Guide de résolution des problèmes liés aux disques SSD SAS HPE

Mise à jour critique du firmware requise pour éviter la défaillance de certains disques SSD SAS HPE.

Guide de résolution des problèmes liés aux disques SSD SAS HPE

HPE a reçu de la part de ses fournisseurs plusieurs notifications de problèmes critiques affectant certains disques durs électroniques (SSD) et nécessitant une mise à jour du firmware pour garantir leur bon fonctionnement. Dans le cadre de notre engagement de soutien aux clients et de simplification du processus de mise à jour du firmware, HPE a créé une page de guide spécifiquement dédiée à la correction des disques SSD, qui donne aux clients HPE un accès permanent aux informations et outils requis pour identifier et réparer rapidement, en temps réel, les disques affectés.

HPE encourage ses clients à utiliser ces ressources et ces outils comme HPE iLO Amplifier Pack, HPE InfoSight for Servers, HPE Service Pack for ProLiant et Smart Update Manager afin d’identifier et de gérer efficacement les problèmes liés aux disques SSD de l’environnement de leur datacenter. Par ailleurs, les documents de matrice des plateformes et modèles de SSD HPE fournissent des liens directs pour télécharger le firmware de disque SSD approprié.

Quels sont les incidents liés aux disques SSD SAS HPE ?

À ce jour, deux fournisseurs de disques SSD nous ont signalé des anomalies affectant le firmware constructeur de certains modèles de disque SSD SAS :
  • PROBLÈME 40K (Panne survenant après 40 000 heures d’utilisation) :En février 2020, un fournisseur de disques SSD nous a signalé une anomalie affectant le firmware constructeur de certains modèles de disque SSD SAS utilisés couramment dans le secteur. L’incident identifié affecte certains disques SSD SAS de HPE présentant une version du firmware HPE antérieure à HPD7 et utilisés dans plusieurs produits de stockage et serveurs HPE. Il provoque une panne du disque SSD après 40 000 heures d’utilisation (soit 4 ans, 206 jours et 16 heures). La panne ne se produisant qu’après 40 000 heures d’utilisation, et compte tenu des dates de début des livraisons par HPE des disques concernés, elle n’est PAS susceptible de se produire avant octobre 2020 au plus tôt, à l’exception du système HPE SimpliVity OmniCube, qui peut être affecté dès maintenant. Ce problème de disque n’est pas spécifique à HPE et affecte potentiellement tous les clients ayant acheté ces disques.
  • PROBLÈME 32K (panne survenant après 32 768 heures d’utilisation) : En novembre 2019, un fournisseur de disques SSD nous a signalé une anomalie affectant le firmware constructeur de certains modèles de disque SSD SAS utilisés dans plusieurs produits de stockage et serveurs HPE. L’incident identifié, qui concerne certains disques SSD SAS HPE utilisant un firmware HPE antérieur à la version HPD8, provoque une défaillance du disque SSD après 32 768 heures (soit 3 ans, 270 jours et 8 heures) d’utilisation.

Quels sont les modèles de disque SSD, serveurs et plateformes de stockage HPE concernés par les problèmes de disques signalés par le fournisseur ?

La liste complète des plateformes de stockage, des serveurs HPE et des modèles de disque SSD SAS affectés par ces problèmes de disque figure dans les documents de matrice des plateformes et modèles de SSD HPE indiqués ci-après. Veuillez noter que ces documents fournissent également des liens directs pour le téléchargement du firmware SSD.

Comment savoir si des disques SSD présents dans mon environnement de datacenter sont concernés ?

HPE encourage les clients à exploiter les outils HPE de détection et d’identification des incidents avant de procéder à la résolution du problème, afin de faciliter le processus d’identification des disques SSD SAS concernés et de gérer efficacement le problème de sur l’ensemble de leur environnement de datacenter.

Outils de gestion standard du datacenter HPE :

  • HPE InfoSight for Servers : envoie aux clients ayant des disques concernés un message d’avertissement (ou alerte d’intégrité) pointant vers le bulletin client et les téléchargements du firmware. 
    • HPE encourage fortement les clients à installer HPE InfoSight for Servers dès aujourd’hui, afin de recevoir les alertes d’intégrité qui les informeront des problèmes potentiels affectant leurs produits, tout en contribuant à optimiser leurs performances et à prévenir et à éviter les problèmes.
  • HPE iLO Amplifier Pack : Fournit un rapport indiquant les numéros de modèle et les versions de firmware pour vérification manuelle. Associez HPE iLO Amplifier Pack à HPE InfoSight for Servers pour consulter, gérer et dépanner les problèmes de serveur.
  • HPE Smart Storage Administrator (SSA) : Peut être utilisé pour déterminer le nombre d’heures d’utilisation de disques SAS Flash pour vérification manuelle.
  • HPE MSA Storage Health Check : Envoyez de façon sécurisée votre fichier journal pour recevoir un rapport personnalisé récapitulant des résultats décisifs, les améliorations recommandées et les possibilités d’optimisation de la disponibilité de votre baie. Des informations complémentaires sont disponibles dans l’Avis aux clients.

Scripts de détection des incidents affectant les SSD HPE

Utilisez les scripts de détection des problèmes de SSD HPE pour effectuer une vérification du firmware du lecteur SSD en relation avec les problèmes de panne affectant certains lecteurs SSD SAS HPE après un nombre donné d’heures d’utilisation. Veuillez noter que les deux scripts doivent être exécutés afin d’identifier les modèles SSD affectés par le problème 40K et le problème 32K. Ces scripts sont disponibles pour Linux, VMware, et Windows. Reportez-vous au fichier README.txt contenu dans le fichier .zip pour les instructions.

Comment résoudre les incidents de SSD ?

HPE a publié une mise à jour du firmware pour tous les modèles de disque SAS Flash affectés, et recommande fortement une application immédiate des correctifs critiques. Négliger de mettre à jour le firmware d’un SSD vers les versions prescrites entraînera une panne du disque et une perte de données dans les conditions décrites ci-dessus. HPE recommande d’utiliser les scripts HPE de détection d’incidents pour identifier les SSD concernés dans votre environnement de datacenter, puis de procéder à la mise à jour du firmware.  Les liens pour télécharger le firmware SSD approprié sont disponibles dans les documents suivants :

IMPORTANT : Le firmware mis à jour est spécifique à certains modèles de disque SSD Flash, et le firmware couvrant l’INCIDENT 40K n’est pas interchangeable avec le firmware prévu pour corriger l’INCIDENT 32K.

HPE Service Pack pour ProLiant (SPP) et Smart Update Manager (SUM) viennent faciliter le processus de mise à jour du firmware des SSD. Ces outils établissent la correspondance entre les versions du firmware et les disques, et appliquent la mise à jour appropriée aux différentes plateformes à l’échelle du datacenter. Plusieurs composants intelligents uniques sont spécifiques au modèle de disque et au système d’exploitation de la plateforme qui mettent à jour le firmware du disque. Vous pouvez également télécharger et installer le ou les composants intelligents sur une seule plateforme, selon le modèle de disque présent dans la configuration. Reportez-vous au document Mise à jour du firmware des disques SSD SAS HPE – Outils d’analyse et de mise à jour du logiciel pour plus d’informations.

Où puis-je trouver plus d’informations sur ces incidents de SSD ?

Veuillez consulter les bulletins client HPE suivants pour plus d’informations sur les plateformes concernées par les incidents de SSD SAS :

 

INCIDENT 40K

 

INCIDENT 32K

 

Si vous avez besoin d’aide de la part de HPE :