O HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise (o “Serviço”) é uma solução de infraestrutura totalmente gerida e disponibilizada como um serviço (IaaS) que proporciona uma experiência de cloud “self-service” a administradores de TI, a equipas de desenvolvimento e administração de aplicações. Este serviço alivia as organizações do encargo de gerir o ciclo de vida de hardware e software e permite que estas centrem os seus recursos em atividades essenciais para o seu negócio, enquanto que a HPE assume a plataforma subjacente. O Serviço permite que os clientes consumam recursos de computação, armazenamento e ligação em rede, permitindo que as equipas escolham entre máquinas virtuais, bare-metal (VMs) e/ou clusters de containers todos implementados numa pool comum de infraestrutura na cloud.

O Serviço disponibiliza um “self-service” controlado através de um controlo de acesso baseado em funções, permitindo aos administradores de TI e equipas de desenvolvimento aplicacional do Cliente acelerar a inovação. Em conformidade com os Acordos de nível de serviço (SLAs) de nível empresarial, o Serviço foi concebido para lidar com as workloads nas instalações (on-premises), desde as antigas às nativas na cloud.

2.1 Bare-Metal

O Serviço disponibiliza aos Clientes a possibilidade de aprovisionar recursos de computação físicos dedicados sem uma camada de virtualização. As instâncias bare-metal são ideais para workloads que necessitam de acesso direto ao hardware físico ou que são sensíveis ao overhead de desempenho de virtualização. Os Clientes podem aprovisionar instâncias bare-metal a partir de qualquer um dos tipos de instância suportados que foram implementados na(s) localização(ões) selecionada(s) pelo Cliente.

2.1.1 Principais Características

• Hardware dedicado: Uma instância bare-metal garante que todos os recursos de hardware estão disponíveis para a workload.
• Desempenho: Sem o overhead de um hipervisor, as instâncias bare-metal oferecem o total potencial do hardware subjacente à sua workload. As instâncias bare-metal são ideais para workloads sensíveis à latência e intensas em termos de computação.
• Flexibilidade de configuração: Escolha entre um conjunto de configurações de hardware aquelas que melhor se adequam às necessidades específicas da workload.
• Grupos de computação: Crie grupos lógicos e isolamento de recursos, e controle o consumo de computação, armazenamento e ligação em rede com quotas.
• Gestão do Ciclo de Vida: Gerir o ciclo de vida completo de computação, ligação em rede e armazenamento através da GUI, da API e do fabricante Terraform do HPE GreenLake (o “Fabricante Terraform”). Gerir atualizações de firmware, implementação de SO e recriação de imagem de instância sobre um conjunto de instâncias bare-metal.
• Opções de ligação em rede: Criar e anexar instâncias bare-metal às redes corretas para a sua workload. Escolher entre redes públicas, privadas, partilhadas e híbridas (desde bare-metal/máquina virtual/containers).
• Comentário: A HPE não distribui imagens do SO como parte do HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. É exigido aos clientes que disponibilizem imagens do seu próprio sistema operativo que tenham sido hardened de acordo com as suas políticas e que as utilizem para criar imagens das suas instâncias bare-metal. A HPE disponibiliza documentação sobre como construir imagens do sistema operativo que são compatíveis com o Serviço. A HPE também disponibiliza uma lista de sistemas operativos suportados e respetivas versões, que é atualizada periodicamente no Guia do Utilizador.

2.2 Máquinas Virtuais

O Serviço permite aos Clientes aprovisionar instâncias VM que podem ser utilizadas para implementar e correr os seus workloads baseados em ESXi. Os Clientes podem solicitar vários clusters VM que consistem em diferentes tipos e tamanhos de instância de computação que lhes permitem ter um custo otimizado e desempenho para workloads virtuais diferentes. O Serviço utiliza NSX para disponibilizar funções avançadas de networking definidas por software.

