Observabilidade híbrida nas HPE GreenLake Flex Solutions

  • 1. Descrição Geral

    1.1 A observabilidade híbrida nas HPE GreenLake Flex Solutions (o “Serviço”) é uma funcionalidade de software como serviço que vem de origem com as HPE GreenLake Flex Solutions. O Serviço fornece aos clientes da HPE um centro de comando alimentado por IA que proporciona visibilidade e controlo para otimizar o período de disponibilidade e os custos de funcionamento das infraestruturas, ao mesmo tempo que melhora a eficiência dos processos. Os clientes podem monitorizar e gerir centralmente o desempenho e a integridade dos recursos de infraestrutura no âmbito da sua solução flex, bem como os recursos de infraestrutura de terceiros em todo o ambiente hibrido - nas instalações, multi-cloud e nativo de cloud.


    1.2 Como parte do Serviço, a HPE autoriza o Cliente a aceder ao Serviço durante a vigência do prazo, de acordo com o Contrato.

  • 2. Características dos Serviços Base

    2.1 As características dos serviços base e os Termos de Serviço relacionados encontram-se descritos em hpe.com/psnow/doc/a50009276enw


    2.2 Suporte Proativo Remoto

    1. Suporte inicial: Os clientes vão receber uma introdução ao Serviço e assistência ao planeamento da implementação. Os especialistas da HPE vão ajudar na implementação do Serviço, incluindo as integrações 1-2 como a HPE Compute e HPE Storage, uma demostração do Serviço e partilhar conteúdos adicionais disponíveis. A assistência na implementação é limitada a um total de 16 horas de um dia útil.
    2. Aconselhamento e orientação: Ao trabalhar com o Cliente, o especialista em serviço da HPE fornece ativamente aconselhamento e orientação para retirar o máximo proveito do Serviço. Pode incluir assistência na descoberta e dashboarding, otimização de templates e métricas, otimização de relatórios e componentes adicionais, aplicação de patches, criação de scripts e automação de alertas. Este é um serviço opcional e de valor acrescentado que os clientes podem escolher adicionar como parte da solução HPE GreenLake. O serviço de aconselhamento e orientação de observabilidade híbrida, se selecionado para ser incluído, disponibiliza 4 horas multiplicadas pela quantidade de serviço adquirido, disponíveis até ao termo associado. O âmbito deste aconselhamento e orientação limita-se às HPE GreenLake flex solutions.

  • 3. Disposições gerais

    3.1 O Cliente é responsável pela instalação de agentes e gateways no seu site. A instalação pela HPE de agentes e gateways pode ser adquirida como um serviço separado. Os pré-requisitos relativos ao hardware e aos sistemas operativos para o funcionamento dos gateways devem ser fornecidos pelo cliente. Os requisitos detalhados encontram-se especificados em docs.opsramp.com/guides/getting-started/.


    3.2 Mediante aviso razoável e durante o horário laboral da HPE, a HPE auditará a utilização do Serviço para verificar a conformidade com o Contrato.


    3.3 O Cliente tem de ser um utilizador registado na Plataforma HPE para aceder a este Serviço.

  • 4. Limitações do Serviço

    4.1 O serviço é disponibilizado remotamente apenas em língua inglesa.

  • 5. Exclusões

    O Serviço (incluindo o suporte proativo) está incluído apenas para os dispositivos físicos que fazem parte das UdM do Contrato. Os clientes podem adquirir subscrições adicionais (por exemplo, para disponibilizar a cobertura de recursos virtuais, containers ou de recursos não HPE) ou para assistência proativa adicional utilizando os HPE Service Credits para dispositivos e recursos não abrangidos pelo Contrato.

  • 6. Termos e Condições aplicáveis

Termos

Ligação

Termos HPE aaS para Clientes (exceto se indicado em contrário no Pedido de alteração)

https://www.hpe.com/psnow/doc/a50009054ENW

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a50010160ENW, V5 – a50010160PTE, V3

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