HPE GREENLAKE FOR PRIVATE CLOUD ENTERPRISE
-
HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise (“Layanan”) merupakan penawaran Infrastruktur sebagai Layanan (IaaS) terkelola penuh yang memberikan pengalaman cloud layanan mandiri untuk Teknologi Informasi, administrator aplikasi, dan pengembang. Layanan ini membebaskan organisasi dari beban pengelolaan siklus hidup hardware dan software serta memungkinkan mereka memfokuskan sumber daya pada aktivitas bisnis yang paling penting, sementara HPE menangani platform yang mendasarinya. Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk menggunakan sumber daya komputasi, penyimpanan, dan jaringan sehingga tim dapat memilih dari bare metal, mesin virtual (VM), dan/atau gugus penampung yang semuanya diterapkan pada pool infrastruktur cloud yang sama.
Layanan ini menyediakan layanan mandiri yang dikontrol akses berbasis peran sehinga admin dan pengembang Teknologi Informasi Pelanggan dapat mempercepat inovasi. Didukung oleh SLA ketersediaan tingkat perusahaan, Layanan ini dibangun untuk menangani beban kerja on-premise mulai dari yang lama hingga native cloud.
-
2.1 Bare Metal
Layanan ini memberikan kemampuan kepada Pelanggan untuk menyediakan sumber daya komputasi fisik khusus tanpa lapisan virtualisasi. Instans Bare Metal sangat cocok untuk beban kerja yang membutuhkan akses langsung ke hardware fisik, atau sensitif terhadap overhead performa virtualisasi. Pelanggan dapat menyediakan instans bare metal dari salah satu tipe instans yang didukung yang telah diterapkan di lokasi yang dipilih.
2.1.1 Fitur Utama
- Hardware Khusus: Instans bare metal memastikan bahwa semua sumber daya hardware tersedia untuk beban kerja.
- Performa: Tanpa overhead hypervisor, instans bare metal memberikan potensi penuh dari hardware yang mendasari beban kerja Anda. Instans bare metal cocok untuk beban kerja yang sensitif terhadap latensi dan komputasi intensif.
- Fleksibilitas Konfigurasi: Pilih dari serangkaian konfigurasi hardware yang paling sesuai dengan kebutuhan khusus beban kerja.
- Grup Komputasi: Membuat pengelompokan logis dan mengisolasi sumber daya, serta mengontrol komputasi, penyimpanan, dan penggunaan jaringan dengan kuota.
- Manajemen Siklus Hidup: Mengelola siklus hidup penuh sumber daya komputasi, jaringan, dan penyimpanan melalui GUI, API, dan provider terraform HPE GreenLake (“Provider Terraform”). Mengelola pembaruan firmware, penerapan OS, dan pencitraan ulang instans di armada instans bare metal.
- Opsi Jaringan: Membuat dan melampirkan instans bare metal ke jaringan yang tepat untuk beban kerja Anda. Memilih dari jaringan publik, privat, bersama, dan hibrida (mencakup bare metal/mesin virtual/penampung).
- Catatan: HPE tidak mendistribusikan citra OS sebagai bagian dari HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Pelanggan harus menyediakan citra sistem operasi mereka sendiri yang telah diperkuat sesuai dengan kebijakan mereka dan menggunakannya untuk mencitrakan instans bare metal. HPE menyediakan dokumentasi tentang cara membuat citra sistem operasi yang kompatibel dengan Layanan. HPE juga menyediakan daftar sistem operasi dan versi yang didukung, yang diperbarui secara berkala dalam panduan pengguna.
2.2 Mesin Virtual
Dengan Layanan, Pelanggan dapat menyediakan instans mesin virtual yang dapat digunakan untuk menerapkan dan menjalankan beban kerja berbasis ESXi mereka. Pelanggan dapat meminta beberapa gugus mesin virtual yang terdiri dari berbagai tipe dan ukuran instans komputasi agar mereka dapat memperoleh biaya dan performa yang dioptimalkan untuk beban kerja virtual yang berbeda. Layanan ini menggunakan NSX untuk menyediakan fungsi jaringan yang ditentukan software lanjutan.
2.2.1 Fitur Utama
- Membuat pengelompokan logis dan isolasi sumber daya menggunakan kelompok
- Mengatur kuota komputasi, penyimpanan, dan jaringan berdasarkan jenis dan kuantitas untuk kelompok
- Menerapkan label pada mesin virtual untuk tujuan penagihan, pengembalian, & tolak bayar
- Menyediakan dan mengelola siklus hidup komputasi, jaringan dan penyimpanan melalui GUI, API, dan Provider Terraform
- Mendukung jaringan publik, privat, dan bersama untuk aplikasi multitingkat yang berjalan di atas bare metal/mesin virtual/penampung
- Mencakup fungsi jaringan yang ditentukan software canggih seperti penyeimbang beban, firewall, dan segmentasi mikro yang memungkinkan peningkatan keamanan dan pengoptimalan performa
- Mencakup ukuran mesin virtual standar dan mendukung pembuatan t-shirt sizing mesin virtual khusus
- Menyediakan kemampuan untuk membuat dan menerbitkan cetak biru aplikasi, katalog aplikasi yang dapat diekspos sebagai katalog klik untuk menerapkan kepada pengguna akhir
- Menjalankan tugas dan alur kerja yang memungkinkan alur kerja penyediaan khusus dengan tugas sebelum dan sesudah penerapan
- Penskalaan otomatis berbasis kebijakan
- Mendukung Terraform untuk Infrastruktur sebagai Kode, dan integrasi dengan alat otomatisasi eksternal seperti Ansible, Chef, dan Puppet
- Menawarkan opsi lisensi yang disediakan HPE atau Bawa VMware Anda sendiri (hanya untuk versi yang ditentukan oleh HPE)
- Mampu berintegrasi dengan solusi backup eksternal seperti Commvault dan Veeam
Memerlukan%20kontrak%20HPE%20Services%20untuk%20menyiapkan%20dan%20memelihara%20integrasi - Kompatibel dengan mesin virtual yang sangat tersedia di seluruh lokasi untuk melindungi dari kegagalan di level lokasi
Memerlukan%20kontrak%20HPE%20Services%20untuk%20menyiapkan%20dan%20memelihara%20integrasi ,Memerlukan%20konektivitas%20di%20antara%20dua%20lokasi%20yang%20memenuhi%20spesifikasi%20HPE - Dikonfigurasi dengan nilai langganan berlebih default 2:1 (vCPU terhadap core fisik) untuk layanan mesin virtual. Pelanggan dapat memilih nilai langganan berlebih lainnya (hingga rasio maksimum vCPU:core fisik sebesar 6:1) berdasarkan kebutuhan beban kerja mereka, tetapi HPE menyarankan untuk tetap berada dalam rentang 1:1 dan 1:3 untuk performa optimal.