2.2.1 Principais Características

• Criar o agrupamento lógico e isolamento dos recursos através da utilização de grupos
• Definir quotas de computação, armazenamento e rede por tipo e quantidade para grupos
• Aplicar etiquetas a VMs para fins de faturação, showback e chargeback
• Aprovisionar e gerir o ciclo de vida de computação, rede e armazenamento através da GUI, da API e do Fabricante Terraform
• Suporte para redes públicas, privadas e partilhadas para aplicações multi-tier que correm em bare-metal/máquinas virtuais/containers
• Inclui funções avançadas de networking definidas por software, como load balancers, firewalls e micro-segmentação, que aumentam a segurança e otimizam o desempenho
• Inclui tamanhos padrão de VM e suporta a criação de tamanhos de t-shirt personalizados da máquina virtual
• Disponibiliza a capacidade de criar e publicar blueprints de aplicações, catálogo de aplicações que podem ser apresentadas aos utilizadores finais no formato de um catálogo com a funcionalidade “clicar para implementar”
• Realizar tarefas e fluxos de trabalho que permitem fluxos de trabalho de aprovisionamento personalizados com tarefas de pré- e pós-implementação
• Auto-scaling baseado em políticas
• Suporte para Terraform for Infrastructure as a Code e integração com ferramentas de automação externas, como Ansible, Chef e Puppet
• Opção de licenças disponibilizadas pela HPE ou Bring Your Own VMware (apenas versões especificadas pela HPE)
• Capacidade de integração com soluções externas de backup, como Commvault e VeeamExige%20contrata%C3%A7%C3%A3o%20dos%20HPE%20Services%20para%20configurar%20e%20manter%20a%20integra%C3%A7%C3%A3o
• Compatível com máquinas virtuais com alta disponibilidade em vários locais para proteção contra falhas ao nível do localExige%20contrata%C3%A7%C3%A3o%20dos%20HPE%20Services%20para%20configurar%20e%20manter%20a%20integra%C3%A7%C3%A3o^{,Exige%20conectividade%20entre%20os%20dois%20locais%20que%20cumprem%20as%20especifica%C3%A7%C3%B5es%20da%20HPE}
• Configurado com valor predefinido de sobredimensionamento de 2:1 (vCPU para core físico) para serviços de VM. O Cliente pode optar por outros valores de sobredimensionamento (até um rácio máximo de 6:1 de vCPU: core físico) com base nos requisitos da sua workload, mas a HPE recomenda permanecer dentro do intervalo de 1:1 e 1:3 para um desempenho ideal.

Comentário: A HPE não distribui imagens do SO como parte do HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Os Clientes podem usar imagens do seu sistema operativo que tenham sido protegidas de acordo com as suas políticas e utilizá-las para criar máquinas virtuais. A lista de sistemas operativos suportados e versões é atualizada periodicamente no Guia do Utilizador.

2.3 Containers

O Serviço permite às equipas de aplicação executar as suas workloads compartimentadas com orquestração de container reconhecida na indústria.

2.3.1 Principais Características

• Flexibilidade da infraestrutura: As equipas de aplicação podem escolher o fator de forma de computação que mais se alinha com as necessidades da sua aplicação. A criação de clusters está disponível em instâncias bare-metal ou Máquina virtual.
• Flexibilidade da versão: As equipas de aplicação podem criar clusters a partir de múltiplas versões suportadasA%20lista%20de%20vers%C3%B5es%20suportadas%20%C3%A9%20atualizada%20periodicamente%20e%20publicada%20no%20Guia%20do%20Utilizador do Kubernetes.
• Expansão automatizada: Expanda automaticamente as suas cargas compartimentadas com base na utilização, garantindo que a sua workload continua a responder em caso de maior procura.
• Registry de container externo: Integrar com repositórios externo, públicos e privados, para armazenar e gerir em segurança as suas imagens do container. A%20lista%20de%20reposit%C3%B3rios%20de%20imagens%20suportados%20%C3%A9%20atualizada%20periodicamente%20e%20publicada%20no%20Guia%20do%20Utilizador

O Serviço permite aos Clientes criar hosts bare-metal, VMs e clusters de containers num pool comum de infraestrutura. Os Clientes podem determinar a capacidade a ser alocada para fins de suporte dos diferentes tipos de workload na altura da configuração inicial do Sistema e efetuar alterações posteriormente, conforme seja necessário.

Cada implementação do HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise deve ter, pelo menos, 4 instâncias de computação do mesmo tipo de instância e, pelo menos, uma de business critical ou mission-critical storage As primeiras 4 instâncias de computação do mesmo tipo são sempre alocadas para criar um cluster de virtualização para fins de suporte de workloads da máquina virtual e devem incluir pelo menos 128 vCPUs por instância. Os Clientes podem determinar a atribuição das restantes instâncias de computação de acordo com os seus requisitos, a qualquer altura.

A tabela abaixo descreve as condições que controlam a atribuição/desatribuição das instâncias de computação bare-metal para os diferentes tipos de workload.

