Description du service
HPE GreenLake pour Private Cloud Business Edition
Table des matières
- 1. Présentation générale du service
- 2. Caractéristiques principales du Service
- 3. Support technique
- 4. Caractéristiques nécessitant la sélection du Client : Prérequis de charge de travail
- 5. Fonctions complémentaires en option
- 6. Exclusions
- 7. Responsabilités du client
- 8. Objectif de niveau de service
- 9. Accord sur les niveaux de service
- 10. Conditions générales et définitions
- 11. Conditions applicables
1. Présentation générale du service
1.1. HPE GreenLake pour Private Cloud Business Edition (le « Service ») est une infrastructure as-a-service proposée sur la plateforme edge-to-cloud HPE GreenLake (la « plateforme »). Elle offre une solution de cloud privé dotée d’une interface Web unifiée qui simplifie la gestion de la VM vers l’infrastructure grâce à l’abstraction et à l’automatisation de l’infrastructure sous-jacente, ce qui permet d’axer les opérations sur les applications.
1.2. Le Service inclut le Support technique relatif au matériel (serveurs HPE ProLiant, HPE Alletra Storage, rack et commutateurs facultatifs, logiciel as-a-service (SaaS en lien avec HPE Alletra
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2.1. Gestion du cloud en libre-service pour gérer les machines virtuelles à travers une infrastructure cloud hybride compatible.
2.2. Infrastructure gérée dans le cloud, par vous. Autrement dit, vous aurez tout le nécessaire pour déployer, gérer, mettre à niveau et optimiser de manière globale toute votre flotte des machines virtuelles et votre infrastructure.
2.3. Protection des ressources de données sur l’ensemble de la flotte de cloud hybride à l’aide de workflows intégrés qui incluent des politiques de provisionnement en vue d’appliquer des politiques de protection et de services de données.
2.4. Fonctionnement simplifié de l’infrastructure (provisionnement pour les instances sur site et les instances compatibles avec le cloud public) avec protection intégrée à l’aide de plans. (Un abonnement supplémentaire peut s’avérer nécessaire.)
2.5. Création d’un tableau de bord général comprenant les machines virtuelles et les clusters, la capacité et les tendances, les détails et les tendances de performance, les alertes, la consignation des audits, le statut des tâches et les niveaux de protection.
2.6. Gestion en libre-service du cycle de vie intégral de Stack comprenant les mises à jour automatiques basées sur le catalogue des différents composants matériels, logiciels et micrologiciels.
2.7. Provisionnement des VMFS ou VM vVol avec images et politiques de protection liées au moment de création.
2.8. Mobilité fluide des données - Mobilité de la VM entre les clusters ou les datastores pour plus de disponibilité.
2.9. Prise en charge du provisionnement en VM dans le Cloud avec un choix d’images de système d’exploitation et de types d’instances appropriés.
2.10. Services de déploiement pour la configuration initiale du Service (en trois phases)
- 2.10.1. La transition lors de la conclusion du contrat, la prestation de services commence par cette activité qui affecte la ressource responsable de la prestation du Service. Une réunion de lancement est organisée avec la ressource affectée. La ressource coordonne les activités préalables à la livraison, y compris la planification de la livraison de l’infrastructure nécessaire à la prestation des Services.
- 2.10.2. La mise en oeuvre fournira la mise en oeuvre physique des services dans un data center détenu ou géré par le client, ou bien dans une infrastructure physique de colocation HPE GreenLake sous contrat. La mise en oeuvre fournira un environnement entièrement installé et prêt à être utilisé.
- 2.10.3. Dans le cadre de l’intégration de HPE GreenLake Central, les outils de mesure sont configurés pour surveiller régulièrement la consommation des services et fournir ces données sur le portail HPE GreenLake Central. Les mesures périodiques des services sont utilisées comme base pour créer la charge mensuelle pour la consommation du client. Une séance d’orientation sera fournie sur HPE GreenLake Central afin que le client puisse utiliser les outils de mesure de la capacité pour visualiser électroniquement leur utilisation et comprendre les processus pour contacter le support.
