1.1 Hybridní sledovatelnost v produktu HPE GreenLake Flex Solutions („Služba“) je řešením ve formě softwaru jako služby, které je standardní součástí HPE GreenLake flex solutions. Tato Služba přináší zákazníkům HPE řídicí centrum s podporou umělé inteligence, které umožňuje přehled, zvýšenou úroveň kontroly, optimalizuje provozuschopnost, snižuje provozní náklady infrastruktury a zároveň zvyšuje efektivitu procesů. Zákazníci tak mohou centrálně monitorovat i spravovat výkon a stav prostředků infrastruktury nejen ve vlastním flexibilním řešení, ale také prostředků infrastruktury třetích stran v celém hybridním prostředí – lokálním, multicloudovém i cloudovém.

1.2 HPE opravňuje zákazníka k používání služby po dobu stanovenou ve smlouvě.

2.1 Hlavní funkce služby a související podmínky poskytování služby jsou uvedeny na tomto odkazu hpe.com/psnow/doc/a50009276enw

2.2 Proaktivní podpora na dálku

1. Podpora při spuštění: Zákazníci obdrží úvodní informace o Službě a pomoc při plánování implementace. Odborníci HPE dále pomohou s implementací Služby, včetně 1-2 integrací, jako jsou HPE Compute a HPE Storage, předvedení Služby a sdílení dalšího dostupného obsahu. Asistence při implementování služby je omezena na celkem 16 hodin během pracovních dní.
2. Poradenství a pokyny: Odborník HPE poskytne poradenství a pokyny tak, aby byl zákazník se Službou obeznámen a mohl ji co nejlépe využívat. To může zahrnovat asistenci při rozpoznávání prostředí a vytváření přehledů prostředí, optimalizaci šablon a metrik, optimalizaci reportů a doplňků, opravy, skriptování a automatizaci výstrah. Tato služba je volitelnou službou s přidanou hodnotou, kterou si zákazníci mohou zvolit jako součást řešení HPE GreenLake. Pokud je součástí nabídky služba hybridní sledovatelnosti, získává zákazník poradenskou a konzultační pomoc po dobu souvisejícího období, a to v délce 4 hodin na každou poskytovanou službu. Rozsah této poradenské a konzultační pomoci je omezen na produkt HPE GreenLake flex solutions.

3.1 Za instalaci agentů a bran (gateways) na svých pracovištích nese odpovědnost zákazník. V případě zájmu lze instalaci agentů a bran zakoupit u HPE jako samostatnou službu. Hardware a operační systémy potřebné pro provoz bran zajišťuje zákazník. Podrobné požadavky jsou uvedeny na tomto odkazu docs.opsramp.com/guides/getting-started/.

3.2 HPE bude po oznámení uvedeném v dostatečném předstihu a v běžné pracovní době kontrolovat využívání služeb, aby byl zajištěn soulad s touto smlouvou.

3.3 Zákazník má k této službě přístup, pouze pokud je registrován na platformě HPE.

4.1 Služba je poskytována na dálku a výhradně v anglickém jazyce.

Služba (včetně proaktivní podpory) se poskytuje pouze pro ta fyzická zařízení, která spadají do rámce měrných jednotek (MJ) stanovených ve Smlouvě. Zákazníci mají možnost zakoupit si další předplatná (např. pro virtuální zdroje, kontejnery nebo zdroje třetích stran) nebo doplňkovou proaktivní podporu za HPE servisní kredity pro zařízení a zdroje, které nejsou součástí Smlouvy.