Description du service
HPE GreenLake pour Compute Ops Management
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HPE GreenLake pour Compute Ops Management (le « Service ») est un logiciel as-a-service conçu pour les administrateurs système qui assure le déploiement et la gestion du cycle de vie du serveur pour les ressources sur site et sur le cloud public.
Ce service simplifie et automatise les opérations tout au long du cycle de vie des serveurs, quel que soit l’emplacement physique de l’infrastructure de calcul. Ce service garantit une expérience logiciel as-a-service sûre grâce à la plateforme Edge to Cloud de HPE Greenlake, ce qui permet la gestion des serveurs par le biais d’une interface, à partir de n’importe quel emplacement. Il permet ainsi de consolider la gestion de serveurs sur plusieurs emplacements et instances.
Dans le cadre du Service, HPE autorise le Client à accéder au Service pendant la durée de validité conformément au Contrat.
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La solution Compute Ops Management a été conçue pour surveiller et gérer en toute fluidité votre environnement DCE et en améliorer la visibilité à partir d’une console offrant une vue unifiée.
Les fonctionnalités principales du Service incluent (sans s’y limiter) les éléments suivants :
- Gestion de serveur de la flotte
- Gestion du cycle de vie du serveur
- Mises à niveau sans interruption des micrologiciels grâce à des mises à jour intelligentes basées uniquement sur delta
- Gestion du micrologiciel par groupe planifiable ou exécutable à la demande
- Mises à jour de micrologiciels en séries et en parallèle avec l’option « Stop on failure » (Arrêt en cas de panne)
- Mises à jour automatiques et à la demande du micrologiciel iLO
- Mises à jour du micrologiciel avec la solution iSUT et l’intégration AMS, ainsi que des paramètres BIOS
- Capacité de prise en charge des configurations de stockage RAID0, RAID1 et RAID5
- Mise à jour automatique de la référence du micrologiciel
- Vérification de la conformité de la référence et la conformité des micrologiciels et de l’alerte intégrée dans l’application
- Vérification automatique de la conformité du micrologiciel
- Déploiement d’une image du système d’exploitation
- Possibilités de support technique
- Création automatique des dossiers d’assistance HPE pour événements critiques nécessitant une intervention
- Notifications d’alertes en cas d’incident matériel critique par le biais de notifications dans l’application ou par e-mail
- Génération de rapports de conformité du micrologiciel à la demande
- Capacité de suivi des journaux d’audit sur les serveurs individuels à partir de l’onglet Activité
- Console distante dans les iLOs respectifs à l’aide d’un navigateur Web prenant en charge le HTML5
- Exportation de l’inventaire du serveur à partir de l’interface utilisateur COM
- Gestion de l’identité et de l’accessibilité
- Contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC)
- connexion unique (SSO)
- Stratégies de restriction des ressources (SRR)
- Développement durable
- Génération de rapports sur l’empreinte carbone (cumulative)
- Support multiplateforme
- Support HPE ProLiant ML/DL/Microserver Gen10, Gen10 Plus, Gen11 avec iLO 5 et plus, ainsi que pour serveurs de stockage de données HPE Alletra 4110 & 4120
- Intégrations
- Support API REST
- Module complémentaire VMware vCenter Lifecycle Manager (vLCM)
- HPE Compute Ops Management simplifie la gestion des opérations de calcul grâce à une plateforme centralisée basée sur le cloud. Comprend désormais une intégration dotée du service VMWare vSphere Lifecycle Manager (vLCM) pour faciliter la mise à jour des micrologiciels et pilotes des serveurs HPE Proliant directement à partir de la console vCenter.
- Intégration API ServiceNow
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3.1. Ce support technique couvre les opérations suivantes :
Tous les produits Compute Ops Management comprennent des services de support technique HPE disponibles 24 h/24, 7 j/7, qui couvrent les éléments suivants sans frais supplémentaires :
- Création de compte HPE GreenLake
- Intégration des dispositifs de base
- Connexion initiale du dispositif au Service cloud commun HPE GreenLake
- Attribution des droits d’abonnement à un dispositif
- Conseils techniques généraux
- Support technique logiciel disponible 24 h/24, 7 j/7
- Support technique en libre-service est offert par le biais de l’application et des vidéos et d’une communauté d’aide
- Connectivité entre les environnements sur site et/ou cloud public, la plateforme Edge to Cloud HPE Greenlake, iLO, HPE GreenLake pour Compute Ops Management et le service de mise à jour du micrologiciel HPE et les partages de fichiers globaux conservant les mises à jour et les correctifs de micrologiciels.
3.2. Le support technique HPE relatif au logiciel as-a-service comprend les éléments suivants :
- Conseils techniques généraux et résolution des incidents concernant les composants cloud et/ou sur site du Service pour :
- L’activation des services.
- L’utilisation du logiciel SaaS.