2.11. Le support pour le comptage et la facturation est disponible pendant les heures ouvrables locales, le support pour la facturation s’applique si le Service a été acheté directement auprès de HPE. Le Client peut contacter HPE en déposant une demande de support via le Centre de Support HPE (HPESC) pour toute question relative au comptage ou à la facturation. Cependant, les questions relatives à la facturation ne peuvent être posées que si le Service a été acheté directement auprès de HPE. HPE examinera la demande de support et y répondra en conséquence.
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4.1. 100 % flash
- Soutenu par un stockage stratégique pour l’entreprise (applications non comprises)
- Vaste éventail de performances attendues de 2 Go10 Go/sec
- Réplication du site avancée désirée, avec une tolérance pour le temps de basculement
4.2. Flash hybride
- Soutenu par un stockage polyvalent (hors applications)
- Vaste éventail de performances attendues de 0,3 Go2 Go/sec
4.3. Niveaux disponibles
- Performances
- Offre les meilleures performances pour un niveau de disponibilité des données choisi.
- Équilibrée
- Offre un équilibre entre performance et adaptation de la capacité pour un niveau de disponibilité des données choisi.
- Valeur
- Fournit le niveau de performances le plus optimisé en matière de coûts pour un niveau de disponibilité des données choisi.
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5.1. Les fonctions suivantes sont des options complémentaires qui peuvent être configurées dans le cadre du Service.
- Rack
- Commutateurs
- Conservation des supports défectueux (Defective Media Retention, DMR) HPE
- Conservation complète des contenus défectueux (Comprehensive Defective Material Retention, CDMR) HPE
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6.1. Les Clients doivent fournir toute licence de logiciel tiers requise pour le Service, par exemple, les licences VMware vSphere, car le Service n’inclut aucune licence de logiciel tiers.
6.2. Racks et commutateurs du Client :
- Si un Client décide d’utiliser le Service avec ses propres racks et commutateurs, il lui incombe de respecter les prérequis répertoriés dans le guide de configuration et déploiement du réseau.
6.3. HPE n’est pas responsable de la performance ou de l’inexécution des fournisseurs tiers, de leurs produits ou de leurs services de support. La liste suivante comprend, sans s’y limiter, des activités spécifiques exclues de HPE GreenLake :
- Résolution des incidents pour des problèmes d’interconnectivité ou de compatibilité.
- Services requis en raison de votre incapacité à intégrer une correction, une réparation, un correctif ou une modification du système fourni par HPE.
- Services requis en raison de votre incapacité à prendre des mesures d’évitement préalablement conseillées par HPE.
- Les services qui, de l’avis de HPE, sont requis en raison de tentatives non autorisées par le personnel non-HPE pour installer, réparer, entretenir ou modifier le matériel, le micrologiciel ou le logiciel.
- Test opérationnel des applications ou tests supplémentaires demandés ou requis par le client.
- Sauvegarde et restauration du système d’exploitation, d’autres logiciels, et des données.
- Services qui, de l’avis de HPE, sont nécessaires en raison d’un traitement ou d’une utilisation inadéquate des produits ou de l’équipement.
| Client | HPE |
|---|---|
| Responsable de la connectivité à la plateforme, de l’administration, et de la gestion des données et objets | Responsable du fonctionnement de l’infrastructure fournissant le Service |
| Préparation du site y compris les infrastructures physiques de datacenter et de la connectivité Internet | Installation et activation de l’appareil |
| Maintien de la connectivité à la plateforme | Conseil client |
| Création et administration du volume | Accès au logiciel, au micrologiciel et aux mises à jour de la documentation |
| Résilience des données et réplication distante | Support matériel informatique sur site |
| Sauvegarde de données | Support proactif et conseils opérationnels sur la plateforme |
| Application des mises à jour logicielles recommandées et des correctifs de sécurité | |
| Surveillance des données | Informations opérationnelles et tableau de bord sur la plateforme |
| Lancement de la commande de capacité supplémentaire au-delà de la capacité totale disponible | Alerte proactive sur la capacité envoyée par e-mail |
| | Signalisation proactive des incidents sur la plateforme |
Dans le cadre du modèle de partage des responsabilités, le client devra prendre les décisions qui s’imposent en ce qui concerne les points suivants :
- Infrastructure en rack
- Espace
- Glissières
- Infrastructure de l’alimentation
- PDU
- Câbles
7.2. Infrastructures physiques et infrastructures
- Respect des codes de construction et de sécurité. Le Client doit veiller à :
- Fixer les supports muraux et le plafond à la structure du bâtiment conformément aux codes du bâtiment locaux.
