2.1. 自助形式的雲端管理，可在相容的混合雲基礎架構中管理虛擬機器。

2.2. 由您管理的雲端管理基礎架構，這意味著您可以根據需要全域部署、管理、升級和最佳化您的整個虛擬機器和基礎架構。

2.3. 使用整合的工作流程保護混合雲端環 境中的資料資源，其中包括應用資料服務和保護策略的配置原則。

2.4. 簡化了基礎架構營運 (配置內部部署和相容的公有雲執行個體)，並使用藍圖進行整合保護。(可能需要其他訂閱)

2.5. 全域顯示面板包括虛擬機器和叢集、容量/趨勢、效能詳細資訊/趨勢、警示、稽核記錄、工作狀態和保護層級。

2.6. 自助全堆疊生命週期管理包括各種硬體、軟體和韌體元件的基於目錄的自動更新。

2.7. 為 VMFS 或 vVol 虛擬機器配置建立時關聯的對應和保護原則。

2.8. 無縫資料行動性 - 虛擬機器在叢集或資料存放區之間遷移，實現高可用性。

2.9. 支援雲端虛擬機器配置，可選擇適當的作業系統映像和執行個體類型。

2.10. 服務起始設定的部署服務，包括三個階段

• 2.10.1. 協議簽署後的轉換期後，服務的交付隨即開始，該活動指派負責服務交付的交付資源。隨即展開與指派資源的啟動會議。資源會協調預交付活動，包括安排交付服務所需的基礎架構交付。

• 2.10.2. 實作將在客戶擁有或管理的資料中心或 HPE GreenLake 合約規定的共置設施中，提供服務的物理實作。實作將提供一個完全安裝且隨時可用的環境。

• 2.10.3. HPE GreenLake Central 入門作為其中的一部分，計量工具被設定為定期監測服務消耗，並將這些資料提供給 HPE GreenLake Central 入口網站。這些定期服務測量資料被用作基礎，用於生成客戶每月消耗的費用。將提供有關 HPE GreenLake Central 的導向會議，以便客戶可以使用容量測量工具，以電子方式檢視其使用情況並瞭解聯絡支援的流程。

2.11. 在當地營業時間內提供計量和計費支援，如果是直接從 HPE 購買服務，則適用計費支援。如果客戶有計量或發票方面的問題，可以透過 HPE 支援中心 (HPESC) 提出支援案例請求來聯絡 HPE，然而，只有是直接從 HPE 購買服務，才能提出與發票相關的問題。HPE 將審核支援案例請求並做出相應的回覆。

基礎架構的硬體支援包含在服務中。根據 HPE Tech Care Service Essential 服務層級，全天候提供技術支援，並供應 4 小時現場支援。

6.1. 客戶負責採購該服務所需的任何協力廠商軟體授權許可，例如 VMware vSphere 授權許可，因為該服務不包括任何協力廠商軟體授權許可。

6.2. 客戶的機架與交換器：

• 若客戶決定將服務與自己的機架和交換器一起使用，則客戶有責任滿足網路組態和部署指引中列出的要求。

6.3. 對於協力廠商、其產品或其支援服務的表現/效能或無表現/效能，HPE 概不負責。以下清單包括但不限於被排除在 HPE GreenLake 之外的特定活動：

• 疑難排解相互連接性或相容性事件
• 由於未採用任何系統修正程式、修復程式、修補程式或 HPE 所提供之修改而必須提供的服務。
• 因未按照 HPE 建議採行避險措施而必須提供的服務。
• HPE 認為，因非 HPE 人員擅自嘗試安裝、修復、維護或修改硬體、韌體或軟體而必須提供的服務。
• 應用程式的運作測試，或客戶要求或需要的額外測試。
• 作業系統、其他軟體和資料的備份與復原。
• HPE 認為，因產品或設備處理或使用不當而必須提供的服務。

7.1. 分擔責任模式

9.1. 服務層級合約客戶責任

• HPE 的可用性承諾單獨適用於使用服務的每個帳戶。資料可用性服務層級合約條件：

9.2. 客戶責任

• 連線到平台，包括 Data Services Cloud Console 和 HPE InfoSight；在裝置未連線且將資料傳送回 HPE 時發生的停機將不符合此服務層級合約的要求。
• 在 10 天內應用所有 HPE 關鍵和建議的軟體更新 (修補程式)，並在通知後 30 天內應用 HPE Alletra OS 版本。
• 修復 HPE GreenLake for Private Cloud Business Edition 內部設備或 HPE 在 30 天內主動提出的其他客戶設備的任何技術問題。

9.3. 若發生計劃外符合條件的停機：

• 若 HPE 未主動確定，客戶必須在 7 天內向 HPE 提出支援案例。
• 客戶應及時提供必要的存取權限，以便 HPE 解決任何問題，包括遠端存取。
• 若 HPE 由資訊遺失 (記錄項目) 或未能恢復確定根本原因所需的設備、零件、元件或其他裝置而無法確定停機的根本原因，則相關的計劃外停機可能不符合本服務層級合約下的補救條件。

10.1. 計量工具

• HPE 將提供計量工具，以測量系統的使用情況，用於每月計費。
• HPE 的計量工具收集所需的資料，以確定使用情況 (例如，伺服器開啟/關閉或實體記憶體的消耗，或寫入的 GB) 。
• 所有計量操作發生在客戶的資料中心防火牆內，並且每天以加密通訊 (電子郵件或 API) 的方式將使用情況資料傳送給 HPE。
• 系統的計量將始於 HPE 安裝量測工具完成的日期。
• HPE 將負責計量工具的持續管理、升級和維護。這將包括計量工具修補程式的識別與安裝。
• 計量工具稽核

  • 每個行事曆季度，HPE 可提前 3 個工作日發出通知，檢查、稽核和測試計量指令碼、所有使用情況資料和系統，以驗證正確的使用情況資料。
  • 若出現明顯的計量指令碼故障、使用情況資料不一致或任何可疑操作，則可以立即進行檢查。

10.2. HPE GreenLake Central

• HPE 將使用由 HPE 提供的授權使用者認證，提供對 HPE GreenLake Central 的線上存取。客戶將可以存取每日和每月的容量使用情況報告，並能夠執行標準和客戶產生的臨時報告。
• 客戶的每測量單位計量使用情況每天傳送至 HPE GreenLake Central，並且每月會匯總使用情況。
• 計量資料僅用於開立發票。

10.3. 包含遠端監視的服務

• 除計量工具外，HPE 得安裝某些硬體和軟體工具 (HPE 工具) 以提供遠端監視服務。HPE 工具歸 HPE 所有，此類服務的交付取決於 HPE 是否安裝此類工具以供使用。客戶不得使用、轉移、指派、抵押或以任何方法妨礙或散佈此類工具。HPE 得在服務終止或到期時移除此類工具。
• 任何遠端監視服務 (或其部分) 將在 HPE 確定的位置提供，這些位置可能在系統所在的國家/地區以外。