Catatan: HPE tidak mendistribusikan citra OS sebagai bagian dari HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Pelanggan dapat membawa citra sistem operasi mereka yang telah diperkuat sesuai kebijakan dan menggunakannya untuk membuat mesin virtual. Daftar sistem operasi dan versi yang didukung akan diperbarui secara berkala di panduan pengguna.
2.3 Penampung
Layanan ini memungkinkan tim aplikasi untuk menjalankan beban kerja terkontainerisasi dengan orkestrasi penampung yang diakui oleh industri.
2.3.1 Fitur Utama
- Fleksibilitas Infrastruktur: Tim aplikasi dapat memilih form factor komputasi yang sesuai dengan kebutuhan aplikasi mereka. Pembuatan gugus tersedia pada instans Bare Metal atau Mesin Virtual.
- Fleksibilitas Versi: Tim aplikasi dapat membuat gugus dari beberapa versi Kubernetes yang didukung
Daftar%20versi%20yang%20didukung%20diperbarui%20secara%20berkala%20dan%20diterbikan%20ke%20panduan%20pengguna . - Penskalaan Otomatis: Menskalakan beban kerja penampung Anda secara otomatis berdasarkan penggunaan, sehingga memastikan beban kerja Anda tetap responsif dalam menghadapi peningkatan permintaan.
- Registri Penampung Eksternal: Mengintegrasikan dengan repositori publik dan privat eksternal untuk menyimpan dan mengelola citra penampung Anda dengan aman.
Daftar%20repositori%20citra%20yang%20didukung%20diperbarui%20secara%20berkala%20dan%20diterbitkan%20ke%20panduan%20pengguna
2.4 Modul cloud
Modul Cloud adalah komponen standar yang menyediakan instans komputasi yang dioptimalkan untuk beban kerja, kapasitas penyimpanan, dan konektivitas jaringan yang memungkinkan Pelanggan untuk memenuhi kebutuhan beban kerja mereka yang beragam. Layanan tersebut diaktifkan oleh modul cloud ini dan dirancang untuk memberikan pilihan, otomatisasi, dan waktu untuk mendapatkan nilai yang lebih cepat kepada Pelanggan.
Setiap modul cloud yang didukung oleh Layanan diwujudkan sebagai tipe instans komputasi atau tipe kapasitas penyimpanan yang dapat digunakan Pelanggan untuk menjalankan beban kerja bare metal, beban kerja tervirtualisasi, dan beban kerja terkontainerisasi. Layanan mendukung beberapa pilihan kapasitas penyimpanan volume blok yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan performa dan ketersediaan berbagai beban kerja perusahaan. Pelanggan dapat memilih satu atau beberapa kapasitas penyimpanan berdasarkan kebutuhan beban kerja mereka.
Tipe instans yang tersedia berubah selama periode tertentu karena instans baru ditambahkan dan instans lama dihapus. Silakan hubungi bagian penjualan HPE Anda untuk mengetahui daftar instans terbaru yang didukung
2.5 Identity and Access Management (IAM)
2.5.1 Fitur Utama
- Kontrol Akses Berbasis Peran (RBAC): Tetapkan peran dan izin kepada pengguna dan grup, untuk memastikan bahwa setiap individu memiliki level akses yang tepat ke sumber daya komputasi, penyimpanan, dan jaringan sesuai dengan tanggung jawab mereka. Peran khusus dapat dibuat ketika kebutuhan akses individu berbeda dengan peran yang telah ditetapkan.
- Izin Terperinci: Izin yang mendetail mencakup berbagai operasi dalam Layanan sehingga memungkinkan kontrol penuh atas tindakan yang tersedia bagi pengguna.
- Sign On Tunggal (SSO): Integrasikan dengan Penyedia Identitas (IdP) Anda saat ini untuk memungkinkan pengguna Anda mengakses sesuai dengan IdP yang didukung oleh HPE. Layanan ini berjalan tanpa hambatan menggunakan kredensial perusahaan mereka.
- Autentikasi Multifaktor (MFA): MFA memitigasi phishing kredensial, pencurian kata sandi, dan ancaman lainnya dengan mewajibkan berbagai bentuk identifikasi (kode SMS, token hardware, pengidentifikasi biometrik, dan lainnya) untuk mengonfirmasi identitas pengguna.
- Pencatatan Audit: Akses jejak audit semua aktivitas pengguna dalam Layanan, termasuk siapa yang membuat perubahan apa pada sumber daya mana dan pada waktu kapan dari lokasi mana.
2.6 UI, API, & IaC
2.6.1 Antarmuka pengguna (UI)
Pelanggan dapat mengakses dan menggunakan Layanan melalui antarmuka pengguna grafis yang lengkap dan intuitif serta dapat diakses melalui konsol platform HPE. Antarmuka pengguna grafis dapat diakses dari lokasi mana pun menggunakan koneksi internet. Antarmuka pengguna merupakan akses berbasis peran yang dikontrol dan pelanggan dapat menentukan peran dan izin yang mengatur akses yang terkait dengan pengguna.
2.6.2 Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API)
Layanan ini menyediakan antarmuka yang aman dan terstandardisasi untuk menyediakan, mengonfigurasi, dan mengelola infrastruktur cloud di lingkungan mereka. API ini memungkinkan pelanggan untuk mengotomatiskan penggunaan dan manajemen siklus hidup sumber daya dalam Layanan. API HPE GreenLake didasarkan pada spesifikasi OpenAPI dan menerapkan kebijakan kontrol akses berbasis peran yang telah ditentukan.
2.6.3 Infrastruktur sebagai Kode (IaC)
Fungsionalitas IaC ditawarkan oleh Provider Terraform HPE GreenLake untuk mengelola sumber daya cloud privat. Provider Terraform HPE GreenLake diterbitkan di registri terraform publik. Kerangka kerja IaC memberikan pengalaman yang sederhana dan terpadu dalam mengelola siklus hidup sumber daya di seluruh bare metal, mesin virtual, dan gugus penampung.
2.7 Integrasi dengan cloud eksternal
Untuk memberikan pengalaman cloud hibrida yang nyata, Layanan dapat diintegrasikan dengan cloud publik, seperti Amazon Web Services, Layanan Cloud Microsoft Azure, dan Platform Google Cloud, serta infrastruktur VMware yang dikelola pelanggan yang sudah ada sebelumnya. Layanan ini menyediakan platform manajemen cloud, tempat Pelanggan dapat melakukan onboard dan mengelola cloud eksternal. Manajemen infrastruktur cloud eksternal tidak termasuk dalam Layanan, dan lisensi platform manajemen cloud tambahan diperlukan untuk menyediakan beban kerja eksternal.
