1. Equipe de conta designada O consultor de serviço designado da HPE trabalha com o gerente de serviço do parceiro para coordenar as entregas de todos os serviços HPE GreenLake.
2. A HPE designa os seguintes recursos de conta à organização do cliente:
3. Consultor de serviço (Service Advisor)
4. Especialista em serviços de consumo (CSS, na sigla em inglês)

1. Revisão e plano de suporte HPE o plano de suporte HPE é desenvolvido juntamente com a equipe de TI do cliente e com o gerente de serviço do parceiro. O plano documenta o suporte HPE proativo e reativo adquirido, bem como dispositivos, cobertura geográfica, informações de contato e procedimentos de escalonamento, que serão confirmados com a equipe de TI do cliente. Semestralmente, o consultor de serviço HPE estará presente nas reuniões de revisão e planejamento de serviços do parceiro para avaliar o plano de suporte HPE com o cliente e com o gerente de serviço do parceiro.
2. Gerenciamento de implementação de serviço ao início do período de cobertura do suporte de serviço, um CSS organizará a integração dos serviços HPE GreenLake. Isso pode incluir o contato com o cliente e sua apresentação à equipe de conta designada. A equipe da conta também pode trabalhar como facilitadora enquanto o CSS coordena atividades nos bastidores.
3. Experiência HPE GreenLake Central e-mail de boas-vindas com todas as informações necessárias para aproveitar o HPE GreenLake Central ao máximo.
4. Sessão de integração HPE GreenLake Central Materiais para autointegração digital.
5. Relatórios de utilização da capacidade relatórios de utilização disponibilizados semestralmente.
6. Planejamento de capacidade análise trimestral — incluindo análises de crescimento e necessidades futuras, em linha com informações e tendências para garantir capacidade antes da demanda.
7. Gerenciamento de inventário No começo do período de cobertura de suporte do serviço, a equipe de conta designada da HPE desenvolverá um inventário com todos os produtos cobertos no ambiente HPE GreenLake do cliente e fará a sua documentação em uma planilha de inventário. A equipe de conta designada da HPE ajudará a gerenciar as alterações com o cliente, de forma contínua, para manter esse inventário ao longo do período de cobertura do suporte do serviço.
8. Centro de suporte HPE A HPE oferece um abrangente recurso on-line para conhecimento, ferramentas e serviços disponíveis. Esse ponto único completo de TI oferece ferramentas de autodiagnóstico, assistência personalizada, ajuda e fóruns on-line, além de acesso a determinados conteúdos abrangentes de TI multifornecedores e multiplataformas.
9. Assistência e planejamento educacionais da HPE Mediante solicitação do cliente, o Consultor de serviço da HPE pode realizar uma análise de alto nível das necessidades de treinamento e desenvolvimento do cliente.
10. Responsabilidades do cliente
11. A experiência de serviços liderados por parceiros do HPE GreenLake requer que os clientes adquiram serviços complementares dos parceiros autorizados de sua preferência. A HPE não se responsabilizará pela aquisição ou entrega de quaisquer serviços dos parceiros.
12. Se um Contrato HPE GreenLake deixar de cumprir as condições de elegibilidade (por exemplo, o cliente não adquire os serviços requeridos do parceiro ou o parceiro não entrega os seus serviços), a HPE pode, a seu critério exclusivo, transferir o cliente para outro nível de experiência de serviços HPE GreenLake. No caso da HPE realizar a transição, é possível que alguns dos serviços complementares do parceiro não sejam oferecidos pela HPE. Um representante da HPE trabalhará com o cliente para documentar as alterações usando o Processo de gestão de mudanças e para realizar a transição para a nova equipe de conta designada da HPE.

12. Lista de documentos referenciados nesta descrição de serviço