Tabela 12. Condições de suporte do tipo de workload

4.1 Integração do Data Center do Cliente

O Serviço é fornecido sob a forma de uma cloud privada autónoma dentro do data center do Cliente. Etapas adicionais de integração podem ser necessárias para que o Serviço opere dentro da estrutura existente do data center. Esta integração pode exigir a contratação de serviços profissionais adicionais para ser concluída, que quais não fazem parte dos Serviços, salvo se acordados na proposta formal (SOW), incluindo todas as integrações necessárias e os critérios de aceitação associados.

Integrações adicionais além dos serviços profissionais acordados na proposta formal requerem contratos de serviço adicionais. Estas integrações podem incluir, mas não se limitam a:

• Serviços de identidade, credenciais e gestão de criptografia;
• Serviços IPAM e DNS;
• Serviços de ITSM, monitorização e registo;
• Automação, implementação e ferramentas de compilação;
• Serviços de container de terceiros ou do Kubernetes;
• Gestão da cloud externa ou da infraestrutura do data center do cliente;
• Serviços de backup e recuperação de desastres;
• Integração com a infraestrutura de ligação em rede e de armazenamento;
• Localização de documentação, suporte ou software.

4.2 Bring-Your-Own-License (BYOL) para VMware

Os Clientes têm a opção BYOL que permite usar as próprias licenças do VMware neste Serviço. As licenças são um componente obrigatório do Serviço e devem cumprir os requisitos da versão, conforme suportado pela HPE. De seguida, são apresentados os tipos de licença do VMware necessários no HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise:

VMware Cloud Foundation (contém vSphere, vCenter e NSX Networking)

VMware Firewall (contém firewall de gateway e distribuída)

Importa salientar que os Clientes devem disponibilizar todas as licenças mencionadas acima, juntamente com as versões suportadas na opção BYOL. O Cliente também deve manter um contrato de suporte válido, com o nível de suporte proposto pela HPE, que se encontra ativo durante todo o período de vigência do contrato em que o Serviço estiver ativo. Os Clientes também devem assegurar que a HPE se encontra autorizada a contactar a VMware em nome do Cliente para suporte de produto.

Comentário: O Cliente não pode usar as suas próprias licenças para parte da implementação do HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise a partir do momento em que solicita que a HPE forneça as licenças restantes. Consulte a Proposta formal (“SOW”) para verificar o prazo e a quantidade de licenças aplicáveis a uma determinada implementação do Serviço.

O Serviço é prestado com o seguinte detalhe do Acordo de Nível de Serviço (SLA) mensal relativamente ao período de disponibilidade contínuo.

• SLA mensal relativo ao período de disponibilidade para instâncias bare-metal

  • Para cada instância bare-metal implementada num único local, a HPE garantirá uma percentagem mensal de período de disponibilidade contínuo de pelo menos 99% para a instância bare-metal.
• SLA mensal relativo ao período de disponibilidade para clusters de VM

  • Para cada cluster de VM implementado no cluster num único local, a HPE garantirá uma percentagem mensal de período de disponibilidade contínuo de pelo menos 99,5%.
  • Para cada cluster de VM implementado num cluster estendido de alta disponibilidade (HA) em dois locais com pelo menos 8 nós, a HPE garantirá uma percentagem mensal de período de disponibilidade contínuo de pelo menos 99,95%.
• SLAs mensais relativos ao período de disponibilidade para clusters de containers

  • Para cada cluster de containers implementado num único local, a HPE garantirá uma percentagem mensal de período de disponibilidade de pelo menos 99,9% do cluster, para os clusters implementados com três nós do control plane do Kubernetes.

Embora manter a capacidade não utilizada não seja um pré-requisito para os Acordos de nível de serviço (SLA) e/ou reivindicar Créditos de SLA no caso de incumprimentos dos SLAs, a HPE recomenda que os Clientes mantenham alguma capacidade não utilizada em cada uma das suas implementações do Serviço para minimizar o período de indisponibilidade do workload devido a incidentes imprevistos. Recomenda-se o maior valor entre um nó ou 12,5% (arredondado para cima para o número de nós) da capacidade necessária para os workloads como capacidade adicional para melhorar a tolerância a falhas. Essa capacidade adicional poder ter que ser mantida para cada tipo de instância implementada.

