1. Przydzielony zespół obsługi klienta Przydzielony przez HPE zespół obsługi klienta to rzecznik klienta oraz operacyjny punkt kontaktowy koordynujący realizację wszystkich funkcji.
2. HPE przypisuje do organizacji klienta następujących specjalistów ds. obsługi klienta:
3. Doradcę ds. usług

1. Plan wsparcia klienta (ASP) Plan wsparcia klienta (ASP) jest opracowywany przez doradcę ds. usług. Dokumentuje się w nim wykupione reaktywne i proaktywne elementy wsparcia, urządzenia, zasięg geograficzny i wszelkie inne aspekty wsparcia. W ASP wyszczególnia się także role i obowiązki na podstawie wykupionych usług wraz z informacjami kontaktowymi i procedurami eskalacji, które są potwierdzane z klientem. ASP jest proaktywnie aktualizowane przez doradcę ds. usług.
2. Zarządzanie wdrażaniem usługi Na początku okresu obowiązywania wsparcia wykonywane jest wprowadzenie do usługi HPE GreenLake. Może ono obejmować kontakt z klientem i przedstawienie go przydzielonemu zespołowi obsługi klienta.
3. Portal HPE GreenLake Central Wiadomość powitalna zawierająca wszystkie informacje niezbędne do optymalnego korzystania z portalu.
4. Sesja wprowadzająca do portalu HPE GreenLake Central Cyfrowe materiały instruktażowe.
5. Raportowanie wykorzystania pojemności Cyfrowa samoobsługa.
6. Planowanie pojemności Przegląd półroczny.
7. Zarządzanie zasobami Na początku okresu obowiązywania wsparcia przydzielony zespół obsługi klienta HPE opracowuje wykaz wszystkich objętych usługą produktów znajdujących się w środowisku HPE GreenLake klienta i dokumentuje go w postaci skoroszytu inwentaryzacyjnego. Przydzielony zespół obsługi klienta HPE na bieżąco pomaga klientowi w zarządzaniu zmianami w celu utrzymania zasobów przez cały okres obowiązywania wsparcia.
8. Planowanie i przegląd usług Przydzielony zespół obsługi klienta co pół roku (lub w terminach określonych w umowie) przeprowadza sesje planowania i przeglądu usług, podczas których klient i specjaliści ds. obsługi klienta dokonują przeglądu usług świadczonych przez HPE w poprzednim okresie, w tym kluczowych zagadnień wynikających z raportu dotyczącego wsparcia. W trakcie takich przeglądów istnieje również możliwość omawiania trendów, wszelkich bieżących lub planowanych zmian w środowisku IT i działalności klienta oraz potencjalnego wpływu takich zmian na wymagania klienta w zakresie wsparcia. Takie sesje przeglądowe stanowią forum otwartej komunikacji, na którym klient może przedstawić cele swojej organizacji w obszarze biznesu oraz IT. Podczas takich sesji przeglądowych specjaliści HPE ds. obsługi klienta mogą wymieniać się najlepszymi praktykami HPE oraz udzielać porad dotyczących bieżących oraz przyszłych potrzeb operacyjnych i projektów klienta.
9. Ograniczenia dotyczące usług. Do mniej złożonych technologii, infrastruktur ogólnego przeznaczenia o mniejszym znaczeniu krytycznym: do jednej witryny i 2 technologii. Istnieją również poniższe ograniczenia dodatkowe:

a. Pamięć masowa – do 150 TB w użytecznym formacie

b. Proliant i/lub SimpliVity – od 1 do 6 serwerów lub od 300 do 6000 jednostek obliczeniowych

c. dHCI i/lub PCBE – do 150 TB w użytecznym formacie i od 1 do 6 serwerów lub od 300 do 6000 jednostek obliczeniowych

d. Nie dotyczy złożonych technologii, takich jak: Primera, Synergy, Superdome lub Nutanix

1. Pomoc operacyjna We współpracy z klientem opisany wyżej przydzielony przez HPE zespół obsługi klienta zapewnia podstawową pomoc operacyjną w zakresie rutynowego świadczenia usług związanych ze środowiskiem klienta objętym usługą. Usługa ma na celu zapewnienie klientom zwięzłych wskazówek. Istotne żądania pomocy, określone przez HPE według własnego uznania, wykraczają poza zakres tej usługi, ale mogą być finansowane przy użyciu środków na usługi HPE. Przydzielony przez HPE zespół obsługi klienta informuje klienta, kiedy żądanie wymaga środków na usługi i jaka kwota jest wymagana.
2. Centrum pomocy technicznej HPE HPE zapewnia kompleksowe zasoby online obejmujące dostępną wiedzę, narzędzia i usługi. Ta wszechstronna witryna IT oferuje narzędzia do samodzielnego rozwiązywania problemów, spersonalizowane wsparcie, pomoc online i fora oraz dostęp do kompleksowych, wieloplatformowych treści IT pochodzących od różnych dostawców.
3. Planowanie i pomoc szkoleniowa HPE Na żądanie klienta przydzielony przez HPE zespół obsługi klienta może przeprowadzić ogólny przegląd szkoleń i potrzeb rozwojowych klienta. Doradca ds. usług może też pomóc w nawiązaniu kontaktu z działem edukacji klientów HPE. Klient może zapoznać się z programami szkoleń i szczegółowymi opisami kursów w witrynie internetowej usług edukacyjnych HPE pod adresem hpe.com/ww/learn.
4. Wykaz dokumentów wymienionych w opisie usługi