2.8 Analitik Penggunaan
Layanan ini menyertakan analitik penggunaan (“Analitik Penggunaan”). Analitik Penggunaan membantu pelanggan untuk menganalisis data biaya dan penggunaan. Analitik Penggunaan mampu membuat dasbor khusus, laporan biaya dan penggunaan, penganggaran biaya dan penggunaan, serta laporan penggunaan kapasitas. Analitik Penggunaan memberikan admin cloud atau penyewa visibilitas ke dalam penggunaan cloud privat dan hibrida serta data biaya. Alat dalam Analitik Penggunaan memberikan tampilan terpadu tentang data biaya dan penggunaan historis untuk sumber daya Layanan dan sumber daya cloud publik yang terpasang.
Dasbor Analitik Penggunaan memberikan tampilan sekilas tentang data yang disertakan dalam laporan kepada pengguna. Laporan menyajikan ringkasan terperinci dari data biaya dan penggunaan yang dapat diekspor dalam format PDF untuk didistribusikan dalam bentuk bagan dan data, atau dalam format CSV untuk diimpor ke alat bantu lain.
Anggaran Analitik Penggunaan memungkinkan pemantauan dan kontrol atas biaya dan penggunaan baik HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise, maupun cloud hibrida. Pengguna dapat menentukan anggaran keseluruhan dan anggaran kategori yang sesuai. Dengan kemampuan penganggaran yang kuat, seseorang dapat melacak penggunaan terhadap anggaran dan mendapatkan pemberitahuan ketika penggunaan yang dilacak diperkirakan akan melebihi anggaran yang ditetapkan. Anggaran dapat diatur berdasarkan biaya, penggunaan, dan berbagai laporan khusus.
Laporan penggunaan kapasitas Analitik Penggunaan memberikan tampilan terperinci atas sumber daya HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise, dan apa saja yang tersedia untuk digunakan. Informasi disajikan untuk setiap layanan dan mencakup grafik historis untuk mengenali tren.
2.9 Pelaksanaan Layanan
HPE menyediakan pelaksanaan fisik Sistem di pusat data (DC) yang dimiliki dan dikelola oleh Pelanggan atau di fasilitas kolokasi yang dikontrak HPE GreenLake. Pelaksanaan mencakup lingkungan yang sudah terinstal penuh dan siap digunakan.
Tabel 3. Pelaksanaan layanan
| Manajemen penerapan | HPE akan menugaskan seorang spesialis penerapan untuk mengoordinasikan keseluruhan pelaksanaan Layanan dan serah terima ke tahap operasi. Penyiapan sistem dimulai dengan praintegrasi Sistem di pabrik HPE. HPE menghubungi Pelanggan untuk mendapatkan informasi yang diperlukan dalam hal berikut:
Bekerja sama dengan Pelanggan, HPE akan mengonfirmasi dan merinci kebutuhan lokasi tertentu, termasuk konektivitas dan keamanan, untuk memungkinkan instalasi Sistem dan pengoperasian Layanan tanpa hambatan. |
| Instalasi dan startup | Spesialis penerapan menghubungi Pelanggan untuk memvalidasi kesiapan lokasi sebelum pengiriman Sistem dan mengoordinasikan instalasi di lokasi pada waktu yang disepakati bersama. Spesialis pengiriman lapangan HPE menginstal, mengaktifkan, dan menghubungkan solusi yang sudah diintegrasikan dan dikonfigurasi ke jaringan periferal eksternal. Validasi dilakukan untuk memverifikasi bahwa tidak ada kerusakan selama pengiriman dan solusi telah terhubung dan berfungsi dengan baik di lingkungan Pelanggan.
|
| Onboard pelanggan | HPE melakukan onboard Pelanggan sesuai dengan detail yang diberikan oleh Pelanggan. Hal ini akan memberikan akses kepada Pelanggan ke portal layanan mandiri dan antarmuka terprogram lainnya untuk berinteraksi dan menggunakan Layanan. Sebagai bagian dari hal ini, pengukuran Layanan diaktifkan untuk mengukur penggunaan Layanan secara berkala. Sesi orientasi, yang disampaikan dari jarak jauh, akan berisi tentang layanan dan sumber daya yang membantu Pelanggan dalam menggunakan Layanan, beserta alat pengukuran kapasitas untuk melihat penggunaan secara elektronik dan memahami proses untuk menghubungi dukungan HPE. Setelah selesai melakukan onboard Pelanggan, Layanan siap untuk digunakan. |
Catatan:
Layanan ini tidak menyertakan layanan transformasi cloud, layanan konsultasi jaringan, integrasi sistem manajemen identitas atau akses, integrasi sistem ITOM atau Manajemen Layanan IT pelanggan, migrasi beban kerja, penerapan, atau layanan pemantauan performa beban kerja pelanggan, layanan konfigurasi administratif atau pengguna khusus pelanggan, atau layanan lain yang tidak dijelaskan secara eksplisit di sini. HPE menyediakan layanan profesional dan terkelola tambahan yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan lingkungan pelanggan.
2.10 Manajemen Layanan
Layanan ini mencakup manajemen komprehensif dari aktivitas berikut ini.
| Pemantauan Proaktif |
| Manajemen Insiden |
| Perbaikan dan penggantian komponen hardware Solusi di lokasi |
| Pemecahan masalah jarak jauh dan perbaikan komponen software Solusi |
| Manajemen Siklus Hidup komponen software dan hardware Solusi |
| Manajemen Kapasitas |
2.10.1 Manajemen hubungan
Tujuan manajemen hubungan adalah untuk mengatur hubungan antara Pelanggan dan HPE dengan tujuan kolaborasi yang lancar dan cepat di antara kedua belah pihak. HPE akan menunjuk seorang manajer hubungan layanan yang ditugaskan untuk menjadi advokat Pelanggan dan titik fokus tata kelola Layanan.
Tabel 4. Manajemen hubungan
| Manajemen Hubungan Layanan | Manajer Hubungan Layanan (SRM) adalah titik kontak utama Pelanggan dalam HPE untuk Layanan dan bertanggung jawab untuk mengoordinasikan pemberian Layanan, memimpin tim sumber daya HPE lainnya untuk memberikan layanan seperti yang dijelaskan di sini1. SRM akan bertemu dengan Pelanggan dari jarak jauh untuk melakukan tinjauan operasional secara rutin atas pemberian Layanan oleh HPE dan akan memberikan saran dan panduan terkait pelayanan rutin atas layanan Teknologi Informasi yang penting bagi Pelanggan. SRM juga akan memimpin proses manajemen perubahan, saat perubahan kapasitas atau cakupan Layanan lain diperlukan. 1Cakupan aktivitas SRM terbatas pada Layanan dan Sistem yang dijelaskan di SOW dan tidak akan mencakup bagian lain dari infrastruktur Pelanggan. |
2.10.2 Tata Kelola
Bagian yang tidak terpisahkan dari kesuksesan pengalaman layanan adalah proses tata kelola yang terstruktur dengan baik, yang menyatukan aktivitas yang direncanakan dan tidak direncanakan, serta memastikan layanan berjalan sesuai dengan yang diharapkan.
