ne peut pas utiliser, transférer, céder, mettre en gage ou, de quelque manière que ce soit, grever ou transmettre les outils. HPE supprimera les outils à l’expiration du Cahier des charges.
• Tous les produits livrables sont acceptés à la livraison, sauf indication contraire dans le cahier des charges.
• Le service est offert en anglais.
• La capacité de HPE à offrir ce service dépend de la coopération totale et opportune du client avec HPE et les partenaires autorisés, ainsi que de l’exactitude et de l’exhaustivité de toutes les informations et données fournies par le client à HPE.
• HPE et ses partenaires agréés supposent que toutes les informations fournies par le client sont exactes et collaboreront avec le client pour déterminer des estimations acceptables pour toute information non disponible.
• L’équipement sera spécifiquement identifié dans la configuration technique / nomenclature (BOM) du cahier des charges auquel cette description de service s’applique.
• L’équipement appartenant à HPE sera hébergé dans une installation contrôlée par le client ou par HPE. Si ce n’est pas le cas, il faut obtenir la renonciation et le consentement du tiers.
• Si le client notifie à HPE son intention de résilier plus de 90 jours avant la fin de la période, il devra à HPE tous les paiements mensuels plus tous les autres frais applicables jusqu’à la fin de la période du système ou jusqu’à ce que l’équipement du système soit retourné, selon la plus grande des deux éventualités.
• Le service ne comprend pas l’intégration des outils avec les systèmes des clients, par exemple le transfert de tickets. Cette fonctionnalité peut faire l’objet d’un projet distinct.
• HPE n’est pas responsable des activités de service liées aux applications et charges de travail du client.
• Les incidents nécessitant le recours à des contrats d’assistance produit (de HPE ou d’autres fournisseurs) sont soumis aux niveaux de service associés à ces contrats d’assistance.
• À la discrétion de HPE, en fonction du type de matériel ou de la complexité de la configuration, un document sur les exigences environnementales du site qui se concentre sur l’alimentation, le refroidissement, l’espace requis et les connexions réseau peut être envoyé au client pour vérifier que toutes les exigences sont satisfaites avant la livraison de la solution. Si nécessaire, un spécialiste de la livraison sur le terrain de HPE collaborera alors avec le client pour vérifier que toutes les exigences environnementales ont été respectées.

Toute modification apportée à la HPE GreenLake Flex Solution pour système VDI conçue pendant la durée du système doit passer par le processus de gestion du changement contractuel décrit dans le document de support client (ASP). Le client s’engage à consulter son gestionnaire de la relation de service HPE pour soumettre de telles demandes via le processus de gestion du changement contractuel.

Le client reconnaît et accepte que la capacité installée du système ne peut être augmentée qu’en ajoutant des serveurs, cette modification étant soumise au processus de gestion du changement contractuel. Les migrations entre différents types d’utilisateurs peuvent également nécessiter des modifications de l’architecture matérielle et logicielle.