RETOURS ET RECYCLAGE DE PRODUITS

Chez HPE, nous proposons des programmes de retour et de reprise de produits dans plusieurs pays.

Retour produit HPE pour les clients

HPE s’engage pour la satisfaction client et apprécie notre relation. Nous proposons des retours à nos précieux clients selon ces lignes directrices. 

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Réclamations dans le cadre de la garantie

Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie et que les étapes de résolution des incidents décrites dans la documentation produit ne suffisent pas à résoudre le problème, les clients peuvent consulter www.hpe.com pour trouver des ressources d’assistance, localiser des prestataires d’assistance, contacter le Customer Care Center, poser des questions aux professionnels de l’assistance HPE ou télécharger des logiciels.

Retours 

Ces instructions ne s’appliquent qu’aux retours initiés pour les produits de marque HPE (y compris Aruba, Nimble, 3PAR, Simplicity, etc.) achetés directement auprès de HPE. La politique de retour ne s’applique pas aux achats via un revendeur HPE sous des contrats distincts, des locations, des unités de démonstration, des unités de marketing précoces ou des achats par des employés gérés comme des commandes HPE interne.  Ces instructions ne modifient aucunement les obligations légales ou contractuelles auxquelles est soumis HPE. Pour les achats réalisés auprès d’un revendeur HPE autorisé, veuillez consulter directement votre revendeur pour déterminer si un retour est possible. HPE ne peut accepter les retours de produits personnalisés, d’articles remis à neuf, d’articles de tiers, d’articles obsolètes ou tout article au-delà de 30 jours de la date de livraison. Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer aux articles pour lesquels un retour est accepté.

Les produits suivants sont éligibles pour un retour sans frais de réapprovisionnement si le client contacte le Centre de support HPE/Customer Care Center dans les 30 jours suivant la livraison :

  • Produit non fonctionnel ou défectueux à la réception
  • Livraison incomplète (pièces manquantes, pièces ou configuration incorrectes) à la suite d’une erreur de HPE
  • Expéditions perdues ou endommagées en rapport avec le transporteur

 

Pour les expéditions perdues ou endommagées en rapport avec le transporteur, les clients doivent indiquer les dommages ou manques sur le bordereau de livraison au moment de la réception. Les transporteurs se réservent le droit de réaliser une inspection sur le site de livraison. Si le transporteur n’est pas autorisé à inspecter le produit, aucune demande ne peut être formulée et aucun produit de remplacement ne peut être fourni.

 

Procédures de retours

Veuillez contacter le Customer Care Center pour demander à retourner un article.  Si un retour est autorisé, HPE fournira un numéro d’Autorisation de retour du matériel (RMA), et le client doit retourner le produit selon les instructions du Customer Care Center.  Des étiquettes d’expéditions seront fournies, et il est de la responsabilité du client de les apposer sur chaque colis retourné.  Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et inclure tous les manuels, cordons d’alimentation, logiciels installés par HPE et options.

Avant de renvoyer un produit, le client doit sauvegarder les données et supprimer toute information confidentielle, propriétaire ou personnelle.  HPE n’est pas responsable des informations confidentielles, propriétaires ou personnelles ; des données perdues ou corrompues ; ou des supports amovibles perdus ou endommagés qui auraient été inclus dans le retour. Après réception, inspection et approbation pour crédit du retour, HPE créditera le montant de remboursement approuvé par le même mode de paiement utilisé pour l’achat du ou des articles retournés.

Tous les retours approuvés sont valides pendant 30 jours à partir de la date d’approbation. Le ou les produits doivent être expédiés dans un délai de 30 jours après approbation (ou selon les conditions contractuelles spécifiques).  Le crédit pourra ne pas être accordé ou des frais pourront s’appliquer si le ou les produits ne sont pas retournés dans le délai de validité.

Tout produit retourné sans autorisation sera considéré comme un retour non autorisé.  Aucun crédit ne sera accordé et les produits pourront ne pas être renvoyés au client.

 

Recyclage de produits HPE pour les clients

Nous nous sommes engagés à aider nos clients à recycler de façon responsable. En raison de l’épidémie mondiale du nouveau coronavirus (COVID-19), les services de recyclage peuvent être temporairement indisponibles, selon la situation de chaque pays.

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Services et programmes de recyclage

Nos programmes offrent une deuxième vie au matériel informatique tel que les produits de serveur, de stockage et de réseau, tout en réduisant l’impact environnemental lié à la mise au rebut. Lorsqu’ils ne sont pas aptes à être réutilisés, les produits sont traités afin de récupérer les matériaux qui peuvent être utilisés pour fabriquer de nouveaux produits.