Gestion des actifs informatiques (ITAM)

Qu’est-ce que la gestion des actifs informatiques ?

La gestion des actifs informatiques (ITAM) se décline en plusieurs variantes, chacune centrée sur un domaine différent.

• Gestion des actifs matériels (HAM) – Celle-ci concerne les ordinateurs, les serveurs, les équipements réseau, les périphériques et les appareils mobiles. Elle implique le suivi de l’inventaire, la planification de la maintenance et la gestion du cycle de vie du matériel.
• Gestion des actifs logiciels (SAM) – Celle-ci porte sur l’acquisition, le déploiement, la surveillance de l’utilisation, la conformité des licences et l’optimisation des actifs logiciels. Elle contribue à la conformité légale, à la réduction des coûts logiciels et à l’optimisation des logiciels.
• Gestion des licences – Il s’agit d’un sous-ensemble de la SAM qui se concentre sur le suivi et la gestion des licences logicielles. Elle comprend la tenue de registres fiables concernant les licences logicielles, le contrôle de l’utilisation des licences, le respect des accords de licence et l’optimisation de l’utilisation des licences afin de réduire les coûts.
• Gestion financière informatique (ITFM) – Cette discipline couvre la budgétisation, la répartition des coûts, la rétrofacturation et l’établissement de rapports financiers. Elle aide les entreprises à analyser les coûts des actifs et des services informatiques et à optimiser les dépenses informatiques.
• Gestion des actifs numériques (DAM) – Celle-ci touche les ressources multimédias, les documents, les éléments de conception et les autres actifs numériques. Elle comprend la catégorisation des actifs, la gestion de l’information, le contrôle des versions, le contrôle des accès et la gestion des droits numériques (DRM).
• Gestion des actifs cloud – La gestion des actifs cloud est essentielle pour gérer les actifs informatiques déployés dans des environnements cloud à l’heure où les services cloud gagnent en popularité. Elle comprend la gestion des ressources cloud, l’optimisation des dépenses, le suivi de la consommation et le respect des accords avec les fournisseurs cloud.
• Gestion des actifs mobiles – Les entreprises doivent gérer les téléphones portables, les tablettes et les ordinateurs. Cela comprend le provisionnement des appareils, la gestion de la sécurité, le déploiement d’applications et la gestion des dépenses mobiles.
• Gestion des services informatiques (ITSM) – La Bibliothèque de l’infrastructure des technologies de l’information (ITIL) définit un ensemble de bonnes pratiques de gestion des actifs informatiques en matière de fourniture de services et de support. Ces pratiques englobent la gestion des incidents, des problèmes, des remplacements et des actifs afin d’offrir des services informatiques efficaces.

La gestion des actifs informatiques (ITAM) maximise la valeur et minimise les risques en gérant le matériel, les logiciels et les actifs connexes d’une entreprise. En voici la liste :

• Inventaire – Le processus commence par un inventaire de tous les actifs informatiques détenus et utilisés par l’entreprise, notamment les ordinateurs, les serveurs, les équipements réseau, les périphériques, les licences logicielles, les abonnements et les actifs numériques.
• Classification des actifs – La classification des actifs est déterminée par leur type, leur utilisation, leur appartenance et leur criticité opérationnelle. Cela permet de gérer et d’allouer les ressources en classant les actifs par catégorie et par ordre de priorité.
• Documentation – Les dates d’achat des actifs, les garanties, les configurations, les accords de licence et les historiques d’utilisation sont enregistrés. Cette documentation montre l’infrastructure informatique de l’entreprise et facilite la prise de décision.
• Gestion du cycle de vie des actifs – De l’acquisition à la mise au rebut, la gestion du cycle de vie des actifs informatiques repose sur la bonne exécution des phases d’acquisition, de déploiement, de maintenance, de mise à jour et de mise hors service. Cela permet d’optimiser l’utilisation des actifs tout au long de leur vie tout en réduisant les coûts et les risques.
• Conformité – Le respect des réglementations, des normes sectorielles et des accords de licence réduit les risques juridiques et financiers. Dans le processus ITAM, les politiques sont surveillées et appliquées, les licences logicielles sont utilisées conformément aux conditions et la conformité est vérifiée périodiquement.
• Optimisation – Le processus ITAM maximise la valeur des actifs informatiques et minimise le gaspillage de ces ressources. Cela implique d’identifier les actifs inutilisés ou obsolètes, de réaffecter les ressources et de prendre des initiatives de réduction des coûts, telles que la consolidation des licences et les accords avec les fournisseurs.
• Sécurité – La gestion des actifs informatiques consiste à protéger ceux-ci contre les risques et les faiblesses qui les menacent. Les méthodes de sécurité, notamment le chiffrement, les restrictions d’accès, la gestion des correctifs et les logiciels antivirus, protègent les actifs contre les accès non autorisés, les violations de données et les cyberattaques.
• Reporting et analyse – Le reporting des données relatives aux actifs informatiques donne des indications sur la consommation, les performances et les coûts de ces actifs. Il permet de repérer les tendances, de prendre des décisions éclairées et d’optimiser les investissements informatiques en fonction des objectifs et des priorités de l’entreprise.

