Services de support pour HPE ProLiant Compute HPE Tech Care Service for Compute
Assurez le bon fonctionnement de vos serveurs, quel que soit leur emplacement. HPE Tech Care Service vous offre un accès rapide aux experts HPE, à des informations spécifiques concernant vos serveurs et à des outils numériques qui vous aident à réduire les risques, à limiter les temps d’arrêt et à opérer en toute confiance, du datacenter à l’edge.
Optimiser le fonctionnement de vos serveurs grâce à un support digital assuré par des experts
Découvrez comment HPE Tech Care Service optimise les opérations quotidiennes grâce à des outils en libre-service, à des tableaux de bord d’environnement et à la création automatisée de tickets d’incidents via HPE Compute Ops Management afin d’aider les équipes à résoudre les problèmes et à rétablir les opérations plus rapidement.
Opérer avec moins de risques
Obtenez des résultats métier optimaux grâce à un accès direct aux experts HPE ProLiant Compute qui maîtrisent parfaitement votre matériel et vos logiciels. HPE Tech Care Service fournit des conseils fiables sur l’exploitation, la gestion et la sécurité, ce qui vous permet de réduire les risques et de maintenir des opérations cohérentes dans les environnements de datacenter et edge.
Réduire les temps d’arrêt et maintenir la productivité de votre entreprise
Minimisez l’impact des problèmes lorsqu’ils surviennent. Grâce à un accès rapide à des spécialistes, à des options de réponse rapide et à des informations pertinentes, HPE Tech Care Service permet d’identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement pour garantir la continuité de la productivité.
Libérer les équipes pour se concentrer sur l’avenir
Renforcez vos équipes en leur donnant accès à une expertise et à des ressources numériques à la demande. Du chat avec des experts et des conseils techniques généraux jusqu’aux meilleures pratiques et aux astuces techniques, HPE Tech Care Service contribue à réduire les tâches de résolution des incidents au quotidien, ce qui permet aux équipes informatiques de se concentrer sur l’innovation et les activités à plus forte valeur ajoutée.
Un support conçu pour les environnements serveur modernes
Les environnements informatiques actuels sont plus distribués – et plus critiques – que jamais. Que vos serveurs soient déployés en datacenter, à l’edge ou entre les deux, le support doit suivre.
HPE Tech Care Service fournit un accès aux experts, des réponses rapides et une intelligence numérique pour vous aider à anticiper les problèmes, à réduire les risques opérationnels et à assurer la continuité de vos activités.
Moderniser les serveurs avec un retour sur investissement accéléré
Modernisez vos serveurs avec le support d’experts HPE. HPE Tech Care Service vous aide à maintenir la disponibilité de vos systèmes pendant les cycles de renouvellement, à réduire les risques liés aux changements d’infrastructure et à optimiser vos systèmes à mesure que votre environnement évolue.
Fiabiliser les opérations dans les environnements distribués et edge
Exploitez des environnements edge de manière fiable, même sans personnel informatique local. HPE Tech Care Service propose une assistance à distance assurée par des experts, ce qui permet de réduire les temps d’arrêt et de garantir le bon fonctionnement des charges de travail critiques à l’edge.
Des opérations intelligentes avec support de bout en bout
Ensemble, HPE Compute Ops Management et HPE Tech Care Service offrent une expérience en boucle fermée pilotée par l’IA et soutenue par des experts, qui va de la visibilité et du contrôle sur tout le parc à la création automatisée et à la résolution accélérée des tickets d’incident.
FAQ
Qu’est-ce que HPE Tech Care pour l’informatique et que couvre-t-il ?
HPE Tech Care Service pour l’informatique est un service d’assistance dirigé par des experts, conçu pour aider les clients à exploiter plus efficacement leurs environnements informatiques HPE. Il combine une expertise technique, des outils de libre-service numérique et des conseils proactifs. Le service comprend le dépannage, l’assistance à la configuration et à l’optimisation, l’accès aux micrologiciels et aux mises à jour, ainsi que l’assistance opérationnelle continue pour les systèmes de calcul HPE ProLiant et compatibles. HPE Tech Care Service propose trois niveaux de service : Basique, Essentiel et Critique.
HPE Tech Care inclut-il le remplacement de pièces et l’assistance sur site pour les systèmes HPE ProLiant et d’autres systèmes informatiques ?
Oui. HPE Tech Care Service comprend le remplacement des pièces et l’assistance sur site au besoin pour les systèmes HPE ProLiant pris en charge. Bien que la plupart des problèmes soient résolus à distance, un service sur site est fourni en fonction du niveau de service et de la gravité de l’incident. Ceci garantit que les clients reçoivent la combinaison appropriée de résolution virtuelle et de support physique pour restaurer les systèmes lorsqu’une intervention matérielle est nécessaire.
Quels sont les délais de réponse et de résolution des SLA pour les services informatiques HPE Tech Care ?
Les niveaux de service HPE Tech Care Service se déclinent en Basique, Essentiel et Critique. Au niveau Essentiel, les clients bénéficient d’un accès 24 h/24 et 7 j/7 à des spécialistes HPE ProLiant, d’un temps de réponse de 15 minutes pour les incidents de gravité 1, et d’une intervention sur site en 4 heures pour les cas plus graves. Les délais de résolution dépendent de la complexité du problème, mais des diagnostics approfondis et l’intervention d’experts permettent d’accélérer le dépannage et de réduire le temps global de résolution.
Comment puis-je acheter, renouveler ou mettre à niveau HPE TechCare pour mes serveurs HPE ?
HPE Tech Care Service pour les ordinateurs peut être acheté avec de nouveaux serveurs HPE, ajouté à des systèmes existants, ou renouvelé et mis à niveau par l’intermédiaire de représentants commerciaux ou de partenaires agréés HPE. Les clients peuvent également ajuster leurs niveaux de service au fil du temps et les adapter à l’évolution de leurs besoins opérationnels. Ils profitent ainsi d’une flexibilité accrue à mesure que les environnements évoluent ou que les exigences se transforment.
Que comprend généralement le support technique serveur ?
L’assistance technique pour serveurs comprend généralement le dépannage, l’accès au firmware et aux mises à jour, les conseils de configuration et la résolution des problèmes à distance ou l’assistance sur site. Certains clients choisissent une couverture de garantie uniquement, axée essentiellement sur la réparation ou le remplacement du matériel. En revanche, des services d’assistance complets comme HPE Tech Care Service ajoutent le dépannage assuré par des experts, des conseils opérationnels et des outils proactifs, lesquels contribuent conjointement à réduire les temps d’arrêt, à améliorer la qualité de la résolution et à diminuer l’intervention des équipes informatiques.
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