Pertemuan awal antara Pelanggan dan tim HPE Services dilakukan untuk menetapkan kontak pemangku kepentingan di dalam HPE dan Pelanggan serta menetapkan proses tata kelola.
Tabel 5. Tata Kelola Layanan.
| Rencana Dukungan Layanan Cloud | Dokumen ini menjelaskan aktivitas pengiriman layanan yang diharapkan selama jangka waktu kontrak berdasarkan layanan HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise standar dan opsi layanan tambahan yang dipilih. Bekerja sama dengan Pelanggan, HPE akan mendokumentasikan dan memelihara standar operasional prosedur, khususnya untuk memelihara Sistem dan mendokumentasikan proses manajemen layanan dan protokol eskalasi. Tinjauan pada dokumen tersebut akan dilakukan dari jarak jauh setiap tiga bulan sekali bersama dengan Pelanggan dan setiap perubahan yang diperlukan akan dikelola melalui proses manajemen perubahan. |
| Tinjauan Operasional Layanan Cloud Pelanggan dan tim HPE melakukan peninjauan, setiap tiga bulan, atas layanan yang diberikan selama periode sebelumnya dan mendiskusikan tren, perubahan yang akan terjadi, dan kemungkinan dampaknya. Peninjauan ini menyediakan forum komunikasi terbuka untuk memastikan pemahaman yang sama mengenai persyaratan bisnis dan Teknologi Informasi. Selama sesi ini, tim HPE dapat berbagi praktik terbaik HPE dan memberikan saran khusus. | |
| Pelaporan | HPE akan memberi akses ke alat, seperti Analitik Penggunaan, perencanaan Kapasitas, dll. kepada Pelanggan sehingga Pelanggan dapat membuat laporan dan/atau memberikan laporan yang dihasilkan HPE yang mencakup bidang berikut:
Detail pelaporan akan dikomunikasikan selama periode pelaksanaan Layanan. |
HPE akan mengelola operasi Layanan hingga atribut native platform menggunakan alat manajemen terstandardisasi dan praktik terbaik industri. Hal ini meliputi:
Tabel 6. Manajemen Layanan
| Manajemen peristiwa/insiden |
| |
| | Tabel 6A. Level Layanan untuk dukungan jarak jauh dan cakupan di lokasi | |
| | Fitur layanan | Masa pertanggungan |
| | Respons melalui telepon yang ditingkatkan | Respons jarak jauh 7x24 jam; layanan 7x24 jam per minggu termasuk hari libur HPE |
| | pertanggungan di lokasi 7x24 jam | Respons di lokasi 7x24 jam; layanan 7x24 jam per minggu termasuk hari libur HPE |
| Manajemen perubahan | HPE akan menerapkan proses manajemen perubahan yang terkait dengan perubahan yang akan dilakukan pada Sistem. Proses ini akan mengoordinasikan aktivitas HPE sehubungan dengan pelaksanaan perubahan tersebut. HPE dapat menerapkan perubahan secara berkala sebagai bagian dari operasi standar tanpa pemberitahuan kepada Pelanggan untuk perubahan yang diperkirakan tidak akan berdampak pada Layanan. Jika perubahan pada Sistem berdampak pada cakupan Layanan yang dijelaskan dalam deskripsi layanan ini, perubahan tersebut akan tunduk pada proses manajemen perubahan sebagaimana diuraikan dalam rencana dukungan layanan cloud. HPE akan menerbitkan setiap perubahan yang harus dilakukan pada Sistem dan berkoordinasi dengan Pelanggan untuk menyepakati jangka waktu yang diperlukan guna menerapkan perubahan tersebut berdasarkan prioritas yang ditetapkan. Perubahan dibagi ke dalam dua kategori:
| |
| Manajemen permintaan layanan | Pelanggan dapat mengajukan permintaan layanan melalui portal layanan mandiri yang tersedia sebagai bagian dari Layanan. HPE akan meninjau dan mengelompokkan permintaan berdasarkan sifat dan prioritas permintaan dan memberikan respons yang sesuai. HPE dapat meminta informasi tambahan dari Pelanggan untuk memenuhi permintaan layanan secara efektif. Pelanggan tidak boleh mencatat insiden atau peristiwa yang berdampak pada Layanan sebagai permintaan layanan. Setiap insiden atau peristiwa yang berdampak pada Layanan harus dicatat menggunakan proses manajemen peristiwa/insiden sebagaimana dijelaskan sebelumnya. | |
| Manajemen siklus hidup solusi | HPE akan memelihara Sistem secara berkelanjutan dengan memperbarui, melakukan upgrade, atau melakukan patch terhadap berbagai komponennya. Memelihara Sistem pada level yang disarankan sangat penting untuk memelihara ketersediaan/interoperabilitas Sistem dan memelihara SLA.
| |
| Manajemen kapasitas | HPE akan memelihara rencana kapasitas yang berkaitan dengan Sistem, berdasarkan analisis Pelanggan atas kebutuhan kapasitas mereka sehubungan dengan permintaan bisnis. Hal ini akan didokumentasikan dan ditinjau selama pertemuan Tinjauan Operasional Layanan Cloud per kuartal. Manajemen kapasitas terdiri dari dua elemen utama:
| |
2.11 Sistem Operasi dan aktivitas administrasi
Platform HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise: Tabel berikut menunjukkan aktivitas HPE dan Pelanggan tertentu yang akan dilaksanakan sebagai bagian dari Layanan HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise.
