Descrição do serviço
Observabilidade híbrida no HPE GreenLake Flex Solutions
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1. Visão geral
1.1 A observabilidade híbrida no HPE GreenLake Flex Solutions (o “Serviço”) é um recurso de software como serviço que vem como padrão no HPE GreenLake Flex Solutions. O serviço fornece aos clientes da HPE um centro de comando alimentado por IA que oferece visibilidade e controle para otimizar o tempo de disponibilidade e os custos operacionais da infraestrutura, ao mesmo tempo em que melhora a eficiência dos processos. Os clientes podem monitorar e gerenciar centralmente o desempenho e a integridade dos recursos de infraestrutura em sua solução flexível, bem como recursos de infraestrutura de terceiros em todo o ambiente híbrido – no local, multicloud e nativo da nuvem.
1.2 Como parte do Serviço, a HPE autoriza o Cliente a acessar o Serviço durante a vigência, de acordo com o Contrato.
2. Principais características do serviço
2.1 As principais características do serviço e seus termos relacionados estão descritos em hpe.com/psnow/doc/a50009276enw
2.2 Suporte proativo remoto
- Suporte de inicialização: Os clientes receberão uma apresentação introdutória do Serviço e assistência ao planejamento da implementação. Os Especialistas da HPE ajudarão ainda mais com a implementação do Serviço, incluindo 1-2 integrações, como HPE Compute e armazenamento HPE, uma demonstração do Serviço e compartilhamento de conteúdo adicional disponível. A assistência à implementação é limitada a um total de 16 horas úteis.
- Aconselhamento e orientação: Trabalhando com o Cliente, o especialista em serviços HPE fornece aconselhamento e orientação para um aproveitamento total do Serviço. Isto pode incluir assistência na exploração e na criação de painéis, otimização de modelos e métricas, otimização de relatórios e extensões, correções, scripts e automação de alertas. É um serviço alternativo e de valor agregado que os clientes optar por adicionar como parte da solução HPE GreenLake. O serviço de aconselhamento e orientação de observabilidade híbrida, se selecionado para ser incluído, fornece 4 horas multiplicadas pela quantidade de serviço adquirido, disponível para a vigência associada. O escopo deste aconselhamento e orientação limita-se ao HPE GreenLake Flex Solutions.
3. Disposições gerais
3.1 O Cliente é responsável pela instalação de agentes e gateways localmente. A instalação de agentes e gateways da HPE pode ser adquirida como um serviço separado. O hardware e os sistemas operacionais que são pré-requisitos para executar os gateways devem ser fornecidos pelo Cliente. Os requisitos detalhados são especificados em docs.opsramp.com/guides/getting-started/.
3.2 Mediante notificação razoável e durante o horário comercial normal, a HPE auditará o uso do Serviço para verificar a conformidade com o Contrato.
3.3 O Cliente deve ser um usuário registrado na plataforma HPE para ter acesso a este Serviço.
4. Limitações do serviço
4.1 O serviço é fornecido remotamente e apenas em língua inglesa.
5. Exclusões
O Serviço (incluindo suporte proativo) está incluído apenas para os dispositivos físicos que fazem parte das Unidades de Medida do Contrato. Os clientes podem adquirir assinaturas adicionais (por exemplo, para fornecer cobertura de recursos virtuais, contêineres ou recursos que não sejam da HPE) ou assistência proativa adicional usando HPE Service Credits para dispositivos e recursos não cobertos pelo Contrato.
6. Termos e condições aplicáveis
| Termos | Link |
|---|---|
| Termos para Clientes como serviço da HPE (salvo disposto em contrário no Formulário de pedido de alteração) |
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