5.1 Definições

• “Minutos no mês” são o número total de minutos num determinado mês.
• “Percentagem de período de disponibilidade mensal” significa o número total de minutos durante um mês, menos o número de minutos de período de indisponibilidade ocorrido em todos os períodos indisponibilidade durante um mês, divididos pelo número total de minutos durante um mês e convertidos em percentagem. As medições do período de disponibilidade mensal excluem o período de indisponibilidade resultante diretamente de quaisquer exclusões dos SLAs listadas nesta descrição do Serviço.
• “Período de indisponibilidade” é o total de minutos acumulados que fazem parte dos minutos durante um mês sem conectividade da instância.
• “Instância” é

  • Para bare-metal é equivalente a um servidor bare-metal
  • Para VMs é equivalente a um cluster de VM
  • Para containers é equivalente a um cluster do Kubernetes
• “Conectividade da instância” é definida como o tráfego bidirecional entre uma instância dentro da infraestrutura do Serviço e endereços IP externos, através do protocolo TCP/IP, onde a instância se encontre configurada para permitir esse tráfego.

5.2 Elegibilidade para Créditos dos Acordos de Nível de Serviço

Para ser elegível para reivindicar quaisquer Créditos SLA num evento SLA, o Cliente deve cumprir os seguintes requisitos:

• O Cliente satisfez todas as responsabilidades do Cliente correspondentes, conforme identificadas na Secção 7 da descrição do Serviço do HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise.
• O Cliente disponibiliza as informações solicitadas pela HPE para validar o pedido.
• O Cliente disponibilizou a janela necessária de manutenção agendada para atualizar e manter o Sistema, conforme solicitado pela HPE.
• Para instâncias bare-metal, é exigido que o Cliente instale o agente de monitorização disponibilizado pela HPE.

5.3 Exclusões dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

A HPE não será responsável por falhas no cumprimento de um SLA, na medida em que tal falha seja causada por qualquer um dos seguintes eventos ou circunstâncias.

• Manutenção programada, desde que o Cliente tenha sido notificado antecipadamente sobre atividades, como manutenção do hardware, atualizações do firmware e outros
• Eventos de força maior, suspensão ou cancelamento
• Atos ou omissões do Cliente ou suas afiliadas, funcionários; subcontratados, representantes, agentes ou terceiros
• Falha de equipamentos, ambiente ou serviços do Cliente ou de terceiros abrangendo qualquer falha dos mesmos
• Caso o Cliente falhe em tomar ações corretivas razoáveis que foram solicitadas e identificadas pela HPE e comunicadas por escrito como sendo essenciais para manter os níveis de serviço
• Quaisquer problemas causados por eventos/incidentes que se encontrem fora do controlo da HPE
• Problemas relacionados com a gestão do ciclo de vida de licenças (renovações, etc.) e acesso ao suporte OEM no caso de encomendas BYOL, onde as licenças são disponibilizadas pelo Cliente
• Uso indevido pelo Cliente do Serviço ou de um componente do Serviço
• Resultados do software ou hardware do Cliente, ou de software ou hardware de terceiros, ou ambos, por exemplo, período de indisponibilidade relacionado com o SO guest e as aplicações
• Qualquer desvio no uso do Serviço de um modo distinto do que mencionado nesta descrição do Serviço
• Quaisquer falhas do DC (Data Center) tais como, mas não limitado a (mesmo em casos onde a colocation foi adicionada pela HPE como um serviço adicional):

  • Falhas de alimentação dos bastidores no DC
  • Falhas da rede do Cliente
  • Falhas do refrigeração dos bastidores no DC
• Não cumprimento de qualquer uma das responsabilidades do Cliente identificadas na Secção 8 deste documento.

5.4 Pedidos relativos aos Acordos de Nível de Serviço

• Para solicitar um crédito SLA, deve ser submetido um pedido de suporte cumprindo o processo predefinido de pedido de suporte dentro de sessenta (60) dias a contar do dia do evento SLA suspeito.
• A HPE, ao seu exclusivo critério, pode solicitar informações ao Cliente, como ficheiros do log, para validar um pedido relativo ao SLA. A falta de disponibilização das informações solicitadas resultará na recusa do pedido relativo ao SLA.

• Os utilizadores do Cliente não terão acesso administrativo aos componentes implementados e geridos pela HPE para prestar o Serviço.
• Os Clientes não se encontram autorizados a realizar quaisquer alterações aos Sistemas implementados nas instalações do Cliente.
• Os Clientes são responsáveis por disponibilizar um servidor quorum witness físico ou virtual e a conectividade à rede apropriada para implementação de clusters estendido de alta disponibilidade em dois locais. Podem ser necessários serviços adicionais para concluir a instalação deste servidor.
• A resolução de um Termo do Sistema resolverá o Serviço relativamente ao Sistema afetado.