Catatan untuk Tabel 7 hingga 11: R—responsibilitas, A—akuntabilitas, C—konsultasi, I—informasi
Tabel 7. Platform HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise
| Aktivitas | Pelanggan | HPE |
|---|---|---|
| Memantau statistik kesehatan dan ketersediaan Sistem HPE GreenLake for Sistem Private Cloud Enterprise | I | A/R |
| Memeriksa file catatan tentang peristiwa/insiden kritis | I | A/R |
| Menghentikan dan memulai kemampuan HPE GreenLake for private cloud service | C | A/R |
| Menambahkan/menghapus/memperbarui pengguna, grup, dan peran penyewa | A/R | - |
| Melakukan backup konfigurasi komponen Sistem yang dikelola oleh HPE | - | A/R |
| Melakukan patch sistem, upgrade versi, dan pemeliharaan | C | A/R |
| Mengatasi insiden performa dalam cakupan responsibilitas HPE | C | A/R |
| Mengatasi insiden kritis dalam cakupan responsibilitas HPE | I | A/R |
| Memantau Layanan yang berjalan dan mengubah status layanan | I | A/R |
| Merespons peristiwa/insiden keamanan | C/I | A/R |
| Mengelola perubahan konfigurasi komponen Sistem yang dikelola HPE | C/I | A/R |
| Mengelola perubahan NW manajemen HPE | - | A/R |
| Mengelola perubahan konfigurasi jaringan Pelanggan | A/R | C |
Catatan:
Pada saat Pelanggan harus diberi tahu atau diajak berkonsultasi, HPE akan menggunakan kebijaksanaannya sendiri terkait sifat, waktu, dan cara komunikasi. Komunikasi dapat berupa email, informasi yang diposting di portal antarmuka pengguna, atau melalui spesialis HPE.
Instans bare metal: Tabel berikut menunjukkan aktivitas HPE dan Pelanggan tertentu yang akan dilakukan untuk Pelanggan yang menggunakan instans bare metal
Tabel 8. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise—bare metal
| Aktivitas | Pelanggan | HPE |
|---|---|---|
| Manajemen platform orkestrasi bare metal | I | A/R |
| Melakukan backup dan pemulihan beban kerja dan aplikasi | A/R | - |
| Menginstal dan memperbarui agen backup/antivirus | A/R | - |
| Menyediakan dan memelihara gambar dan lisensi sistem operasi | A/R | - |
Instans mesin virtual: Tabel berikut menunjukkan aktivitas HPE dan Pelanggan tertentu yang akan dilakukan untuk Pelanggan yang menggunakan instans mesin virtual
Tabel 9. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise—Mesin Virtual
| Aktivitas | Pelanggan | HPE |
|---|---|---|
| Manajemen platform virtualisasi (hypervisor, SDN, CMP) | I | A/R |
| Melakukan backup beban kerja dan aplikasi | A/R | - |
| Menginstal dan memperbarui agen backup/antivirus | A/R | - |
| Melakukan backup dan pemulihan mesin virtual dan data terkait pelanggan | A/R | - |
| Membuat, Menghapus, melepas, menangguhkan, mengaktifkan, menonaktifkan, melanjutkan, melakukan reset Mesin Virtual | A/R | - |
| Menerapkan tamu mesin virtual baru atau kloning yang ada | A/R | - |
| Mengubah ragam tamu mesin virtual (ukuran) | A/R | - |
| Melakukan reboot tamu mesin virtual | A/R | - |
| Membuat snapshot tamu mesin virtual | A/R | - |
| Menyediakan dan memelihara gambar dan lisensi sistem operasi tamu | A/R | - |
Menampung gugus di instans mesin virtual dan bare metal: Tabel berikut menunjukkan aktivitas HPE dan Pelanggan tertentu yang akan dilakukan untuk Pelanggan yang menerapkan gugus penampung
Tabel 10. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise—penampung
| Aktivitas | Pelanggan | HPE |
|---|---|---|
| Manajemen platform penampung | I | A/R |
| Melakukan backup beban kerja dan aplikasi | A/R | |
| Melakukan backup dan pemulihan node bidang kontrol dan node pekerja Kubernetes | C | A/R |
| Menghapus node bidang kontrol Kubernetes (atas permintaan Pelanggan) | R | A |
| Menghapus node pekerja Kubernetes (mengecilkan gugus) | A/R | - |
| Membuat, mengubah, menghapus gugus Kubernetes | A/R | - |
| Meningkatkan atau mengurangi jumlah node pekerja Kubernetes | A/R | - |
| Mengelola alokasi sumber daya gugus Kubernetes (node bidang kontrol dan pekerja Kubernetes) | A/R | - |
| Membuat, mengubah, menghapus add-on platform Kubernetes (Agen Kebijakan Terbuka, Falco) | I | A/R |
| Membuat, mengubah, menghapus add-on platform Kubernetes (UI Falcosidekick) | A/R | - |
| Meningkatkan versi layanan ekstensi platform (jika berlaku) | I | A/R |
| Membuat, mengubah, menghapus layanan platform (misalnya, CoreDNS, penyeimbang beban) | C/I | A/R |
| Membuat, mengubah, atau menghapus namespace dan kuota | A/R | - |
| Membuat, mengubah, atau menghapus pod Kubernetes (melalui konsol kubectl, ERE) | A/R | - |
| Mengonfigurasi autentikasi dan otorisasi CP HPE Ezmeral | - | A/R |
| Unggahan citra penampung ke repositori Docker | A/R | - |
| Melepas/menghapus citra penampung dari repositori Docker | A/R | - |
| Komunikasi beban kerja lintas layanan (aplikasi mesin virtual yang mengomunikasikan ke aplikasi terkontainerisasi dan sebaliknya) | A/R | C/I |
Integrasi cloud eksternal dengan HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise
Tabel 11. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise—integrasi cloud eksternal
| Aktivitas | Pelanggan | HPE |
|---|---|---|
| Memungkinkan onboard dan integrasi cloud eksternal yang didukung dengan platform manajemen cloud | - | A/R |
| Mendukung penyediaan dan manajemen siklus hidup sumber daya pada cloud eksternal | - | A/R |
| Mengelola langganan cloud untuk cloud eksternal dan sumber daya di dalam cloud eksternal | A/R | - |
2.12 Layanan edukasi
Akses selama satu tahun ke kuantitas HPE Education Learning Credits yang telah ditentukan sebelumnya sudah termasuk dalam Layanan ini. Learning Credits dapat digunakan di beberapa pengguna dan untuk beberapa kursus yang dapat mencakup (tetapi tidak terbatas pada) eLearning untuk berbagai teknologi HPE, eLearning untuk Layanan, dll. Tidak termasuk kursus pelatihan pihak ketiga atau pelatihan yang dipimpin oleh instruktur. Lihat https://education.hpe.com/ww/en/training/portfolio/cloud.html untuk informasi selengkapnya.
-
Dengan Layanan ini, Pelanggan dapat membuat host bare metal, mesin virtual, dan gugus penampung pada pool infrastruktur yang sama. Pelanggan dapat menentukan kapasitas yang akan dialokasikan untuk mendukung berbagai jenis beban kerja pada saat penyiapan Sistem awal dan membuat perubahan yang diperlukan nantinya.
