这些 HPE 混合及私有云解决方案特定商业条款附在 HPE 即服务商业条款中,并包含适用于 HPE 混合及私有云解决方案的解决方案特定商业条款。
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1.1. 定义:
- 1.1.1. 服务等级协议 (SLA):HPE 对解决方案材料中规定的服务可用性的任何承诺。
- 1.1.2. SLA 补偿:对符合条件的服务级别协议中断的任何补偿。在服务不可用的受影响月份内,服务级别协议补偿按照您为受影响的服务支付的总费用的一定百分比计算。服务级别协议补偿将仅适用于未来应支付的服务费用。
1.2. 申请 SLA 补偿
- 1.2.1. 服务级别协议可用性的计算方式是从 100% 中减去在该月份内服务对您不可用的分钟数百分比,不包括直接或间接由任何例外情况导致的不可用。
- 1.2.2. 要获取服务级别协议补偿,客户必须向 HPE 提交新的支持案例,并提交服务级别协议补偿申请。
- 1.2.3. 要符合条件,必须在发生不可用情形后的第二个计费周期结束前将服务级别协议补偿申请发送给 HPE,并且服务补偿申请中必须包括以下内容:(1) 主题行中包含“服务级别协议补偿申请”字样;(2) 服务发生不可用情形的日期和时间;以及 (3) 证明服务不可用的文件(必须删除这些文件中的任何机密或敏感信息)。
- 1.2.4. HPE 确认解决方案不可用后,销售方将向采购方发放服务补偿。
- 1.2.5. 未能按要求提供服务级别协议申请和其他信息将被取消索赔资格。
1.3. 经销商交易
- 1.3.1. 如果客户从经销商或合作伙伴直接经销商处购买(如 HPE 即服务合作伙伴条款中所定义),则所有服务级别协议补偿将适用于 HPE 和一级合作伙伴。一级合作伙伴可以根据其特定定价结构调整任何服务级别协议补偿。经销商和直销转经销合作伙伴可以随意通过相同的方式为客户提供补偿。
| HPE GreenLake for Compute Ops Management | |
| 支付模式: | 订阅 |
| 计量单位: | 许可证数量 |
| 自动激活: | 如客户延迟安装或设置超过 18 天,则服务可能会自动激活并开始计费。 |
| HPE GreenLake for Backup and Recovery | |
| 支付模式: | 订阅、即用即付或订阅加即用即付选项。适用于承诺的提前支付帐单选项。 |
| 计量单位: | 适用于内部部署资源的唯一受保护资源,以及在 Cloud Protection Store 中消耗的容量(以 GB 为单位)。唯一受保护资源是指:有一个或多个可用恢复点的已定义实体,可以是单个对象(如虚拟机)和/或对象的组成部分(如数据库)。 |
| SLA 补偿: | 如果可用性 ≥ 99% 但 < 99.95%,则为 10% 如果可用性 < 99%,则为 30% |
| HPE GreenLake for Disaster Recovery | |
| 支付模式: | 订阅。使用量不得超出承诺量。 |
| 计量单位: | 配置为受保护的唯一资源数量。 |
| SLA 补偿: | 如果可用性 ≥ 99% 但 < 99.95%,则为 10% 如果可用性 < 99%,则为 30% |
| HPE GreenLake para OpsRamp | |
| 支付模式: | 订阅加即用即用选项。可选择年度帐单期。 |
| 计量单位: | 资源、日志、跟踪、活动。 |
| HPE GreenLake for Aruba 网络 NaaS 服务包 | |
| 支付模式: | 订阅 |
| 计量单位: | 一个服务包。 |
| 服务器可用性: | 协议详细说明了服务包期限。服务包期限始于以下两者中较早的时间:1) 客户激活服务包的日期;或 2) 在服务包中的系统向客户或合作伙伴在协议中指定的“收货方地址”发货之日后,从下一个工作日起第 31 天。 |
| 退货费: | 为将服务包中的系统退还至 HPE 指定退货地址而完成的必要活动的所有相关合理费用,这些活动包括但不限于设备退役、卸载、将系统重置为出厂状态(包括删除所有此类系统中的数据)、打包和运输。 |
| HPE Aruba Networking Central SaaS 订阅 | |
| 支付模式: | 订阅 |
| 计量单位: | 一次订阅中的许可证(席位)数量 |
| 计费频率: | 预付、每月、每季度、每年 |
| SLA 补偿: | 只有 HPE Aruba Networking Central SaaS 订阅服务描述中规定的服务级别协议和服务级别协议补偿才适用,并且应按服务描述中的规定执行 |
| HPE Aruba Networking EdgeConnect SD-WAN | |
| 支付模式: | 订阅 |
| 计量单位: | 带宽层级订阅 |
| 计费频率: | 预付 |
| SLA 补偿: | 不适用 |
| HPE Aruba Networking Security Service Edge (SSE) | |
| 支付模式: | 订阅 |
| 计量单位: | 订阅数量(基于用户和站点) |
| 计费频率: | 预付、每季度和每年 |
| SLA 补偿: | 不适用。 |
| HPE GreenLake For Machine Learning Development Environment SAAS | |
| 支付模式: | 订阅(1/3/5 年)加即用即付方案 |
| 计量单位: | GPU/小时和 CPU/小时 |
| 计费频率: | 按月后付 |
| SLA 补偿: | 不适用。 |
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