Contratos de licença com os quais os Clientes concordam como parte do HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise:

Abaixo encontram-se descritas as responsabilidades do Cliente em relação a este Serviço.

8.1 Geral

• O Cliente disponibilizará as informações solicitadas pela HPE para permitir a integração em fábrica e a implementação e configuração no local.
• O Cliente identificará os pontos de contacto principais e secundários que se encontram autorizados a aceitar os termos da licença em nome do Cliente. A HPE enterrará em contacto com os pontos de contacto do Cliente durante a instalação da infraestrutura e a configuração do Serviço para aceitar os contratos de licença, conforme necessário.
• O Cliente disponibilizará à HPE uma lista de contactos que contempla, pelo menos, um contacto principal e um contacto backup que será o ponto de contacto do Cliente durante todo o horário laboral do suporte operacional, conforme descrito na Tabela 6A desta descrição do Serviço.
• O Cliente disponibilizará a atual arquitetura da rede e as regras que serão utilizadas pela HPE para instalar e configurar o Sistema.
• O Cliente disponibilizará à HPE acesso aos serviços da rede, como NTP, DNS, default gateways, routes e mitigação, conforme seja necessário.
• O Cliente disponibilizará as credenciais do Active Directory conforme seja necessário para a implementação e a integração da solução.
• O Cliente é responsável pela segurança das suas informações proprietárias e confidenciais, bem como pela devida sanitização ou remoção adequada de dados de produtos que possam ser substituídos e devolvidos à HPE como parte do processo de correção, para assegurar a salvaguarda dos dados do Cliente. Para obter mais informações sobre as responsabilidades do Cliente, incluindo as descritas na Política de Sanitização e de unidades de armazenamento HPE e na Política de Manuseamento de unidades de armazenamento para clientes do Setor da Saúde, aceda a hpe.com/mediahandling.
• O Cliente deve autorizar o acesso da HPE à VPN e/ou outra conectividade segura, conforme determinado pela HPE, à sua rede, para que a HPE possa gerir o ambiente do HPE GreenLake nas instalações do Cliente.
• O Cliente efetuará quaisquer modificações à rede existente que sejam necessárias e identificadas durante as etapas de planeamento deste Serviço, antes de chegar ao local para realizar as tarefas de configuração e integração.
• O contrato para o Serviço deve ser implementado por todas as partes.
• • Os Clientes estão proibidos de mover ou modificar os Sistemas após a implementação no Data Center, conforme descrito na Proposta formal (“SOW”).
• O Cliente assegurará que a preparação do local (por exemplo, energia e arrefecimento) foi concluída na localização onde o hardware será instalado, de acordo com as especificações da HPE, antes da chegada dos Sistemas.
• O Cliente assegurará que o caminho de acesso pode acomodar as dimensões físicas do bastidor para a entrega da solução em bastidor.
• No caso de BYOL, o Cliente é responsável por disponibilizar a quantidade e a versão correta das licenças do VMware, conforme descrito pela HPE.
• No caso do BYOL, o Cliente configurará a conta do VMware de forma adequada para permitir à equipa de suporte da HPE entrar em contacto com o suporte do VMware em nome do Cliente.
• O Cliente é responsável por remover todos os dados confidenciais, sensíveis e pessoais, bem como dados pessoalmente identificáveis ao disponibilizar dados à HPE para substanciar reclamações de SLA, tickets de suporte e outros.
• O Cliente disponibilizará à HPE os períodos de manutenção, conforme solicitado pela HPE, para manutenção do Sistema.
• O Cliente disponibilizará acesso atempado aos Sistemas para atividades de mitigação do Serviço.
• Os Clientes são responsáveis pelas imagens dos sistemas operativos host e guest e pelo respetivo licenciamento. As imagens do sistema operativo host precisam de ser preparadas de acordo com as regras de preparação do SO bare-metal publicadas pela HPE. A lista de sistemas operativos suportados e versões é atualizada periodicamente no Guia do Utilizador.

8.2 Implementação do Serviço

Durante a implementação do Sistema, o Cliente:

• Disponibilizará à HPE acesso físico aos locais para a instalação inicial e testes do software e/ou hardware de conectividade remota.
• Disponibilizará todo o equipamento relevante no local do Cliente para a prestação dos Serviços.