Setiap penerapan HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise harus memiliki minimum 4 instans komputasi dari tipe instans yang sama dan setidaknya satu kapasitas penyimpanan yang penting untuk bisnis atau misi kritis. Sebanyak 4 instans komputasi pertama dengan tipe yang sama selalu dialokasikan untuk membuat gugus virtualisasi guna mendukung beban kerja mesin virtual dan harus menyertakan setidaknya 128 vCPU per instans. Pelanggan dapat menentukan alokasi instans komputasi yang tersisa sesuai dengan kebutuhan point-in-time.
Tabel berikut menjelaskan ketentuan yang mengatur alokasi/pengalihan alokasi instans komputasi bare metal untuk jenis beban kerja yang berbeda.
Tabel 12. Ketentuan dukungan jenis beban kerja
| Bare metal |
|
| Mesin virtual |
|
| Penampung | Penampung di Mesin Virtual
Penampung pada bare metal
|
-
4.1 Integrasi Pusat Data Pelanggan
Layanan diberikan sebagai cloud privat standalone di dalam pusat data Pelanggan. Langkah integrasi lebih lanjut mungkin diperlukan agar Layanan dapat beroperasi dalam kerangka kerja pusat data yang ada. Integrasi ini mungkin memerlukan layanan profesional tambahan yang dikontrak untuk menyelesaikannya, tetapi bukan merupakan bagian dari Layanan, kecuali jika disetujui dalam SOW, termasuk semua integrasi yang diperlukan dan kriteria penerimaan yang terkait.
Integrasi tambahan di luar layanan profesional yang telah disepakati dalam SOW memerlukan kontrak layanan tambahan. Integrasi ini dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada hal berikut ini:
- Layanan identitas, kredensial, dan manajemen sandi
- Layanan IPAM dan DNS
- Layanan Manajemen Layanan IT, pemantauan, dan pencatatan
- Otomatisasi, penerapan, dan alat pembuatan
- Penampung pihak ketiga atau layanan Kubernetes
- Cloud eksternal atau manajemen infrastruktur pusat data pelanggan
- Layanan backup dan pemulihan bencana
- Integrasi dengan infrastruktur penyimpanan dan jaringan yang ada
- Lokalisasi dokumentasi, dukungan, atau software
4.2 Bawa-Lisensi-Anda-Sendiri (BYOL) untuk VMware
Pelanggan memiliki opsi untuk membawa lisensi VMware mereka sendiri ke Layanan. Lisensi adalah komponen wajib dari Layanan dan harus memenuhi persyaratan versi, seperti yang didukung oleh HPE. Berikut ini adalah tipe lisensi VMware yang diperlukan di HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise:
VMware Cloud Foundation (berisi Jaringan vSphere, vCenter, dan NSX)
Firewall VMware (berisi firewall terdistribusi dan gateway)
Harap diperhatikan, Pelanggan harus menyediakan semua lisensi di atas beserta versi yang didukung di bawah opsi BYOL. Pelanggan juga harus mematuhi kontrak dukungan yang valid dengan level dukungan yang ditetapkan oleh HPE yang aktif selama durasi kontrak Layanan tersebut aktif. Pelanggan juga harus memastikan bahwa HPE memiliki wewenang untuk menghubungi VMware atas nama Pelanggan guna mendapatkan dukungan produk.
Catatan: Pelanggan tidak dapat membawa lisensi mereka sendiri untuk bagian dari penerapan HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise sekaligus meminta HPE untuk menyediakan lisensi atas sisanya. Silakan lihat SOW untuk mengetahui jangka waktu dan kuantitas lisensi yang berlaku untuk penerapan Layanan tertentu.
-
Layanan ini hadir dengan SLA uptime bulanan sebagai berikut.
- SLA uptime bulanan untuk Instans bare metal
- Untuk setiap Instans bare metal yang diterapkan di lokasi tunggal, HPE akan menjamin persentase uptime bulanan Instans bare metal setidaknya 99%.
- SLA uptime bulanan untuk gugus mesin virtual
- Untuk setiap gugus mesin virtual yang diterapkan dalam gugus di lokasi tunggal, HPE akan menjamin persentase uptime bulanan gugus setidaknya 99,5%.
- Untuk setiap gugus mesin virtual yang diterapkan dalam gugus dengan ketersediaan tinggi (HA) di dua lokasi yang terdiri dari setidaknya 8 node, HPE akan menjamin persentase uptime bulanan gugus setidaknya 99,95%.
- SLA uptime bulanan untuk gugus penampung
- Untuk setiap gugus penampung yang diterapkan di lokasi tunggal, HPE akan menjamin persentase uptime bulanan gugus setidaknya 99,9% untuk gugus yang diterapkan dengan tiga node bidang kontrol Kubernetes.
Meskipun mempertahankan kapasitas yang tidak digunakan bukan merupakan prasyarat untuk SLA dan/atau mengeklaim Kredit SLA jika terjadi pelanggaran SLA, HPE menyarankan agar Pelanggan mempertahankan sejumlah kapasitas yang tidak digunakan dalam setiap penerapan Layanan mereka untuk mengurangi potensi waktu henti beban kerja akibat insiden yang tidak terduga. Sebaiknya pertahankan satu node yang lebih tinggi atau 12,5% (dibulatkan ke atas untuk jumlah node) dari kapasitas yang diperlukan untuk beban kerja sebagai kapasitas tambahan guna meningkatkan toleransi kesalahan. Kapasitas tambahan tersebut mungkin harus dipertahankan untuk setiap tipe Instans yang diterapkan.
5.1 Definisi
- "Menit dalam bulan" adalah jumlah total menit dalam bulan tertentu.
- "Persentase uptime bulanan" berarti jumlah total menit dalam satu bulan, dikurangi jumlah menit waktu henti yang terjadi dari semua periode waktu henti dalam satu bulan, dibagi jumlah total menit dalam satu bulan, lalu dikonversi ke persentase. Pengukuran uptime bulanan tidak termasuk waktu henti yang diakibatkan secara langsung oleh daftar pengecualian SLA dalam deskripsi layanan ini.
- "Waktu henti" adalah total akumulasi menit yang merupakan bagian dari menit pada bulan tersebut yang tidak memiliki konektivitas instans.
- "Instans" adalah
- Untuk bare metal yang setara dengan server bare metal
- Untuk mesin virtual yang setara dengan gugus mesin virtual
- Untuk penampung yang setara dengan gugus Kubernetes
- "Konektivitas Instans" didefinisikan sebagai lalu lintas dua arah antara Instans di dalam infrastruktur Layanan dan alamat IP luar melalui protokol TCP/IP tempat Instans dikonfigurasikan untuk lalu lintas yang diizinkan.