- Garantir la conformité de l’infrastructure physique, du chemin des câbles et des prises de courant à tous les codes locaux d’incendie et d’électricité.
- Mettre en place toute autre mesure de construction et de sécurité requise par la législation locale.
- 7.1.2 Le Client fournira des services tels que :
- Espace au sol, électricité, refroidissement, sécurité physique, alimentation sans interruption, réseau et câblage de stockage
- Réseau adapté à la connectivité et à la bande passante du LAN et du WAN
- Environnement opérationnel pour les outils de mesure
- Les outils de mesure de HPE résideront sur une machine virtuelle fournie par le client, qui doit répondre aux spécifications minimales pour exécuter une version actuelle prise en charge du système d’exploitation de serveur Windows.
- Il incombe au client de :
- Fournir et connecter tout matériel, logiciel, réseau, câble et autre (par exemple, réseau SAN, systèmes d’exploitation) non fournis par HPE dans le cadre des systèmes.
- S’assurer que ces appareils et/ou logiciels reliés ou connectés sont conformes et compatibles avec les Systèmes.
- Assurer la conformité aux codes du bâtiment et de sécurité.
- Sécurité physique et logique
- Le Client sera responsable de la désignation, de la gestion et de la distribution de l’autorisation d’accès de l’utilisateur.
- Le Client enregistrera toutes les autorisations permises.
- Le Client est responsable de s’assurer que seules les données approuvées par le Client existent sur les systèmes.
- Le personnel tiers ne peut entrer dans les salles sécurisées que s’il est accompagné d’employés autorisés du Client.
7.3. Systèmes et données
- Acquisition du logiciel requis
- Sauf s’ils sont inclus dans le système, le Client devra acheter et installer le système d’exploitation, le logiciel de virtualisation et les licences logicielles connexes, ainsi que le support.
- Le Client reconnaît qu’il doit prendre les mesures nécessaires pour permettre l’installation (y compris la connectivité de la plateforme) dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des Systèmes.
- Le client doit entretenir le système selon les niveaux de configuration et de révision spécifiés.
- Communication des données réseau
- Le client permettra la communication des données réseau à HPE concernant les données collectées par les outils de diagnostic et de mesure via le relais de messagerie SMTP du client. Cette transmission se fera quotidiennement par :
- SMTP: fichiers joints cryptés 7-Zip contenant des données d’utilisation. Le client doit informer HPE de toute modification apportée au relais de messagerie, au réseau ou au proxy afin d’éviter toute interruption de la collecte des données d’utilisation.
- Les clients doivent maintenir un système de sauvegarde séparé.
- Les clients informeront HPE s’ils utilisent des produits dans un environnement qui présente un risque potentiel pour la santé ou la sécurité des employés ou des sous-traitants HPE. HPE peut exiger que les clients maintiennent ces produits sous la supervision de HPE et peut reporter le service jusqu’à ce qu’ils remédient à ces dangers.
- Le Client reconnaît qu’il est responsable (administrativement et financièrement) de l’obtention de tous les approbations, licences, autorisations, consentements et permis requis pour permettre à HPE d’exécuter des services de surveillance à distance.
7.4. Sécurité des données et nettoyage des supports
- Le client est responsable de la sécurité de ses informations exclusives et confidentielles, ainsi que de la désinfection ou de la suppression des données des produits qui peuvent être remplacés et retournés à HPE dans le cadre du processus de réparation pour assurer la protection des données du client. Pour plus d’informations sur les responsabilités du client, dont celles stipulées dans la Politique de nettoyage des supports et la Politique de manipulation des supports de HPE pour les clients du secteur de la santé, consulter hpe.com/mediahandling.