Un bon processus de gestion des actifs informatiques garantit le fonctionnement efficace et sécurisé de l’infrastructure informatique d’une entreprise et maximise ses investissements technologiques.

La gestion des actifs informatiques présente plusieurs avantages :

• Elle permet aux entreprises d’optimiser l’allocation des ressources et les investissements technologiques, afin de garantir l’efficacité budgétaire et d’éviter les dépenses inutiles.
• La mise hors service sécurisée et responsable des actifs informatiques garantit la conformité aux réglementations sur les données et l’environnement, protégeant ainsi la réputation et la santé financière de l’entreprise.
• Une gestion efficace permet de maximiser le potentiel de l’infrastructure, d’où une amélioration des performances et de la rentabilité.
• Grâce à une planification proactive, la gestion des actifs informatiques rationalise les workflows, améliore la productivité et minimise les temps d’arrêt, améliorant ainsi l’efficacité globale.

Les meilleures pratiques en matière de gestion des actifs informatiques (ITAM) permettent d’optimiser les dépenses informatiques, de minimiser les coûts, de limiter les risques et de maintenir la conformité réglementaire. Voici donc les meilleures pratiques à observer.

• Parrainage par la direction – Pour démontrer la valeur des activités de gestion des actifs informatiques et en garantir l’alignement sur les objectifs de l’entreprise, il importe d’obtenir le parrainage et le soutien de la direction.
• Politiques et procédures – Créez des politiques et des procédures ITAM complètes qui précisent les rôles, les responsabilités, les processus et les normes pour la gestion du cycle de vie des actifs informatiques.
• Inventaire des actifs – Gardez une trace de tous les actifs informatiques, notamment le matériel, les logiciels, les licences et les actifs numériques. L’automatisation permet de capturer et de gérer efficacement les données relatives aux actifs.
• Classification et catégorisation des actifs – Afin d’allouer efficacement les ressources et de hiérarchiser les efforts de gestion, il convient de classer et de catégoriser les actifs en fonction de facteurs tels que le type, la propriété, la criticité et l’utilisation.
• Documentation – Enregistrez la date d’achat, la garantie, la configuration, les accords de licence et l’historique d’utilisation de chaque actif. Stockez ces données dans des référentiels centraux pour pouvoir y accéder rapidement.
• Gestion du cycle de vie – Gérez les actifs de manière systématique, de l’achat à la mise au rebut. Selon les processus documentés, cela couvre l’acquisition, le déploiement, la maintenance, les mises à jour et la mise hors service.
• Gestion de la conformité – Contrôlez et appliquez les réglementations ITAM et menez des audits et des examens fréquents pour garantir la conformité aux réglementations, aux normes industrielles et aux licences.
• Optimisation et contrôle des coûts – Maximisez la valeur des actifs informatiques et réduisez les coûts associés. Optimisez les dépenses informatiques en éliminant les équipements inutilisés ou en double, en consolidant les licences, en négociant des contrats avantageux avec les fournisseurs et en réduisant les coûts.
• Sécurité et gestion des risques – Protégez les actifs informatiques contre les accès illicites, les violations de données et les cyberattaques. Mettez en œuvre des restrictions d’accès, le chiffrement, la gestion des correctifs et la surveillance de la sécurité.
• Formation et sensibilisation – Veillez à ce que les employés comprennent les règles, les processus et les meilleures pratiques en matière de gestion des actifs informatiques. Assurez-vous aussi que les parties prenantes sont conscientes de leurs obligations à cet égard.
• Amélioration continue – Surveillez et analysez les procédures et pratiques ITAM pour déceler et résoudre les problèmes. Développez une culture d’amélioration continue pour adapter votre processus aux changements technologiques et organisationnels.
• Intégration avec la gestion des services informatiques (ITSM) et les autres processus informatiques – Pour garantir la coordination et l’alignement des activités informatiques, il convient d’intégrer la gestion des actifs informatiques à d’autres processus informatiques tels que la gestion des services informatiques, la gestion des changements et la gestion des configurations.

Ces bonnes pratiques peuvent aider les entreprises à créer des systèmes ITAM solides qui permettent de gérer les actifs informatiques, d’optimiser les investissements et d’atteindre les objectifs de l’entreprise.