5.2 Kelayakan untuk Kredit SLA
Agar memenuhi syarat untuk mengeklaim Kredit SLA untuk peristiwa SLA, Pelanggan harus memenuhi persyaratan berikut:
- Pelanggan telah memenuhi semua tanggung jawab Pelanggan terkait sebagaimana diidentifikasi dalam Bagian 7 dari Deskripsi Layanan HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise.
- Pelanggan memberikan informasi yang diminta oleh HPE untuk memvalidasi klaim.
- Pelanggan telah memberikan periode pemeliharaan terjadwal yang diperlukan untuk memperbarui dan memelihara Sistem seperti yang diminta oleh HPE.
- Untuk instans Bare Metal, Pelanggan harus menginstal agen pemantauan yang disediakan HPE.
5.3 Pengecualian SLA
HPE tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan dalam mencapai SLA sejauh kegagalan tersebut disebabkan oleh salah satu peristiwa atau keadaan berikut ini.
- Pemeliharaan terjadwal ketika Pelanggan telah diberitahu sebelumnya mengenai aktivitas, seperti pemeliharaan hardware, pembaruan firmware, dan semacamnya
- Force majeure, penangguhan, atau pembatalan
- Tindakan atau kelalaian Pelanggan atau afiliasi Pelanggan, karyawan; subkontraktor, perwakilan, agen, atau pihak ketiga
- Kegagalan peralatan, lingkungan, atau layanan Pelanggan atau pihak ketiga, termasuk kegagalan apa pun di dalamnya
- Kegagalan Pelanggan untuk melakukan tindakan perbaikan yang diminta secara wajar dan dinyatakan oleh HPE secara tertulis kepada Pelanggan sebagai hal yang penting untuk menjaga level layanan
- Masalah apa pun yang disebabkan oleh peristiwa/insiden yang berada di luar kendali HPE
- Masalah yang terkait dengan manajemen siklus hidup lisensi (pembaruan, dll.) dan akses ke dukungan OEM jika ada perintah BYOL, di mana lisensi disediakan oleh Pelanggan
- Penyalahgunaan penawaran Layanan atau komponen Layanan oleh Pelanggan
- Akibat dari software atau hardware Pelanggan atau software atau hardware pihak ketiga atau keduanya, misalnya, sistem operasi tamu dan waktu henti terkait aplikasi
- Penyimpangan apa pun untuk menggunakan Layanan dengan cara selain yang ditentukan dalam deskripsi layanan ini
- Setiap kegagalan housing DC seperti, tetapi tidak terbatas pada (bahkan dalam kasus ketika kolokasi telah ditambahkan sebagai HPE Services add-on):
- Kegagalan daya ke rak di DC
- Kegagalan jaringan pelanggan
- Kegagalan pendinginan rak di DC
- Kegagalan untuk memenuhi salah satu tanggung jawab Pelanggan yang diidentifikasi dalam Bagian 8 dari dokumen ini.
5.4 Klaim SLA
- Untuk meminta Kredit SLA, permintaan dukungan harus diajukan mengikuti proses permintaan dukungan standar dalam waktu enam puluh (60) hari sejak hari peristiwa yang diduga sebagai SLA.
- Berdasarkan kebijakannya, HPE dapat meminta informasi dari Pelanggan, seperti file log, untuk memvalidasi klaim SLA. Kegagalan memberikan informasi yang diminta akan mengakibatkan klaim SLA ditolak.
-
- Pengguna Pelanggan tidak akan diberikan akses administratif ke komponen yang digunakan dan dikelola oleh HPE untuk memberikan Layanan.
- Pelanggan tidak berwenang untuk melakukan perubahan apa pun pada Sistem yang diterapkan di tempat Pelanggan.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan server witness kuorum fisik atau virtual dan konektivitas jaringan yang sesuai untuk pelaksanaan penerapan gugus dengan ketersediaan tinggi di dua lokasi. Layanan tambahan mungkin diperlukan untuk menyelesaikan instalasi server ini.
- Penghentian Jangka Waktu Sistem akan menghentikan Layanan sehubungan dengan Sistem yang terpengaruh.
| Perjanjian lisensi software VMware | Layanan ini mencakup komponen software VMware kecuali jika Pelanggan telah memilih model bawa-lisensi-Anda-sendiri (BYOL). Sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan HPE aaS untuk Pelanggan di dalam Bagian. 4.5.1 (HPE dan ketentuan software pihak ketiga), penggunaan software apa pun yang disertakan di Sistem oleh Pelanggan diatur dalam persyaratan lisensi yang berlaku untuk software tersebut. Dengan demikian, penggunaan software VMware yang disertakan di Sistem oleh Pelanggan diatur dalam Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir VMware (EULA). Sebagai bagian dari layanan instalasi yang disediakan sesuai dengan SOW, HPE akan menginstal software VMware dan Pelanggan menyetujui untuk mengizinkan HPE menerima persyaratan EULA VMware (secara bersama-sama disebut sebagai Persyaratan Shrink-Wrap) atas nama Pelanggan, yang dapat berupa format elektronik, yang tertanam pada software, atau yang terdapat dalam dokumentasi software. Pelanggan mengakui bahwa Persyaratan Shrink-Wrap mengatur penggunaan software VMware oleh Pelanggan dan Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau Persyaratan Shrink-Wrap tersebut dan dengan ini memberikan wewenang kepada HPE untuk menerima semua Persyaratan Shrink-Wrap atas namanya. Tautan ke EULA VMware berikut dapat digunakan sebagai referensi Pelanggan: VMware.com/download/eula.html. Untuk software VMware, Pelanggan akan menerima kode aktivasi software VMware dari VMware secara langsung dan akan bekerja sama dengan HPE setelah menerima kode tersebut yang merupakan bagian dari proses instalasi. Pelanggan harus memberi tahu HPE setelah menerima kode secara tepat waktu dan bekerja sama dengan HPE yang merupakan bagian dari proses instalasi. |
| Software HPE Ezmeral | Layanan ini mencakup komponen software HPE Ezmeral, yang diatur oleh syarat dan ketentuan berikut yang disetujui oleh Pelanggan |
| SUSE® Linux® Enterprise Server (SLES) | Layanan ini menyertakan komponen software SUSE. Sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan HPE aaS untuk Pelanggan di dalam Bagian. 4.5.1 (HPE dan ketentuan software pihak ketiga), penggunaan software apa pun yang disertakan di Sistem oleh Pelanggan diatur dalam persyaratan lisensi yang berlaku untuk software tersebut. Dengan demikian, penggunaan software SUSE yang disertakan di Sistem oleh Pelanggan diatur dalam EULA SUSE. Sebagai bagian dari layanan instalasi yang disediakan sesuai dengan SOW, HPE akan menginstal software SUSE dan Pelanggan menyetujui untuk mengizinkan HPE menerima persyaratan EULA SUSE (secara bersama-sama disebut sebagai Persyaratan Shrink-Wrap) atas nama Pelanggan, yang dapat berupa format elektronik, yang tertanam pada software, atau yang terdapat dalam dokumentasi software. Pelanggan mengakui bahwa Persyaratan Shrink-Wrap mengatur penggunaan software SUSE oleh Pelanggan dan Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau Persyaratan Shrink-Wrap tersebut dan dengan ini memberikan wewenang kepada HPE untuk menerima semua Persyaratan Shrink-Wrap atas namanya. Tautan ke EULA SUSE berikut dapat digunakan sebagai referensi Pelanggan: suse.com/licensing/eula. Untuk software SUSE, Pelanggan akan menerima kode aktivasi software SUSE dari SUSE secara langsung dan akan bekerja sama dengan HPE setelah menerima kode tersebut yang merupakan bagian dari proses instalasi. Pelanggan harus memberi tahu HPE setelah menerima kode secara tepat waktu dan bekerja sama dengan HPE yang merupakan bagian dari proses instalasi. |
-
Berikut adalah responsibilitas Pelanggan sehubungan dengan Layanan ini.