7.5. Utilisation d’outils de services propriétaires
- HPE peut exiger que le client utilise certains programmes de matériel, logiciel et/ou de diagnostic réseau, ainsi que certains outils de diagnostic ou outils de surveillance tels que HPE InfoSight qui peuvent être inclus dans le système (outils de maintenance propriétaires). Cela inclut des outils tels que le script de mesure HPE, les outils de support et le support technique (STaTS) ainsi que le centre de support HPE (HPE SC).
- Le Client devra aider à installer les outils de services propriétaires (y compris les mises à jour et correctifs requis) sur les Systèmes du Client et aider HPE à les exécuter.
- Les outils de service propriétaires sont et demeurent la propriété exclusive de HPE. Ils sont fournis tels quels sans aucune garantie. Le Client ne peut utiliser les outils de services propriétaires que pendant la durée du système et uniquement dans la mesure autorisée par HPE. Le Client ne peut pas utiliser, vendre, transférer, céder, mettre en gage ou de quelque manière que ce soit grever ou transmettre les outils de services propriétaires. Le Client doit retourner les outils de services propriétaires ou permettre à HPE de supprimer ces outils lors de la résiliation ou de l’expiration des services.
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Le Client peut choisir parmi les objectifs de niveau de service (service level objectives, « SLO ») suivants :
8.1. Niveau Optimisation des performances
Service pour des applications gourmandes en E/S et en bande passante, et avec des charges de travail à très faible latence, à un niveau de disponibilité donné. Plus courant pour les applications Oracle, Microsoft SQL Server, et IBM DB2.
8.2. Niveau optimisation équilibre
Service conçu pour équilibrer les besoins en capacité évolutive et les charges de travail gourmandes en E/S et à très faible latence à un niveau de disponibilité donné.
8.3. Niveau optimisation valeur
Service dont le coût est optimisé pour les charges de travail gourmandes en E/S et à très faible latence à un niveau de disponibilité donné.
| SLO | 100 % flash | Flash hybride |
|---|---|---|
| Niveau Performance | Jusqu’à 400K IOPS (lu) | Jusqu’à 120K IOPS (lu) |
| Jusqu’à 200K IOPS (mixte) | Jusqu’à 120K IOPS (mixte) | |
| Jusqu’à 9 Go/s et 3 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 5 Go/s et 2 Go/s (lecture et écriture) | |
| Niveau équilibré | Jusqu’à 200K IOPS (lu) | Jusqu’à 65K IOPS (lu) |
| Jusqu’à 100K IOPS (mixte) | Jusqu’à 60K IOPS (mixte) | |
| Jusqu’à 8 Go/s et 2 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 1,9 Go/s & 1 Go/s (lecture et écriture) | |
| Niveau valeur | Jusqu’à 150K IOPS (lu) | Jusqu’à 20K IOPS (lu) |
| Jusqu’à 75K IOPS (mixte) | Jusqu’à 15K IOPS (mixte) | |
| Jusqu’à 4 Go/s et 1 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 1 Go/s et 0,3 Go/s (lecture et écriture) | |
| L’objectif de niveau de service relatif à la performance inclut les opérations sur les données standard (c’est-à-dire, UI, stockage autonome intelligent, récupération de déchets). Les opérations sur les données basées sur des évènements (réplication, snapshots, mise à niveau matérielle, etc.) sont exclues. | ||
| L’Infrastructure sous-jacente de l’appareil déployée est conçue pour délivrer le nombre total de IOPS indiqué avec une latence de 1 ms pour la charge de travail spécifiée : IOPS lecture : 100 %, 8k. | ||
| IOPS mixte : 50 % lecture, 50 % écriture, 8k. | ||
| Débit : 256k séquentiel | ||
| Disponibilité | Engagement de temps de fonctionnement | % Facture | |
|---|---|---|---|
| 100 % flash et hybride | 99,9999% | 3 à 43 min. | 50 % |
| > 43 min. | 100 % |
9.1. Responsabilité du client dans le cadre de l’accord sur les niveaux de service :
- La responsabilité de HPE en matière de disponibilité s’applique séparément pour chaque compte utilisant le Service. Conditions de l’accord sur les niveaux de service concernant la disponibilité des données
9.2. Responsabilités du client :
- Connectivité à la plateforme, y compris Data Services Cloud Console et HPE Infosight ; les interruptions qui se produisent lorsque l’appareil n’est pas connecté et renvoie les données à HPE n’entrent pas dans le cadre de cet accord sur les niveaux de service.