- La connectivité entre les emplacements sur site et/ou les environnements de cloud public, la plateforme HPE GreenLake Cloud et le logiciel SaaS utilisés dans le Service.
- Bibliothèque de connaissances en conseils techniques
- Réponses apportées par des experts techniques sur les forums
- Notes d’experts en live chat : Le support technique HPE relatif au logiciel as-a-service est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine, y compris pendant les jours fériés de HPE.
3.3. Délais de réponse
Le délai de réponse à distance des services de support technique HPE est de 15 minutes pour les incidents de gravité 1 et d’une heure pour tous les autres types d’incidents. HPE prendra acte d’un incident de support technique en créant un dossier d’assistance, dont la référence d’incident sera communiquée au Client. HPE confirmera ensuite la gravité de l’incident et le temps nécessaire avant d’entamer la procédure de résolution. Les niveaux de gravité des incidents sont définis comme suit :
- Gravité 1—impact commercial critique : Par exemple, un environnement de production en panne : système de production ou application de production en panne/gravement touché ; corruption/perte ou risque de perte de données ; activité gravement affectée ; problèmes de sûreté et de sécurité
- Gravité 2 – impact/risque commercial limité : Par exemple, un environnement de production disponible, dont certaines fonctions sont limitées ou dégradées ; utilisation très restreinte ; problème système ou environnement non productif critique
- Gravité 3—sans impact commercial : Par exemple, système non productif (comme un environnement de test) ou problème non critique ; solution de contournement en place, installations, questions, demandes d’information ou conseils
Des procédures formelles de remontée ont été définies par HPE afin de faciliter la résolution des incidents complexes. À la discrétion de HPE, l’équipe de gestion de HPE locale coordonne la remontée d’incident. Pour vous assister dans sa résolution, elle fait appel aux compétences des ressources HPE appropriées.
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4.1. Contenus prédisponibles
HPE peut mettre à la disposition du Client certains logiciels, certaines caractéristiques, fonctionnalités, améliorations et/ou perfectionnements avant leur disponibilité générale (Contenus prédisponibles). Le Client convient que les Contenus prédisponibles : i) ne sont pas destinés à être utilisés dans un environnement de production ; ii) pourront ou non être de manière générale, mis à disposition par HPE dans le cadre d’une mise à jour ou autre ; iii) ne font l’objet d’aucune garantie ni d’aucun support technique ; iv) n’ont pas le niveau de compatibilité, de performance et d’évolutivité du Service selon le cas ; v) peuvent ne pas fonctionner correctement ; et ; vi) peuvent faire l’objet d’un ajout de modalités et de conditions supplémentaires spécifiques auxdits Contenus prédisponibles. Le Client convient d’informer HPE des bug, erreurs ou problèmes rencontrés par rapport aux Contenus prédisponibles.
4.2. Exclusions relatives au support technique
Les obligations de Support technique de HPE ne s’appliquent pas en cas d’indisponibilité, de suspension ou de résiliation du Service, ou de problèmes de performance : i) découlant d’une suspension du Service ou du Support technique tel que décrit dans la présente description du service et les Conditions relatives aux solutions as-a-service de HPE à l’attention des Clients ; ii) engendrés par des facteurs échappant à la volonté raisonnable de HPE, y compris tout cas de force majeure, problème d’accès à Internet ou problème similaire en dehors du Service ; iii) découlant de tout acte ou inaction du Client ou d’un tiers ; iv) découlant de l’équipement, du logiciel ou de toute autre technologie du Client et/ou de tout équipement, logiciel ou autre technologie d’un tiers (autres que l’équipement de tiers directement contrôlé par HPE) ; ou v) découlant de notre suspension et résiliation du droit du Client relatif à l’utilisation du Service conformément à la présente description du service et aux Conditions relatives aux solutions as-a-service de HPE (collectivement, les Exclusions relatives au Support technique).
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5.1. Suppression de données
Sauf si HPE résilie tout ou une partie du Service ou du Contrat pour un motif valable, le Client aura la possibilité, sous réserve d’en adresser la demande, de supprimer toutes les Données client du Service dans un délai de trente (30) jours suivant la date de résiliation du compte Client (Délai de suppression des données).
HPE peut, à son entière discrétion, supprimer toutes les Données du client du Service HPE, du site Web ou de tout autre système de stockage des données HPE, y compris, sans s’y limiter, toutes les copies sauvegardées de ces données après le Délai de suppression des données. HPE n’est pas responsable : i) de la suppression des Données du client (à tout moment) par le Client, ni ii) de la suppression, de la destruction, de l’endommagement, de la perte ou de l’incapacité du Client à sauvegarder les Données du client supprimées par HPE après le Délai de suppression des données.
| Conditions | Links |
|---|---|
| Accord de confidentialité et de sécurité des données | |
| Traitement des données et mesures de sécurité | N/A |
| Liste des sous-traitants | N/A |
| HPE aaS Terms for Customers (Sauf indication contraire dans le formulaire de commande de modification.) |
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