8.1 Umum
- Pelanggan memberikan detail sesuai dengan yang diminta oleh HPE untuk memungkinkan integrasi pabrik serta penerapan dan konfigurasi di lokasi.
- Pelanggan mengidentifikasi titik kontak utama dan sekunder yang berwenang untuk menerima persyaratan lisensi atas nama Pelanggan. HPE akan melibatkan poin kontak Pelanggan selama pembangunan infrastruktur Layanan dan tahap konfigurasi untuk menerima perjanjian lisensi, jika diperlukan.
- Pelanggan memberikan daftar kontak kepada HPE yang berisi minimal satu kontak utama dan satu kontak cadangan yang akan menjadi titik kontak Pelanggan selama semua jam cakupan dukungan operasional seperti yang dijelaskan pada Tabel 6A dalam deskripsi layanan ini.
- Pelanggan akan memberikan arsitektur jaringan dan standar terkini yang akan digunakan oleh HPE untuk membangun dan menyiapkan Sistem.
- Pelanggan akan memberikan akses kepada HPE ke layanan jaringan, seperti NTP, DNS, gateway default, rute, dan remediasi jika diperlukan.
- Pelanggan akan memberikan kredensial Direktori Aktif sesuai kebutuhan untuk commissioning dan integrasi solusi.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk mengamankan informasi hak milik dan rahasia mereka, serta membersihkan atau menghapus data secara benar dari produk yang akan digantikan dan dikembalikan ke HPE sebagai bagian dari proses perbaikan untuk memastikan perlindungan data Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya tentang responsibilitas Pelanggan, termasuk yang diuraikan dalam Kebijakan Sanitasi Media HPE dan Kebijakan Penanganan Media untuk Pelanggan Layanan Kesehatan, kunjungi hpe.com/mediahandling.
- Pelanggan harus mengizinkan VPN HPE dan/atau konektivitas aman lainnya sebagaimana ditentukan oleh HPE ke jaringan mereka sehingga HPE dapat mengelola lingkungan HPE GreenLake di tempat Pelanggan.
- Pelanggan akan mengubah jaringan yang ada yang diperlukan dan diidentifikasi selama tahap perencanaan Layanan, sebelum tiba di lokasi untuk melakukan tugas konfigurasi dan integrasi.
- Perjanjian untuk Layanan ini harus dilaksanakan oleh semua pihak.
- Pelanggan dilarang memindahkan atau mengubah Sistem setelah diterapkan di pusat data yang ditentukan di SOW.
- Pelanggan memastikan bahwa persiapan lokasi (misalnya, tenaga listrik dan pendinginan) sudah selesai di lokasi tempat perangkat keras akan diinstal sesuai spesifikasi HPE sebelum Sistem tiba.
- Pelanggan memastikan bahwa jalur akses dapat mengakomodasi persyaratan tinggi rak dan jarak untuk pengiriman solusi rak.
- Jika menggunakan BYOL, Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan kuantitas dan versi lisensi VMware yang benar sebagaimana ditetapkan oleh HPE.
- Jika menggunakan BYOL, Pelanggan akan mengonfigurasi akun VMware agar tim dukungan HPE dapat menghubungi dukungan VMware atas nama Pelanggan.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk menghapus semua data rahasia, sensitif, dan personal, serta data yang dapat diidentifikasi secara personal saat memberikan data pada HPE guna mendapatkan klaim SLA, tiket dukungan, dan lain sebagainya.
- Pelanggan harus memberikan periode pemeliharaan kepada HPE atas permintaan HPE untuk memelihara Sistem.
- Pelanggan harus memberikan akses ke Sistem secara tepat waktu untuk aktivitas remediasi layanan.
- Pelanggan bertanggung jawab atas gambar sistem operasi host dan tamu serta lisensinya. Gambar sistem operasi host harus disiapkan mengikuti panduan persiapan sistem operasi bare metal yang diterbitkan oleh HPE. Daftar sistem operasi dan versi yang didukung akan diperbarui secara berkala di panduan pengguna.
8.2 Pelaksanaan layanan
Selama pelaksanaan Sistem, Pelanggan akan:
- Menyediakan akses fisik kepada HPE ke lokasi situs untuk instalasi dan pengujian awal software dan/atau hardware konektivitas jarak jauh.
- Menyediakan semua peralatan di lokasi Pelanggan yang relevan dengan penyediaan Layanan.
| Adendum Privasi dan Keamanan Data HPE | |
| Langkah-langkah pemrosesan & keamanan data | |
| Subprosesor HPE untuk tujuan Layanan ini | |
| Ketentuan HPE aaS untuk Pelanggan (kecuali dinyatakan lain dalam Formulir Perintah Perubahan) |
© Hak Cipta 2024 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Informasi yang terdapat dalam dokumen ini dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan tidak akan memengaruhi perjanjian yang berlaku yang merujuk pada dokumen ini dan akan diposting sebagai versi baru bersama dengan tanggal berlakunya perjanjian. Versi dokumen yang sebelumnya tetap dapat diakses. Satu-satunya garansi untuk produk dan layanan Hewlett Packard Enterprise dijelaskan dalam pernyataan garansi tertulis yang menyertai produk dan layanan tersebut. Tidak ada bagian dari isi dokumen ini yang dapat ditafsirkan sebagai pernyataan garansi tambahan.
Hewlett Packard Enterprise tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian teknis atau editorial yang terdapat dalam dokumen ini. Semua merek pihak ketiga adalah hak milik dari pemiliknya masing-masing.
a50009486ENW, V3 – a50009486IDID, V3