- Appliquer toutes les mises à jour logicielles critiques et recommandées par HPE (correctifs) dans un délai de 10 jours et les phases du système d’exploitation HPE Alletra dans un délai de 30 jours à compter de la notification.
- Résoudre tout problème technique lié au matériel sur site HPE GreenLake for Private Cloud Business Edition ou d’autres matériels du client que HPE a proactivement signalé dans un délai de 30 jours.
9.3. En cas d’interruption imprévue prise en compte :
- Si elle n’a pas été proactivement identifiée par HPE, le client doit ouvrir un dossier de support avec HPE dans un délai de sept jours.
- Le Client doit permettre à HPE d’accéder rapidement à son infrastructure pour lui permettre de résoudre tout problème, y compris via un accès à distance.
- Si HPE n’est pas en mesure de déterminer la cause profonde d’une interruption en raison d’un manque d’informations (entrées de journal) ou de l’incapacité à rétablir un équipement, des éléments, des composants, ou d’autres appareils nécessaires pour établir la cause profonde, l’interruption imprévue connexe ne pourra pas être assimilée à une restauration dans le cadre de cet accord de niveaux de service.
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10.1. Outils de mesure
- HPE fournira des outils de comptage pour mesurer l’utilisation des systèmes aux fins de la facturation mensuelle.
- Les outils de mesure de HPE collectent les données nécessaires pour déterminer l’utilisation (par exemple, activation/désactivation du serveur, consommation de mémoire physique ou écriture GB).
- Tout le comptage se fait à l’intérieur du pare-feu du datacenter du client et une communication cryptée (email ou API) avec les données d’utilisation envoyées quotidiennement à HPE.
- Le comptage des systèmes commencera à la date d’achèvement de l’installation des outils de mesure par HPE.
- HPE reste responsable de l’administration, des mises à niveau et de la maintenance des outils de mesure HPE. Cela comprendra l’identification et l’installation des correctifs d’outils de mesure.
- Vérification des outils de mesure
- Chaque trimestre civil, avec un préavis de 3 jours ouvrables, HPE peut inspecter, vérifier et tester les scripts de mesure, toutes les données d’utilisation et les systèmes afin de valider les données d’utilisation appropriées.
- Les inspections peuvent être immédiates en cas de défaillance apparente du script de mesurage, de divergence dans les données d’utilisation ou de manipulation présumée.
10.2. HPE GreenLake Central
- HPE fournira un accès en ligne à HPE GreenLake Central à l’aide des informations d’identification d’utilisateur autorisées fournies par HPE. Le client aura accès à des rapports quotidiens et mensuels sur l’utilisation de la capacité et pourra produire des rapports spéciaux standard et générés par le client.
- L’utilisation mesurée des clients par unité de mesure est envoyée quotidiennement à HPE GreenLake Central et l’utilisation est résumée mensuellement.
- Les données de comptage ne sont utilisées que pour la facturation.
10.3. Services avec surveillance à distance
- Outre les outils de mesure, HPE installera certains outils matériels et logiciels (Outils de HPE) pour fournir des services de surveillance à distance. Les outils de HPE sont la propriété de HPE et la fourniture de ces services est conditionnée par l’installation de ces outils en vue de leur utilisation par HPE. Le client ne peut pas utiliser, transférer, céder, mettre en gage ou de quelque manière que ce soit grever ou transmettre les outils. HPE supprimera les outils lors de la résiliation ou de l’expiration des services.
- Tous les services de surveillance à distance (ou des parties de ceux-ci) seront fournis à partir d’emplacements déterminés par HPE, qui peuvent être situés en dehors du pays où les systèmes sont situés.
| Nom du document | URL |
| Accord de confidentialité et de protection des données | |
| Traitement des données et mesures de sécurité | Sans objet |
| Liste des sous-traitants pour le Support technique et les Services professionnels HPE | |
| Conditions HPE aaS (as-a-service) pour les clients (sauf indication contraire dans le formulaire de changement de commande) | |
| La Politique de nettoyage des supports et la Politique de manipulation des supports de HPE pour les clients du secteur de la santé |
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