Deskripsi Layanan

HPE GreenLake Flex Solutions

Pengalaman layanan yang dipimpin mitra

Pengalaman layanan yang dipimpin mitra HPE Greenlake memberikan manfaat dari model on-premise HPE GreenLake flex solutions dan memberikan kesempatan bagi pelanggan agar mitra resmi HPE pilihan mereka memimpin pengalaman pelanggan HPE GreenLake secara keseluruhan. Tim yang ditetapkan HPE dan tim akun mitra bekerja sama dengan pelanggan sebagai penasihat pelayanan bersama untuk memastikan pelanggan kami mencapai tujuan bisnis mereka.

Pengalaman layanan yang dipimpin mitra ini memberikan dukungan reaktif dan proaktif menyeluruh untuk sistem yang dicakup. Sistem yang dicakup didukung oleh level dukungan produk dasar HPE pilihan pelanggan, ditambah dengan Manajemen Insiden yang Ditingkatkan sehingga memberikan pengalaman dukungan ditingkatkan HPE, dan layanan tambahan mitra untuk membantu mencapai hasil bisnis yang diinginkan. Layanan siklus hidup tambahan atau Layanan HPE Complete Care opsional lain juga dapat ditambahkan.

  • Fitur pengalaman layanan yang dipimpin mitra

    1. Tim akun yang ditetapkan Penasihat Layanan yang ditetapkan HPE dengan Manajer Layanan Mitra akan mengoordinasikan penyampaian layanan HPE GreenLake.
    2. HPE menetapkan sumber daya akun berikut ke organisasi pelanggan:
    3. Penasihat Layanan
    4. Spesialis Layanan Konsumsi (CSS)
    1. Rencana Dukungan dan Tinjauan HPE Rencana Dukungan HPE dikembangkan bersama staf Teknologi Informasi pelanggan dan Manajer Layanan Mitra. Rencana ini mendokumentasikan dukungan HPE reaktif dan proaktif yang sudah dibeli, perangkat, cakupan geografis, informasi kontak, dan prosedur eskalasi, yang akan dikonfirmasi dengan staf Teknologi Informasi pelanggan. Setiap setengah tahun, Penasihat HPE Service akan terlibat dalam rapat perencanaan layanan dan tinjauan mitra untuk meninjau rencana Dukungan HPE dengan pelanggan dan Manajer Layanan Mitra.
    2. Manajemen pelaksanaan layanan pada awal periode cakupan dukungan layanan, CSS menyiapkan onboard layanan HPE GreenLake. Hal ini termasuk antarmuka dengan pelanggan dan memperkenalkan pelanggan kepada Tim Akun yang Ditetapkan, atau tim akun yang bertindak selaku fasilitator saat CSS mengoordinasi aktivitas di latar belakang.
    3. Pengalaman HPE GreenLake Central email sambutan berisi semua informasi yang dibutuhkan untuk mendapatkan manfaat terbaik HPE GreenLake Central.
    4. Sesi onboard HPE GreenLake Central Materi onboard mandiri digital.
    5. Pelaporan Pemanfaatan Kapasitas laporan pemanfaatan tersedia per semester.
    6. Perencanaan Kapasitas tinjauan per kuartal - Termasuk analisis pertumbuhan dan kebutuhan masa mendatang, selaras dengan informasi terkini untuk memastikan kapasitas melebihi permintaan.
    7. Manajemen inventaris pada awal periode cakupan dukungan layanan, tim akun yang ditetapkan HPE akan mengembangkan inventaris dari semua produk yang dicakup dalam lingkungan HPE GreenLake pelanggan dan mendokumentasikannya dalam buku kerja inventaris. Tim akun yang ditetapkan HPE akan membantu mengelola perubahan dengan pelanggan secara berkelanjutan untuk memelihara inventaris ini sepanjang periode cakupan dukungan layanan.
    8. Pusat Dukungan HPE HPE menyediakan sumber daya online komprehensif untuk pengetahuan, alat, dan layanan yang tersedia. Situs Teknologi Informasi satu atap ini menawarkan alat bantuan mandiri, bantuan yang dipersonalisasi, bantuan dan forum online, serta akses ke konten Teknologi Informasi multivendor dan multiplatform komprehensif tertentu.
    9. Perencanaan dan bantuan edukasi HPE atas permintaan pelanggan, Penasihat Layanan HPE dapat melakukan peninjauan level tinggi dari pelatihan dan kebutuhan pengembangan pelanggan.
    10. Tanggung Jawab Pelanggan
    11. Pengalaman layanan yang dipimpin mitra HPE GreenLake mewajibkan pelanggan untuk membeli layanan pelengkap dari mitra resmi pilihan mereka. HPE tidak bertanggung jawab atas pengadaan atau penyampaian layanan mitra apa pun.
    12. Untuk Perjanjian HPE GreenLake yang gagal memenuhi persyaratan kelayakan (misalnya, pelanggan tidak membeli layanan mitra yang diperlukan, atau mitra tidak memberikan layanan Mitra) HPE dapat, atas kebijakannya sendiri, mengalihkan pelanggan ke level pengalaman layanan HPE GreenLake yang lain. Dalam hal transisi HPE, beberapa layanan mitra pelengkap mungkin tidak ditawarkan oleh HPE. Perwakilan HPE akan bekerja sama dengan pelanggan untuk mendokumentasikan perubahan menggunakan Proses Manajemen Perubahan dan transisi ke tim akun yang ditetapkan HPE yang baru.
    13. Daftar Referensi Dokumen dalam Deskripsi Layanan ini

Nama dokumen

URL

Deskripsi Layanan HPE GreenLake Flex Solutions

http://www.hpe.com/psnow/doc/a50009576idid

© Hak Cipta 2022 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Informasi yang terdapat dalam dokumen ini dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan tidak akan memengaruhi perjanjian yang berlaku yang merujuk pada dokumen ini dan akan diposting sebagai versi baru bersama dengan tanggal berlakunya perjanjian. Versi dokumen sebelumnya akan tetap dapat diakses. Satu-satunya garansi untuk produk dan layanan Hewlett Packard Enterprise dijelaskan dalam pernyataan garansi tertulis yang menyertai produk dan layanan tersebut. Tidak ada bagian dari isi dokumen ini yang dapat ditafsirkan sebagai pernyataan garansi tambahan.

Hewlett Packard Enterprise tidak bertanggung jawab atas kesalahan teknis atau editorial ataupun kelalaian yang terdapat dalam dokumen ini.

Persetujuan merek dagang, jika diperlukan. Semua merek pihak ketiga adalah hak milik dari pemiliknya masing-masing.

a50009512idid, a50009512ENW, V1 - a50009512IDID, V1

Recommended for you